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危机管理专家郭明全
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关于我
□工商管理博士& 高级经济师
□上海博涵公关公司董事媒体总监□南京明屹咨询顾问机构首席顾问
□国内企业“文化品牌传播”及
“危机管理”资深咨询专家和培训讲师
□10年国内多家主流媒体机构任记者、
主编、总经理、社长经历
□10年国内多家知名企业任市场总监、
品牌总监、文化部长、总裁助理、董事长经历
□6年中国传媒大学南广学院教授任职经历
□曾获2000年“全国最具影响力的策划人”、
2005-2006年度“中国十大品牌策划专家”、
2008年“中国十大策划专家”、2009年
“中国百佳新锐培训师”等称号
Tel:13605157588

我的著书







明屹公告

基于文化

成于品牌

胜于传播

 南京明屹咨询顾问有限公司是一家致力于为客户提供“企业文化、品牌、公关传播和危机管理”服务的专业机构。

       明屹拥有广泛的社会智力资源和良好的媒体关系资源,以开放式的智慧平台为组织架构、以众多的优质机构为战略联盟,秉承“认真求实、专业负责”的服务宗旨,诚为每一个客户创造新的价值,获得新的惊喜!

 公司业务联系电话:

13605157588

 
外界评价

我与媒体打交道30多年如一日,悟出一点道理,但作为“两栖人”的郭明全先生,却有独到之处。当过记者、媒体领导,如今又代表企业和媒体打交道,自然高人一筹,再加上他的基本功,运筹帷幄。一览此书,不免茅塞顿开。

——  江苏小天鹅集团有限公司副总裁 

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财经

明理思全

 

郭明全:2018上半年企业大事盘点

2018上半年企业变化多、挑战多、故事多 

1、两大外部危机事件:

²  黑天鹅:中美贸易战

²  牛:美国缩表、降税、连续加息

2、国内两大开放事件:

²  海南建设自由贸易港

²  外资在华投资负面清单修定实施

3、国家关照实体企业两降:

²  国务院宣布给企业降税

²  央行宣布降准

4、两个大佬公司要上市:

²  小米雷军

²  美团王兴

5、两个企业收购很牛B

²  吉利李书福收购了戴姆勒

²  恒大许家印公司收购贾跃亭的FF汽车公司

6、两大行业生乱被治:

²  环境污染企业被重处

²  房产中介乱象被严查

7、金融资本市场两大惊雷:

²  P2P互联网金融,倒闭跑路不断;

²  众多上市公司债务违约

8、两家企业最惨:

²  中兴通讯被美制裁,一度休克;

²  安邦保险被保临会接盘,老总吴晓睴被抓

9、两个老板公开向政府叫板:

²  中诚信集团创始人毛振华控诉在黑龙江亚布力度假区被欺负、被愚弄

²  皇明太阳能董事长黄鸣实名举报山东德州市委书记,新官不理旧账

10、两个坐过牢的老板案子被重审

²  物美集团张文忠被判12年出来,重审无罪

²  格林柯尔顾雏军案6月重审

11、两家企业被网民骂得最凶

²  内蒙鸿茅药酒抓人事件

²  联想5G标准投票受指责

12、港澳商界两个大佬谢幕:

²  90岁李嘉诚正式退休,长子李泽钜接棒

²  96澳门赌王何鸿燊宣告正式退休

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财经

 


 (重实战·强理论·精专业)

 

郭明全  高级培训师

简介 

²  教授、高级经济师、工商管理博士

²  企业诊断与危机管理、媒体公关资深知名专家、专业培训师

²  曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁;中国传媒大学南广学院教授;太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、江苏红商务俱乐部董事长;月星集团企业文化部长、苏州福纳科技文化股份公司品牌总监、上海博涵财经公关公司媒体总监等

²  现为明屹咨询顾问机构首席顾问、上海九项商学院智库副主席、江苏省公关协会副会长、多家知名企业高级顾问、众多知名大学特聘教授

²  曾获:2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物

²  已出版《传播力》、《赢战危机》、《媒体刀锋上的舞者》、《营销传播》、《企业公关实务》、《企业生命力》等专著

²  常年应邀为国内著名大学、知名企业、金融机构、商务组织及政府部门开展培训和咨询服务,深得好评 

²  受邀服务过的主要客户有:

著名高校

北大、清华、人大、上海交大、复旦、华师大、上海财大、浙大、南大、东大、河海、南师大、南财大、中山大学、武大、华中理工、西安交大、山东大学、苏州科技学院、中传南广等著名高校及上海浦东干部学院、多所党校总裁班、MBAEMBA

