田志刚：KM说

 到2013年，知识管理在中国的理念传播和实践将走到其第15个年头。在这15年中，众多的专家学者对知识管理进行了多层次、多角度的研究，众多的机构进行了丰富多彩的实践，积累了较丰富的经验。知识管理作为一种管理理念和方法，检验价值的唯一途径是不同机构实践的结果。尽管知识管理领域的软件厂商、服务机构都在宣扬他们的“成功案例”和“最佳实践”，但真正的知识管理从业人员却感到事实并没有想象得那么“美好”！

在互联网应用普及尤其是web2.0大行其道之后，知识管理的实施工作面临着新情况和新问题，原来以“买系统、存文档”为主要模式的知识管理实施之路在新环境下可能成为变得不适应了。人类已经从信息、知识的缺乏到爆炸，从找不到内容到内容太多，信息和知识的可用性成为KM实施中的核心问题之一。另一方面，尽管目前中国知识管理实施机构已经产生了不少优秀的经验，但受制于各类机构基础管理能力的欠缺、治理结构的不合理、对知识型员工工作方式的肤浅理解，造成了大部分知识管理实施离目标很远。

KMC讯：系统好买运营难，“知识管理系统上线只是开始，持续运营才是关键。”正是因为缺乏对知识管理工作持续运营的认识和重视，加之缺乏相应的方法和人才，导致很多知识管理项目在KM系统上线以后，成功的喜悦很快被不绝于耳的抱怨声淹没。高质量的知识内容无法产生，知识库有沦落为“垃圾库”的趋势；做知识管理的人绞尽脑汁推动，但各业务、职能部门都对知识管理“不感冒”；知识内容少有人访问，他们都认为知识管理对于他们的工作没有价值或者价值不大，知识管理推动人员成为“孤家寡人”。

近日，针对知识管理运营推广中的问题，在基于多个项目咨询实践的基础上，知识管理中心（Knowledge Management Center）整理、提炼相应的方法论和最佳实践，率先在国内推出知识管理运营咨询服务。

以下是关于知识管理运营咨询服务的简单介绍，如果您有类似的需求，欢迎与知识管理中心（Knowledge Management Center）联系获取更多信息。

来源: KMCenter 作者：刘晓攀

知识管理实施的“无知”问题

目前，知识管理的好处已经为大多数企业领导层认可，一些企业开始了知识管理的征程。通常情况下,这些企业安排的知识管理人员会去研究案例、做规划、上系统、搞活动，看起来做的有声有色。但当系统上线后，却经常发现很少有员工乐于使用所谓的知识管理系统，在初期的热情过后,系统内也很少能够持续产生有价值的文档,即便有一些产出,这些文档的被利用率却很低，大部分知识管理项目做的举步维艰。

出现这些问题的原因很多，包括了知识管理战略、流程、文化等各类因素。但其中一个很重要也是经常被忽略的因素是：管理层和员工根本不了解知识管理是什么、对于他个人和他的部门有那些价值、需要投入的资源和预期的收益等因素没有预期。设想一下：对于一个陌生的事物，你根本不知道“它”是什么；跟你有什么具体的关系；投入多少时间、精力和财力，你会去深入参与吗？相信大部分人不会！这个时候，知识管理推动者去调研，得到的回答基本上是“我没有知识管理的需求”或者

来源: KMCenter 作者：赵朝振

    在知识库建设和运营的实践中，经常存在这样一个问题：随着知识库中内容增多，用户找到有价值文档的成本越来越高：他们无法发现对于他们有价值的知识文档。久而久之，员工使用知识库的动力越来越小，知识库成为了一个摆设。原因在于，在知识库中虽然内容越来越多，但是能够被复用、重用的内容却被一篇篇粗制滥造甚至从外部Copy的文档淹没。在知识库运营初期，企业往往更重视知识库中内容的数量，忽略质量。当发现问题后，只能安排专人去排查，费时而且价值不大。

