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企业声誉与危机管理专家郭明全
企业声誉与危机管理专
家郭明全 新浪个人认证
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关于我
□工商管理博士& 高级经济师
□上海博涵公关公司董事媒体总监□南京明屹咨询顾问机构首席顾问
□国内企业“文化品牌传播”及
“危机管理”资深咨询专家和培训讲师
□10年国内多家主流媒体机构任记者、
主编、总经理、社长经历
□10年国内多家知名企业任市场总监、
品牌总监、文化部长、总裁助理、董事长经历
□6年中国传媒大学南广学院教授任职经历
□曾获2000年“全国最具影响力的策划人”、
2005-2006年度“中国十大品牌策划专家”、
2008年“中国十大策划专家”、2009年
“中国百佳新锐培训师”等称号
Tel:13605157588

我的著书







明屹公告

基于文化

成于品牌

胜于传播

 南京明屹咨询顾问有限公司是一家致力于为客户提供“企业文化、品牌、公关传播和危机管理”服务的专业机构。

       明屹拥有广泛的社会智力资源和良好的媒体关系资源,以开放式的智慧平台为组织架构、以众多的优质机构为战略联盟,秉承“认真求实、专业负责”的服务宗旨,诚为每一个客户创造新的价值,获得新的惊喜!

 公司业务联系电话:

13605157588

 
外界评价

我与媒体打交道30多年如一日,悟出一点道理,但作为“两栖人”的郭明全先生,却有独到之处。当过记者、媒体领导,如今又代表企业和媒体打交道,自然高人一筹,再加上他的基本功,运筹帷幄。一览此书,不免茅塞顿开。

——  江苏小天鹅集团有限公司副总裁 

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财经

 


 (重实战·强理论·精专业)

 

郭明全  高级培训师

简介 

²  教授、高级经济师、工商管理博士

²  企业诊断与危机管理、媒体公关资深知名专家、专业培训师

²  曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁;中国传媒大学南广学院教授;太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、江苏红商务俱乐部董事长;月星集团企业文化部长、苏州福纳科技文化股份公司品牌总监、上海博涵财经公关公司媒体总监等

²  现为明屹咨询顾问机构首席顾问、上海九项商学院智库副主席、江苏省公关协会副会长、多家知名企业高级顾问、众多知名大学特聘教授

²  曾获:2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物

²  已出版《传播力》、《赢战危机》、《媒体刀锋上的舞者》、《营销传播》、《企业公关实务》、《企业生命力》等专著

²  常年应邀为国内著名大学、知名企业、金融机构、商务组织及政府部门开展培训和咨询服务,深得好评 

²  受邀服务过的主要客户有:

著名高校

北大、清华、人大、上海交大、复旦、华师大、上海财大、浙大、南大、东大、河海、南师大、南财大、中山大学、武大、华中理工、西安交大、山东大学、苏州科技学院、中传南广等著名高校及上海浦东干部学院、多所党校总裁班、MBAEMBA

知名企业

中石油、中移动、中国电信、中国电科、中国交建集团、国家电力投资集团、中铁集团、中建集团、中核集团、国核工程、国药集团、中兴通讯、上汽集团、安钢梅山公司、东方航空、白云机场、萧山机场、西部机场集团、西安经发集团、北辰集团、江西水利集团、江西江铜集团、石药集团、宝石电子、广州宏大、保利地产、东建集团、葛州坝集团、三峡建设集团、阳光城集团、中南建设、三盛宏业、南京地铁、奥体建设、奥体物业、丰诚物业、香港建滔化工、协鑫集团、香港丰盛控股、港华燃气、贵州茅台、新疆西部黄金、雪峰科技、四川通威集团、浙江洁丽雅、月星家居、太平洋建设、天茂装饰、江苏农垦、江苏烟草、江苏盐业、江苏洋河、江苏亿通科技股份、常熟常客隆、江阴银潮集团、南京康尼股份、南京卫岗乳业、金泊集团、双龙集团、西上海汽车股份公司、永达汽车、安吉物流、中通快递、苏州得尔达物流、富申评估、东阿阿胶、山东龙力生物、安徽华泰集团、安徽燕之坊食品、丰盛健康城、台湾爱维食品、香港朝晖美容、无锡(韩资)海太集团、美国邦吉、A·O史密斯、优势吉博罗集团等众多上市公司、广大民营企业

金融机构

中国银行(总行、江苏、河北、陕西分行、)、建设银行(深圳分行)、交通银行(中山分行)、邮政储蓄银行(江苏、河南分行、四川资阳支行)、兴业银行、天津银行、河南中原银行、郑圳银行、江苏农商行(省行、民丰银行)、云南玉溪农信社、黑龙江佳木斯农商行、贵州银行、贵州六盘水农信社、广州华兴银行、重庆山峡银行、温州泰顺农信社、广西柳州农合社、平安保险、中国人寿、长城人寿、方正证券、万家证券、银天下、P2P点融网、资邦财富、北大交大未来金融家班等

