零售品牌学院

　　在获得这一入选资格之前，虎门就是全国知名的服装名镇，以产量大、专业市场多而闻名。30年的发展，在如今的大环境下，虎门政府认为服装“名”镇要做到真正有价值有实惠的“名”，也就是企业不再局限于制造生产环节，而是转变经营方式打造自主品牌，通过创名牌促内销来助 推服装产业升级。

   忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20——85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。

　　所谓品牌忠诚，是指出于价格、质量等诸多因素的引力，使消费者对某—品牌的商品情有独锺，形成偏爱并长期地购买这一品牌商品的行为。提高品牌的忠诚度，对于一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

　 一种品牌忠诚度的高低，可用以下标准进行衡量。

　　1、顾客重复购买次数。在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这—品牌的忠诚度越高，反之则越低。由于产品的用途、性能、结构等因素也会影响顾客对产品的重复购买次数，因此在确定这—指标合理界限时，须根据不同产品的性质区别对待，不可一概而论。

　　2、顾客购买挑选时间。根据消费心理规律，顾客购买商品都要经过挑选这一过程。但由于信赖程度的差异，对不问产品顾客购买时的挑选时间是不同的，因此，认购买挑选时间的长短上，也可以鉴别其对某一品牌的忠诚度

    连锁企业之所以能够取得成功在于连锁组织能够实现渠道内诸如品牌、研发等的低成本运营和采购、信息等的协同规模经济，因此放大组织至一定的规模几乎是每个连锁企业必经的成功之路。招商无疑是现金流既定的状况下最快速度拓展渠道、实现渠道内利益共生的首选。然而，笔者接触到的近乎85％的连锁企业客户在抱怨招商难，难干上青天。
　　每每提起招商，连锁企业就满腹抱怨：我的项目是好项目，为什么总是招不到商?烧钱般的招商广告天天打，有时连咨询电话都很少?招商会现场很热闹，会后成单的却很少?更惨的是，费了九牛二虎之力招到的加盟商质素实在不佳，管控困难，规范被做得面目全非等等。最后只剩一个问题，招商为什么那么难呢?
　　原因是多方面的，行业竞争激烈、市场环境衰退、招商欺诈噪音繁多等都造成了招商工作开展起来比前些年更为困难。相比于这些外部客观环境的原因，连锁企业自身对于招商的认识和招商实际工作中的种种不足似乎更应该引起连锁企业的重视。清楚比对下面的问题，应该就不难理解招商为什么那么难了。
　　1　对招商的认识陈旧，套路单一。相当一部分连锁

    众所周知，现代零售业的特点是连锁化经营，为保证其成功，不仅需要管理模式，流程制度等标准化，更需要培训出可以高度执行的人才。而开店必须保证一定的人员储备量，这样开新店时才有充足和适合的人去管理。因此，连锁企业人才的储备和培养对日后门店的运营管理质量及其拓展速度有着决定性作用。但这与传统制造业偏重单纯技术性的特点又有极大区别，要做好并不易。零售企业是典型的经验型工作，需要专业知识和熟练的技术，但这些不是通过课堂教育就可以达到的，必须要通过实际的做作演练、实习、持续的教育与行动相结合，才能真正训练出有经验有技术有能力的、适应连锁企业发展需求的实用型人才。

    在连锁企业运营管理实践中还是有很多实际问题困扰着各人事经理们。例如储备人才与人力成本的矛盾，各级优秀经营管理人员尤其是高层管理人人才经常性匮乏。通过外部招聘的管理人员难以发挥很大作用；中高层管理人员培训周期长难以及时填补空缺；而内部培训又不能高效完成运营绩效的需求等，这些势必增加了新店开张的不稳定因素。
   

    现在很多零售企业为了争夺卡位资源

企业如何利用员工关系管理模式，创造更多利润，与员工达成双赢？这和企业做顾客满意同等重要

「员工」除了是企业中最重要的资产外，还是企业在市场上的竞争利器。因此，要如何留下好的员工，并且能尽心尽力地为公司创造利润，便成为现今企业所应该注意的。换句话说，如何使内在的顾客(员工)感到满意，进而使他们自愿为公司服务，则成为现在最重要的课题；另外，由现今最热门的顾客关系管理（Customer Relationship Management；CRM）所延伸出的员工关系管理模式，则是常被用来探讨现今企业

一、 消费者促销的策略思想

　　1、

反省某全国知名品牌（以下化名“GN”）云南销售渠道的建立和发展，从辉煌走向衰退，前后不过5年时间。我们不能不痛心疾首：他们没有被强有力的竞争对手打败，却败在了自己手里。