    知识库中高质量的知识文档是知识库存在的基础，但如何评价知识文档的价值呢？

    知识文档的两种类型

    从实践中看，知识库中的文档一般可以分为两类：一类为企业明确要求员工在工作中产生的，企业提供了详细的模板，有明确的要求。比如，做项目中

来源: KMCenter 作者：毛成芳

 有人告诉你，买一把他的菜刀就保证你做出一桌美味佳肴，就能成为高级厨师，你一定不信。那为什么你却相信买一套软件就可以做成知识管理呢？

--–微博段子摘录

知识管理系统作为企业管理信息系统的重要组成部分，在中国已有10多年的应用历史，但其实施成功率却一直不高。常见的情况是：财大气粗的企业掷重金购买最时髦的知识管理系统，上线后却发现没有人用。更凄惨的一种状况是：知识管理非但没有达到预期的效果，随着时间的推移，知识管理系统都逐渐被废弃。正是：

门前冷落鞍马稀

萧零几何角落里

无人问津渐行远

执行团队各东西

知识管理失败的原因

基本上，任何管理者都会说知识管理

    KMC讯:由知识管理中心（Knowledge Management Center）举办的“从知到行：知识管理理论与实施”培训班第27期将于2012年4月26--27日北京举办。从知到行知识管理课程主要面向各类机构的知识管理推动人员（CKO、知识管理总监、知识管理经理、专员等），讲述知识管理专业人员推动知识管理实施的理念、方法和工具，被誉为“知识管理实施的必修课”。

    为保证培训的的效果，从知到行课程分三阶段进行：

    阶段一：课前预习资料与思考问题包：报名后学员收到相应资料并自学；

    阶段二：两天面授课程：讲师讲授、案例分析、问题和项目练习、学员交流；

    阶段三：一月内免费咨询：面授结束后一月内学员可获

  从知到行：知识管理实施培训现场

本次培训的学员都来自于已经或者即将实施知识管理的机构。通过两天时间的学习，学员们初步掌握了知识管理推动的路径、方法和步骤，并通过案例分析、具体问题解决的方式理解了知识管理推动中的难点和应对策略。课程从对知识管理的理解开始，通过对企业常见的知识管理问题、解决对策、国内外知识管理的经验、教训、案例的剖析，使学员进一步厘清了本机构知识管理实施中存

随着中国知识管理市场的日渐升温，提供知识管理产品和服务的厂商亦会越来越多。不同的机构和企业提供了功能各异的知识管理软件、系统、工具和资源，这为知识管理的成功实施奠定了较好的基础。但与此同时也出现了许多不和谐音符：许多提供知识管理产品和服务的机构虚假宣传、误导用户、诋毁同行、过度承诺，导致用户在选择的时候无所适从，甚至误入歧途。在实践中，我们也发现有不少机构因为选择了错误的知识管理服务商而使单位的知识管理推动工作举步维艰。

鉴于此，知识管理中心（Knowledge Management Center）主持编撰了《中国知识管理服务商》。我们对知识管理服务商的定义为：以商业形式向组织呾个人提供知识管理产品、服务、工具癿合法营运机极。我们认为每个服务商都有自己的优势和特点，也都会有自己的软肋和局限。大家可以通过《

    知识管理在中国大陆的传播和实践已超过十年,有众多的研究机构对知识管理进行了较为深入的研究,也有包括政府、企业、NGO等的机构进行了多样的知识管理实践，并从中积累了较丰富的经验。但整体来看，中国知识管理实施之路走得比较艰难。虽然投入了大量的财力、人力和物力，但效果并不明显。有许多知识管理项目不了了之，也有许多被寄予厚望的知识管理项目无法持续。

    缘起：两个故事

    记得五六年前，在知识管理中心（Knowledge Management Center）组织的一次KM培训中。当时参加培训的共16人，其中有9人有博士学位，而且所有的参与者都是大型机构的中层以上管理干部，还包括三位副总裁。但当让参训企业介绍知识管理现状时发现，大家的一致反馈是：知识管理难度太大，难以为继，员工不愿意参与知识管理、保存的知识质量参差不齐、知识管理系统使用不便、用户无法从知识管理上获取价值等等。

    当时我们就开始思考：这些企业财力雄厚，他们不惜重金，买了最贵的号称