刘晓亮 Liu Xiao-Liang

在森林公园的小路上 A path in the forest park

2009年9月29日画 Sep.29th,2009

布面油画 Oil on canvas

22.5cm×30cm

爱德华·维亚尔 Edouard Vuillard (1868-1940)

在凡尔赛城堡的教堂 The Chapel at the Chateau of Versailles

1917-1929年之间的作品 Between 1917 and 1929

堪培拉布面油画 Tempera on paper glued on canvas

96cm×66cm

巴黎 奥赛博物馆 藏 Paris, Musée d'Orsay

世博法国馆的七件大师珍品

       罗丹最著名的作品《青铜时代》将来到上海！上海世博会期间，参观者将在法国馆内看到来自奥塞美术馆的包括罗丹作品在内的七件艺术珍品。据介绍，这批奥塞美术馆珍藏从未同时在法国境外展出，而且它们会在上海的法国馆内展览长达6个月，这也是史无前例的。由于其价值过于珍贵，考虑到安全因素，将分乘七个航班前往上海。

       在上海世博会法国馆的设计和布展过程中，法国人紧紧抓住一个关键词——“感性”，一切工作都围绕它展开。法国馆就是时刻关注人的不同感官的“感性城市”。法国设计师认为，人们总是用自己的感官来体验一个建筑，任何独到的设计和展示都必须回归到对人的嗅觉、味觉、视觉、触觉、听觉的充分关注和调动上来。而前来参展的七件艺术珍品正是响应着“五感”这一主题。这七件珍品分别是法国画家米勒的《晚钟》、马奈的《阳台》、凡·高的《阿尔的舞厅》、塞尚的《咖啡壶边的妇女》、博纳尔的《包间》、高更的《餐点（又名香蕉）》以及罗丹的雕塑作品《青铜时代》。为了让上海观众更好地理解这些作品，日内瓦高等艺术学校的Pierre Estable先生带来了他的读解。

《周末画报》× Pierre Estable

Q：在法国国内，人们怎么看待这次选送的七件艺术品？
A：实际上，在法国有许多艺术家主张，我们应该送来一些更近期的作品参展，而不是一些19世纪的作品。这方面的争论在法国也非常常见，人们经常对文化、艺术方面的话题发表不同意见。而这种争论时常涉及法国的政治。要知道法国人如果不这么做的话，法国就不是现在的法国了。

Q：对于这些名作，中国观众已经从书本中了解了一些，您的讲座重点除了介绍作品本身之外，还会涉及什么？
A：首先，我想感谢上海举办这次世博会，有这个机会让法国名作来中国展出。同时我还感谢奥塞博物馆，将这些作品借给上海进行展出。另外，我还要向我介绍的这几位艺术家表示敬意，他们生活的时代跟我们完全不一样，他们在世时完全不受观众的欣赏和承认。我演讲的重点就在于这些艺术家和他们那个时代以及那个时代的艺术氛围之间的关系。

Q：法国馆的主题是围绕着人的五种官能展开的，能否介绍一下“五感”这个概念？
A：实际上，亚里士多德的作品第一次在西方哲学史中提出将人类的五种官能分开，那就是嗅觉、听觉、视觉、触觉和味觉。除了这五种感官之外，亚里士多德还提出了第六个感官，这与我们今天说的第六感有一点不一样。他所谓的第六种感官是人的灵魂、人的内在和外在世界的一种联系。在西方哲学史上，五种官能的区分成为了常见的概念。这个哲学概念，在18世纪的法国又兴起，主要是因为当时出现了一种感觉主义。感觉主义和当时一些其他哲学思潮一起，为法国大革命做了准备工作。

