加载中…
个人资料
兴百秋
兴百秋
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:17,409
  • 关注人气:10
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
新浪微博
图片播放器
访客
加载中…
好友
加载中…
评论
加载中…
留言
加载中…
分类
博文
标签:

博客七周年

我的博客今天3289天了,我领取了徽章.  

  • 2009.09.09,我在新浪博客安家。
  • 2009.12.20,我写下了第一篇博文:《全国供应商公平交易十佳企业”代表》。
  • 2010.01.13,我上传了第一张图片到相册。
  • 至今,我的博客共获得15,074次访问。

这些年,新浪博客伴我点点滴滴谱写生活!

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 
标签:

转载

《品牌文化》杂志2013年04期。







阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

        国人消费少了后顾之忧(人民网)

http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2013-05/10/node_865.htm

 

 

 

  今年“3·15”(消费者权益日)期间,洋品牌恶劣的售后服务遭到媒体和公众的讨伐。那么,国产品牌的售后服务又是怎样的呢?一段时期以来,国家工商总局、商务部、国家质检总局、认监委、工业和信息化部、中国商业联合会、中国认证认可协会等权威部门,抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设,颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了先例,标志着国产品牌的售后服务体系建设正在步入国际先进行列。

  一位企业家的善举

  经国家工商总局和中消协推荐,本报记者专程到山东昌乐县采访了国内最大黄金首饰生产加工企业的负责人王忠善。一见面,他搬出了一个纸箱,里面装的是两年中提取出来的近30公斤铱废料。专家介绍,铱是同黄金比重相当的物质,价格很便宜,不法分子掺在黄金首饰中,可以鱼目混珠,牟取暴利。

  王忠善痛恨这种坑害消费者的行为。从事20多年黄金首饰加工的他,从2009年开始,同中国商业联合会零售供货商专业委员会等数十家专业机构一起,起草《珠宝饰品经营服务规范》、《商品售后服务评价体系》等行业标准和国家标准。

  去年2月1日,王忠善参与起草的《商品售后服务评价体系》国家标准,由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会正式发布实施。

  售后服务有了国标

  国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华在接受本报记者采访时指出,现在生产销售企业越来越认识到,在产品同质化日渐突出的今天,仅凭技术、质量、价格因素很难再造出竞争优势,更多的要靠拓展技术维护、维修保养、客户培训、服务咨询、送货安装等一系列售后服务。

  “谁的服务做得好,谁就赢得了消费者,谁的商品市场占有率就高,谁就具备了竞争优势,谁就有了广阔的发展空间。” 黄建华强调。

  中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政在接受本报记者采访时介绍,2009年,国家标准委立项制定《商品售后服务评价体系》国家标准;2012年2月1日正式实施。当年3月1日,国家批准“售后服务认证”开始推广,执行标准由行业标准转为国家标准,在国际上开创了先例。

  在商务部、国家认监委的指导和监督下,专业从事“售后服务认证”的机构——北京五洲天宇认证中心,相继完成了家电、汽车、珠宝、家具、电气、电缆、家装、电动自行车、商场、IT、航空等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告。

  “海尔”等企业通过认证

  从2012年3月起,五洲天宇认证中心依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)开展认证工作,分别有“海尔集团”、“厦门航空”、“美的日用家电”、“长沙中联重科”、“江铃汽车”等企业通过了国标服务认证。

  据五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚介绍,“海尔集团”是中国家电行业领军企业,“美的日用家电”在小家电行业综合排名第一位,“长沙中联重科”是世界排名第六的工程机械企业,“江铃汽车”是中国500强、乘用车行业排名第一的企业。

  这些企业的售后服务先后创造了国内外的许多先例,获得了消费者广泛好评。如海尔的全程管家服务、无尘安装服务,厦航的“厦航式”特色服务被全面推广等。

  即将发布的首份中国售后服务报告透露,国家认监委认证认可技术研究所近日开展的“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”调查显示,商品售后服务认证对企业效益增长影响很大,尤其是对企业文化、诚信经营、发展战略、市场开发、顾客满意、基础设施方面起到了重要的影响。企业在获证后,从服务水平和销售额方面都有显著的提升,对企业参与项目投标也起到了重要的作用。

(来源:人民日报海外版5.10一版头条)

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

作为五洲天宇认证中心的一名普普通通的工作人员,当看到人民日报的海外版头条发表了《国人消费少了后顾之忧》一文,倍感振奋! 

虽然自己从事售后服务体系审核工作的时间不是很长,但是在参加过的实际企业审核项目中,对我国企业售后服务管理现状也深有体会。

 

当苹果等许多洋品牌恶劣的售后服务频频曝光的时候,我国许多企业,在练内功,他们知道赢得了客户便赢得市场,他们高瞻远瞩,重视企业自身的售后服务工作,许多企业都按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立了完善的售后服务管理体系,从企业的售后服务体系、商品服务、顾客服务等不同的维度,全方位进行管理,从而大大提高了企业自身的售后服务管理水平。

 

许多企业的售后服务工作还建立了相应完善的考核制度,有奖有惩,售后服务的管理工作从此不再是无头苍蝇,而是有计划、有步骤、成体系进行。

 

我进行的大部分实际审核工作是针对企业的网点,在对网点进行审核的过程中,需要对企业的客户进行实际的电话回访,起初网点的工作人员担心他们的客户会对他们提出很多意见或不满,但是在对业之峰装饰江铃汽车股份有限公司广东万和新电气股份有限公司烟台海德专用汽车有限公司等企业网点的客户的实际回访过程中,客户的反应都非常满意,尤其是有的企业客户还提出要特别表扬网点的某一位工作人员的事情。

 