官方组织

国家商务部培训中心、上海证监局、上海上市公司协会、陕西证监局、中国金融信息中心、四川省银行业协会、河南濮阳银行业协会、江苏省经信委、江苏省中小企业服务中心、江苏省委组织部、安徽省建筑业协会、江苏省公关协会、南京市中小企业协会、苏州市担保协会、镇江市青商会、新疆晨报、乌鲁木齐经济开发区、南京江宁科技开发区、深圳人事局培训中心等

 

二零一八

《郭明全讲师主讲课程列表》

 

课程名称

备注

²  赢战危机——企业危机管理(实务)

²  公司治理与危机应对

²  企业危机公关(实务)

²  企业危机管理与突发事件的应对

²  企业声誉与舆情管理

²  企业公共关系与外部冲突管理

²  客户投诉管理与冲突应对

²  企业内部冲突管理

²  品牌危机管理与案例分析

²  企业如何与政府、媒体打交道

²  房地产开发全程危机管理

²  银行声誉风险管理

²  银行舆情管理情景演练

²  企业新闻发言人实训

 

1、可根据客户需要,定制课程(咨询式培训)

2、可为企业开展危机诊断、企业文化测评

3、可为企业制订《危机管理手册》、《突发事件应急预案》、《突发事件新闻舆论应急预案》、《企业(银行)声誉与舆情管理手册》

²  新商业生态下的企业精进之道

²  企业生命力——企业如何活得长活得好

²  如何建立以客户为中心的企业文化

²  新时代企业文化再造

²  企业品牌创建与管理

²  案例编写与案例教学法

²  企业媒体关系与员工自媒体管理

 

²  突发公共事件的应对

²  政府舆情管理与媒体公关

²  政府组织文化建设

²  医院医患冲突危机事件的应对

²  学校危机管理与突发事件应对

²  面对政府机构、医院、学校

 

 

联系方式:13605157588

邮箱:1046808513@qq.com

 

 


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财经

亚心网讯 (记者 宗合)1月11日,“金融疆耀梦想·变革驱动成长”年度评选活动于1月11日圆满收官,在最后冲刺阶段创下48小时近30万的点击量。与此同时,“金融疆耀梦想·变革驱动成长”颁奖典礼在乌鲁木齐市君邦饭店举行,23家参评金融机构全部出席,各类大奖一一颁出,同时国内资深危机管理专家、高级经济师郭明全教授,也为参会者带来危机公关讲座。

 

 

“赢战危机”危机公关讲座

 

 

危机管理专家、高级经济师郭明全教授现场演讲

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分类: 危机公关

一、从《大败局》一书说起

 

    想必很多人都看过或听说过著名财经作家吴晓波先生于2001年出版的《大败局》一书。    书中认真选取并分析了当时中国十大企业的失败案例:瀛海威、秦池、爱多、玫瑰园、飞龙、巨人、三株、太阳神、南德、亚细亚,以求总结经验、发现规律、启迪后人。

吴晓波在序言中写道:希望用我们的“解剖刀”和“显微镜”从它们各自的败局中提取出宝贵的“失败基因”。

因为研究发现中国许多企业家的肌体内潜伏和滋生着一种共同的“失败基因”。

    他列出了三点:

    一是普遍缺乏道德感和人文关怀意识。

    表现为对民众智商极度地蔑视,在营销和推广上无不夸大其词,随心所欲,他们对市场游戏规则十分地漠然,对待竞争对手冷酷无情,兵行诡异。

    二是普遍缺乏对规律和秩序的尊重。

    在捍卫市场公平这个层面上,他们的责任感相当淡薄,对社会和整个经济秩序的均衡有序缺少最起码的责任感,相当一部分以“不按牌理出牌的人”为标榜。个人道德与职业道德分裂。

    三是普遍缺乏系统的职业精神

    作者发现中国离一个真正的“企业家经济”还相差甚远,并由此呼吁:一项比技术升级、管理创新乃至种种超前的经营理念更为关键的工作——是塑造中国企业家的职业精神和重建中国企业的道德秩序。

   

    不难看出上述三点都涉及到一个关键词:道德。

    按此简单的逻辑推理,可知:企业“道德”好坏与企业“成败生死”关系极大。

    不仅如此,《大败局》给我的一大启示是我们可以反向推论,那些导致企业失败、死亡的因素极有可以也是企业成功、长寿的关键因素。

    事实足以证明“道德”就是这样一种因素。

    谁能反驳吗?
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财经

分类: 危机公关

《企业生命力》

——发掘企业的长寿基因

    