知名企业

中石油、中移动、中国电信、中国电科、中国交建集团、国家电力投资集团、中铁集团、中建集团、中核集团、国核工程、国药集团、中兴通讯、上汽集团、安钢梅山公司、东方航空、白云机场、萧山机场、西部机场集团、西安经发集团、北辰集团、江西水利集团、江西江铜集团、石药集团、宝石电子、广州宏大、保利地产、东建集团、葛州坝集团、三峡建设集团、阳光城集团、中南建设、三盛宏业、南京地铁、奥体建设、奥体物业、丰诚物业、香港建滔化工、协鑫集团、香港丰盛控股、港华燃气、贵州茅台、新疆西部黄金、雪峰科技、四川通威集团、浙江洁丽雅、月星家居、太平洋建设、天茂装饰、江苏农垦、江苏烟草、江苏盐业、江苏洋河、江苏亿通科技股份、常熟常客隆、江阴银潮集团、南京康尼股份、南京卫岗乳业、金泊集团、双龙集团、西上海汽车股份公司、永达汽车、安吉物流、中通快递、苏州得尔达物流、富申评估、东阿阿胶、山东龙力生物、安徽华泰集团、安徽燕之坊食品、丰盛健康城、台湾爱维食品、香港朝晖美容、无锡(韩资)海太集团、美国邦吉、A·O史密斯、优势吉博罗集团等众多上市公司、广大民营企业

金融机构

中国银行(总行、江苏、河北、陕西分行、)、建设银行(深圳分行)、交通银行(中山分行)、邮政储蓄银行(江苏、河南分行、四川资阳支行)、兴业银行、天津银行、河南中原银行、郑圳银行、江苏农商行(省行、民丰银行)、云南玉溪农信社、黑龙江佳木斯农商行、贵州银行、贵州六盘水农信社、广州华兴银行、重庆山峡银行、温州泰顺农信社、广西柳州农合社、平安保险、中国人寿、长城人寿、方正证券、万家证券、银天下、P2P点融网、资邦财富、北大交大未来金融家班等

官方组织

国家商务部培训中心、上海证监局、上海上市公司协会、陕西证监局、中国金融信息中心、四川省银行业协会、河南濮阳银行业协会、江苏省经信委、江苏省中小企业服务中心、江苏省委组织部、安徽省建筑业协会、江苏省公关协会、南京市中小企业协会、苏州市担保协会、镇江市青商会、新疆晨报、乌鲁木齐经济开发区、南京江宁科技开发区、深圳人事局培训中心等

 

二零一八

《郭明全讲师主讲课程列表》

 

课程名称

备注

²  赢战危机——企业危机管理(实务)

²  公司治理与危机应对

²  企业危机公关(实务)

²  企业危机管理与突发事件的应对

²  企业声誉与舆情管理

²  企业公共关系与外部冲突管理

²  客户投诉管理与冲突应对

²  企业内部冲突管理

²  品牌危机管理与案例分析

²  企业如何与政府、媒体打交道

²  房地产开发全程危机管理

²  银行声誉风险管理

²  银行舆情管理情景演练

²  企业新闻发言人实训

 

1、可根据客户需要,定制课程(咨询式培训)

2、可为企业开展危机诊断、企业文化测评

3、可为企业制订《危机管理手册》、《突发事件应急预案》、《突发事件新闻舆论应急预案》、《企业(银行)声誉与舆情管理手册》

²  新商业生态下的企业精进之道

²  企业生命力——企业如何活得长活得好

²  如何建立以客户为中心的企业文化

²  新时代企业文化再造

²  企业品牌创建与管理

²  案例编写与案例教学法

²  企业媒体关系与员工自媒体管理

 

²  突发公共事件的应对

²  政府舆情管理与媒体公关

²  政府组织文化建设

²  医院医患冲突危机事件的应对

²  学校危机管理与突发事件应对

²  面对政府机构、医院、学校

 

 

联系方式:13605157588

邮箱:1046808513@qq.com

 

 


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财经

亚心网讯 (记者 宗合)1月11日,“金融疆耀梦想·变革驱动成长”年度评选活动于1月11日圆满收官,在最后冲刺阶段创下48小时近30万的点击量。与此同时,“金融疆耀梦想·变革驱动成长”颁奖典礼在乌鲁木齐市君邦饭店举行,23家参评金融机构全部出席,各类大奖一一颁出,同时国内资深危机管理专家、高级经济师郭明全教授,也为参会者带来危机公关讲座。

 

 

“赢战危机”危机公关讲座

 

 

危机管理专家、高级经济师郭明全教授现场演讲

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分类: 危机公关

二、什么样的组织生命力强

 

    几年前,据说美国前加州大学一位校长写过一书,说在1520年全世界成立的各种组织中,现在仍用同样的名称,以同样的方式,做着同样的事情的只剩下85个组织,在85个里面70个是大学,另外15个是宗教组织。

    这应该是一个有趣且重要的发现,他说明了什么?

