信达诚专家博客

四、质量应高于企业生命

    目前，有许多企业把产品质量视为企业生命；这样的目标不够！质量应高于企业生命。美国著名质量管理专家朱兰博士有句名言：“生活处于质量堤坝后面。”这句话说明，坚固的质量大堤能给人们带来满足和幸福，能保障社会的繁荣，一旦质量大堤出现决口，就会给公众和社会带来危害，甚至灾难。九八年除夕之夜，当人们合家团聚，“家家户户挂彩灯”的时候传来了,山西假酒命案,37人死亡,近千人中毒。九八年六月的一天,上海市6岁的叶珊家里来了客人,小叶珊高高兴兴地抱着一瓶啤酒,准备招待客人,可是,啤酒在她怀里爆炸了,小叶珊惨死在血泊之中。.……面对这一幕幕悲剧，我们不禁要问：质量的意义究竟是什么？以往我们只是强调“质量是企业的生命，”可是在这些悲剧面前，这句话显得多么苍白、无力，因为它只强调了质量对企业自身的意义，而没有体现出质量对顾客、公众、社会的重要性。所以，质量不仅是企业的生命，而且应该要上升到一个更高的高度来认识。

五、启示

   以质量管理系统的持续改进为目标，提高管理工作的质量，给我们留下了启示。

三.持续改进是提高管理质量的精髓

     恩格斯说：“世界不是一成不变的事物的集合体，而是过程的集合体。”(马克思、恩格斯选集第４卷第213页)。由于人的“有限理性”,使得人们认识事物的深度有一个不断加深的过程。人们总是随着认识的不断深入，而发现系统性能改进的机会。质量改进过程就是不断提高质量的过程。

(一) 领导的作用至关重要

    领导在组织管理中具有中心地位。在众多部门组成的组织中，领导是将组织内各部门连接在一起的粘合剂，同时，也是激发组织、员工积极性的催化剂。领导是其它管理职能的基础，是组织的创新活动的源泉和组织者。 

(二) 树立“大质量”观念

    质量管理的对象是“实体”,它是指可以单独描述和研究的事物(包括:产品、过程、活动、服务、组织、体系、人员以及它们之间的任意组合)。也就是说，不仅仅是经济组织（如企业）等实体，有提高质量的要求，任何组织（如：政府机

质量意识，企业灵魂

—浅谈企业质量管理系统的管理工作

   质量管理的发展大致经历了20世纪初到40年代的质量检验(QE)阶段：40年代致50年代的统计质量控制(SQC)阶段；60年代初至今的全面质量管理(TQC)三个阶段。其发展脉络经历了“点”→“线”→“面”的过程。在发展的过程中，结累了丰富的经验，并且形成了一整套的理论和方法，企业产品的质量也不断地推陈出新，适应时代发展的需要，满足顾客的需求。

目前，质量以及与质量有关的概念发生了变化，市场需要的质量已经不再限于符合标准，而是以“满足顾客需要的期望”为标准,顾客也不仅是产品的使用者,已经扩展到包括最终使用者在内的原材料供应商、企业员工、承包商、投资者等与产品质量有关的各个方面。由于质量管理系统的内涵和外延，已随着环境的变化，而发生了变化，这就对已有的质量管理理论和方法，提出了挑战。

质量管理系统不仅要修补、完善“点”、“线”、“面”的过程，管理工作中的理论和方法,而且要用新的质量观念指导,形成一套新质量管理系统,从而拓宽管理质量的外延,丰富质量管

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