引言

    众所周知,企业是有生命的,因为企业会死。

美国管理学家阿·德赫斯较早在《有生命的公司》一书中分析指出:在过去的二十年里,《财富》杂志评选出的全球500强企业,平均寿命也大约只有50年,而那些存活下来的幸运者中,至少有45%10年会遭遇一次毁灭性的打击。

美国《财富》杂志也曾报道:美国大约62%的企业寿命不超过5年,中小企业平均寿命不到7年,一般的跨国公司平均寿命为10-12年,只有2%的企业存活达到50年。

管理学大师彼得·杜拉克在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中进一步指出:美国有85%的企业,在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。

有资料显示:美国现有每年成立的小公司约有50万家,其中一年内有20%完全失败,60%受到挫折,只有20%能够成功。

日本《调查日报》统计,日本公司的成功率也只占11%12%欧洲、日本中小企业的平均寿命为12.5年。

     而在中国,中小企业平均寿命只3.7年,其中,小微企业还不到3年。每年有近百万家企业倒闭。

    企业为何英年早逝,生命如此脆弱?

    另据我的观察和调研,和人一样,中国亚健康企业的占比至少超70%(据2014年博思数据:中国亚健康人群达70%

    从医学上讲,决定生命健康的内在因素是基因,基因支持着生命的基本构造和性能。

    那么决定企业生命的基因是什么?企业又如何能长寿呢?

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财经

分类: 危机公关

乐视危局 公关有责

企业危机管理专家  郭明全

 

乐视危机已持续相当一段时间了,但,乐视的公关似乎明显缺位、运作不佳。

目前给外界的印象是乐视巨额欠债、天天有人要债、老贾躲着不来。

人们听到看到的是银行、基金公司申请财产保全、公司账号和老贾股权被冰结;

“投机走眼”的投资公司大佬跑美国找老贾,讨说法(也冒出一些骗子说给钱能帮找到老贾);

易到因乐视挪款陷入断粮,息火抛锚;

多家新三板公司因乐视欠款财务恶化,股价下滑;

诸多明星、名人因参股入职乐视,暗中苦叹;

不少大小公司、供应商为要债泡在乐视大楼拉横幅、打地铺、吃盒饭;

收入不多每月要还房贷的公司小白领讨工资、求仲裁;

很多乐视前员工在建行办的信用卡还一度信用额度被清零;

……

另又曝老贾在美国买有多套豪宅,花着股民的钱,一心想圆自己的造车梦。

今日(88日)腾讯财经头条又曝好心伸出援手的融创大佬好汉孙宏斌与老贾分岐或公开。

眼下,乐视四面楚歌、业务半死半活,员工无奈陆续离逃,局势不是很糟而是更糟,前景一片堪忧。

做企业遇危机不为奇,尤其在这个世界动荡、经济下行、矛盾叠加、充满“黑天灰犀牛的当下。问题是危机来了,就应该积极面对、正确应处。

记得前美国总统尼克松说过:“一场危机中,最轻松的时刻是处理危机本身;最艰难的时刻是决定到底应该迎战还是放弃;而最危险的时刻则出现在危机最后。”此话,乐视要听。

在这里,站在公关的角度我讲两点:

第一、乐视忘了还是不知企业危机决不只是一个经济问题或技术问题,也不局限于一个法律问题。对于一家大公司(特别是上市的公众公司),危机首先是公司的声誉危机。

危机会因其中必然关联的道德因素严重地摧打公司的声誉。

声誉受损,公司的社会信任资本就迅速贬值,维系公司运营的各种社会关系信任基础就被毁。

信用被毁,经济问题就恶化,原有的合作关系就变得很脆弱,产生“墙倒众人推”现象,使危机加重并扩散。

信任被毁,公司解救危机的主观愿望和种种努力,往往不被理解,效能低降,阻力增大。

再加上新媒体互联网的“事件”放大效应,使得风险传递加速,企业危机都必然演变成一场“公共危机”。在国家新的发展观和价值观主导下,媒体和公众的“道德拷问”会把企业推向舆论的风口浪尖,进而企业的声誉更遭打击,形成恶性循环。

因此,处理危机必须始终将“声誉”放在首位考量。在危机中要竭力保护公司声誉,维系好公司的社会信任度,这其实也就是为什么有“危机公关”一说。

第二、危机事发后,据76日上午消息:贾跃亭回应近期乐视困境,发公开信称我会承担全部的责任,会对乐视的员工、用户、客户和投资者尽责到底。说完没多久,就去美国了,至今30多天未归,也不知是如何在尽责。

毫无疑问,企业危机发生后,当家人的一言一行事关重大,企业越大、老板越强势越是如此。

通常,为维系社会信任、保护公司声誉,企业高层、当家人针对危机需公开作出表态(这也算是危机公关的规定动作)。

表态中有一个严肃的问题,就是要会“道歉”。

因为道歉是所有人类活动中最具魔力、最具修复性的举动之一

道歉能降低事件的热度,为解脱困境腾出时间;