    如何说大学和宗教组织是“长寿型”组织,那他们有什么共同基因?

    我把这个问题提交给“百度知道”(这真是互联网带来的好处,我曾听说“百科全书”都可以在网上用众筹的方式编就),百度即刻将问题推送给3283位“知道网友”。

    很快,有位知道网友武汉田明高回答了我的提问。

    他说:“大学教育与基督教分不开的,历史/文化/艺术都是从教会发展而来的,我国著名大学以前都是教会创办学校升级来的!”

    也就是说,大学与宗教有同根同源性。

    社会科学认为宗教是人类社会发展到一定历史阶段出现的一种文化现象,属于社会意识形态。主要特点为,相信现实世界之外存在着超自然的神秘力量或实体,使人对该一神秘产生敬畏崇拜,并从而引申出信仰认知及仪式活动,不属于源于神话的一种心灵寄托。

    我的理解,宗教的核心是一种精神信仰。大学本质上也是一种信仰,崇尚知识的力量、科学的力量,是一个追求和实现崇高理想(改变世界、科学报国、为人类造福)的场景。

    由此推断:“信仰”是一个组织长寿的重要基因。

    企业有没有“信仰”,显然与企业的生命力相关(关于这一点,后面有更多的实例会加以佐证。《基业长青》、《从优秀到卓越》作者吉姆·柯林斯针对“企业如何度过危机?”,其研究结论就是:第一,必须有信仰;第二靠员工。  

    有人能举出反例吗?

 

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分类: 危机公关

一、从《大败局》一书说起

 

    想必很多人都看过或听说过著名财经作家吴晓波先生于2001年出版的《大败局》一书。    书中认真选取并分析了当时中国十大企业的失败案例:瀛海威、秦池、爱多、玫瑰园、飞龙、巨人、三株、太阳神、南德、亚细亚,以求总结经验、发现规律、启迪后人。

吴晓波在序言中写道:希望用我们的“解剖刀”和“显微镜”从它们各自的败局中提取出宝贵的“失败基因”。

因为研究发现中国许多企业家的肌体内潜伏和滋生着一种共同的“失败基因”。

    他列出了三点:

    一是普遍缺乏道德感和人文关怀意识。

    表现为对民众智商极度地蔑视,在营销和推广上无不夸大其词,随心所欲,他们对市场游戏规则十分地漠然,对待竞争对手冷酷无情,兵行诡异。

    二是普遍缺乏对规律和秩序的尊重。

    在捍卫市场公平这个层面上,他们的责任感相当淡薄,对社会和整个经济秩序的均衡有序缺少最起码的责任感,相当一部分以“不按牌理出牌的人”为标榜。个人道德与职业道德分裂。

    三是普遍缺乏系统的职业精神

    作者发现中国离一个真正的“企业家经济”还相差甚远,并由此呼吁:一项比技术升级、管理创新乃至种种超前的经营理念更为关键的工作——是塑造中国企业家的职业精神和重建中国企业的道德秩序。

   

    不难看出上述三点都涉及到一个关键词:道德。

    按此简单的逻辑推理,可知:企业“道德”好坏与企业“成败生死”关系极大。

    不仅如此,《大败局》给我的一大启示是我们可以反向推论,那些导致企业失败、死亡的因素极有可以也是企业成功、长寿的关键因素。

    事实足以证明“道德”就是这样一种因素。

    谁能反驳吗?
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财经

分类: 危机公关

《企业生命力》

——发掘企业的长寿基因

    

引言

    众所周知,企业是有生命的,因为企业会死。

美国管理学家阿·德赫斯较早在《有生命的公司》一书中分析指出:在过去的二十年里,《财富》杂志评选出的全球500强企业,平均寿命也大约只有50年,而那些存活下来的幸运者中,至少有45%10年会遭遇一次毁灭性的打击。

美国《财富》杂志也曾报道:美国大约62%的企业寿命不超过5年,中小企业平均寿命不到7年,一般的跨国公司平均寿命为10-12年,只有2%的企业存活达到50年。

管理学大师彼得·杜拉克在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中进一步指出:美国有85%的企业,在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。

有资料显示:美国现有每年成立的小公司约有50万家,其中一年内有20%完全失败,60%受到挫折,只有20%能够成功。

日本《调查日报》统计,日本公司的成功率也只占11%12%欧洲、日本中小企业的平均寿命为12.5年。

     而在中国,中小企业平均寿命只3.7年,其中,小微企业还不到3年。每年有近百万家企业倒闭。

    企业为何英年早逝,生命如此脆弱?

