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博客七周年

我的博客今天3289天了,我领取了徽章.  

  • 2009.09.09,我在新浪博客安家。
  • 2009.12.20,我写下了第一篇博文:《全国供应商公平交易十佳企业”代表》。
  • 2010.01.13,我上传了第一张图片到相册。
  • 至今,我的博客共获得15,074次访问。

这些年,新浪博客伴我点点滴滴谱写生活!

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《品牌文化》杂志2013年04期。







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作为五洲天宇认证中心的一名普普通通的工作人员,当看到人民日报的海外版头条发表了《国人消费少了后顾之忧》一文,倍感振奋! 

虽然自己从事售后服务体系审核工作的时间不是很长,但是在参加过的实际企业审核项目中,对我国企业售后服务管理现状也深有体会。

 

当苹果等许多洋品牌恶劣的售后服务频频曝光的时候,我国许多企业,在练内功,他们知道赢得了客户便赢得市场,他们高瞻远瞩,重视企业自身的售后服务工作,许多企业都按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立了完善的售后服务管理体系,从企业的售后服务体系、商品服务、顾客服务等不同的维度,全方位进行管理,从而大大提高了企业自身的售后服务管理水平。

 

许多企业的售后服务工作还建立了相应完善的考核制度,有奖有惩,售后服务的管理工作从此不再是无头苍蝇,而是有计划、有步骤、成体系进行。

 

我进行的大部分实际审核工作是针对企业的网点,在对网点进行审核的过程中,需要对企业的客户进行实际的电话回访,起初网点的工作人员担心他们的客户会对他们提出很多意见或不满,但是在对业之峰装饰江铃汽车股份有限公司广东万和新电气股份有限公司烟台海德专用汽车有限公司等企业网点的客户的实际回访过程中,客户的反应都非常满意,尤其是有的企业客户还提出要特别表扬网点的某一位工作人员的事情。

 

在回访过程中企业网点的负责人也对自己的售后服务工作感到满意,服务体系的建设总算是没有白费功夫,按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立起来的服务体系规范了企业自身的售后服务行为,赢得了客户的表扬,也赢得了更多的市场份额,从而给企业产生的品牌效应和经济效益也越发凸显。

 

目前有越来越多的企业看到了按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立的售后服务体系给企业带来的品牌的提升,也有众多大型招投标企业也将获得服务体系认证来作为一个加分项来衡量企业的服务水平。今天人民日报海外版发表的国人消费少了后顾之忧》,也代表国家对国标GB27922《商品售后服务评价体系》推广加大了支持力度。

 

作为一名五洲天宇认证中心的普通工作人员,倍感审核工作的重要意义,我将会更加认真、公平公正地完成分配给自己的每一次审核任务。

 

 

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作为五洲天宇认证中心的一名普普通通的工作人员,当看到人民日报的海外版头条发表了《国人消费少了后顾之忧》一文,倍感振奋! 

虽然自己从事售后服务体系审核工作的时间不是很长,但是在参加过的实际企业审核项目中,对我国企业售后服务管理现状也深有体会。

 

当苹果等许多洋品牌恶劣的售后服务频频曝光的时候,我国许多企业,在练内功,他们知道赢得了客户便赢得市场,他们高瞻远瞩,重视企业自身的售后服务工作,许多企业都按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立了完善的售后服务管理体系,从企业的售后服务体系、商品服务、顾客服务等不同的维度,全方位进行管理,从而大大提高了企业自身的售后服务管理水平。

 

许多企业的售后服务工作还建立了相应完善的考核制度,有奖有惩,售后服务的管理工作从此不再是无头苍蝇,而是有计划、有步骤、成体系进行。

 

我进行的大部分实际审核工作是针对企业的网点,在对网点进行审核的过程中,需要对企业的客户进行实际的电话回访,起初网点的工作人员担心他们的客户会对他们提出很多意见或不满,但是在对业之峰装饰江铃汽车股份有限公司广东万和新电气股份有限公司烟台海德专用汽车有限公司等企业网点的客户的实际回访过程中,客户的反应都非常满意,尤其是有的企业客户还提出要特别表扬网点的某一位工作人员的事情。

 

