根据客户满意度的定义，客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的、对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都有可能影响客户满意度。从企业工作的各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下五个方面。
（1）企业因素。企业是产品与服务的提供者，其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等在内外部表现的东西都影响消费者的判断。如果企业给消费者一个很恶劣的形象，很难想象消费者会考虑选择其产品。
（2）产品因素。产品因素包含四个层次的内容：首先，产品与竞争者同类产品在功能、质量、产品、价格方面的比较。其次，产品的消费属性。顾客对高价值、耐用消费品要求比较苛刻，一旦满意，客户忠诚度将会很高。接着，产品包含的服务多，主要指标基本适合，客户容易满意。最后，产品的外观因素有利于客户使用并体现其地位，会带来客户满意。
（3）营销与服务体系。企业的营销与服务体系是否有效、简洁，是否能为客户带来方便，售后服务时间长短，服务人员的态度、响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户满意度。
（4）沟通因素。厂商与顾客的良好沟通是提高客户满意度的重要因素。很多
“清风若解行人意，一路随君天下游。”
我喜欢用这句诗词来形容家乡的地理名人——徐霞客。他走过千山万水，以旅行为毕生事业，为了探寻自然界的奥秘，猎奇而从，见险而行。他用平实质朴的文字描绘了辽阔的江山画卷。
徐霞客是一个孤独的行者，他在漫长的游历中，亲身去抚摸和认识中国的山山水水。游行是一个艰难而又了不起的举动，在那个年代，道路艰难，交通工具不发达，社会动荡，更重要的是它意味着要与当时流行的社会风习的决裂，这不仅是要有勇气和胆识，还要承受一些守旧的人的讥笑和指责。但是，他没有退却，而是以更加超然于世外的洒脱和放浪，一路潇洒地走去。这一年，徐霞客才二十二岁。
孤独的考察旅途中，徐霞客曾经三次遭遇强盗，四次绝粮。当时，有人劝他回去，并要资助他回乡的路费，但他却坚定地说：“我带着一把铁锹来，什么地方不可以埋我的尸骨呀！”
“何处不可埋吾骨？”这种大无畏的气概感天动地，化作了一缕清风，化作了一道彩虹，化作了一支永恒的歌。
加载中…