    另据我的观察和调研,和人一样,中国亚健康企业的占比至少超70%(据2014年博思数据:中国亚健康人群达70%

    从医学上讲,决定生命健康的内在因素是基因,基因支持着生命的基本构造和性能。

    那么决定企业生命的基因是什么?企业又如何能长寿呢?

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财经

分类: 危机公关

乐视危局 公关有责

企业危机管理专家  郭明全

 

乐视危机已持续相当一段时间了,但,乐视的公关似乎明显缺位、运作不佳。

目前给外界的印象是乐视巨额欠债、天天有人要债、老贾躲着不来。

人们听到看到的是银行、基金公司申请财产保全、公司账号和老贾股权被冰结;

“投机走眼”的投资公司大佬跑美国找老贾,讨说法(也冒出一些骗子说给钱能帮找到老贾);

易到因乐视挪款陷入断粮,息火抛锚;

多家新三板公司因乐视欠款财务恶化,股价下滑;

诸多明星、名人因参股入职乐视,暗中苦叹;

不少大小公司、供应商为要债泡在乐视大楼拉横幅、打地铺、吃盒饭;

收入不多每月要还房贷的公司小白领讨工资、求仲裁;

很多乐视前员工在建行办的信用卡还一度信用额度被清零;

……

另又曝老贾在美国买有多套豪宅,花着股民的钱,一心想圆自己的造车梦。

今日(88日)腾讯财经头条又曝好心伸出援手的融创大佬好汉孙宏斌与老贾分岐或公开。

眼下,乐视四面楚歌、业务半死半活,员工无奈陆续离逃,局势不是很糟而是更糟,前景一片堪忧。

做企业遇危机不为奇,尤其在这个世界动荡、经济下行、矛盾叠加、充满“黑天灰犀牛的当下。问题是危机来了,就应该积极面对、正确应处。

记得前美国总统尼克松说过:“一场危机中,最轻松的时刻是处理危机本身;最艰难的时刻是决定到底应该迎战还是放弃;而最危险的时刻则出现在危机最后。”此话,乐视要听。

在这里,站在公关的角度我讲两点:

第一、乐视忘了还是不知企业危机决不只是一个经济问题或技术问题,也不局限于一个法律问题。对于一家大公司(特别是上市的公众公司),危机首先是公司的声誉危机。

危机会因其中必然关联的道德因素严重地摧打公司的声誉。

声誉受损,公司的社会信任资本就迅速贬值,维系公司运营的各种社会关系信任基础就被毁。

信用被毁,经济问题就恶化,原有的合作关系就变得很脆弱,产生“墙倒众人推”现象,使危机加重并扩散。

信任被毁,公司解救危机的主观愿望和种种努力,往往不被理解,效能低降,阻力增大。

再加上新媒体互联网的“事件”放大效应,使得风险传递加速,企业危机都必然演变成一场“公共危机”。在国家新的发展观和价值观主导下,媒体和公众的“道德拷问”会把企业推向舆论的风口浪尖,进而企业的声誉更遭打击,形成恶性循环。

因此,处理危机必须始终将“声誉”放在首位考量。在危机中要竭力保护公司声誉,维系好公司的社会信任度,这其实也就是为什么有“危机公关”一说。

第二、危机事发后,据76日上午消息:贾跃亭回应近期乐视困境,发公开信称我会承担全部的责任,会对乐视的员工、用户、客户和投资者尽责到底。说完没多久,就去美国了,至今30多天未归,也不知是如何在尽责。

毫无疑问,企业危机发生后,当家人的一言一行事关重大,企业越大、老板越强势越是如此。

通常,为维系社会信任、保护公司声誉,企业高层、当家人针对危机需公开作出表态(这也算是危机公关的规定动作)。

表态中有一个严肃的问题,就是要会“道歉”。

因为道歉是所有人类活动中最具魔力、最具修复性的举动之一

道歉能降低事件的热度,为解脱困境腾出时间;

道歉是社会关系维系的重要基石,是信用恢复、重建的开始;

