以声识人

   识人之术、千姿百态、千变万化，在茫茫的人生旅途中，如何识人，确实是必修之课。在我们生活中、工作中有两种人：一种是理性的、一种是感性的。这两种在认识问题，观察事物的发展过程角度都是不一样，所以得出的结论也很难相统一。如果没有必要的沟通，就很难达到共识。

   常言道：“听话听音，锣鼓听声”。通过人们发出的不同声音来识人，可以说是一种不可缺少的方法。

一般面言：正直的人，嘴里说出来的话句句实在。良言暖人心，使人能从失败中看到胜利的希望，从生命重危中看到新生的希望。

   邪恶的人说的话苛刻，话中带刺，恶语伤人，笑里藏刀，搬弄是非残害良民。所以，人们常说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。

   我们在日常生活中用不同的声音来识人是否是知音。常言说的好：“酒逢知已千杯少，话不投机半句多。”中国人历史以来都是爱憎分明，传统的文化，塑造了中国人特有的共性，看一方官员是否执政为民，听听老百姓的声音，就知道他的功德是非。

   许多人对“脚步”是很留心的，脚步的大小，脚步的轻、重、缓、急、稳、

为“自罚”喝彩

    “忙，不是借口，打不到车，也不是借口，因为这个世界就是这样，大家都只看结果”。这是某市中校女教师迟到自罚100个下蹲晕倒前，对学生们劝她停止自罚的一段话。

    她的行为赢得了师生们理解，也赢得了学生们的更加尊重。可现实生活中，又有多少领导、管理者为自己的过错负责呢？不说迟到了，因为领导迟到都是因工作需要，理由一大堆，没有哪条没说明力，最多说一声“对不起”，已经很给大家面子了。我们说工作、岗位，每个环节负责的人都有自己的责任，但一出问题，就会大事化小、小事化了。这种不追究责任的管理思路，最终将企业带向何方？我们不难预料。酒店行业投诉的人多，不解决，最后只有麻木，所以今天看到江淮晨报这篇：“女教师上课迟到自罚下蹲”一文，感触很深。她说：“做人一定要讲原则，任何人都要为他的行为负责，这就是责任。”所以我们做管理者的责任感就是追求公平，这是一个优秀管理者必备的思想观念，而不能无原则实施自己的权力。100个下蹲什么感觉，不防自己试试，双腿发抖、两眼冒花，对一名女教师可想而知“晕倒

这是一则真实的故事，倡阅此文，思绪万千。通过阅读你从中体味出哪此东西？特此推荐，与大家共勉！

——原上一棵草

爱心无价

    本村事务所是日本的一家大公司，有一年想购买近郊的一块地皮，以便再建造一个新厂。由于地址位置优越，因此相中了这块“风水宝地”的企业还有好几家。

    地皮的主人是一位年近60的老太太，自从丈夫去世后便一人独居。她性格倔犟，十分守旧。前后半年的时间，这几家企业的老总轮番登门造访，与她交涉，但都徒劳而返。

    12月，一个天寒地冻的下午，老太太到城里办完事后，顺路来到木村事务所。她本想最后见一见总经理，让他死了心，不要再去指望买她的那块地皮。

    推开门后，老太太发现办公室收拾得十分整齐干净，顿时感到自己穿着一双沾满冰雪的脏木屐进去很不合适。正当她拿不定主意是进还是退的时候，一位年轻的小姐迎上前来，热情地致以“欢迎光临”的亲切问候。小姐看出老人的窘态，当即

“人生几何，生命苦短”。很多人在不如意的时候，在生活中处于逆境的时候；在遇到困难无法摆脱的时候，都会由此而感叹人生。

人的一生大部分时间是在工作的环境中度过，这是人的第一道曲线，既然是曲线就好似股市的K线图，有谷就有峰，世上没有一个人保证自己的工作曲线是一直向上追升的，就是中国伟大的设计师邓小平同志也经历了三落三起的阶段，话说回来了，人总是要离开工作岗位的，所有一些仁人志士共同坚信一个真理：“先做人，后做事！”做人讲究的原则和情商，做事讲究积累和智商，现在也有一帮资深人士提出“做人、做朋友、做事”三原则，这些观念就反映出现实生活多么需要真心朋友的关照、关爱。

人生工作难免要与各色各样的人打交道，有老谋深算之人、有毛头小伙、有阴险狡猾之辈、有面对上司的无语、有难以管教的下属、但更多的是心地善良、阳光灿烂的年轻人，所以我们说未来是美好，未来一定是美好的！社会在发展，管理要创新，观念要变化，更能说明问题的是未来一代新人换旧人。在我的人生阅历中，能与打工的同志共同工作生活、学习四年，应该说是我的财富，我

    最近一次偶然的机会与美国捷敏电子(合肥)有限公司王总相识交流，对我来说实在是一件幸事。王总六十开外，在日本、上海都设分厂，计划在二年内把总部从美国搬迁合肥。他带我们参观了车间、仓库、食堂，就连卫生间也敢和五星级卫生间媲美。但他告诉我最头痛的就是卫生间的卫生管理了。在美国车间卫生间都可以做员工休息场地,我感叹不如,卫生间如此洁净，还不满足。