在回访过程中企业网点的负责人也对自己的售后服务工作感到满意,服务体系的建设总算是没有白费功夫,按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立起来的服务体系规范了企业自身的售后服务行为,赢得了客户的表扬,也赢得了更多的市场份额,从而给企业产生的品牌效应和经济效益也越发凸显。

 

目前有越来越多的企业看到了按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立的售后服务体系给企业带来的品牌的提升,也有众多大型招投标企业也将获得服务体系认证来作为一个加分项来衡量企业的服务水平。今天人民日报海外版发表的国人消费少了后顾之忧》,也代表国家对国标GB27922《商品售后服务评价体系》推广加大了支持力度。

 

作为一名五洲天宇认证中心的普通工作人员,倍感审核工作的重要意义,我将会更加认真、公平公正地完成分配给自己的每一次审核任务。

 

 

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

作为五洲天宇认证中心的一名普普通通的工作人员,当看到人民日报的海外版头条发表了《国人消费少了后顾之忧》一文,倍感振奋! 

虽然自己从事售后服务体系审核工作的时间不是很长,但是在参加过的实际企业审核项目中,对我国企业售后服务管理现状也深有体会。

 

当苹果等许多洋品牌恶劣的售后服务频频曝光的时候,我国许多企业,在练内功,他们知道赢得了客户便赢得市场,他们高瞻远瞩,重视企业自身的售后服务工作,许多企业都按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立了完善的售后服务管理体系,从企业的售后服务体系、商品服务、顾客服务等不同的维度,全方位进行管理,从而大大提高了企业自身的售后服务管理水平。

 

许多企业的售后服务工作还建立了相应完善的考核制度,有奖有惩,售后服务的管理工作从此不再是无头苍蝇,而是有计划、有步骤、成体系进行。

 

我进行的大部分实际审核工作是针对企业的网点,在对网点进行审核的过程中,需要对企业的客户进行实际的电话回访,起初网点的工作人员担心他们的客户会对他们提出很多意见或不满,但是在对业之峰装饰江铃汽车股份有限公司广东万和新电气股份有限公司烟台海德专用汽车有限公司等企业网点的客户的实际回访过程中,客户的反应都非常满意,尤其是有的企业客户还提出要特别表扬网点的某一位工作人员的事情。

 

在回访过程中企业网点的负责人也对自己的售后服务工作感到满意,服务体系的建设总算是没有白费功夫,按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立起来的服务体系规范了企业自身的售后服务行为,赢得了客户的表扬,也赢得了更多的市场份额,从而给企业产生的品牌效应和经济效益也越发凸显。

 

目前有越来越多的企业看到了按照国标GB27922《商品售后服务评价体系》建立的售后服务体系给企业带来的品牌的提升,也有众多大型招投标企业也将获得服务体系认证来作为一个加分项来衡量企业的服务水平。今天人民日报海外版发表的国人消费少了后顾之忧》,也代表国家对国标GB27922《商品售后服务评价体系》推广加大了支持力度。

 

作为一名五洲天宇认证中心的普通工作人员,倍感审核工作的重要意义,我将会更加认真、公平公正地完成分配给自己的每一次审核任务。

 

 

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载



实施“品牌强国”方针  深入宣贯国家标准

一批企业荣获“星级”称号

 

5月25日,“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。十届全国人大副委员长蒋正华到会祝贺并发表讲话。国家有关部委、行业协会、大专院校领导,以及100多家大中型企业代表参加了会议。会议发布了新一批按国家标准评价出的五星级企业品牌:中国南车股份有限公司、山西杏花村汾酒集团有限责任公司、北京菜市口百货股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、世纪金花股份有限公司、隆基泰和实业有限公司、重庆医药(集团)股份有限公司、天津一商友谊股份有限公司。

北京菜市口百货股份有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、云南航天工业有限公司、烟台海德专用汽车有限公司、广东政通科教设备有限公司、南车株洲电力机车研究所有限公司等企业荣获售后服务星级认证证书。茅台、五粮液分别荣获品牌建设、售后服务特殊贡献单位称号。

抓好售后服务和品牌建设是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分。国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家认监委等部委强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌建设。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925)两项国家标准于2012年2月1日实施以来,企业通过深入宣贯两项国标,在品牌建设和售后服务体系建设上狠下功夫,取得了显著成绩。

蒋正华在讲话中提出,做好售后服务,实施国家标准,是进一步贯彻落实国家“关注民生”的需要;贯彻执行我国首部关于品牌建设与评价的国家标准,是进一步落实十七大、十八大“品牌强国”战略方针的要求。

国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华强调,售后服务体系建设不仅关系到人民群众的切身利益,同时也关系到企业的发展壮大。对于一个企业来说,做好售后服务,提升企业品牌的满意度与忠诚度是可持续发展的必经之路。品牌评价工作旨在宣传我国自主品牌,提高“中国制造”、“中国创造”在国际上的知名度,形成一批在世界有影响力的中国知名企业。

会上,中国商业联合会,中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年中国售后服务发展报告》和《2012年中国品牌研究报告》。

本次大会由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

      人民日报:苹果售后不合格

 

 

 

http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2013-05/27/content_1245531.htm

 

                         企业售后服务年报称

               苹果在华售后服务不合格

 

 

  本报北京5月25日电 (记者陆培法)中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心今天正式联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》,这是新中国成立以来我国对售后服务的首次年度报告。

  对于社会各界关心的有关美国苹果公司在华销售出现的问题,起草该报告的负责人首次向外宣布:苹果公司在华售后服务不合格。

  据透露,根据苹果的种种表现,对照中国国家标准《商品售后服务评价体系》打分,初步评定苹果售后服务最高也得68.5分,没有达到售后服务的国家标准。

 

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
标签:

转载

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载原文 ┆ 收藏 
  

新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4006900000 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

新浪公司 版权所有