在回访过程中企业网点的负责人也对自己的售后服务工作感到满意,服务体系的建设总算是没有白费功夫,按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立起来的服务体系规范了企业自身的售后服务行为,赢得了客户的表扬,也赢得了更多的市场份额,从而给企业产生的品牌效应和经济效益也越发凸显。

 

目前有越来越多的企业看到了按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立的售后服务体系给企业带来的品牌的提升,也有众多大型招投标企业也将获得服务体系认证来作为一个加分项来衡量企业的服务水平。今天人民日报海外版发表的国人消费少了后顾之忧》,也代表国家对国标GB27922《商品售后服务评价体系》推广加大了支持力度。

 

作为一名五洲天宇认证中心的普通工作人员,倍感审核工作的重要意义,我将会更加认真、公平公正地完成分配给自己的每一次审核任务。

 

 

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实施“品牌强国”方针  深入宣贯国家标准

一批企业荣获“星级”称号

 

5月25日,“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。十届全国人大副委员长蒋正华到会祝贺并发表讲话。国家有关部委、行业协会、大专院校领导,以及100多家大中型企业代表参加了会议。会议发布了新一批按国家标准评价出的五星级企业品牌:中国南车股份有限公司、山西杏花村汾酒集团有限责任公司、北京菜市口百货股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、世纪金花股份有限公司、隆基泰和实业有限公司、重庆医药(集团)股份有限公司、天津一商友谊股份有限公司。

北京菜市口百货股份有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、云南航天工业有限公司、烟台海德专用汽车有限公司、广东政通科教设备有限公司、南车株洲电力机车研究所有限公司等企业荣获售后服务星级认证证书。茅台、五粮液分别荣获品牌建设、售后服务特殊贡献单位称号。

抓好售后服务和品牌建设是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分。国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家认监委等部委强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌建设。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925)两项国家标准于2012年2月1日实施以来,企业通过深入宣贯两项国标,在品牌建设和售后服务体系建设上狠下功夫,取得了显著成绩。

蒋正华在讲话中提出,做好售后服务,实施国家标准,是进一步贯彻落实国家“关注民生”的需要;贯彻执行我国首部关于品牌建设与评价的国家标准,是进一步落实十七大、十八大“品牌强国”战略方针的要求。

国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华强调,售后服务体系建设不仅关系到人民群众的切身利益,同时也关系到企业的发展壮大。对于一个企业来说,做好售后服务,提升企业品牌的满意度与忠诚度是可持续发展的必经之路。品牌评价工作旨在宣传我国自主品牌,提高“中国制造”、“中国创造”在国际上的知名度,形成一批在世界有影响力的中国知名企业。

会上,中国商业联合会,中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年中国售后服务发展报告》和《2012年中国品牌研究报告》。

本次大会由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办。

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    新华社电 29日,第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会在人民大会堂举行,中共中央政治局常委、国务院总理李克强出席并发表“把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎”的主旨演讲。

经济复苏的新引擎

    会前,李克强与斯里兰卡总统拉贾帕克萨、斐济总理姆拜尼马拉马、坦桑尼亚桑给巴尔总统谢因、新加坡副总理尚达曼,以及联合国贸发会议秘书长素帕猜等国际组织负责人简短交流,集体合影留念,随后共同出席会议。

    李克强在演讲中说,当今世界,不断成长的服务业越来越成为各国发展的重点和彼此合作的热点。发达经济体在寻求再工业化、再制造化的同时,着力保持服务业领先优势;发展中国家在推进工业化过程中,也在着力弥补服务业发展的短板。传统服务业为就业提供大量岗位,研发、信息、物流等新兴服务业为发展增添动力,服务业日益成为促进世界经济复苏、引领转型发展的新引擎、新方向。

经济升级战略选择

    李克强指出,大力发展服务业,既是当前稳增长、保就业的重要举措,也是调整优化结构、打造中国经济升级版的战略选择。现在,中国许多工业产品供过于求,服务业的增加值虽已经超过工业,就业人数已经超过农业,但仍有许多领域供不应求。增加服务业有效供给,提高服务业水平,可以释放巨大的内需潜力,形成稳定经济增长的有力支撑,也会对经济结构优化和质量价值提升产生放大效应。同时,服务业还是最大的就业容纳器。农业要现代化,工业要信息化,新增就业主要靠服务业来吸收,大力发展服务业,有利于实现有就业、更环保、可持续的增长。