    捷敏公司是生产高科技电子产品，车间是全年24小时恒温，从人到设备、场地全面实施色彩管理，他问我：“你是管酒店的对管理怎么理解？”从我而言，毫不犹豫的告诉他：“管理是一种教练技术，是一种授权和信任。”他说：“对我们高科技产品来说，管理就是一种品质，我们技工操作手、质检、管理员是三种颜色着装的人，每天每时都应该在车间的某个位置，特别质检对每一个捍接点都要检验，确保万无一失，不能出现一个不合格产品。”这时我才真正理解“管理就是品质”的内涵。王总是一位美籍华人（台湾）商人，公司座落在合肥经济开发区，几十年的管理企业的经验告诉我，管理真是一门学问，无论人

 在我的人生当中，最难忘的莫过于三年的军旅生活了，十八岁那年，当穿上崭新的军装，在亲人的送别之下，离开了家的时侯……，汽车是慢慢的起动，当时并没有难受的感觉，当看到父母姐姐的眼泪，心里还是不好受的。因为，自小以来，还是第一次独立出门，内心既有兴奋又有不安，好歹，当兵就在家门口，两个小时就到达了目的地-----大蜀山帆布厂，开始了长达五个月的新兵年生活……

 清早,无意中和爱人谈起部队的生活,要说最难忘的还是离开部队战友送别的情景,那是真情的送别,真不知这些战友又在何方?一个个一米八的大小伙子,无一不是流着泪握手送别.“班长,一定要回来看我们”!记得，回到部队那一年已经是20年以后的事，北京的战友还真想见呀，有铜陵的江庭保，记忆最清的，我们都是班长，他应该比我早一年，虽然是男子汉，女人味特浓（不过是在无人的时候），在部队，家里人给他介绍一个姑娘，看他的幸福劲儿，我们都跟着高兴，当时真是傻呼呼，人家谈恋爱，你高兴个啥……

    ——学习余世维博士《逆势行销》感悟

    谈起营销，从传统意义来说，我们总是按照大家都这么做的思路去做营销，从不考虑这种思路对不对，也从不去尝试新的东西，也不知道新的方法。如何去做活营销？我们只是从理论上抓一些具体的内容，但其关键点被忽视，所以做营销我们必须寻找一个最根本的东西来作为基准，那就是坚定新的营销策略、方法、措施必须遵循消费者认同原则。

    目前从国有企业到私有企业以及政府的行为，都存在着这样或那样的问题，譬如铁路的春运问题、医疗费问题、银行排队、东航亏损、周谷堆西瓜车……都是年年无法突破的瓶颈，这是由于惯性思维造成的结果，联想董事局局长杨元庆重新回到CEO位置，仍然没有挽回联想的辉煌。因为他那一套永远不变，时光转变，情况又不断变化，过去的经验是过去的背景，就好比上下级交待工作，框架式的永远比具体的好，所以我们反思我们的营销方法，原来是用了很久的

 学习的目的，是不断的垂练自己，锻炼自己的掌控能力，提高自己的思想观念，如何的提高认识问题，思考问题，解决问题的能力，不但要提高自己的洞察力、思考力、决策力、组织力、指导力、执行力外，还要塑造自己的根本性格，做到沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当。

 乐于学习的人，乐于成长，乐于工作，乐于生活的人，心态总是阳光的，积极向上的。反之，心态总是存在着阴影，不能乐观的面对现实，因为现实生活总是存在着这样那样的不如意，不同的性格，不同的阅历，不同的人品的人在一起工作，对待工作和问题和看法，见解都是不一样的，谁是谁非，一级有一级的决策者，但自然需要一个统筹者，分工越细就越需要统筹者的存在，统筹者与决策者的区别就是统筹者是把一线资源整合利用、执行者，而决策者是在幕后。在酒店的营销部就好比拍电影里的“艺术统筹”，这种比喻应该是最恰当不过了。所以乐于工作的人总是不断的在给自己找准工作定位，工作中既不能过，也不能怠，把握好自己的工作节奏，才能使自己成长的方向更加明确

   中博会之后，合肥各大酒店从中博会刚刚尝到一点甜头，接下来就是市场给我们一个阵痛和反思，深深的感受到经营决策者了解市场、掌控市场、运作市场是多么的重要。

   合肥酒店业市场竞争日趋激烈，而星级酒店之间，星级酒店与快捷酒店的竞争已经到了白热化状态。虽然各大酒店都拥有着自己的客户群体，但市场要求你必须去维护好你的客户，同时还要求你经营策略和营销策略的不断更新，价格策略的机动灵活，这就需要营销人才和决策者的相互信任，近期通过市场调研，感受颇深。

    从优秀星级酒店的共性营销策略中，我

学习重于实践，学习的目的在于提高认识，通过实践去促进发展，如何学好、用好，如何的深刻领会中央对深入学习实践科学发展观活动的意义，不能仅仅在口头上，按照省公司提出的八个方面原则，联系自己的工作实际，开展学习，才有现实意义。

第一，坚持解放思想；如何的解放思想，就必须坚持走向市场，了解市场，寻找市场规律，酒店业市场竞争激烈，而人才市场更是酒店业竞争的重要环节，要敢于用人，大胆用人，让康源的人才真正的发挥作用。

第二，切实抓好学习；我们必须明确，学习不是一时而是一生，只有坚持终身学习的人，才具有学习力，学习科学发展观，从组织而言必须有所要求，但重点还是靠自学、自悟，反思的学习，更具有实际意义。

第三，是突出实践；学习的目的是在实践中思考，要与我们的实践工作紧紧相连。我们是否具备一名普通共产党员的标准，我们是否全身心投入到工作之中，我们反思自己做人、做事是否坦坦荡荡，是否处处以群众的利益为重，以人为本工作理念贯彻如何。

第四，要突出重点；