道歉是一项成本最小、而收益极大的投资。

但是,企业危机事发后一般会有意回避“道歉”。

一是出于心理本能,认为道歉就是认输,显示无能,会丧失权力感,丢面子,会改变原有社会关系的地位对比。

二是倾向于从法律视角看问题。认为道歉就是认错,可能被解读为有意过错,负有法律责任,风险大。

那么要不要道歉,该如何道歉,我推介下表以作参考:

 

要不要道歉

如何道歉

1、是否犯了错,或被认为犯了错

2、错误是否严重(严重错误从根本上威胁到企业的使命)

3、公众会如何反应(人数、身份、实力)

4、企业是否承诺做出改变(如不改变,道歉没有意义)

1、谁来道歉:明确的责任人,错误越严重道歉者身份要越高。(过头好于不到位)

2、向谁道歉:明确指向受害方(可能多方)

3、道歉时机:迅速,以免造成不情愿、态度暧昧

4、道歉内容:坦诚、表达悔意(朴实、同理心、亲和力)、承诺做出改变

5、传达形式:媒体发布、现场表达、领导视频等

 

对照乐视的危机来看,我认为老贾应该深深地向受害各方道歉(上面老贾虽有表态但不够、关键言与行不对应),而且应该带领高管团队站出来,表达歉意。勇敢地接受现实、坚定地传达公司使命和信心,承诺作出改变并付储行动。

同时,增加透明度,保持与各方的持续沟通。

努力向各方认真说明情况、持续通报进展,表明立场态度,告知行动及效果;

征询、获取他们的有益意见和建议,争取各方理解支持;

求同存异,营建共识,鼓励各方采取积极的有建设性的态度和行动;

动员和引导媒体帮助各方和公众对问题进行正确定位和理解;

说服相关人接受当前的事实,稳定调整心态,缓解冲突 ;

真心实意尽能力地解决当事人的实际问题及合理诉求;

及时更正各种误传、制止谣言,维护形象,保护声誉,争取信任。以求转“危”为“安”,走出困境。

当然,如果乐视准备破锅子破摔,那就算是废话了。

 

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股票

博涵微信文稿12

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

企业投资者与商业伙伴关系管理

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

随着经济全球化及现代企业制度的进化,企业的股东结构也在相应地发生变化,呈现出多元化的趋势,特别是上市公司其股东由大量的外部机构投资人和股民构成,他们也都成了企业的“主人”,他们态度和行为与企业的作为和表现相通相连,甚至可左右企业的存亡。  

因此,企业与投资者的关系管理无疑是企业的战略问题,也是企业公关的重要任务。一旦处理不当,不仅影响公司在资本市场上表现,更影响公司的公众形象,影响公司的经营开展和健康发展。

 

例如,2013年年中,浙能电力计划实施“东电B股转A股方案”时,遭到小股东的强烈反对,会议现场有股民裸体抗议,一度失控,负面新闻频出。

 

同样,商业合作伙伴是企业经营发展中不可或缺的力量,因为任何企业都无法将产业链上事都自己来干。

资源嫁接、优势互补、强强联合、“抱团取暖”、服务外包这都是现在企业经营中必有的商业逻辑。

因此,如何搞好投资者与商业伙伴关系管理,需要认真对待:

首先是要认识了解对方,只有很好地认识了解对方,企业才能找到相处的“法则”,才能采取正确的方法,增强对方的信心,促使对方作出有利于企业的行为。

例如作为上市公司的投资人,其需求(诉求)主要有三点:

收益权,这是最重要的权利,他们对企业进行投资,无时无刻不在关心自己的收益。

决策权,股东关心自己的回报,自然需要一个能干会赚钱的企业领导班子,因此他们往往通过股东大会和董事会来选择自己所信赖的经营者。

知情权,信息对于股东有着特别重要的意义,是他们进行分析、判断和决策的基础,他们希望能够随时获得企业经营状况的信息,从而来了解企业的发展动力和前景,以决定自己的进与退。

作为商业伙伴而言,他们最关心的是双方“交易”安全,收益理想、持久。

为此,建议如下:

l 一是诚实相待

投资者某种程度上讲是公司的衣食父母,是公司的老板,商业伙伴也是企业赚钱机器中的重要构件,不可缺损。因此,企业一定要尊重对方,以诚实之心、贯以诚实之行,才能得到他们的长久支持。

l 二是喜忧皆报

公司要严格按照上市公司信息披露规定,严格、及时、客观、全面地向投资者通报公司情况。不得报喜不报忧,严禁虚报谎报。重大事件的公告必须:保证内容不存在任何虚假记载,误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