道歉是社会关系维系的重要基石,是信用恢复、重建的开始;

道歉是一项成本最小、而收益极大的投资。

但是,企业危机事发后一般会有意回避“道歉”。

一是出于心理本能,认为道歉就是认输,显示无能,会丧失权力感,丢面子,会改变原有社会关系的地位对比。

二是倾向于从法律视角看问题。认为道歉就是认错,可能被解读为有意过错,负有法律责任,风险大。

那么要不要道歉,该如何道歉,我推介下表以作参考:

 

要不要道歉

如何道歉

1、是否犯了错,或被认为犯了错

2、错误是否严重(严重错误从根本上威胁到企业的使命)

3、公众会如何反应(人数、身份、实力)

4、企业是否承诺做出改变(如不改变,道歉没有意义)

1、谁来道歉:明确的责任人,错误越严重道歉者身份要越高。(过头好于不到位)

2、向谁道歉:明确指向受害方(可能多方)

3、道歉时机:迅速,以免造成不情愿、态度暧昧

4、道歉内容:坦诚、表达悔意(朴实、同理心、亲和力)、承诺做出改变

5、传达形式:媒体发布、现场表达、领导视频等

 

对照乐视的危机来看,我认为老贾应该深深地向受害各方道歉(上面老贾虽有表态但不够、关键言与行不对应),而且应该带领高管团队站出来,表达歉意。勇敢地接受现实、坚定地传达公司使命和信心,承诺作出改变并付储行动。

同时,增加透明度,保持与各方的持续沟通。

努力向各方认真说明情况、持续通报进展,表明立场态度,告知行动及效果;

征询、获取他们的有益意见和建议,争取各方理解支持;

求同存异,营建共识,鼓励各方采取积极的有建设性的态度和行动;

动员和引导媒体帮助各方和公众对问题进行正确定位和理解;

说服相关人接受当前的事实,稳定调整心态,缓解冲突 ;

真心实意尽能力地解决当事人的实际问题及合理诉求;

及时更正各种误传、制止谣言,维护形象,保护声誉,争取信任。以求转“危”为“安”,走出困境。

当然,如果乐视准备破锅子破摔,那就算是废话了。

 

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股票

博涵微信文稿12

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

企业投资者与商业伙伴关系管理

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

随着经济全球化及现代企业制度的进化,企业的股东结构也在相应地发生变化,呈现出多元化的趋势,特别是上市公司其股东由大量的外部机构投资人和股民构成,他们也都成了企业的“主人”,他们态度和行为与企业的作为和表现相通相连,甚至可左右企业的存亡。  

因此,企业与投资者的关系管理无疑是企业的战略问题,也是企业公关的重要任务。一旦处理不当,不仅影响公司在资本市场上表现,更影响公司的公众形象,影响公司的经营开展和健康发展。

 

例如,2013年年中,浙能电力计划实施“东电B股转A股方案”时,遭到小股东的强烈反对,会议现场有股民裸体抗议,一度失控,负面新闻频出。

 

同样,商业合作伙伴是企业经营发展中不可或缺的力量,因为任何企业都无法将产业链上事都自己来干。

资源嫁接、优势互补、强强联合、“抱团取暖”、服务外包这都是现在企业经营中必有的商业逻辑。

因此,如何搞好投资者与商业伙伴关系管理,需要认真对待:

首先是要认识了解对方,只有很好地认识了解对方,企业才能找到相处的“法则”,才能采取正确的方法,增强对方的信心,促使对方作出有利于企业的行为。

例如作为上市公司的投资人,其需求(诉求)主要有三点:

收益权,这是最重要的权利,他们对企业进行投资,无时无刻不在关心自己的收益。

决策权,股东关心自己的回报,自然需要一个能干会赚钱的企业领导班子,因此他们往往通过股东大会和董事会来选择自己所信赖的经营者。

知情权,信息对于股东有着特别重要的意义,是他们进行分析、判断和决策的基础,他们希望能够随时获得企业经营状况的信息,从而来了解企业的发展动力和前景,以决定自己的进与退。

作为商业伙伴而言,他们最关心的是双方“交易”安全,收益理想、持久。

为此,建议如下:

l 一是诚实相待

投资者某种程度上讲是公司的衣食父母,是公司的老板,商业伙伴也是企业赚钱机器中的重要构件,不可缺损。因此,企业一定要尊重对方,以诚实之心、贯以诚实之行,才能得到他们的长久支持。

l 二是喜忧皆报

公司要严格按照上市公司信息披露规定,严格、及时、客观、全面地向投资者通报公司情况。不得报喜不报忧,严禁虚报谎报。重大事件的公告必须:保证内容不存在任何虚假记载,误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

