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米噜Miloo
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在线客服可以先通过各种渠道,搜集用户的实时画像和行为轨迹,并通过分析会话记录,了解用户的消费能力和消费习惯。比如,通过数据分析,在线客服勾勒出这样一位潜在客户:“男性,在浦东从事金融工作,开车上班,喜欢买电子产品。”




 

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2017年转瞬即逝,米领始终坚持以“科技服务金融,科技创新金融”为经营思 想,以“专注技术、极致体验”为核心理念。

 

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摘要:随着呼叫中心的职能越来越大,所承担的工作也会大大增加,当用户打进电话时,语音介绍就可能会更复杂一些,繁杂的语音导航有时候会混淆用户的思路,繁杂的语音导航和操作程序,会大大降低用户的满意度。



  

传统IVR方式弊端重重

众所周知,传统的IVR模式,是用户打进电话后,根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务,导航繁杂则会降低客户体验度,如果需要人工服务的话,则会需要等待更长的时间,有数据表明,在等待人工服务的漫长时间中,有36%的客户流失。

在目前业务量越来越大的情况下,传统IVR的方式弊端也越来越明显。

 

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标签:

米领通信

摘要:一般来说,传统呼叫中心使用语音卡、多媒体交换机的呼叫中心属于硬交换,而使用软件加上网关设备的呼叫中心则属于软交换。他们之间的区别就是硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包

什么是呼叫中心硬交换和软交换?-上海米领通信

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为了提高客户满意度、完善客户服务,同时对客服人员工作的考评,很多企业会对此采用语音质检分析的方式来保证其服务质量。以服务行业为例,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好的交互服务系统,其位置相当重要。传统的语音质检分析方法需要质检人员通过人工测听的方式进行抽检;人工抽检方法工作量大且效率低,难以有效评价客服人员的服务质量。

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国内呼叫中心智能语音质检系统的一流企业一只手就能数过来了,比较有名的是

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在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业未来的发展趋势,上海米领通信基于云计算大数据的基础上,推出新一代智能语音质检功能,该功能已于1113日正式上线。

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        时代进步所产生的工具创新,无疑是对效率的一种提升。

       在传统客服时代,企业所使用的电话、邮件等传统客服工具,现在看来,往往存在着诸多弊端:沟通成本高、沟通流程复杂、跨渠道沟通困难,况且也解决不了整合用户数据的问题。而之后的各类客服软件层出不穷,客户服务也变的更加便捷,但是各类客服软件的独立使用,造成的各个独立客服软件之间无法有效沟通,也是一个重要的问题,同时,多个软件之间也存在着客户数据重复、分散的情况。

 

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20171027日,上海米领通信技术有限公司在中房森林别墅隆重举办了三周年盛典。三年,对于婴儿来说,是一个认识新世界的重要阶段,而对于米领通信来说,何尝不是一个重要的阶段,因为三年时间见证了米领通信,从无到有,破茧成蝶的磨练历程。


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