Q：即将来展出的这些艺术作品，如何和法国馆的主题“五感”联系在一起？比如博纳尔的作品《包间》，这幅画很容易让人把它与听觉联系起来。
A：这幅画展现的主要是19世纪末，巴黎的大资本家非常舒适的生活。它的题目《包间》指的就是话剧场里独立的小包间，在那里，富裕的人们可以单独而舒适地观看话剧。在这幅画的布局上有一个非常突出的特点，就是站着的那个人，他的头被切了一半，这完全不符合当时的传统绘画习惯。博纳尔非常喜欢摄影，因此把头切一半的做法很有可能是从摄影中获取的灵感。这幅画比较有趣的地方就是我们很难知道话剧的舞台到底在哪里。之所以这么创作是为了强调博纳尔一家去看戏的时候，实质上他们自己也犹如在做戏。

Q：我们很高兴能见到米勒的真迹《晚钟》，这些过往只能在美术史中看到的作品，有一天会真的来到我们面前。
A：《晚钟》这幅画和我们所提到的“五感”有紧密的联系，当时天主教在欧洲农村的生活就是围绕教堂的钟声和教堂的祈祷来进行的。整幅画给人一种非常安静的氛围，看的时候会不禁想象从远处教堂钟楼传出的钟声。

Q：如何评价您自己对这些名作的读解？
A：博纳尔曾经说过：“那些博物馆里的画作听到的蠢话是最多的。”希望我没有说太多的蠢话。我在讲座中介绍的马奈是个狂热的共和派，他非常热爱绘画，非常热爱女性。他非常著名的一点是他对于朋友和蔼可亲，但是在挑战陈腐的社会秩序上也是最不留情的一个人。要指出的是，面对我们这个时代的一些因循守旧的习惯，我在演讲的时候也很难从这两种风格中选取一个，是用谨慎讽刺好呢，还是用马奈那种非常激昂的战斗精神？我所强调的是，这些作品在当时引起的争议非常大，这些画家当时无一例外受到公众的鄙视。当时社会的传统价值和这些艺术家的美学观存在一种紧张的冲突。今天这些画的价格昂贵到可笑的地步，另外还有一些人会把这些画当做炫耀的工具。这些画家唯一的“缺点”就是思想比他们那个时代先进了50年。

Q：除了听您的讲座，上海的观众在进入法国馆面对这些名作之前要做哪些知识准备？
A：为了准备这次的讲座，一是靠自己频繁的记忆，二是网上的百科全书，另外最重要就是奥塞博物馆的网站，所以大家在去法国馆参观之前，可以去这些网站看看。同时，我也去看了一些关于上海2010世博会的介绍资料，我建议大家如果要多了解法国的话，还是多看看法国的原著，例如伏尔泰的书等，而不是看类似搞市场营销的人写出来的没有什么价值的文字。

送别刘俊逸老师

《Web信息架构》学习笔记

《Web信息架构》学习笔记

第三部分：流程和方法论

第10章：研究

研究框架

情境

• 令人信服
• 背景研究
• 初步演示报告
• 研究会议
• 投资人面谈
• 技术评估

内容

• 启发式评估（提供我们自上而下的观点，了解网站的组织和导航结构。）

  没有偏见的从启发式评估中找出值得留下的部分，不把洗澡水连同婴儿一起倒掉。

• 内容分析（提供我们自下而上的观点，了解网站的内容对象。）

  内容分析是自下而上的，仔细检查信息架构中现存的文件和对象。其重要目的是，提供信息架构所需要的数据，找出内容和元数据内的模式与关系，为内容做更好的结构、组织以及访问途径。

• 内容映射（把自上而下和自下而上的两种观点连接起来。）

  目的是帮助理解现存内容的结构、组织和位置，激发出改善信息存储途径的想法。

• 标杆法

  • 竞争式标杆法（从竞争对手那里借来有价值的信息架构。）
  • 前后式标杆法（看单一的网站随着时间又没有任何的改进。）

用户

• 使用量统计
• 搜索日志分析
• 顾客支持数据

第11章：策略

信息架构策略是一种高层次的概念性架构，可以让你构建组织网站或企业网络，提供坚实的方向和必要的视野，让你有信息能够进入设计和实施阶段，同时也能简化讨论，在进入更花钱的设计阶段前，协助众人都站在相同的基础之上。