其中要坚持行为合规、公平对待、主客平等三大原则。

l 三是认真倾听

公司要广开言路,认真倾听投资者和商业伙伴的意见,特别是批评建议,如此才能获得投资者和商业伙伴的信任。

l 四是积极沟通

公司平时要积极地和投资者和商业伙伴进行多种沟通,不断加深了解、加深感情,以利共进退。

l 五是危难相帮

投资者和商业伙伴给你投资(特别是大的机构投资者)与你合作对企业而言是一种强力支持,当企业遇到困难时要力争他们的帮助,反之,对方有需求时公司也应积极相帮,不要过河拆桥,不做不义之人。

l 六是回家看看。

要创造条件经常性地让投资者和商业伙伴来公司坐坐看看,营造一家人的氛围。

l 七是利益共享

最为关键的是公司真正要视投资者和商业伙伴为一家人,要做到利益共享,该分红时就分红,该让利时就让利。

切记,商场虽没有永远的朋友,但相处就要像朋友;虽然生意永恒的是利益,但不要被小利损大益。

 

特注:2013年中,针对雷士照明发生创始人吴长江与投资方赛富投资基金阎炎发生严重矛盾时,南方周末》记者整理了近五年来创始人与投资者之间“大决裂”的案例,发现在20起典型性事件当中,超过六成的结局为创始人出局。譬如李阳夫妇离开好孩子、李途纯输掉太子奶、魏东夫妇输掉福记食品、赵鹏离开智联招聘、陈华离开酷讯、周福禄离开中轩生化、张杰贤离开中华英才网、李亮离开PPG等等。而一些创始人虽然没有输掉或离开企业,但付出了一定代价。譬如昌盛集团创始人邹锡昌高价回购可转债并偿还每年28%的高额利息,俏江南高溢价回购鼎晖所持股权等。

 

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财经

博涵微信文稿9

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

如何制订企业公关计划

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

 

企业公关是一项系统工程,需要整合多种资源,面临诸多不确定性,因此认真计划必不可少。

计划是有“计”有“划”,计是计谋,是算计;划是规划,是策划。

公关计划是对公关战略的具体贯彻落实,是对公关战略的再算计、再规划。

 

公关计划与公关战略相对应,有长期计划和短期计划。

再具体一点,可分年度公关计划及月度公关计划和具体的公关项目计划。

公关计划(书)的制定要考虑问题全面、客观、具体、务实、可行,要让各项公关工作细化明了、任务分解到位,流程规范清晰,执行起来方便高效可控。

 

    一般而言, 一份具体的企业公关计划(书)应包含如下内容:

 

◆计划摘要

就像写论文,先要有摘要。摘要又称提要以简明扼要的文句,将计划的主要思想和内容,表达出来以便于企业领导知道要点,作出批复。

 

◆背景分析

企业很务实,解决问题是目的。任何计划某种程度上讲,都是基于问题而来。因此,计划需要有问题的提出,而问题的提出又基于客观的分析

当然,这其中还需对问题有清晰的定义。

 

◆任务目标

即为解决问题所要采取的行动和目标这是计划的主体内容,也是最重要的部分。这其中行动要具体、目标要清晰,要有任务推进表和关键节点的标注,且要明确责任事项。

 

◆方法工具

即开展公关工作的所采用的方法和应用的工具,这当然需要体现出科学性、先进性和针对性,以强化计划的合理性和可行性,赋予计划结果足够的可期待性

 

◆预算支持

做出计划的经费算,并提出其它支持性要求

 

◆结语附录

最后再作一些必要性说明,同时可附录相关的设计方案、调查统计、工作图表等。

 

另外,计划需反复推敲,如同好文章不是写出来的,而是改出来的。

 

切记:没有计划,行为忙乱;有了计划,也要注意变化。

    

 

【延伸阅读】——

 

杜邦中国集团公司公共事务经理任亚芬谈“公关”

 

