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1,新产品推广。
这个比较好理解,出来更新啦,跟大家说一下,就会自动传播出去。 2,使用教程。 这个也比较好理解,产品门槛高,普通用户不太会用,就出他一套教程,多多的搞截图,越详细越好,交给大家来用,发掘产品的好处。 3,接受反馈。 用户反馈当然不是只有一个通路,但显然官方博客是一个通路,有趣的是,这个通路是双向的,不但可以接受反馈,还可以回复反馈。 4,维护用户关系。 这个不太好理解,怎么就维护用户关系啦?比如说搞活动时候,宣布活动规则,公布中奖名单,评选结果,对用户是一种互动。比如多多回复,用户会感到自己受到重视,如果再回复的亲切和蔼,有理有据,那就更加树立了品牌形象,这是下一个问题吧。 5,品牌与公关效果。 这个也好理解,比如google黑板报,首先几篇文章就树立起有算法,有难度,是个”有技术含量的”公司这样一个形象。 2.0的公司们都喜欢用官方博客来做上面这些事情,成本又不高,效果又蛮好的。像google,不知道算不算2.0公司,全套的产品都有官方博 |
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先看看三大门户的alexa曲线及流量分析
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![]() 我们看到博客在走内容路线的门户这里都起到了重要作用,特别是sina。在三大门户,BBS的流量被分流到各频道中变成二级域名的流量,因此很可惜alexa不能给出BBS的流量。 猫扑是天涯原来都是令人尊敬的论坛,后来猫扑企图像新浪 |
1,用户的反馈不单单是blogger的评论,还包括官方博客的评论声音,收到的邮件,客服论坛里的帖子和讨论,IM里边的对话,甚至是晚饭餐桌上的话题。
2,用户并不一定完全知道自己要什么,但他们至少知道我们现在做的不好,不能满足他的需求,他没有达到满意的体验。
3,用户体验是什么?是速度么?是内容丰富吗?是界面美观么?......我认为都是,也都不是。每一点做好了都可以产生一个很好的体验,每一点做不好都会影响用户体验。我不否认对于一个特点网站,有一些体验是优先级高而有一些是优先级低的,但终归体验是一种感觉。
4,似乎整个商业社会都在谈体验,但并不是人人都能够真正把用户体验放在流量之前的。到底是先发展流量还是先发展体验是另外一个话题,但当用户不爽了,并且告诉我们,我们还不重视,那么有两种情况,一是他会忍,二是不能忍,就离开了。
5,有些blogger确实华而不实,但大多数人既然牺牲自己的时间去反馈意见,其实是非常希望我们的产品能够越来越丰富,越好越好用的,他们是在用自己的亲身体会告诉偶们哪里做的还不够。有人舍得时间、精力和感情去帮助我们,我们应该学会感恩,