    李克强说,要围绕经济社会发展需要特别是协调推进“新四化”,发展和提升服务业,促进工业化和信息化深度融合、新型城镇化和农业现代化相辅相成。通过税收、股权激励等多种措施,促进做强研发、设计、营销等服务环节,推动工业向中高端迈进;开发新一代信息产品,发展电子商务,扩大信息消费;顺应以人为核心的新型城镇化需要,增强交通、环保、养老等公共服务功能;提高农技农机等综合服务水平,支撑现代农业发展。

出路在于改革开放

    李克强强调,中国服务业发展滞后,最大的制约是体制机制障碍,出路在于改革开放。要坚持社会主义市场经济的改革方向,最大限度地释放改革红利,最大限度地依法依规为服务业发展“松绑”,让企业轻装上阵,增添活力和创造力。健全制度、标准,规范市场监管,营造良性发展环境。进一步扩大服务业对外开放,探索建立自由贸易试验区先行先试。

    李克强指出,服务贸易是跨境的服务业,在经济全球化日益深入的大背景下,服务贸易有很大发展空间。中国将着力扩大服务贸易规模,拓展服务业外包,促进进出口均衡发展,促进服务领域相互投资。他强调,各国应秉承合作共赢的原则,反对保护主义,消除贸易壁垒,加强在人员流动、资格互认、行业标准制定等方面的协调,推动服务贸易自由化。发达国家应率先开放市场,发展中国家应积极参与服务领域全球治理机制和规则体系建设,逐步提升代表性和话语权。

联合国秘书长潘基文发来贺信。

中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙参加上述活动。

 

■相关新闻

《北京宣言》呼吁

支持发展中国家发展服务业

    晨报讯 第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会昨日发布《北京宣言》,呼吁支持发展中国家发展服务业和服务贸易。

    联合国贸发会议秘书长素帕猜宣读了《北京宣言》。宣言指出,京交会是全球首个专门针对服务贸易且全面覆盖服务贸易12大领域的综合性展会,强调服务业是经济支柱之一,服务经济可以创造大量就业机会。

    宣言中提出,服务经济在许多发展中国家仍是新领域,很多发展中国家在构建自身竞争力、生产力、出口能力、管理能力和机构建设能力等方面仍面临诸多挑战。为此,宣言呼吁国际社会共同努力、调动资源、解决能力建设方面的突出难题,同时鼓励建立和培育伙伴关系,帮助发展中国家应对自身在贸易和发展方面面临的挑战。

联合国贸发会议秘书长素帕猜同时宣布建立全球服务业展望委员会,这一委员会将是全球服务业论坛的咨询机构。在昨日举行的例行发布会上,联合国贸发会议新闻官克里斯蒂安娜表示,此次成立的全球服务业展望委员会类似于全球服务论坛的“组委会”,主要职能是确定下一届全球服务论坛的主题、主办地、落实全球服务论坛上达成的相关共识,促进全球服务业和服务贸易的发展。成员包括各国政府部门、国际组织、服务业行会、商业企业、相关专家和个人,采取自主申请形式。经过参加本届全球服务论坛的代表选举,中国成为展望委员会的首届轮值主席国。

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    新华社电 29日,第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会在人民大会堂举行,中共中央政治局常委、国务院总理李克强出席并发表“把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎”的主旨演讲。

经济复苏的新引擎

    会前,李克强与斯里兰卡总统拉贾帕克萨、斐济总理姆拜尼马拉马、坦桑尼亚桑给巴尔总统谢因、新加坡副总理尚达曼,以及联合国贸发会议秘书长素帕猜等国际组织负责人简短交流,集体合影留念,随后共同出席会议。

    李克强在演讲中说,当今世界,不断成长的服务业越来越成为各国发展的重点和彼此合作的热点。发达经济体在寻求再工业化、再制造化的同时,着力保持服务业领先优势;发展中国家在推进工业化过程中,也在着力弥补服务业发展的短板。传统服务业为就业提供大量岗位,研发、信息、物流等新兴服务业为发展增添动力,服务业日益成为促进世界经济复苏、引领转型发展的新引擎、新方向。