每当新年开始,安排公共事务工作时,我认为应该先了解公司的目标是什么,它的发展策略是什么,公司在一个国家要发展,大概你要设想可能会有些什么样的问题,这个问题可能是社会上的、经济上的、政治上的等等。有些问题不是你能控制的,但你要了解你的业务的发展有什么样因素会阻碍你发展,那你作为公共事务人员面对这些问题的时候,你怎样扮演角色,怎样把问题化解或改变,这样才能使公司业务顺利地发展。公共事务要为你公司的发展来做一些服务,是为公司成长的目标去服务的。为什么说一定要找源头,公司有一个发展目标后,你要去找,可能会有什么问题阻碍这个发展目标,再去找,我做一些什么样的事情能够有助于公司的成长。你设计的所有活动都应是一个一个很逻辑的设计下来,你的策略是什么,你应当做什么样事情来辅助。我们年度计划一写就是十几页几十页,要我自己来写,要分析大环境形势是什么,要分析在中国业务发展,你也许对业务发展不很了解,那你跟中国区总裁去谈,你要了解,了解后去策划一些事情来看怎么样有助于整体业务的发展。再有很多一小块一小块的事情,我们会策略1、策略2。每个策略上你要做哪些事情来达成这个策略。如是回到刚刚讲的如何做具体事情,就是在这大逻辑下套着去做的。有时我们常有这样的困扰,会收到非常多的外部来函,要我们参加这活动,那活动,不管是赞助还是其他什么活动我们都要去看,我们一般是头一年年底之前把下一年的计划都准备,做计划的同时把这些活动都想好以后再来打出预算,你有多少预算能做多大活动,所以第二年你要临时机动增加一个什么活动,对我们来说是比较有难度的,也不是绝对不可能,比如像发水灾的时候,你可能没有预留出多少的费用,你也不知道会有什么事情发生,那我们会动员员工,我们就是要倡议动员员工从袋里捐钱,捐钱后公司再匹配这个钱,这样员工口袋里可能掏一万,我们匹配一万,你掏10万我们匹配10万,完了我们再从总部去匹配这个钱。

选自《告诉你:我成功的秘密》)

 

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博涵微信文稿8

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

企业公关应把握的几个原则

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

 

都说做事要有原则,那做公关更要讲原则。

企业公关应该遵循哪些基本的原则?

 

l 法制观念和社会道德

首先,企业公关作为组织行为必须依法行事,要认真执行国家制定的有关法规,服从政府有关机构的合理监管。同时,也必须遵循基本的社会道德准则,尊重民俗民风。

 

l 维护公司的核心利益

什么是公司的核心利益?

绝对不是钱,而是支撑公司持续发展的无形资产:形象、品牌、声誉。

公关很大程度上讲是做企业的“看门狗”。要备加小心地守护企业的形象、品牌、声誉,坚决与破坏企业核心利益的不良行为作斗争。

 

l 认真对待社会和公众利益

企业往往因与外部发生冲突而公关,但公关不是损他利已,而是寻求共赢,达成企业与外部关系的和谐。

企业要有大局意识,要有企业公民意识,时时刻刻莫忘社会责任,不得破坏社会环境,侵犯公众利益。

什么是企业的社会责任?

企业的社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。企业不仅为股东创造利润,要在对市场化的资源配置和消耗使用中,对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动负责的态度,在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。

进一步说:企业要有一种在财务尺度之外的衡量企业经营好坏的价值尺度。

 

l 坚持诚信合规勇于公开透明

诚信是企业立身之本,诚信是公关不败的必要条件。

在信息化、民主化、网络化的社会大背景下,企业合规经营、公开透明是企业健康发展的必由之路。

只有诚信、合规、公开、透明才能赢得外部的真正信任。

而信任是建立关系、修复关系的最佳武器。

 

例如,著名的深圳华为公司过去的政策一贯是对外部保持低调,不愿多公开,老板任正非也从不愿意接受媒体采访,结果招至外界众多猜测和不少误解,海外投资并购屡屡受挫,对企业的经营发展产生了不利的影响。为此,华为的高层痛定思痛,经认真研究决定,增加公司的透明度,不再回避媒体,而是主动对接媒体,任正非也开始公开接受境内外媒体的采访。结果消除了很多误解,赢回了媒体及公众的信任。

 

又例如,面对诸多食品企业爆发食品安全危机,优秀企业最明智的做法就是主动邀请媒体和消费者代表到企业来参加,见证质量管控的各个环节,给公众一个最好的安全交代。

 

记住:公开透明将不再是企业要不要的选择策略,而是一个负责任企业的社会义务。

 

如果将以上原则再归纳一下,我们能想到的一个核心词就是“责任”。

俗话说:出来混迟早要还的。做公关不管用什么招法,结果是要担当的。就是说,你得对结果承担起责任。

当然这处决于企业整个上下有没有坚定的信念,有没有强烈的使命感,没有没统一的核心价值观,有没有形成健康向上的企业文化。

 

 

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(2014-06-25 20:07)
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博涵微信文稿7

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

浅谈企业公关战略

(博涵首席顾问  郭明全)

 

何为战略?战略就是对战争全局的谋划,是战争获胜的先决条件。

美国“企业战略”之父迈克尔·波特进一步指出:战略就是去创建一个有利的定位,并以此形成一套独具的运营活动。

公关战略无疑是公关致胜的法宝。

 

企业公关不是随心所欲,想搞什么就搞什么,想说什么就说什么;企业公关有明确的任务指向,必须有一个通盘的细心考量。

综合而言:企业公关要做的“事情”有:

u 传达公司的指令

u 收集各方的信息

u 满足成员的知情

u 统一内部的认知

u 发展外部的关系

u 处理内外的矛盾

u 吸引公众的关注

u 创造良好的舆论

u 求得公众的认同

u 促进产品的销售

u 树立公司的形象

u 打造公司的品牌

u 扩大公司的影响

u 提升公司的价值

u 获取竞争的优势 

 

