2009年11月18日,我国首家专注于个人寿险业务的保险经纪公司——北京明亚保险经纪公司以“华彩五年,再创辉煌”为主题举办成立五周年庆典,回顾了明亚五年来所取得的成绩,并对保险经纪行业和明亚的未来发展进行了展望。
明亚是我国第一家将经纪人机制引入个人寿险行业,并将需求导向与先进的IT技术紧密结合的保险经纪公司。明亚的成立为我国个人寿险经纪行业开创了先河,这一新模式一经创立就获得了社会的关注和认可:2005年明亚当选《中国经济时报》“中国十大创新商业模式”之首;2006年明亚入选“保险行业盛典”十大创新保险机构;2008年明亚荣获搜狐财经“服务最好的保险中介机构”称号。在刚刚闭幕的第五届北京国际金融博览会上,明亚荣获“最受信赖模式奖”,为明亚五周年庆典送上了一份非常有意义的贺礼,明亚是获此殊荣的唯一参展企业。
保险中介的三个渠道 专业渠道发展潜力更大
我国目前的保险中介渠道包括兼业代理渠道、个人代理人渠道和专业中介渠道。其中,代理人总数是256万,但大多数不是保险公司员工,管理也相对比较松散。随着客户对于保险销售服务专业性的要求越来越高,其发展正在遭遇瓶颈。而保监会鼓励保险公司提高个人代理人福利待遇,以及关于对个人代理人进行“多元转换”的指导意见又使这一瓶颈变得更加难以突破。
专业保险中介渠道未来的发展潜力会更大。明亚保险经纪董事长兼首席执行官杨臣表示:“随着专业化分工,提供产品和销售产品的分化和专业分工也是一个必然趋势。保险中介渠道近年的整体发展速度逐步提高,体现的就是这个行业的必然趋势。”
明亚保险经纪从成立伊始就对其经纪人进行员工制管理,探索出了一套行之有效的经验,得到了业界的关注和市场的认同。保监会副主席魏迎宁早在2007年就曾赴明亚考察,高度赞许明亚个人寿险经纪人的员工制探索。
保险经纪人将是保险营销员未来更有吸引力的职业发展方向
随着保险机构越来越多,保险产品越来越丰富,个人消费者本身无论从时间投入还是从专业性来讲,都不足以为自己挑选最合适的保险产品或组合,他们更需要专业人士能够站在自己的立场为其提供保险购买及其它相关服务。因此,在专业中介渠道中,保险经纪人将是保险营销员未来更有吸引力的职业发展方向。
保险经纪人拥有足够的专业能力,站在客户的角度,为客户挑选最符合其需求且性价比最优的保险产品。不仅能更好地为客户提供服务,提高客户满意度,还能提高经纪公司的业务品质以及经纪人的产能和收入。
以明亚为例,明亚的签约保险公司近30家,在售产品约1000个。根据专业市场调研公司的客户满意度调查,明亚客户对明亚的满意度高达92.3%,远远高于65%的行业平均水平;明亚的业务质量以13个月及25个月的保单持续率为例,分别为92%和85%,也遥遥领先于行业平均水平。
凭借专业优势 提供更有价值的服务
明亚自成立以来一直以技术和专业优势见长。明亚关注客户购买保险和理赔这两个关键环节,帮助客户解决“保险公司多、选择产品难”的困惑以及“保险理赔难”的后顾之忧,实现购买环节的“省时、省钱”以及理赔环节的“省心、省力”。
明亚自行设计开发的寿险专家咨询系统,可以实时在线地帮助客户进行一对一的分析,明确保险需求,并从几十家保险公司的近千种保险产品中,挑选出最能满足客户需求且性价比最优的保险组合方案,平均能为客户节约10%到30%的保费。明亚在帮助客户争取合法权益方面也取得了很好的成绩,明亚的专业团队站在客户的立场上,帮助客户成功向保险公司争取权益的多个经典理赔案例,已经让客户深刻地体会到了保险经纪模式的专业优势。
五年来,明亚致力于提升自身的专业素质,大力普及保险理念,并通过发起中国儿基会“中国儿童保险专项基金”积极参与和支持慈善事业,在社会上树立了良好的口碑。未来,明亚将继续致力于为保险行业注入一股清流,帮助投保人“清清楚楚了解风险,明明白白购买保险,踏踏实实享受生活”,并通过保险进一步促进社会慈善事业的创新和发展。
