喜庆爆竹辞玉兔，吉祥梅花迎金龙。2012年1月11日，卖买提2012
当我是一个公司长期以来的忠实客户，但该公司为了吸引新客户而向新客户提供特殊优惠时，我会有点恼怒。我帮助他们的业务得以维持，而他们却向那些不会给他们一角钱的客户提供折扣。
此外，根据圣地亚哥营销顾问兼由Wiley出版社2011年出版的《客户隐藏的力量——通过现有客户促进企业增长的四个关键因素》一书的作者贝基
卡罗尔（Becky
Carroll）所说，有很多理由证明企业应该停止把精力放在新客户上而是应该把注意力放在已有客户身上。问题是不是每个人都知道该怎样做。以下是公司让现有客户高兴的4个常见秘密：
1)
良好的客户服务已经够了。卡罗尔称服务很重要，但是要想让现有客户高兴，你需要一个整体的完美的客户体验。她提到密歇根州罗亚尔欧克的温馨公寓（Urbane
Apartments），这是一个物业管理公司，他们以让客户看起来、听起来和感觉起来都像高级夜总会的公寓来欢迎潜在客户，并且给租赁候选人一把“金钥匙”，候选人无需代理人陪同就可以用这把钥匙打开任何无人入住的房门去看房。卡罗尔说“他们彻底改造了整个客户体验。结果是从
2011年11月8日，中国“旅游产业黄金发展与本土品牌崛起壮大”研讨会后，如家酒店集团CEO孙坚表示，如家收购莫泰的交易10月1日正式完成后，目前进入整合阶段，内容既包括品牌的重塑，也包括IT系统和内部流程的整合。卖买提网络科技有限公司作为国内专业的云计算会员营销平台提供商，将全面帮助如家完成会员体系的整合与升级。
望湘园创建于2002年初，是上海最好的湘菜馆之一。作为沪上湘菜文化的代表，望湘园以纯正的湖南口味、时尚优雅的环境传承着湖湘文化，演绎出精致健康的精品湘菜。望湘园几乎所有的菜道都是明星菜，令人赞不绝口，它的定义在于新时代的都市湘菜,
如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。
然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。
不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。
了解你的客户
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行
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