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航空售票专业招生简章

民航事业迅速发展，对人才需求越来越广泛，根据各大航空服务公司岗位要求，北京华夏立人国际教育中心受国内航空服务及代理公司委托，开办“航空售票专业培训班”具体事宜如下：

一、 培训内容：

计算机基础，高级商务办公，邮件信息管理，中国民航史、民航法规、民航职业道德、民用航空旅客及行李国内运输规则、国内地理及城市代码、全国各大航空公司介绍及通用代码、航空票价、客票的种类、客票号码的组成、乘机联的使用、飞机机型介绍、计算机国内订座系统操作、明航订座指令、有关客票的销售、签转、变更、换开、退票、民航票面知识、AV指令、PNR的操作和修改、航班信息查询、客票出票操作、订座案例详细分析，代理人订座技巧及注意事项、业务结算流程、结算报表、口语训练、礼仪常识。

二 、报名条件：

1．学历：国内应往届高中、职高、中专、大专、中技、毕业生或同等学历者。

2. 年龄：18—25周岁。身高：女  1.58米—1.70米   男： 1.70米—1.82米

3. 素质要求:品德兼备,五官端

                 呼叫中心坐席培训简章

呼叫中心（Call Center）源于20世纪30年代。20世纪90年代中期后，随着CTI技术（Computer Telephongy Integration---计算机话音集成）的应用，呼叫中心应用日渐普及。
     据美国市场调研公司Frost&Sullivan的资料，1998年，全球由呼叫中心促成的销售额高达7000亿美元，美国有85%的企业建立了呼叫中心。专家预计，全球由呼叫中心促成的销售额今后每年将按20%速度增长。
     呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库技术和管理科学等诸多方面，作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，呼叫中心已引起越来越多人的关注。有数据表明，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的二十一世纪，呼叫中心将会迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

在国外，呼叫中心的应用已有相当长的时间；在国内，随着通信市场的日益发达，呼叫中心的应用也开始水到渠成，引起