事情多多、任务重重。

因此,企业公关必须要有战略思想,要战略先行,在正确的战略指引下,制订出明确的公关目标。

没有战略,行为就会乏力;没有目标,行动就无方向;

战略不佳,目标偏差;方向不对,努力白费。

 

制订企业公关战略目标有几个要点:

 

l 公关战略目标必须服从于企业战略目标

事实上,企业公关战略它是整个企业战略的有机组成部分。

公关的战略目标必须为促进达成企业战略目标服务,这个重要的逻辑关系不能忘。

 

l 公关战略目标要有整体性和系统性 

    所谓战略就是对全局的规划,因此战略目标的设定要有整体思想,要把握各要素、各环节相互间的关系,构建模型,形成一定的闭合系统,以便操作。

 

l 公关战略目标要兼顾远期与近期、要有固定目标和移动目标

战略的本质具有稳定性,但战略决不是僵化之物,企业经研究决策制订的目标、大方向虽不可轻易改变,但也应因势而作必要的调整和位移。

通常我们将3-5年以上的目标算得上是长期,1-3年为短期。

因此,把握长远抓住当下是制订目标的务实之举。

 

l 公关战略目标要有战略重点、聚焦关键问题

企业公关战略目标的选定要有主次之分,要从企业公关存在的问题入手,以点带面。

只有认清公司公关问题所在、抓住关键问题,明确重点,才能聚合战力、有的放矢获得实效。

 

l 公关战略目标要有挑战性,但也要有可行性

    战略目标是企业集一切之能期望达成的结果,它具有一定的激励作用,因此,必须有其挑战性,要冲一冲才能实现,但,切不可脱离现实,超越企业资源和能力的极限,否则,就成了水中月、镜中花,没有意义。

 

l 公关战略目标要可检验、力争量化可测

好的战略目标不只是宏大叙事,而是要可落地,目标必须明确,具体地说明将在何时达到何种效果要既定性又定量,要可分解、可细化、能度量。这涉及到企业横向(与行业)与纵向(与过去)的比较。

 

测量公司公关目标达成情况的关键指标主要有:

ü 公司的知名度、美誉度、影响力

ü 外部对公司的认知度、认可度、信任度;

ü 客户的满意度、忠诚度等。

综合而言,就是测量通过公关政府、媒体、社区、客户、员工及一切利益相关者对企业态度的变化“量”。

 

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博涵微信文稿6

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

 企业公关要立规建章

 

(博涵首席顾问  郭明全)

 

公关工作政策性强、影响面广,虽灵活又严肃。

从管理上讲:无制度无法统合战力。

因此,企业必须制订一整套严格的公关规章制度。

 

主要内容有:

Ø 公关部职责(组织架构、岗位设置)

Ø 公关员职位书(岗位描述、技能要求、工作任务、关键绩效指标)

Ø 公关部日常管理规定(包括行政、会务、考勤、接待、经费、设备、文档管理等)

Ø 开展专项公关工作的原则、流程、标准

Ø 对外宣传、传播纪律及行为规范

Ø 媒体(舆情)监控

Ø 企业危机公关预案等

   

    公关部不仅要有明确的行动指南和行事规则,同时,还要及时掌握国家相关的法律和政策变化,了解媒体行业的运作机制和相关规定,并以此不断调整完善内部制度建设。

 

事实上,与媒体打交道(或说媒体关系管理)是企业公关工作中的一项重要任务,也可以说是绝大多数公司的主要任务。

其总的原则应该是:公开、诚实和合作。

如,某企业明确与新闻界公共关系原则为:

▲ 我们认为应该对新闻界人士予以有礼貌的招待,并且承认他们有权对我们提出任何问题

▲ 我们认为应该对新发生的事实发表真相——忠诚扼要而明确

▲ 我们认为所有发给新闻界的材料,必须属于新闻体裁,在任何情况下,不得企图以为广告费用影响任何编辑计划

▲ 我们认为应该把所有重要新闻以公正无偏袒的态度同时发布给所有新闻机构

▲ 我们相信不得使用高压手段,不得对某人有所偏爱,并且与新闻界融洽相处

 

又,某跨国公司明确企媒关系方针如下:

▲ 媒介关系部是被公司授权与媒体接洽的唯一接口。

▲ 媒介关系部在应答媒体提问、组织新闻活动、撰写新闻稿件时,需要各部门的大力支持。

▲ 所有的媒体活动,包括新闻稿的发布、采访安排、回答媒体问题和组织新闻发布会等,都必须由媒介关系部统一安排。

▲ 只有被授权的新闻发言人才能就他们分管的范围代表公司向媒体发言。

▲ 无论何时收到媒体的询问,请交由媒介关系部处理。

▲ 请注意保护公司机密信息。未经授权,向媒体发布任何机密的商业信息是严令禁止的。

 