从研究到策略

不要等到策略阶段才开始和你的小组讨论策略之事，在研究开始前，就开始构思架构和组织网站的可行策略。

开发策略

策略开发流程的纲要（TACT）：

• 思考 Think：把研究资料转变成创造性的观念。
• 表述 Articulate：图表、隐喻、情节、场景、蓝图、框架图。
• 沟通 Communicate：演示、互动、头脑风暴。
• 测试 Test：封闭式卡片分类、原形。

策略阶段成果：

• IA策略报告：详细的策略、方向、范围。
• IA策略演示：高级策略、方向、范围。
• 设计的计划：小组、具体成果、时间安排、预算。

工作产品与成果：

• 隐喻探索：隐喻是传达复杂想法、产生热情的有力工具。根据提出熟知的事物与未知事物两者间的对应及创意关系，隐喻能够解释说明、引发兴趣，并产生说服力。
  • 组织型隐喻
  • 功能型隐喻
  • 视觉型隐喻
• 场景：是帮助人了解用户如何在你设计的网站中浏览和体验的最佳工具，而且也能为你找出有关架构和导航系统的新想法。
• 案例研究和情节
• 概念性图示
• 蓝图和框架图
  • 蓝图：显示出网页和其它内容组件之间的关系。
  • 框架图：显示出网站上主要网页的内容和链接的原型。
• 策略报告
• 策略报告样本
  • 执行摘要
  • 网站的用户&使命愿景
  • 用户面谈以及内容分析所得
  • 架构策略&方法
    • 区域中心
    • 分布式内容
  • 内容管理（三个组件）
    • 规则
    • 角色
    • 资源
• 项目计划
• 演示

第12章：设计和文件说明

制作信息架构图的原则

• 提供信息架构的各种“观点”，可以考虑使用各种不同技术显示架构的各个层面，把多张图结合起来之后，就可能接近全景了。
• 为特定用户和需求定制不同观点。

视觉沟通

图表定义了：

内容组件（内容单元有什么构成，以及这些组件应该怎么分组合排列。）
内容组件之间的链接（组件之间如何连接才能支持导航。）

蓝图

蓝图会显示出网页和其他内容组件之间的关系，可以用来塑造组织、导航以及标签系统，通常也称为“网站地图”。

高级架构蓝图

高级蓝图通常由信息架构师建立，是自上而下的信息架构流程的一部分。不断不从架构细节，加上附属页面，新增细节层次，自上而下作出导航层次。
高级蓝图反映出主要区域的组织和标签，通常是从制高点看网站的主页开始。

深入蓝图

应让蓝图的形式适应功能，不要被某种特定的布局束缚。

保持蓝图简单

详尽的蓝图

详尽的架构蓝图能反映出整个网站。
蓝图必须展示主页到目的也之间完整的信息层次，必须足够详细，使得能在网站各区域中建立标签和导航系统。

组织你的蓝图

让蓝图模块化

框架图

蓝图可以协助信息架构师找出内容应该放哪里，以及在网站、子网站或内容中的导航方式。

框架图的角色不同：这是从架构观点出发，用来描绘单个网页或模板。

开发框架图可以帮助决定如何编组内容组件，如何安排定次序，以及哪一组的组件拥有优先权。这种优先权可以通过内容的醒目定位，以及使用较大字体作为标题而清楚地看出来。

框架图是为那些复杂、独特的网页而做，或者是为了对其它网页建立一种样式（如模板）。

框架图可以表示任何类型的内容。

框架图的种类

精度低、中、高。

框架图原则

一致性是关键；留白是记下网页元素功能的有效方法。

内容映射和清单

在研究和策略阶段，你的焦点是放在采用自上而下的方式定义信息架构，使其能适用网站的任务、愿景、观众以及内容。
当进入设计和生产阶段时，要完成自下而上的流程，收集和分析内容。
内容映射表格就是信息架构的自上而下和自下而上两种流程结合之处。