■热点一
银行专供中小企业贷款
“从9时展会开幕到现在,已经有50多家小企业来跟我们洽谈业务了。”上午11时,光大银行工作人员这样对记者表示。记者从参展的其他几家银行也了解到,由于本届金博会首次设立“中小企业金融专场”,因此吸引了众多中小企业客户前来咨询。
虽然今年前三季度全国信贷迅猛增长,但大部分都流向了政府项目和大型国企,同样受到金融危机严重冲击的中小企业却“饥渴难耐”。
针对这种情况,本界金博会在中小企业融资推介上下足了功夫。不仅将开幕首日设为“中小企业金融专场”,同时推出一系列主题论坛,还编写了《中小企业金融服务手册》,详细介绍了各银行有关中小企业信贷的产品和服务。
与此同时,“产业链贷款”和“动产质押”也成为金博会参展银行的关键词。
“一方面,专利权、商标权等动产买卖市场的发育成熟,为银行进行质押物创新提供了良性的外部环境;另一方面,银行的操作观念也发生了改变,更加重视企业资产的动态担保价值。”中国银行北京分行中小企业贷款中心风险官王海润对记者表示。
另外,本次参展的10多家银行,都在显著位置突出了各自的“中小企业融资”业务。其中,最早叙做动产质押贷款的交通银行,本次又推出了面向与服务外包商签订中长期服务合同的中小型服务外包企业的“展业通”业务。中信银行则主推“中小企业成长伴侣”,在整合核心企业上下游产业链的基础上,为小企业提供包括存货质押贷款、保兑仓、封闭贷款等一系列流动资金贷款产品。此外,首次在金博会上亮相的两家城商行——杭州银行、南京银行也低调推出了经营性个人“联保贷”、超市供应商小企业“超前贷”等。
■热点二
基金公司传达投基理念
与往届金博会不同的是,基金公司在金博会上以宣传更实用的“投基”方法来“讨好”基民。记者在走访各个基金展台时发现,宣传新产品、开办理财讲座、进行互动有奖游戏等方式成为基金公司的宣传主要手段。
新产品方面,指数型基金成为基金公司主推的重头产品。据基金公司人员介绍,由于今年指数型基金优异的表现,基民在其中赚取了相当多的利润,指数型基金在投资者心目中的市场形象非常好。这也是该基金成为公司力推产品的主要原因。
在投资方法上,定投是多家基金公司介绍给基民的主要方法。根据相关资料显示,定投基金可以化解和消化突发性风险,通过时间和定期的资金投入来产生稳定的收益。
此外,基金公司今年在会上举办的理财讲座与以往有了明显的区别。此前基金公司多在讲座中讲述投资基金的基础理论,而在今年的讲座中,大多数基金公司从宏观经济面上给基民讲解投资的具体方法,用以宣传基金的投资理念,让基民从根本上认识、了解相关的基金。
“我的基金现在还被套牢,怎么办?”在会上,有被套牢的基民向基金公司工作人员询问。而基金公司的人却没有给出明确的答案,耐心给基民讲解基金是长期投资的产品,短暂的落后是该类基金走势相对滞后。
在互动游戏中,基金公司发布的问答题目,也都是围绕着要推广的基金产品,现场互动的气氛较为和谐。
■热点三
券商现场荐股吸人眼球
这几届金博会,券商展区一直保持着不温不火的状态。本次金博会有4家券商参加,分别是光大证券、中信建投、国泰君安和民族证券,但是这4家券商的现场参与者热情不一。
现场投资者参与热情最火爆的是中信建投证券,该证券有多家旗下的证券营业部过来参与。其中,中信建投东直门营业部在门前摆放的液晶电视屏上写着:中信建投东直门现场股票基金咨询。这一方式吸引了不少投资者,中信建投展台里面有多位投资者正和营业部相关人员谈话。
除现场咨询外,东直门营业部还采取有奖问答的方式吸引投资者。
