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博文
(2009-11-08 16:28)
标签:

杂谈

1.Welcom to our hotel.

欢迎您下榻我们饭店。

2.It’s nice to see you here again. 

真高兴又见到您。

3.Good-bye,sir,and thank you for your coming.

   再见,先生,谢谢您的光临。

4.Thank you very/so much..

   非常谢谢。

5.I’m sorry.

   对不起。

6.Excuse me,sir.

   请原谅,先生/打扰了,先生。

7.I’msorry,it’s my fault.

   对不起,那是我的过失。

8.Sorry to have kept you waiting.

   对不起,让您久等了。

9.Please wait for a moment.

   请稍等。

10.I’m sorry about this.

对此表示抱歉。

11.May I help you?

您有什么事情吗?

18.What can I do for you?

 我能为您做些什么吗?

19.I beg your pardon?

请您重复一遍好吗?

20.Just a moment,please?

请您稍等一会儿好吗?

21.Could I have your name,please?

请告诉

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(2009-10-16 18:38)
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杂谈

  • 目的:提高服务质量,使来店顾客产生亲切感
     
       微笑是酒店的服务宗旨,微笑是最动人的,但是长时间的工作会使身体疲劳,要维持微笑就不再会是件简单之事,轻松自在微笑尤其
    困难,为此如果保持微笑,怎样才是微笑,以下是其主要内容,
    A、微笑服务的前提:
    1、经常进行快乐的回忆,努力将自已的工作维持最愉快状态;
    2、在工作前一天,尽量保持充足的睡眠时间;
    3、受经理、主管领班“笑容”的影响;
    4、员工与员工之间的相互督促自己总是“笑容满面”。
    B、微笑服务的维持方法:情况
    1、如想起自己和(男朋友或女朋友)争吵,一定会因为担而笑不出来,但是如果再换个角度想想,这只是增加感情的一部分
    ,自己也会受到鼓舞,笑容也就不知不觉地流露出来;
    2、长时间的作业会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要
    忘记微笑服务,可以抽空去一趟卫生间,用冷水洗洗连脸,放松放松。
    3.每天例会要专业强调“微笑”是只有专业人员才能做到的专业水平,这样服务人员会因为自豪而
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情感故事

 
分手了,你会刪掉他的QQ吗??    
    相识相恋,爱过了,情谈了,于是悄悄地要分手了。 
  QQ上你的头像依旧,只是已悄然灰去,沒再亮起。 
  于是,我也成为了隐身一族,灰色的头像下带着一顆期盼的心,只盼能看到你闪亮的头像,就已感到心安。 
  可是,看着看着,心就好痛好痛。他已成为一个疤,一个印;想想曾经的快乐,想想现在的天涯各一方,无论如何已回不到过去。香烟爱上火柴就注定被伤害...不要轻易说爱,许下的承诺是欠下的债...其实有一种爱叫放弃...一只风筝一辈子只会为一根线冒险...女人善变的是脸,男人善变的是心..在爱的世界里没有谁对不起谁,只有谁不懂得珍惜谁...叶子的离开是因为风的追求,还是树的不挽留...我永远都是你的插曲,但
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(2007-09-10 19:10)
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随笔/感悟

 
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(2007-09-10 19:07)
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生活记录

 
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生活记录



 
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情感故事

 
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情感故事

 
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(2007-09-06 14:04)
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随笔/感悟

     我来大学是让人增强忍耐力的吗?
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(2007-09-05 18:45)
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生活记录

 
当我离开的时候
发现你也在泪流
爱纠缠的太久
想把所有的痛全都带走

好容易把你看懂
我心里真的好痛
痛的太久的心
想把所有记忆全部都甩掉
使出全力
慢慢推入悬崖

不想你再牵我的手
不想再做你的玩偶
我爱的太认真
现在太累只想离开远走

以后的路还得走
在这里停的太久
来做个深呼吸
就让眼泪来陪我淋一场雨
换个心情
再来让我看你

say goodbye say goodbye
相爱的人离幸福距离太远
say goodbye i can`t cry
你从来不去把握 只有选择离开

我会在寂寞的时候想起现在
say goodbye say goodbye
不明白相爱对我却变成伤害
say goodbye i can`t try
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