我,胡汉三,又回来了。
一个人都没有,果然。
懒了很多天,终于决定打起精神来,所以要扯很多东西。
首先关于人格的分类。(心理方面的专业名词请lulu把关)
上周参加公司的training,是关于如何应付各种类型的客户投诉。要分清客户类型,当然就先要从分清自我开始。很多客户是很难搞的,就好像其实我们有时候也是很难被搞定的一样。
老师说人大致可分为四类:驾驭型、社交型、思考型和随和型。老师先分了4张桌子分别代表不同的类型,让我们按照个人预计坐到那张桌子上去。结果驾驭型只有一个男的(此人随便一瞄就知道是驾驭型的),社交型一男(木看出来),思考型一堆(人人都以为自己最有文化和思想),而我呢,象我这么好讲话的、这么善良、这么淳朴的自然是随和型的。坐定后,老师开始问问题让我们自我评估,比如红灯来了但你其实不着急会不会开车加快速度冲过去?又比如你做事情是看事情本身多一些还是思考与之相关的人多一些等等此类问题。然后让我们按