其中要坚持行为合规、公平对待、主客平等三大原则。

l 三是认真倾听

公司要广开言路,认真倾听投资者和商业伙伴的意见,特别是批评建议,如此才能获得投资者和商业伙伴的信任。

l 四是积极沟通

公司平时要积极地和投资者和商业伙伴进行多种沟通,不断加深了解、加深感情,以利共进退。

l 五是危难相帮

投资者和商业伙伴给你投资(特别是大的机构投资者)与你合作对企业而言是一种强力支持,当企业遇到困难时要力争他们的帮助,反之,对方有需求时公司也应积极相帮,不要过河拆桥,不做不义之人。

l 六是回家看看。

要创造条件经常性地让投资者和商业伙伴来公司坐坐看看,营造一家人的氛围。

l 七是利益共享

最为关键的是公司真正要视投资者和商业伙伴为一家人,要做到利益共享,该分红时就分红,该让利时就让利。

切记,商场虽没有永远的朋友,但相处就要像朋友;虽然生意永恒的是利益,但不要被小利损大益。

 

特注:2013年中,针对雷士照明发生创始人吴长江与投资方赛富投资基金阎炎发生严重矛盾时,南方周末》记者整理了近五年来创始人与投资者之间“大决裂”的案例,发现在20起典型性事件当中,超过六成的结局为创始人出局。譬如李阳夫妇离开好孩子、李途纯输掉太子奶、魏东夫妇输掉福记食品、赵鹏离开智联招聘、陈华离开酷讯、周福禄离开中轩生化、张杰贤离开中华英才网、李亮离开PPG等等。而一些创始人虽然没有输掉或离开企业,但付出了一定代价。譬如昌盛集团创始人邹锡昌高价回购可转债并偿还每年28%的高额利息,俏江南高溢价回购鼎晖所持股权等。

 

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博涵微信文稿11

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

                                          

 

企业如何与NGO和大V打交道

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

近年来,随着社会的进步,国内各种既非政府部门,又不以营利为目的而主要从事社会服务工作的协会、社团、慈善基金会等民间机构即所谓的非政府组织(Non-Government Organization ,简称NGO)大量涌现,同时伴随着互联网的兴起社会精英层的意见领袖(大V)日趋活跃,他们在政府、媒介和企业之间形成了一种新的社会力量。

尤其是那些纯粹民间性质的NGO,或许正因其不具有官方背景,所以它们常常能以某种民意代言人的身份发出声音,甚至发起相应的活动。这类声音和活动,有时指向公共政策领域,有时则直接指向某一企业的经营行为。虽然其意见未必一定正确,却往往能形成一定的声势,引起公众对某一事件的关注,并形成某种导向性的社会舆论,产生强大的外部压力

 

因此,企业如何与NGO及意见领袖打交道已成为企业公关管理的一个新的重要课题。

 

首先企业必须认识到,NGO及意见领袖完全不同于政府机构和官员,其特点是:

 

² NGO具备五个特征:组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性。与追求专属于本集团的、其利益具有强烈排他性的利益集团不同的是,非政府组织注重的是“公益性”,因而喜欢占领道德高地。

² NGO和意见领袖常常高举道德的大旗,为维护社会公正而呐喊,他们具有很强专业性,发出的声音有更强的传播力,对公众的影响很大。事实上,网络上的不少对企业的批评声音,主要是一些NGO或意见领袖“难”引发的另外有调查显示,对于危机事件,意见领袖参与讨论要比没有参与讨论的影响增加37倍,持续时间也会比没有意见领袖参与高很多。

² NGO和一大批“公知”意见领袖很大程度上不会像企业自己组织的协会那样庇护企业,而会站在公众一边监督企业、批评企业,他们需要公众的拥护爱戴,需要“粉丝”。

² NGO和意见领袖不甘寂寞,乐于就公共事件发声,且具有不妥协精神,敢于打持久战。

 

例如:早年,金光纸业在云南森林问题上所受到的舆论谴责,这一被认为是金光集团进入中国市场以来最严重的信任危机事件,正是缘起于绿色和平组织的质疑和抗议。

 

近年来,此类事件可谓不胜枚举:

 

2010年台湾胜华科技股份有限公司(Wintek)旗下子公司苏州联建科技(为苹果移动设备生产触摸屏模块)137名员工中毒事件

事因是,当年有36家国内环保组织为促进IT产业解决污染问题,与29IT品牌进行多轮沟通。其中,《IT行业重金属污染调研报告(第四期)苹果特刊》(报告的主要作者、中国著名非政府机构“公众与环境研究中心”(Institute of Public and Environmental Affairs)) ,对苹果的供应链职业安全、供应链环境保护、供应链员工权益和尊严提出质疑,敦促苹果公司公布供应链信息,对苏州联建科技公司和运恒五金公司员工的正己烷中毒做出回应。最终迫使苹果公司正式发布了2011年度的供应商责任进展报告 承认137名中国供应商员工因污染致残。