详尽的内容映射流程包含把现存内容拆开或结合成内容块，使你能够把它们引入网站中。

内容映射流程的副产品就是内容清单。描述可用内容，以及哪里可以找到这些内容。另外也可以知道那些内容空白需要补充。

建立内容模型

内容模型是“微”信息架构，构成许多互相连接的小块内容。

• 支持情境式导航
• 对抗大量内容

设计草图

网站原型

信息架构风格指南

架构风格指南是一份文件，说明网站的组织方式，为何以此方式组织，以及架构随着网站成长时应如何扩展。

1. 指南应先说明网站的使命和愿景，这是因为了解最初目标是很重要的。
2. 接着说明有关用户的信息。这网站是为谁设计的？对于用户的信息需求做了哪些假设？
3. 然后是内容发展方针的说明。引用了那些类型的内容？那些类型的内容没有引入？为什么？何时要移除？谁来做？

《Web信息架构》学习笔记

第二部分：信息架构基本原理

第4章：信息架构详解

展现信息架构

• 自上而下的信息架构：

预先猜测用户的主要信息需求，把最常见的问题确认出来，然后设计这个网站来满足这些需求。

• 自下而上的信息架构：

内嵌在内容里面的信息架构，通过支持搜索和浏览，来自网站内容的结构会使得用户问题的答案”浮出水面”。

信息架构组件

• 组织系统

• 标签系统

• 导航系统

• 搜索系统

第5章：组织系统

信息组织的挑战

• 模糊性

分类系统的基础是语言，而语言本身是具有模糊性的：字词的理解方式不止一种。这样的模糊性使得分类系统的基础不稳固。
当我们以字词作为目录和名称时，我们就必须承担用户可能误会我们意思的风险。
我们不仅需要同意标签的用法和意义，也必须同意哪些文件要放在哪些分类之下。

• 异质性

异质性指的是某种东西或者一群东西是由不相关或不相同的部分所组成的。异质性的反义词是同质性。
大部分的网站在很多方面都是高度异质性的。这种异质性本质使得我们很难在内容上强加某种单一的结构化组织系统。

• 不同观点的差异性

分类系统和组织系统受到建构者的影响十分深远。网站是由很多人设计的，而每个人对信息的理解方式都有所不同。

• 公司内部的政治文化

每个组织都有其政治文化。
组织系统和分类系统的选择对于用户如何看待该公司及其部门和产品有相当大的影响。
信息架构师在某些情况下，必须提醒你的同事专心建立一个用户能用的架构；而在其他情况下，你可能必须做出妥协才能避免严重的政治性冲突。

组织网站和企业网络

组织体系

• 精确性组织体系

适用于已知条目搜索，因为用户已经知道他们要找的是什么。

• • 按字母顺序

  • 按年表

  • 按地理位置

• 模糊性组织体系

适用于浏览与联想式学习，因为用户对其信息需求也不明确。

组织结构

• 等级式：自上而下的做法

  网站最顶端、伞状的架构几乎都是等级式的。要注意结构化且同质的信息集合，这些潜在的子网站是数据库模式的最佳对象。
  设计分类法 ：排他性和包容性之间的平衡；宽度和深度之间的平衡

• 数据库模式：自下而上的做法

  元数据是连接信息架构与数据库结构设计的关键所在。
  内容条目之间缺乏结构而且具有创造性的关系时，则可以通过作者提供的超文本，或者使用者贡献的标签来来解决。

第6章：标签系统

标签通常是向用户清楚展示组织系统和导航系统的最显著方式。

为何要关心标签命名之事

网站是一种中介媒体，网站的拥有者/作者和用户之间，彼此以网页内容的形式缓慢传达信息。如果没有什么视觉上的线索，沟通就会很困难，因此命名标签之事也就显得更加重要。

为了把这种交流中断减少到最小，信息架构师必须尽其所能地设计标签，使其能够和网站用户的观点保持一致，而且又能反映出实质内容。

用户和网站拥有者之间的对话，通常是从主页开始的。要了解对话是否成功，可以连到某个网站的主页，尽可能忽略设计上的其它因素，然后，问自己一些问题：主页上显著的标签是否吸引你？如果是，原因是什么？如果标签是新的，没看过的，或者令人困惑的，网站上是否有说明？