即,公关部还应与企业上层及其它行政、生产、销售部门保持密切的联系,定期会商,协调,保持对外宣传口径一致,传播指向清晰,共塑企业形象、维护企业声誉、开展危机管理等。

 

另外,公关员不仅自己要按章行事,还要指导企业全体员工遵循相应的公关守则。

 

事实上,企业公关不仅是公关员的工作而且将日益成为全体管理人员的共同职责。

一句话:企业要“全员公关”。因为,在当下互联网时代,每一个员工的言行都会对企业的形象和声誉产生大大小小的影响,都会释放出“正能量”和“负能量”。

 

必要的话企业要制订企业《商业行为规范》、《禁言禁行》手册。

 

例如,一家在华的外资企业在其制订的《商业行为规范》中写道:

▲道德是企业良性运营、保证信誉的基石,因此集团决心将这一渗透公司运作各个方面的道德规范从原有的认知和赞赏转换成一种竞争优势。

▲在公司范围内树立起正确、忠实、正直和透明的行为准则。

▲任何破坏合理竞争条件的行为都与本集团的政策相悖。

▲不得以私人方式向行政部门的人员提供有利于其个人的工作或商业机会。

    ▲赠与本集团外第三方的礼物必须价值适中并以适当的方式记录在案以便核查,还须部门经理签字批准,同时汇报给公司负责该事务的监事会。

    ▲因为环境是社会的基本财产,企业在开展一切活动时都尽力寻求经济利益及环境需求之间的平衡。 

 

   特别需要告诫的是:企业老板是企业最鲜明的“符号”,没有特权不受公司“公关守则”的约束。

想想2008年我国四川汶川发生特大地震后,万科的当家人王石就捐款的几句言语给企业和他本人造成了多大的伤痛。

 

为做好公关,企业应完备各种公关“工具”,如:

ü 建设好企业网站、开通官方微博、微信公众平台;

ü 根据条件创办好内部电视(视频音节像)、企业报刊;

ü 编印相关书籍、企业宣传画册;

ü 建立媒体名册、做好媒体剪报;

ü 撰写编印《企业社会责任报告》;

ü 设立公司展厅(博物馆)等。

另外,也要与相关媒体、优质的公关、广告、策划、会展等公司机构建立起合作机制,充分借助外部资源,壮大公司的公关实力。

 

切记:有序才能有力!才能有效!

 

 

 

【延伸阅读】——

 

美国霍尼维尔(中国)投资公司公关经理顾磊谈“公关”

 

任何一家公司大概都希望通过公关经理的工作,将公司的形象加强。像霍尼维尔这样的公司,在业内有一定的知名度,但也会有许多竞争对手。如果能不断提升公司形象,它可以起到软广告的作用,能协助公司的产品销售。每年初,老板会给个目标,要将霍尼维尔作为世界上主要的工业公司的形象树立起来。

我在这里负责的公共关系范围比较广,从政府关系、媒体关系到社区关系,还有产品的营销、沟通。社区关系源于霍尼维尔的价值观:在有业务关系的地方都要回馈社会,公司除了赚钱,还要支持当地公益事业。

 

够档次的企业公关部门该有几个标准:

首先是比较敏感,再就是所做的事情较为重大,能与一些重要的事情有所关联。像霍尼维尔公司,它的公关活动与美中永久正常贸易关系等相关,显示出大公司的风范,这就形成企业公关品牌。

第三是公关人员的素质,包括教育水平待人接物的方式,仅仅受过好的教育还不行,有人受过好的教育,但气质仍然不够,学历高,但在公众场合却土头土脑。一流的公关人员要有组织能力,协调能力,不惹人讨厌,不断追求新东西是原动力,原动力中有财富更要有快乐。

 

(选自《告诉你:我成功的秘密》)

 

美国通用公司公关之道

 

自60年代以来,美国通用(GE)即致力于“不确定性管理”的流程,公司提到使一个公关活动达到百分之百效果的条件有:

1、 组织具备观察整体趋势的能力,包括社会、政治、经济、科技……各方面;

2、 组织要有准备,面对有各种可能性的未来,在一个充满不确定性的环境里要预测“未来”是不可能的,但想像可能发生的情况是可能的。

3、 组织具备应变能力,许多重大的需求常出于意外。

4、 公关活动是持续的,而非只有三分钟的热度。

5、 公关活动应与公司决策系统整合。

GE同时也订下了如下几项指导原则:

1、 评量机会及问题的长期趋势。

2、 发展一套具建设性的行动原则(包括内部及外部)。

3、 公司策略须有弹性。

4、 寻找盟友(包括其他公司、劳工、政府机关……)

5、 使用管理工具(目标、评量)

 

(选自《公关圣经》)

 

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