 

2011.7中粮悦活枸杞蜂蜜、冠生园纯天然蜂蜜被检测出含有“大米糖浆”的添加剂,暴“假蜜糖”事件。委托检测的是一个名为“绿篮子”的食品科普小组(由蜂蜜专家、媒体记者和律师11人组成)

 

2013年2月14日,“北京爱它动物保护公益基金会” 联合另外两家机构,以及72位名人联名致函证监会,“恳请”证监会对归真堂企业的上市申请不予支持及批准。

亚洲动物基金会公开发表声明称:“我们认为,一家以活熊取胆为主的企业,不应该获得上市批准。”首批发起抵制的名人包括马云、莫文蔚、冯骥才、毕淑敏、姚明、杨澜、崔永元、陈丹青、丁俊晖等。

在持续的批评声中,最终,归真堂被迫退出上市申请。

 

又,当年盛极一时的新疆德隆,就因遭郎咸平的炮轰而走向倒塌。

 

因此,就如何做好NGO和意见领袖的关系管理,建议如下:

 

Ø 全面了解NGO的基本类别和运作情况,并分别予以考量。就我国目前的情况来看,除一些行业性的协会、学会外, NGO主要由慈善扶贫、环境保护、公众权益保护三大类别的民间组织所构成(数量达千家)。虽然均属NGO,但它们的宗旨、成员、组织架构和运作风格大不相同。即便是同一类别的NGO,情况也千差万别。对此,必须全面了解,认真研究,包括这些NGO长期关注的领域、以往已有的活动和舆论传播的特点。

Ø 密切关注与企业相关的NGO和意见领袖的动向,掌握主动、有的放矢。与相关NGO和意见领袖建立起沟通渠道,加强沟通,建立合作。事实上,许多NGO要想长期进行运作,也离不开企业在资金、工作条件乃至道义等方面的有力支持。这就使双方的合作有了一定的基础,并完全有可能取得双嬴的结果。

Ø 积极呼应相关NGO和意见领袖的公共主张,必要时参与其中,与其为伍、与其为友。企业也可采用适当资助某些NGO开展工作的方式,在体现企业社会责任的同时,深化和这些NGO的关系,应该说是一种颇有战略眼光的举措。不过前提是企业本身合法经营,并能在慈善、环保、公众权益等方面担负起所应担负的责任。如果企业仅仅想通过资助某些NGO的方式来沽名钓誉,或换取某种光环,或逃避舆论批评,则都是舍本取末的做法。

Ø 积极响应NGO和意见领袖的正当要求,对他们的意见认真听取、认真落实。

Ø 主动结识行业意见领袖,给他们寄发企业资料,让其对企业有更好的了解,产生好感,有可能使他们在公共演说中将企业作为正面案例加以宣传。

Ø 有效利用NGO和意见领袖。事实上,NGO和意见领袖给企业带来的不仅仅是威慑和批评,也可以是支持和帮助。且不说现在许多企业履行社会责任、开展公益活动时往往需要一些慈善、扶贫机构的合作,就是在和政府等其他社会公众的交往中,在一些矛盾冲突和危机事件中,有些NGO也可充当协调的角色,以意见领袖的身份发出声音,正确引导舆论,促使事态的平息和问题的解决。

Ø 设法培养自己的意见领袖,争取更大的公共话语权。应该注意的是,在遭遇来自NGO的批评指责时,当事企业自己出面辩解往往效果甚微,请政府有关部门出来表态也未必能取得理想的效果,最有效的方法是以NGONGO,以意见领袖意见领袖

Ø 积极行善投身公益,用行为影响NGO和意见领袖。

Ø 发生因NGO和意见领袖引发的危机要对症下药,科学应对。

 

总之,在一个日益开放的社会环境中,企业必须高度重视NGO的存在及其活动能量,把它纳入利益相关者战略关系的管理范畴,充分认识这一关系对企业经营行为、形象建设和长远发展的重大意义。企业的重要经营决策应充分考虑NGO及意见领袖这一社会特殊群体的反应。


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博涵微信文稿10

 

这是一个信息互联互通的时代

这是一个人人需要公关的年代

 

 

企业如何做政府公关

(博涵首席顾问  郭明全)

 

 

如何与政府打交道显然是企业必须面对的重要问题。

政府的特点是什么?