各式各样的标签

• 情境式链接

情境式链接通常不是以系统性的方式创建的，而是当作者要在他的文章和某种东西之间做链接时，才会产生的特殊行为，然后将这种连接关系编制在他的文件之中。因此，这些超文本链接个等级式系统中的条目相比，就显得更加异质化而且充满个人特色。

为了让情境式链接更能代表其指向的内容，情境式链接自然更依赖其情境，让标签从其上下文中透露出意义。

信息架构师可以自问：”用户点下去之后，期待看到怎样的信息？”情境式链接是在特殊的情况之下被创建的，因此，只问一个像这样的问题，就可以改善表达力不足的问题。

• 标题

标签时常作为标题使用，而标题就是描述接在其下面的大块信息。

标签之间的等级关系（大标题、小标题、或同层次的标题），通常是用统一的编号、字号、颜色和样式、空白和缩排，或者是这些组合起来建立的。

• 导航系统选项

导航系统经由一致的网页位置和外观，产生合理的行为；标签也应该如此。有效的运用标签是建立一种熟悉感不可或缺的东西，所以标签最好不要每页更换。

• 索引术语

索引术语标签时常被称为关键词、标签、描述性元数据、分类法、受控词表、以及叙词表，是一组可以描述任何类型的内容（网站、子网站、网页、内容区块等）的术语标签集合。

索引术语可以代表某一块内容的意义，由此支持更精确的搜索，而不只是简单地搜索内容中所有的文字。由于事先对内容建立了索引术语，因此搜索这些术语应该比搜索引擎用一个查询字符串查询内容中所有文字的效果更好。

索引术语可以作为可浏览清单的来元数据，让浏览更容易一些。

网站索引是从索引术语标签产生的，然后，在用来标识不同来源的内容。一般而言，用户是完全看不见索引的。

索引术语可以放在HTML文件的<META>或<TITLE>标签中，作为隐藏的内嵌元数据。

设计标签

任何与内容、用户和情境有关的变量，都会让标签落入模糊之地。

• 通用的原则

适用于已知条目搜索，因为用户已经知道他们要找的是什么。

• • 尽量窄化范围
  • 开发一致的标签系统，而非标签。
  • • 风格
    • 版面形式
    • 语法
    • 粒度
    • 理解性
    • 用户

• 标签系统的来源

  • 你的网站
  • 类似网站和竞争对手的网站
  • 受控词表及叙词表

• 微调和调整

首先，以字母顺序排列术语清单。碰到一些重复的，将之移除；
然后，检验清单，检查其用法、标点符号、字母大小写等一致性。

要决定哪些术语放进标签系统中，必须考虑系统的宽度和规模。
找出标签系统是否有明显的差距，标签系统中是否包含网站所有必须包含的东西。
尽量把范围窄化，集中焦点，使得它能够清楚地描述你的网站独有的内容需求，解决用户的特殊需求，以及满足事业目标，而且在定义明确的范围之内又能充分得到理解。
最后，设计的标签系统必须时常调整和改进。标签代表的是用户和内容之间的关系，而这种关系会时常变动。标签系统正处在两个移动目标之间，所以势必要做出修改。所以，要准备好进行用户测试、定期分析搜索日志，然后按需要调整标签系统。

