在漫长的人生道路上，到处充满着荆棘与坎坷，挫折与艰险是人生中重大的考验。漫长的人生好比浩瀚无际的大海上的一只船，而自信就是那挺立在船中一只帆，没有帆的船便没有生存的机会。如果一个人缺少了自信，便缺少了成功的条件：自信+勤奋=成功。

       从古至今，成功者无不经受艰难挫折，拥有自信可使我们把握好生命的船，扬起自信的风帆，在艰难险阻的风浪中乘风破浪、勇往直前。时刻坚信着：“相信自己，别说我不行！”或许我们曾尝试过失败，或许我们也享受过成功的喜悦，而无论是失败，无论是成功，一次的考验并不能代表什么。成功了，放下骄傲与荣耀，踏踏实实坚定地勇敢地迈向前方。失败了，不要气馁，不要伤心。在人生旅途上，一个人总因不幸而落下痛苦的眼泪。毅然拭去眼泪，把泪水化作前进的动力，以顽强拼搏的精神面对人生。不经历风雨，怎么见彩虹。无论做得成功与否，时刻坚信着：“相信自己，别说我不行！”

        在漫长的人生跑道上，收起摆散在心头的失落，扬起泪水满面的脸庞。拿出信心，拿出勇气，拿出永不言败的信念，时刻坚信着：“相信自

 

    “为什么我们明明不喜欢某个人，却对他提出的要求无法拒绝？”“在遇到紧急情况时，什么才是最有效的求救方式？”。“尺寸的大小常常和身份地位联系起来。哺乳动物把毛竖起来，鱼类把鳍张开，在肚子里灌满水，仅仅这样虚张身势一番就会把对手吓跑；人们更善于制造种种很有身份的假相，从旁人的错觉中获利”。“人们总愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求，没有谁会对此惊讶。然而让人始料未及的是，这条原理却被一些想要我们答应他们要求的陌生人用形形色色的方式利用了。”

    这是一则成功的商业智慧读本，关于“影响力”技巧的书。而其可贵之处，更在于能跳到另一端，提醒我们防范“权威的强大力量，即使是具有独立思考能力的成年人，也会为了服从权威而做出一些完全丧失理智的事情来”。对此，也许中国人更加容易感有所同。关于影响力和顺从的研究，属于一门有趣的学科“实验社会心理学”。作者提示我们，现代生活不断加快的步伐以及各种信息的冲击，会使这种不假思索随意顺从他人的情形变得更加普遍，因此，了解如何影响他人的原因及其过程，对我们的社会正变得日益重要。

    

    随着社会和经济的不断发展，追求效率的人们把大部分的时间和精力在工作上，真正属于自己的时间就只有每天回到家后的那几个小时。因此，为把自己的私人空间变得更加惬意，人们也更重视自己房屋的环境质量。因此，物业管理的目标已不再象以前一样，是单纯的物业、设施的管理，现在物业管理的目标，应是以人为中心，以提高人们的工作、生活质量、环境质量，提高物业价值，以及人类社会的可持续发展的目标。

    首先，就居住环境来讲，人们现在越来越注重自己的生活品质，这从人们的房屋上得到了很大的体现，因此，人们对居住的环境也越来越重视。从硬件上来讲，就是对居住范围内的道路、场地、绿化、环境等，与房屋建筑相匹配的区域容貌和周边地区的大市政条件及繁华程度。从软件上来讲，就是居住区域内的治安状况、社会风气、文明程度、人口素质等。“香山81号院”属于高档别墅区，住户自然都是一些有身份、有地位的成功人士，所以，他们对自己的居住环境提出了更高的要求。我的工作内容之一就是对园区的公共区域绿化、保洁、设备、设施进行日常的巡视及管理，这项工作是非常重要的。因为，客户看房首先要进入园区，那么进入园区所

    在我最初接触物业行业的一段时间里，从那些活跃的同事身上，感受到物业管理是一个充满朝气的职业。作物业工作迎接的挑战相对于其它职业来说要大的多，也更细的多，有利于个人才能的发挥。在随后的日子，每天面临的虽然说无外乎房屋漏水、联系厂家维修、代业主购气、购电、交电话费、叫出租车、整理档案、故障报修、处理业主提出的意见、回访、走访、催费、收费、巡楼等一系列周而复始的、琐碎的工作。但真正做好其中的任何一项“小事”，都需要有足够的耐心、细心和责任心。

    我从工作中逐渐的体会到物业工作不能仅仅靠动动嘴皮子，更要靠实际工作中一点一滴的累积和艰苦的劳动才能取得成绩的。每一次遇到问题需要与业主进行沟通时，背后都要认真、认真、再认真的调查、分析和细致的补救工作。这样的付出让自己有了成就感。由此我总结出做好物业管理就不能有急功近利的思想。从作物管员的工作开始，我就决定要做的事哪怕是付出再多，也要勇于和敢于付出。于是就有人问，你这样不计较得失的付出，有多少人留意，值得吗？但我不断告诫自己，这种心理不能有，因为自己所做的每一件事，不仅是对业主负责、对公司负责，其实也是对自