此外,券商吸引投资者的手段还有:开户送礼品、抽奖、理财讲座等方式。比如,中信建投三里河营业部在宣传单上写着,只要在今年年底前来营业部开户,均有相应礼品赠送,资金量越多送的礼品越好。国泰君安证券采取现场讲座的方式,国泰君安北京相关部门的负责人现场宣讲。
民族证券则采取填写调查问卷抽奖的形式吸引投资者。记者发现,相比较而言,没有举办现场活动的光大证券的展区中,参观咨询的投资者要少得多。
■热点四
经纪公司盖过险企风头
“怎么今年来参展的保险公司这么少?”一位参会者站在保险公司的展位前如是感叹。其实,今年参展的公司并没有减少,与去年持平,还是两家,只是今年参展的银行与基金公司明显增多,相比之下险企显得有些孤单。
“保险公司对金博会促成签单并不看好,只是一种品牌形象的宣传而已。”一家参展保险公司的相关人士解释。金博会一位内部人士指出,保险公司信心不足,怕来了签不了单。
不过,与保险公司有着紧密联系的保险经纪公司却加大对金博会的参与度,盖过了保险公司的风头。据了解,北京明亚保险经纪公司成立5年已4次入驻金博会,这已是连续第3次莅临参会。与保险公司少有参会者主动问津相比,明亚保险却因不为人熟知而引来众多参会者驻足咨询,并参与问卷调查,抢了保险公司的风头。
明亚保险高级经纪人韩立梅表示,前几年,到展位前的参会者多数是领上资料就走人,今年主动提问的人明显增多。“保险经纪是做什么?”针对很多参会者提出这样的问题,明亚保险的现场工作人员不断反复解释,主要表明保险经纪公司是基于投保人的利益,为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务的机构。
“明亚保险入驻金博会,就是为了展示公司形象,因为目前了解保险经纪的人太少了。”韩立梅告诉记者,现在问的人多了,有利于公司、保险、保险经纪的宣传。
与明亚保险4次赴会相比,保险公司对金博会的热情度明显不足。记者现场了解到,虽然参会的保险公司数量并未变,但已不见了去年参会的长城保险的踪迹,取而代之的是太平保险集团的影子。由于没有太多的人过问保险,而工作人员也没有主动“出击”,整个展位显得有些冷清。
另一家保险公司——中国人保主要负责人不断发动营销人员在会场广泛做着调查问卷,并发放资料、赠送礼品。据悉,去年公司营销员通过这种方式曾促成部分签单。
■热点五
黄金公司推新卖点揽客
国际金价不断上涨,带火了实物金。但是,与菜百、国华商场出现的黄金抢购热相比,本次金博会上并没有体现出黄金投资热。记者从现场了解到,仅有3家黄金代理公司参展,这些公司都把自己的交易品种和黄金期货、黄金T+D、纸黄金等现行交易品种相对比,而交易费用低廉、不设涨跌停板和高达1∶100的交易杠杆成为了他们的主要卖点。
目前,上海黄金交易所规定个人投资黄金T+D只能通过银行渠道。此次参展的黄金代理公司不再宣传黄金T+D系列品种,而重点推出基于伦敦现货金的交易品种。据了解,这种代理交易关系类似于去年金博会上的高德黄金(目前该公司因投资黄金爆仓而破产),投资者的投资本金保险性较差,而这种投资品种本身存在较大的本金风险。
上述公司人士认为,投资者参与这些交易,“开仓时就可以设立止盈止损点”。但据专家介绍,这与真实的黄金交易有一定的出入,不排除代理公司并未把投资者的报单实际申报的可能。还有一种情况是把投资者的多空报单对冲后仅申报差额,从而赚取绝大多数的手续费,而如果公司对于黄金走势的判断与投资者判断相反的时候,还存在着公司与投资者对赌的可能。所以,通过这种公司投资黄金的投资者,其风险相比正规黄金期货等更大,而1∶100的保证金比例,投资者很容易出现爆仓。专家建议投资者,如果想在炒金的时候加入杠杆效应,应首选上海期货交易所的黄金期货。
建立孤儿重大疾病公益保险机制,为孤儿提供新的补充性医疗保障