政府拥有强大的政治权力资源(包括政策、规则制定,项目规划审批),拥有对多种“公共资源”的支配权,对市场、对企业行使着调节规范监管查处等职能。

企业与政府关系处好,有可能享受到特殊的政策优惠;在遇到困难(如资金短缺、发生危机)时有可能得到政府的帮助、支持和保护。

例如,无锡尚德创业之初在遇到严重的资金困难时就得到了当地市政府的大力援助,老板施正荣还一度登上了国内首富榜,《中国企业家》杂志还曾为此发表了封面文章“首富(施正荣)政府造”。

大家不要忘记,联想收购IMB,吉利收购沃尔沃,背后都有政府的影子。

当年娃哈哈与法国达能斗的不可开交,宗庆后身陷商业道德舆论责难之际,还是商务部出面协调才最终渡过了危机。

但,必须指出的是,由于目前的法制还不完善,政府人员违规执法侵害企业的事件也时有发生。

例如,2009年农夫山泉遭海南省海口市工商局违规执法,产品被误曝出“砒霜门”事件,企业因此损失惨重,在农夫山泉强力维权下,国家工商局迫于企业和媒体压力开展了调查,最终海口工商局承认错误,相关领导和工作人员为此受到了严肃查处。

另外,自古官场上的潜规则很多,特别是近年来贪官不少、权力寻租、腐败严重,企业如把握不好,摸不清门道或上错道不仅会吃亏,还会吃官司。

例如,湖南太子奶的老板李途纯,大连实德的老板徐明,江苏金螳螂的老板朱兴良等。

据不完全统计,1980年以来,共有1000多名民营企业家非正常死亡。而且近些年这些死亡者除了经营问题,更多地暴露出政企联姻破裂在扮演幕后推手。

恰如一位企业老总所言:企业离开政治——九死一生;靠得太远——约束一生;贴得太近——险象环生。

 

因此,企业与政府打交道上要注意几点:

1、 首先要遵纪守法,规范经营,照章纳税,自觉接受服从政府管理部门的监管和指导,争取做个政府眼中的好企业,否则,政府不喜欢你,就难以打交道。

2、 主动与政府相关部门沟通,通过适当的渠道及时将企业的各种信息(如发展规划、经营业绩、创新成果、对社会的贡献、在承担社会义务方面的善举等)向政府相关部门汇报,引起关注、形成好感、争得支持。同时,争取从政府方面更快更多的获得相关资讯。政府资讯是市场的重要晴雨表。

3、 企业领导要有政治觉悟,要学会“讲政治”,以便拉近与政府的距离,建立起友好关系。

记得有人说过:如今,在中国,判断一个企业家能否成功,只有两个参数:一是对市场的敏锐;二是对政治的敏感。此话颇有深意。

记得有一次浙江省某领导来万向集团调研,问鲁冠球企业需要政府哪些支持(资金、政策、用地、……)?鲁答:没什么要求,只希望省委省政府发给处局级单位的“红头文件”也能发一份给万向“学习学习”。高人也。

4、 不失时机的积累政治资源,如有条件的企业可争取随国家领导人出访(现有国家领导人很多的国事出访为推动双边经贸发展都选派企业随行)。

5、 服从政府的正确领导、听从合理的指挥(按冯仑的话说:听党的话,跟市场走)。

企业家如有条件当个人大代表、政协委员,积极参政议政,争取一些话语权,积极合理地影响有关公共政策的制订。

事实上,目前我国已有不少优秀的企业家(也有不优秀的)进入了各级人大、政协组织。但,需要提醒的是切不可当上人大代表、政协委员就以为当上大官了,否则出事更快。

6、 平时注意向相关部门领导汇报汇报“工作”,也请他们来企业走走看看(但要有度),一些企业的大型活动,可邀请政府相关领导出出场,如公司成功上市(登陆资本市场)要邀请当地政府官员一道去敲锣,相互锦上添花。

7、 与相关部门的工作交往要成为公司行为,不要因个人调离等原因影响后续发展。

8、 争取在政府中有几个领导朋友(不管官大官小,是官就好)。

9、 守住法律和道德的底线,不要行贿,不要强求对方做违法违规之事。

10、 谨慎录用领导干部子女亲戚来公司就职。

11、 尊重政府对企业的监管查处,不要发生过激行为,不要欺骗、不搞虚假。

12、 对政府有关人员欺诈、违规执法,按法、理、情,有理有节的应对,必要时求助司法解决。

简言之:

Ø 听党的话,跟市场走

Ø 建立关系、保持距离

Ø 有事汇报、沟通及时

Ø 服从大局、低调相处

 

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