    当经济的大潮把林林总总的企业推到了市场竞争的风口浪尖，商界战场一时狼烟四起。作为市场竞争中的主体--企业来讲，如果没有“独门秘器”的话，势难立足。所谓“独门”，必是别人难以模仿的。技术、组织结构、工作流程都可以模仿和复制，作为知识载体的人也可以流动，惟有文化难以模仿。物质资源可以穷尽，惟有文化生生不息。谁拥有了独特的、富有神韵的文化利器，谁就可以坐视风云，笑傲江湖。已经有越来越多的企业管理者达成这样的共识：以质量哲学为基础的质量文化作为企业文化的核心，必然对企业核心竞争力的增强起着巨大的推动作用。所以，我们若想长期处于市场竞争的领先地位，就应该以市场需求为导向，倡导发展我们独有的优秀质量文化。

    质量文化如何成为企业文化的核心，成为企业竞争的“独门秘器”呢？
    首先，质量文化内容的先进性、客观性是被市场经济发展的过程证实的。质量发展的过程经历了符合性质量、适用性质量、满意性质量三个阶段。质量管理思想经历了古典管理、科学管理、过程管理、标准管理、系统管理、全面质量管理、精益管理的发展历

 

    《荀子·王制篇》“君者舟也，庶民者水也，水则载舟，水则覆舟。”这是帝王治理国家的一则经典名言。魏征给唐太宗李世民的进谏中也提到“载舟覆舟，所宜慎深。”

    我们不必去追溯“载舟覆舟”的渊源，也不必去考证载舟覆舟的帝王治国之策。不必去谈论君臣之道，也不必去讲军民之治与被治。我们去掉那些政治的色彩，去掉“舟与水”之间不平等的制约，单就“舟与水”互为平等主体而言，那么“舟”就是物业管理公司，“水”就是广大业主。

    首先，要把均豪物业打造成一只坚固的大船，那怎么打造？一开始创建均豪，只有那么几个人，这是一只小舟。慢慢的成长为船，现在均豪只是一艘大船，船上有船长、大副、水手、船员，这是一个不可分割的整体。均豪的创始人也是现在的管理者，过去船小人少，好管理，现在船大了，就需要完善各种规章制度，规章制度是船体，规章制度健全了，船体就坚固了，就不怕海风吹海浪涌，这是均豪的自我完善。人是制度的制定者，也是制度的遵守者，制度制约着船上的每一个人，没有制度，就没有管理。在均豪的管理上层，现在已经吸引了很多的先进的管理经

 

    二十一世纪，企业之间的竞争，归根到底是文化之间的竞争，已成不可辩驳的事实。其实，事实本就如此，产品差异化正在缩小，日趋向同质化靠拢。就说电视吧，无论哪个牌子，其功能大相径庭，电脑更是如此，唯其不同之处就是价格与售后服务的不同，这个售后服务的不同，就是企业文化的差异。

    所谓企业文化，可以说包罗很广，但总体无外乎物质文化（企业内刊、图书室等）、制度文化（先进的规章制度）、行为文化（服务规范）、精神文化（企业理念宗旨、发展规划等）与企业形象五种。什么样的企业文化塑造什么样的员工，什么样的员工成就什么样的企业。切莫小看员工，正是这最基层的员工，成就了很多大企业的梦想。或者说，正是一种文化左右着企业的盛衰。

    创建企业文化需要总结归纳企业健康向上的精神财富，构建企业文化体系，为企业构架一个统一的指导思想与目标。彻底贯彻到全体员工中，使其了解企业的整体战略规划，从细节入手，关注执行力，逐步汇集、提炼各种思想，完善企业理念，为企业文化奠定基础。

    创建企业文化需要一支和谐的团队。这支和谐的团队是

编者按：2007年，北京均豪公司开始全面实施KPI考核系统。KPI作为一种现代化的企业管理工具，已被国内外各大企业应用于企业管理。但据了解，在中国的物业管理行业中应用KPI考核系统，特别是像均豪企业这样实行全员KPI考核的企业尚为数不多。

    为此，我们专访了均豪公司KPI考核体系的直接推动者——公司执行董事徐海涛先生，请他来给我们谈谈KPI以及公司引入KPI考核体系的背景和目的。

《资讯》：徐总您好，请您谈谈我们均豪是基于一种什么样的考虑、在什么样的背景下引入KPI考核体系的？

 

徐总：谈到公司为什么实行KPI考核体系，首先要弄清楚

    5月10日，均豪宝星国际项目部保安在园区内勇敢地擒获了一名已在望京地区作案11起、盗窃金额价值十几万人民币的盗贼，为维护望京地区安全和谐的居住环境做出利害贡献。

    5月28日，望京街道办综合办、南湖派出所、宝星园居委会、宝星置业开发公司、北京均豪物业公司、北京炫麟安防公司在宝星国际项目部召开了“警民共建和谐社区”的表彰大会，对宝星国际项目部勇擒盗贼的五名警员进行了表彰，对宝星国际项目部在建设望京地区和谐社区方面所做的工作进行了表扬。