(北京 9月15日)为了更好地保障孤儿健康成长,民政部与中国儿童少年基金会于9月15日通过“孤儿保障大行动”向孤儿提供重大疾病公益保险,为孤儿建立了一项新的补充性医疗保障机制。这是动员社会捐赠,通过公益保险的手段,由中国儿童少年基金会与中国人寿、人保健康、中英人寿合作,逐步为全国孤儿提供重大疾病公益保险,从而使孤儿获得一项新的补充性医疗保障的行动。
据介绍,一旦孤儿获得此项保险,他们在保险期限内如果不幸患上包括恶性肿瘤在内的12种重大疾病时,就能获得保险公司提供的10万元赔付款用于医疗救治等。民政部将联合地方相关部门对孤儿状况进行全面筛查,进一步掌握全国孤儿的基本情况,并向中国儿基会提供有关的基础数据。由于该项行动只是为目前健康的、可承保的孤儿提供公益性重大疾病保险,民政部同时也在协调有关方面研究和制定救助已患病孤儿的政策措施。
民政部副部长窦玉沛说,孤儿重大疾病问题一直是各级政府关心的问题,也是社会关注的问题。中央领导同志对孤儿的养育和健康成长一直十分牵挂,胡锦涛等中央领导同志曾专门到儿童福利院看望孤儿,并对完善孤儿救助制度做出重要批示。
据窦玉沛介绍,当前孤儿的全面保障还存在很多困难和问题,特别是对孤儿重大疾病的救助还缺乏制度性的保障措施。今年2月温家宝总理亲自救助白血病患儿李瑞,以及温总理提出建立儿童重大疾病救助基金制度后,民政部有关部门一直在研究建立儿童大病制度性保障措施,部分省市也在积极开展试点,取得了阶段性的成果和宝贵经验。“中国儿童保险专项基金”利用公益保险手段推动儿童重大疾病保险救助体系的建立对于推动形成较为完善的以政府为主导、以慈善和商业保险为补充的儿童重大疾病医疗保障体系具有十分重要的意义,是对儿童大病救助制度建设的重要探索。
据中国儿基会秘书长宋立英介绍,“中国儿童保险专项基金”是中国儿基会为更好地帮助贫困家庭儿童应对重大疾病风险所进行的有益尝试,通过“孤儿保障大行动”为孤儿提供重大疾病公益保险也是该项工作的重点内容。宋立英希望通过本行动最大限度地调动社会资源,为全国众多孤儿的健康提供及时的保障。
中国保监会寿险部主任梁涛表示,“中国儿童保险专项基金”将慈善捐款转化为给孤儿的重大疾病保险,是运用保险这一市场化手段建立慈善救助的新模式,为广大孤儿在患病前就建立了可靠的救助保障机制,大大提高了对可能患病孤儿的医疗救助力度。保监会大力支持商业保险积极发挥社会管理功能,全力服务经济社会发展大局。同时要求承保公司要做好项目执行和后续服务工作,体现专业服务水平,展现保险行业对孤儿群体的一片爱心,同时切实做好对确诊孤儿的理赔和服务,让广大孤儿享受到更好的医疗保障。
面向孤儿的重大疾病公益保险是一项非常专业和复杂的工作。中国儿基会借助北京明亚保险经纪公司的专业特长,协调有关部门和专家针对孤儿的重大疾病保障进行专门的产品设计和公开招标,确定了参与本次孤儿重大疾病公益保险的合作方。据中国儿基会“中国儿童保险专项基金”管委会主任胡海媂介绍,此次孤儿重大疾病公益保险的合作方的挑选工作注重专业、高效,基金结合卫生部的专业指导意见,最终确定了本次公益行动保障的12个重大疾病病种,如恶性肿瘤(含白血病)、重大器官移植术或造血干细胞移植术等。胡海媂说:“本次公益保险产品的定价为50元,即每50元的善款即可为一名未成年孤儿提供为期一年、保障额度为10万元,覆盖12种少年儿童常发重大疾病,体现了对孤儿群体更全面的关爱。”
图为全国妇联书记处书记范继英女士向爱心机构和企业颁发捐赠证书并合影
在新闻发布会现场,时尚芭莎、成龙基金会、柯达、人保健康、海航、明亚、开和迪、中英人寿等中外爱心机构和企业认捐了包括北京、天津、辽宁、青海、海南等地孤儿的重大疾病公益保险。中国儿基会秘书长宋立英女士呼吁更多的社会力量和爱心人士积极参与和支持“中国儿童保险专项基金”和“孤儿保障大行动”。
关爱孤儿