经济升级战略选择

    李克强指出,大力发展服务业,既是当前稳增长、保就业的重要举措,也是调整优化结构、打造中国经济升级版的战略选择。现在,中国许多工业产品供过于求,服务业的增加值虽已经超过工业,就业人数已经超过农业,但仍有许多领域供不应求。增加服务业有效供给,提高服务业水平,可以释放巨大的内需潜力,形成稳定经济增长的有力支撑,也会对经济结构优化和质量价值提升产生放大效应。同时,服务业还是最大的就业容纳器。农业要现代化,工业要信息化,新增就业主要靠服务业来吸收,大力发展服务业,有利于实现有就业、更环保、可持续的增长。

    李克强说,要围绕经济社会发展需要特别是协调推进“新四化”,发展和提升服务业,促进工业化和信息化深度融合、新型城镇化和农业现代化相辅相成。通过税收、股权激励等多种措施,促进做强研发、设计、营销等服务环节,推动工业向中高端迈进;开发新一代信息产品,发展电子商务,扩大信息消费;顺应以人为核心的新型城镇化需要,增强交通、环保、养老等公共服务功能;提高农技农机等综合服务水平,支撑现代农业发展。

出路在于改革开放

    李克强强调,中国服务业发展滞后,最大的制约是体制机制障碍,出路在于改革开放。要坚持社会主义市场经济的改革方向,最大限度地释放改革红利,最大限度地依法依规为服务业发展“松绑”,让企业轻装上阵,增添活力和创造力。健全制度、标准,规范市场监管,营造良性发展环境。进一步扩大服务业对外开放,探索建立自由贸易试验区先行先试。

    李克强指出,服务贸易是跨境的服务业,在经济全球化日益深入的大背景下,服务贸易有很大发展空间。中国将着力扩大服务贸易规模,拓展服务业外包,促进进出口均衡发展,促进服务领域相互投资。他强调,各国应秉承合作共赢的原则,反对保护主义,消除贸易壁垒,加强在人员流动、资格互认、行业标准制定等方面的协调,推动服务贸易自由化。发达国家应率先开放市场,发展中国家应积极参与服务领域全球治理机制和规则体系建设,逐步提升代表性和话语权。

联合国秘书长潘基文发来贺信。

中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙参加上述活动。

 

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《北京宣言》呼吁

支持发展中国家发展服务业

    晨报讯 第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会昨日发布《北京宣言》,呼吁支持发展中国家发展服务业和服务贸易。

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    宣言中提出,服务经济在许多发展中国家仍是新领域,很多发展中国家在构建自身竞争力、生产力、出口能力、管理能力和机构建设能力等方面仍面临诸多挑战。为此,宣言呼吁国际社会共同努力、调动资源、解决能力建设方面的突出难题,同时鼓励建立和培育伙伴关系,帮助发展中国家应对自身在贸易和发展方面面临的挑战。

联合国贸发会议秘书长素帕猜同时宣布建立全球服务业展望委员会,这一委员会将是全球服务业论坛的咨询机构。在昨日举行的例行发布会上,联合国贸发会议新闻官克里斯蒂安娜表示,此次成立的全球服务业展望委员会类似于全球服务论坛的“组委会”,主要职能是确定下一届全球服务论坛的主题、主办地、落实全球服务论坛上达成的相关共识,促进全球服务业和服务贸易的发展。成员包括各国政府部门、国际组织、服务业行会、商业企业、相关专家和个人,采取自主申请形式。经过参加本届全球服务论坛的代表选举,中国成为展望委员会的首届轮值主席国。

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2008全国顾客满意度测评活动揭晓

 

  中国商业联合会主办、中国服务贸易协会特别协办的“2008全国顾客满意度测评活动”于1月11日在京揭晓,颁奖晚会在全国人大会议中心隆重举行,由北京首都艺术家协会、北京首艺歌舞团执行了晚会演出,由中央电视台电视剧制作中心和内蒙古电视台现场录播。
出席颁奖晚会的领导有全国政协副主席白立忱,中国商业联合会会长何济海,中国服务贸易协会执行副会长赵中屹,中国商业联合会副会长姜明、副秘书长王民,中国将军书画研究院执行院长张永金、国墨林将军、马振邦将军、徐永新将军,中国企业报社总编辑张来民,首都艺术家协会秘书长刘建等。
  胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“要发展现代服务业,提高全社会服务水平。”为了贯彻落实党的十六大、十七大以来的一系列方针政策,宣贯国家商务部2007年1月25日颁布的我国第一部顾客满意度测评标准———《商业服务业顾客满意度测评规范》,促使全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,拉动内需,促进经济稳定增长,中国商业联合会开展了“2008全国顾客满意度测评活动”。
测评工作对自愿报名的企业,以标准为尺度,通过对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标进行调查、网络投票、多次公示,最后综合评价,得出结果。
海尔集团、国美电器股份有限公司、中国中钢集团公司、长沙中联重工、北汽福田、太子龙集团、江铃汽车、钱江摩托、上海奔腾企业(集团)有限公司、北京蜂业公司、北京城乡贸易中心、江苏双良空调设备股份有限公司等一百多家企业榜上有名。

