圆梦春运·温暖回家路

曾经，在返程的火车上，我也与朋友抱怨过购不上票的烦恼，乘车的拥挤。可是，旁边一位乘客与年轻男乘务员一段对话让我们停止了抱怨。那个外形俊朗、态度和气的小伙子很受欢迎，与他搭讪的乘客很是不少。有人问他：“你们过年能回家吗？”他说：“已经在车上过了三四个春节了，因为我单身，没负担。”其实，在春节期间，有很多职业需要坚守在岗位上，比如警察、传媒工作者、军人、服务行业从业人员……我们身边也总是有这样很辛苦的亲人朋友。在那一刻，我的怨气从心里慢慢淡去了。

想当年离家读书时，火车还没提速，互联网和电话售票还没出现，火车票也没实名制，想要买票，只能早早算好时间去火车站或者代售点排队。那个时候，黄牛猖獗，曾经在春运期没有买到卧铺，只有买了仅剩的一张硬座；还有一次，连直达列车的站票也没有，只得辗转其他城市，火车客车公交坐个遍。离家千里，30多小时的路程，拥挤的人潮，个中辛酸不必再提。从2004，到2015，十余年，转瞬即逝。

北京南站有个比“金号毛巾”（电视广告做得好）还亮的服务品牌，那就是“润秋服务组”。没错，就是以该站的全国劳模、全国铁路优秀共产党员标兵张润秋命名的。张润秋原本是普通一名售票员、客运员，如今成长为车站客运车间值班站长，她对旅客那真称得上服务到家了，可以说在旅客的眼里她是女儿、是亲人、是朋友，也是老师、导游和翻译。

送完旅客返回服务台，吕静和许娜远远看到16检票口旁围着一群人，两人立即小跑赶到检票口，一边疏散围观群众，一边了解情况。看到一位五、六岁的孩子倒在地上，身体不停抽搐。颇有急救经验的两人立即分工，吕静联系服务台拨打120急救电话，许娜通过广播寻找站内的医务工作者请求帮助。十分钟过去了，孩子嘴里已咬出了血，一直守候在身旁的吕静紧紧攥住孩子母亲的手，不停地安慰她。等候在东落客平台的许娜终于盼来了救护车，迅速引导担架奔至检票口旁，协助医务人员与家属一起将孩子送上救护车，两人一直悬着的心才放了下来。

“036”是谁？它最初代表着一个人，即北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号。上世纪70年代，李淑珍以周到细致的真诚服务，赢得旅客赞誉。从此，“036”成为该站的一个服务品牌，从一个人演变成一个集体，从专为老幼病残孕服务的“036候车室”，发展成为了一个随时为旅客排忧解难、爱心处处闪现的综合服务体系。它划分为重症旅客候车区、母婴区、轮椅区和其他重点旅客候车区。重症旅客由服务员用轮椅或担架送站上车；母婴区则备有婴儿床和舒适的座椅，能满足母婴的特殊需求；轮椅区靠近检票口，方便客运员护送旅客平安上车。

当列车缓缓驶入北京西站的时候，感觉自己就要抵达梦想起飞的地方，当听到列车播音员播报“北京西站就要到了”时，我也慢慢从以前感到陌生、胆怯和畏惧，到现在感到亲切自然……而在自己成长的过程中，作为一名旅客，也多次感受到车站服务人员无微不至的热情服务。在春运的过程当中，留给我们的永远是那些温暖的片段。

一年一度的春运就要开始了，人们在各自的工作岗位上忙碌了一年，就是为了等待回家的这一刻，而相比之下路途上的奔波与劳累又算得了什么？每一次看到关于春运的新闻，我都替他们捏一把汗，在旅途中人们的需求是多种多样的——尤其是那些年老体迈或者带着孩子的，他们是春运大潮中的弱势群体，也确实需要大家的关心。在候车室里，乘客都能享受到服务人员细致周到的服务，虽然有时候只是一句话，但让你的心感到很温暖，更是省去了自己埋头寻找的时间和精力。