“中国儿童保险专项基金”孤儿重大疾病公益保险公开招标
“中国儿童保险专项基金”办公室8月12日正式宣布,由民政部、卫生部、保监会等有关部门指导,中国儿基会“中国儿童保险专项基金”发起的“孤儿保障大行动”,将借助保险保障手段为全国的孤儿们提供更全面、更充足的保障。鉴于孤儿群体特殊的生活状况,基金将再次借助明亚保险经纪公司,联合多家保险公司,针对孤儿的重大疾病保障进行专门的公益保险产品设计和公开招标。
“孤儿保障大行动”是在7月21日正式启动的积极配合民政部推进为全国孤儿提供重大疾病保险保障的孤儿关爱行动。日前,民政部已基本完成对全国孤儿群体的全面筛查。
作为给国庆六十周年大庆的献礼,“孤儿保障大行动”计划在“十一”之前全面落实通过“中国儿童保险专项基金”为健康可承保的孤儿提供特制的公益性重大疾病保险,民政部将联合其它有关各方对已患病孤儿提供其它所需的及时救助。
“中国儿童保险专项基金”开创了一种保险与慈善相结合的新机制,借助商业保险机制,通过慈善募捐筹款,最大限度地调动社会资源,为千千万万孩子的健康提供及时的保障。基金选定的首款公益保险产品迄今已完成了全国八个省份约12万名3到15岁儿童的公益保险发放,覆盖了白血病、急性肾衰竭(尿毒症)、严重烧伤、双(单)目失明四种少年儿童常发重大疾病,每个孩子一年只需20元,一旦确诊出现约定疾病,即可获得10万元的赔付。
鉴于孤儿群体特殊的生活状况,“中国儿童保险专项基金”计划为孤儿们提供更全面、更充足的保障。为此,基金将再次借助明亚保险经纪公司的专业特长,针对孤儿的重大疾病保障重新进行专门的公益保险产品设计和公开招标。有意参与的保险公司请联系“中国儿童保险专项基金”办公室或与明亚保险经纪公司联系。
“中国儿童保险专项基金”针对国内爱心捐款,目前已开通了手机短信捐款、网上捐款、银行或邮局汇款等多种捐款渠道,并通过与赠与亚洲(Give2Asia)合作,开通了海外捐款渠道,美国和香港等地的爱心人士通过赠与亚洲为“中国儿童保险专项基金”捐款可以获得当地的税收优惠和专业的捐赠管理服务。
在过去一段时间,明亚保险经纪有限公司在公司管理层方面出现了一些变动。现就网络及媒体对于明亚发展的关注,明亚公司在感谢各方关注的同时,特作如下声明:
自2004年末成立以来,明亚逐步发展壮大成为拥有多家分公司的全国性保险经纪机构。虽然创始团队中已经包含了多位资深经理人,但公司管理层一致认为,明亚须积极引入业内专家及职业经理人来进一步推动公司的发展。为此,2008年公司战略会上,明亚管理层商讨、确定并启动了人才战略和融资战略。经过业内的多方接洽,自08年下半年起,明亚公司满怀诚意地逐步引入了多位具有保险行业多年从业经验的职业经理人担任公司要职。为了给新引入经理人更多的空间施展新政,公司创始团队核心成员甚至不惜暂时离开决策层,或者甘居副手位置。
但是明亚公司不得不遗憾地承认此轮人才引进没有收到预期的效果。在近九个月的时间里,在公司人力成本翻一番的情况下,销售团队人力和经营业绩并没有有效提高,也没有能够按期完成董事会下达的开拓新业务和机构融资等业务计划。为此明亚及时进行了调整。目前,大部分引进人员都已经离开公司。而此轮人才引进的实践也促使明亚在对公司高级人才引进的策略上进行了深刻的反思。
迄今为止,明亚公司依然坚信在公司发展过程中引入高品质、高素质职业经理人的必要性,但同时,由于明亚创新商业模式的特殊性,人才的内部培养和培训机制的建立也十分重要。对于创新型的创业公司来说,所选择的经理人是否具有创业精神和学习能力极为重要。明亚是一家经纪公司,坚持以客户利益为导向,以及客观、中立的原则,这与保险公司的定位和经验有着巨大差别,而且明亚以创新的方法和技术主营个人寿险业务,这在国内是没有先例的,几年的发展,明亚积累了很多自己的经验和教训,而这些都要求新加盟的经理人有足够的悟性和学习能力,才可能及时更新自己的经验,在新的平台上发展、创新。而在宏观经济环境和市场环境变化较大的情况下,小规模的创业公司会经历更多的风雨,这时职业经理人的创业精神、心理素质、短期利益与长期成长的平衡承受能力等都会直接影响其是否能与创业伙伴一起同甘共苦,长期坚持。