 

 

 

 

全国顾客满意度测评活动公告

 

全国顾客满意度测评活动掠影

 

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杂谈

第二届全国顾客满意度测评活动

生产商供应商顾客满意度测评--最新报道

 
 

 

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国务院研究室工交贸易司司长唐元

唐元:采取措施尽快提高我国贸易诚信度

 
唐元:采取措施尽快提高我国贸易诚信度
国务院研究室工交贸易司司长唐元做“采取措施尽快提高我国贸易诚信度”主题演讲。(来源:新浪财经 任立殿摄)

  由中国商业联合会主办,中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。图为国务院研究室工交贸易司司长唐元做“采取措施尽快提高我国贸易诚信度”主题演讲。

  唐元:各位代表,同志们,大家好,我今天想跟大家介绍一下我前段时间对我国商贸诚信的调研结果,我这个题目就是“提高商贸诚信是我国的当务之急。”

  诚信是行为城市和交易信用的合称,诚信是我们中华民族的传统美德。商贸诚信指商业贸易中诚实守信规范,是商贸交往的基本准则,也是发展市场经济所依赖高度信任的环境。近年来我国商贸诚信状况缺失非常严重,严重制约我国经济国际竞争力的提高,与我国日益增长的综合国力和综合国力不适应。尽快提高我国商贸诚信,扭转商贸诚信危机的状况是我国面临的一项紧迫任务,我们应当引起高度重视。

  第一我国目前商贸诚信的状况令人堪忧,我国目前商贸诚信危机其中表现为合同不诚信、质量不诚信、价格不诚信和售后服务不诚信四个方面。首先来看,合同不诚信,主要表现在我国企业间资金拖欠现象非常普遍,合同诚信纠纷频繁,合同诚信纠纷呈现大幅度长生的趋势。1979年到1999年20年间,全国法院年均审结经济纠纷案件77.4万件。2002年到08年,年均237万件。09年审结合同案件315万件,增幅持续增长。09年增长幅度是8.6%,上升趋势非常明显。据我国工商部门不完全统计,目前我国每年签定的合同约有10万多份,但履行的只有50%多一点。我国整体诉讼案件90%是民事诉讼,比重最大的是合同案件。

  第二个是价格不诚信,主要表现在市场交易中漫天要价、以次充好、短斤缺两这样的欺诈行为十分普遍,这些一些暴力手段,已经见惯不惯。尤其是房地产价格不诚信问题最为突出,高房价已经成为民生之痛,广大民众深恶痛绝。随意操作价格行为,制造消费黑洞,我们应当在这方面引起高度的警惕。

  第三个是质量不诚信,表现为产品普遍的粗制滥造,严重危害消费者利益。更为严重的是引发大量质量事故,对人民财产和生命安全带来了重大损失。比如近年来发生的疫苗事件、毒奶粉事件。在国际市场上由于质量不高,中国造产品成为了低廉产品,信誉较差,在国际上不得不走廉价、低端的道路。

  第四售后服务不诚信,表现在很多企业没有建设售后服务体系,无售后服务制度,售后服务承诺不兑现、打折扣,零售商、供应商对售后服务中的责任互相推委,给消费者制造经济损失和心理负担。根据中国消费者协会调查,他们受理了一千万件投诉,都跟售后服务差有关。尤其是最近家电下乡政策实施以来,每八件产品就有一件反修,使企业的政策执行起来效果大打折扣。导致集体道德沦陷,加深了世界对我国商品的不信任度,已经成为严重的风险,如果任其下去必将影响经济发展、通往现代化进程甚至破坏社会和谐,成为社会危机,必须引起高度重视。