第7章：导航系统

嵌入式导航系统

通常是环绕在网站的内容周围，或者融入内容之中，提供情境和灵活性，帮助用户了解他们人在哪儿，以及可以去哪儿。

实践嵌入式导航成功的关键之一就是认识到全站、区域、和情境式导航元素都在大多数网页上同时共存。有效的整合，就能彼此互补。

主要有三种：

• 全站导航系统

所谓的全站导航系统就是要在网站上的每一页都会展示的全域导航系统。它时常是以放在每一页的导航条表现。它可以直接连向重要的区域和功能，无论用户处在网站的哪个层次。

全站导航条作为网站中单一且一致的导航元素，应以密集且重复来访的用户为中心，进行设计和测试。

• 区域导航系统

这些区域导航系统和其所提供的内容时常是如此的不同，使得这些区域都成为子网站，或者是网站中的网站。

子网站存在的理由有两点：
首先，内容和功能的某些区域实际上是值得采取独立的导航手段；
其次，由于大型组织由分散的本质，不同的人通常负责不同的内容区域，且每一分组会以不同的方式处理导航。

• 情境式导航

有些关系不适合放在全站和区域导航结构分类中，此时就需要建立情境式导航链接，指向特定的网页、文件或对象。

情境式导航可以支持联想式学习。用户可以通过探索定义条目之间的关系进行学习。用户可能会了解他们还不知道的有用产品，或者引起他们对以前从没想过的主题产生兴趣。情境式导航可以让你建立一种具有连接性组织的网站，使得用户和组织都能受益。

适度是建立情境式链接的主要原则。保守使用情境式链接，可以增加某种程度的灵活性，弥补现存导航系统的不足。过度使用情境式链接时，会增加混乱和困惑。

辅助性导航系统

辅助性导航系统是确保大型网站的可用性和可寻性的关键因素。

• 网站地图

典型的网站地图是展示信息层次的顶端几层，在内容上提供更宽广的视野，方便随机存取被分割的各部分内容。

决定是否用网站地图时，要考虑网站的规模，架构本身的层次。

• 网站索引

网站地图会强化层次，促使用户探索；而网站索引会跳过等级，方便已知条目的寻找。

建立网站索引有两种方法：
对小型网站而言，可以利用你对内容了解的知识来决定要引入哪些链接，然后手动创建索引；
对大型网站而且有分布式内容管理特性者，在文件层次上采用受控词表编制索引，在自动产生网站索引，可能比较合理。

• 指南

指南的用途是为新用户做介绍，也是进行网络行销的机会。

设计指南的原则如下：
1、指南应该要短；2、无论何时，用户都能离开指南；3、导航的位置在每一页上应该都相同，这样用户才能在指南中反复移动；
4、指南的设计应该是用来回答问题的；5、截图应该干脆、明确及最佳化，具有把重点功能放大的效果；6、如果指南有好几页，则可能需要目录。

高级导航方法

• 个性化和定制化

以个性化而言，我们是猜测用户想要什么；以定制化而言， 是用户告诉我们他想要什么。

• 可视化

隐喻驱动的尝试，采用虚拟现实技术建立在线博物馆、图书馆、购物中心以及其它站点；动态、流动的“网站地图”，试着显示网站中网页之间的关系。

• 社会化导航

简单的范例包括最受欢迎的资源、协同过滤引擎、推荐引擎、标签云图。

第8章：搜索系统

决定你的网站是否需要搜索系统

网站有足够的内容吗？投资搜索系统会不会转移更有用的导航资源？你有时间和技术为搜索引擎做最优化工作吗？有更好的替代方案吗？网站用户讨厌搜索吗？

何时该实施搜索系统

有太多信息要浏览，而搜索系统会有帮助时；搜索可以协助成片段的网站时；搜索是学习工具时；用户喜欢搜索的存在时；搜索可以驯服动态性时。

搜索系统详解

• 选择要搜索什么

• 决定搜索区域

• 搜索算法

• 查询辅助工具

• 展示结果

  • 要显示哪些内容组件

  • 要显示多少文件

  • 列出结果

  • 分组结果

  • 到处结果

• 设计搜索界面

图形回顾：

《Web信息架构》学习笔记

第一部分：信息架构简介

第1章：信息架构的意义

定义

什么是信息架构？

信息架构（Information Architecture）：组合网站的结构要素（组织、标签、导航、搜索、以及词表数据系统），以创建信息产品和体验的艺术与科学，从而与网站建设团队共享信息环境的结构化设计。