通过此次尝试,明亚公司也更加清楚地认识到不同工作环境对于经理人角色和技能要求的差异。在成熟的大型企业,人员配置齐整,管理制度完善,分工明确细致,职业经理人,尤其是分支机构或渠道的负责人,更多需要的是业务能力和协调能力,而对领导能力、决策能力、综合管理能力和创新能力的培养和锻炼相对较弱。而在创业型公司,面对新的业务、新的模式,没有前期积累,规章制度不健全,人员配置不齐,专业技能和经验不足,更多需要管理者的创新能力、设计规划能力、追踪辅导能力,甚至是专业学习能力和操作能力,大量的工作需要亲自动手,独立完成。而且与成熟企业的按部就班的发展模式不同,创业公司对发展速度和工作节奏的要求更高,也决定了管理者必须勇于承担责任,具备充分的执行能力。对这些差异的忽视是明亚本次职业经理人引进不成功的重要原因,也是明亚在成长过程中付出的代价,并将成为公司未来发展的有益经验。虽然如此,明亚前期并没有主动与外界特别是媒体沟通的初衷还是希望广结善缘,不想让这种经历成为任何人职业发展过程中的障碍点,只是本次新闻事件所引用的内容很多与事实不符,明亚不得不做一个正式的声明。
无论是大公司、还是小公司,职业经理人的更迭都很正常,明亚公司和明亚人对于发展历程中的各种故事也有充分的心理准备。我们也很欣慰地向大家通报,明亚公司的业绩并未因管理层变动受到过多影响,反而在近三个月时间里平稳上升,销售团队人力也恢复了增长。明亚的创业团队坚信,公司的经营理念、商业模式和核心技术依然代表着国内寿险中介市场上最先进的力量,也必将越来越多地得到消费者、保险销售人员和行业的认同,公司业务也会稳步成长。实际上,随着多位高薪人员的去职以及一系列管理措施的推行,明亚的运营成本压缩了接近一半,整体财务状况得到了明显的改善。按照目前业绩发展的趋势,公司预计在2010年底即可实现盈利,机构融资工作已不再是关系到明亚生死存亡的一个问题,而是管理层对于业务发展模式的一个战略选择。
“为人做事、尽心尽力;客户至上、专业卓越;友爱开放,共生同成”是明亚的司训。有人说在这二十四个字中以“共生同成”一句最能让人心潮澎湃。确实,这正是明亚创业精神的核心体现和明亚企业文化的精髓。凭借着这样的信念,以及“让更多的中国人拥有更好、更充足的保险”的追求,明亚必将聚集越来越多志同道合的创业伙伴,为公众提供更好的风险管理、保险经纪和理财咨询服务,为更多的儿童送去保险保障,让更多的家庭拥有一份安宁,明亚公司也必将一步步走向更大的辉煌。
附录:相关事件回放
中国儿基会“中国儿童保险专项基金”正式启动全国“孤儿保障大行动”
图为“孤儿保障大行动”启动仪式新闻发布会现场
(北京
图为中国儿基会秘书长宋立英介绍中国儿基会“中国儿童保险专项基金”及其与民政部社会福利和慈善事业促进司合作开展“孤儿保障大行动”的基本情况
图为民政部社会福利与慈善司副司长王素英介绍“孤儿保障大行动”工作计划,动员社会各界积极关注和支持
图为卫生部医疗服务监管司副司长周军代表卫生部表示大力协助和支持“中国儿童保险专项基金”和“孤儿保障大行动”的有关工作,努力推动儿童健康保障事业的发展
图为中国保监会人身保险监管部副主任方力女士代表中国保监会发言
图为“中国儿童保险专项基金”管委会主任胡海媂介绍基金的创新劝募模式
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