  第二谈谈企业商贸诚信的一些思路性建议,提高商贸诚信是一项复杂的系统工程,我们应当按照长短结合、标本兼治的方式,采取综合系统性措施,全面加强商贸诚信建设,争取尽快扭转我国商贸诚信危机的状况。

  我有几点具体的建议,第一我国将高度重视加强商贸诚信建设,要将加强诚信建设纳入政府的重要议事日程,作为一项提高全民族道德水平、增长经济社会软势力的重要机制抓。建立国务院整顿市场机制办公室作为全国协调机构,负责协调商贸诚信建设相关工作。当前要抓紧制定和实施推进商贸诚信建设的工作方案,各级政府也应当成立相应的机构负责本辖区的商贸诚信建设相关工作。

  第二大力促进合同诚信建设,建议开展合同诚信建设年活动,发挥工商行政单位的监管作用,引导企业解决好合同中的不合理、不公平、不完善这样的一些问题。突出一些重点领域,严查各类合同不诚信行为,对合同欺诈进行严肃处理。对企业开展合同管理培训和岗位咨询培训。加大对重合同、受信用的先进企业和个人的表彰力度,树立合同诚信的标杆,挖掘并推荐示范类合同。

  第三大力促进价格诚信制度,价格是重大问题,不可轻视,建议有关部门以倡导价格诚信、规范价格行为,推行明码实价为主题,大力加强价格监管,营造诚信价格环境。重点检测价格快速暴涨的商品领域,下大力气解决价格矛盾,加快建立住房等重要商品指导价格机制。

  第四大力促进质量诚心建设,建立各级质量监督部门,转变观点、抓好质量源头管理、抓好全程监管。同时重点以售后质量发现服务质量监管作为新的方向,狠抓售出以后商品质量、服务质量的投诉举报。强化质量检测对消费者已经发现的质量隐患、消极应付的严肃处理,确保消费者人身财产安全。

  第五大力促进售后服务诚信建设,建议各级发改委、商务部门和工信部强化售后服务市场发展,让消费者购买放心商品,享受放心服务。加快中国服务品牌的培育,大力推行商品售后服务认证工作,加快推动我国生产型、贸易型、服务型企业。实现第三方售后服务认证,在政府采购、家电下乡、汽车下乡、摩托车下乡、大型建设安防项目招标过程中明确规定企业必须通过管理体系售后服务和产品认证,并获得证书的企业要加分。对我们每年评出的售后服务先进企业,要给予一定的支持,在他们的产品上,我认为可以加注适当的标识,相当于节能降耗产品有绿色标识,有黄色标识一样,售后服务比较好的五星级企业,我们应当理直气壮的在他的产品上加盖五星级的售后服务先进企业标识。让老百姓选择过程中优先选择售后服务好的企业产品,为他们创造一个市场环境,这是最好的发展商贸诚信的一个工作。

  第六个建议,加快商贸诚信法规的制定,商贸诚信法规和标准体系目前不健全、执行不利,是我国商贸诚信缺失的重要原因。尽快建立商贸诚信标准体系,并加大指法力度。当前应尽快研究起草国家的诚信法及其配套法规,将国家诚信体系建设纳入法制化轨道。同时加快完善商贸诚信标准体系建设,将与商贸诚信相关的商务部颁发的商品售后服务评价体系、零售商供应商公平交易行为规范、商业服务业顾客满意度测评规范、品牌与企业文化建设评价,商务策划评价规范等标准上升为国家标准。

  第七建议营造良好的全民诚信环境,增强全民诚信意识,营造良好的诚信环境是提高我国商贸诚信的治本之策。具体有三点建议。一个就是要建立健全诚信等级评价制度机制,鼓励中介组织进行诚信评估,对诚信企业加以表彰,对不诚信企业要列入黑名单。第二要加强商贸诚信宣传力度,利用各种传媒广泛宣传优秀诚信企业,暴光不诚信行为,形成有利于诚信建设的社会氛围。第三开展有利于商贸诚信发展的重大活动,建议设立中国诚信日,发布中国诚信宣言,向全世界展示商贸诚信新面貌。围绕诚信问题组织讨论,提出问题。

  我就说这七点建议,谢谢大家!

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