• 信息

我们关心所有大大小小各式各样的信息：网站、文件、软件、图像、等等。我们
也关心元数据（metadata），这是用来描述和表达内容对象（如文件、人群、流程和组织）的术语。

• 设计结构、决定组织方式、定制标签

设计结构（Structuring）：决定网站中信息“单元”（atom）之间的层级关系；
决定组织方式（Organizing)：把这些组件组合成有意义而且各有特色的类别；
制定标签（Labeling)：找出该如何陈呼这些类别的名称，以及一系列导航这些类别的链接。

• 寻找和管理

可寻性（Findability)是决定整体可用性成败的关键因素。
信息架构必须在用户的需求和商业的目标之间取得平衡。
有效的内容管理和明确的政策和程序也不可或缺。

• 艺术和科学

信息架构的时间绝对无法简化成一堆数据，因为它到处充满了模糊性和复杂度。
信息架构师必须依赖经验、直觉及创造力。这就是信息架构的艺术。

实践

• 信息架构的理念

协助别人了解用户需求和行为的复杂本质；
找出人群和构成知识网络的内容之间的互动关系；
说明这些理念该怎么用。

• 信息架构的系统

深入细节，找出网站的组件系统；
显示语义网络如何为流畅的浏览提供稳固的基础；
有效的搜索体验不仅仅需要好的引擎或好的界面，各自部分之间谨慎地整合成一个系统也是必要的。

• 信息架构的具体成果

设计出语义和结构的明确而且引人注目的架构。

第2章：实践信息架构

优良的信息架构设计就是从这三方面来着手的：

情境：我们必须了解网站背后的商业目标，以及可供设计和实践的资源。
内容：我们必须注意目前内容的质量和数量，以及一年后会如何改变。
用户：我们必须了解观众的信息搜寻行为。

• 情境（商业目标、资金、政治、文化、技术、资源以及限制）

成功的关键就是了解与结合。在很多情况下，你是在处理那些并没有被记录下来的隐性知识，那只存在与人们的脑海中，不会行诸于文字。

首先，你必须了解商业情境。其独特性是什么？现在的生意点在哪里？明天又该如何？
然后，你必须想办法把信息架构和企业的目标、策略、以及文化结合起来。

• 内容 （文件/资料类型、内容对象、数量、现存架构）

所有权、格式、结构、元数据、数量、动态性。

• 用户（受众、任务、需求、信息搜寻行为、体验）

现实世界中顾客的喜好和行为的差异，在网站和企业网络的情境中就会被转化成不同的信息需求和信息搜索行为。

第3章：用户需求及其行为

信息需求

• 完美的捕捉——已知条目搜索（known-item seeking）

正确的东西

• 捕捉龙虾的陷阱——探索式搜索（exploratory seeking）

一些好东西

• 乱撒网——无遗漏式研究（exhaustive research）

每样东西

• 再次需要

重新找到（delicious）

信息搜寻行为

• 整合

在某次寻找期间整合“搜索、浏览和询问”的过程。

• 重复

在某次寻找期间重复整个过程

学习信息需求和信息搜寻行为

• 搜索分析法

查阅网站上最常见的搜索查询（通常储存在搜索引擎的记录文件中），由此诊断搜索性能、元数据、导航、以及内容的问题。

搜索分析法提供了用户时常在搜索些什么，有助于你了解他们的信息需求和搜寻行为。

• 情境式询问

观察用户在其“自然”场合下如何与信息交互，而且在该情境下，询问他们为什么会做他们正在做的事。

图形回顾：

李想访谈

今天国庆盛典的8字细节