货代大掌柜

    一个决策决定了企业的成败与兴衰，企业决策不是简单的选择题，而是有科学的管理方法和科学的决策技巧，而决策能力的高低，往往也决定了一个企业发展壮大的空间。一般意义上讲，企业决策需要经历战略统筹、把握核心问题、评估当前状况和资源、确立执行计划并系统把握决策目标过程等，但值得注意的是，高明决策都无法离开对客户需求和市场趋势的把握，离不开客户数据的充分掌握和分析挖掘

    日前，货代企业在获得高明决策支持方面有了新的工具，大掌柜国际物流CRM的面世，实现了客户信息统计、需求分析和精准管理方面的全新突破，通过客户资料管理、销售行动历史记录管理、日程和任务安排、数据报表管理等管理利器，确保企业管理决策拥有强大的数据基础，并且借助这些信息获得准确的市场需求信息，以便在新业务开发、客户服务等方面采取针对性高的有效策略。

    目前来看，大多数货代企业的决策相对随意化，对市场数据的获取、了解和分析要么是不甚重视，要么是缺乏可靠地方式获得信息，要么是有了信息后又缺乏有效的工具进行准确的分析，大掌柜国际物流CRM通过专业化的CRM

    日前，知名信息化服务商奥林科技在成功推广货代大掌柜的基础上，再度面向国际物流业推出经典之作“大掌柜国际物流CRM”，专注于解决货代企业在客户开发和管理中面临的问题，全面提升客户管理信息化和客户信息分析挖掘方面的水平。

    据了解，这将是国内首款专注于国际物流行业的客户关系管理系统，具备目前最先进的技术策略及灵活的操作流程，与货代业务操作系统、运价中心、呼叫中心完美整合，与传统的CRM相比，将更有利于优化销售管理、提升客户关怀、促进业绩成长，同时在客户与市场数据统计、管理、分析、挖掘上更具优势，对企业经营决策的科学性能够提供更充足有效的支持。

    这款大掌柜国际物流CRM具备客户管理、呼叫中心、日程安排、分析预测、智能报价、内部公告等功能，被形象地冠以“定海神针”、“千里眼”、“万历钟”、“乾坤镜”、“万能管”、“万能管”等称号。

第一大利器：定海神针

强大的客户档案管理，能够有效轻松地锁定目标客户群。针对货代行业客

货代行业本身是销售服务的行业，而服务的质量是以客户的满意度来作为重要的评定标准。作为服务商，货代企业需要完成接受货主委托，代办租船、订舱、报关、报验、保险，以及集装箱运输、拆装箱、签发提单、结算运杂费、交单议付和结汇等一系列事情，或者其中的某几件事情，从而完成“做生意”。同时，货代企业要对现有的客户进行管理和挖掘、维护，在业务处理过程中能够实现更便捷、低成本的作业。

    但目前来看，货代企业自身销售管理大多是松散的形式，销售人员的工作效率比较低下，销售人员的业务量对于公司的业绩具有举足轻重的影响，如何更快地提升销售业绩、提高客户满意度这是关系货代企业能否取得快速稳健发展的核心内容。

    求解这一问题，奥林科技在成功推动货代大掌柜的普及化应用之后，经过近一年的需求调研、技术攻关和系统研发、试用，在6月期间重磅推出“大掌柜国际物流CRM”。这将是国内首款专注于国际物流行业的客户关系管理系统，对国际物流企业信息化和客户管理、信息分析挖掘方面的水平提升，将起到非常重要的

    近日，大掌柜国际物流CRM的推出，在货代行业引起了广泛关注，据有关报道，奥林科技为此开通的预约体验热线接到了近百家企业的报名，而在奥林大掌柜的官方网站上，我们能够看到大掌柜国际物流CRM的大幅在线体验广告，打开之后，能发现已经有不少体验用户发布的试用信息。

    业内资深评论员分析认为，这种现象在国际物流信息化方面非常少见，从中可以看出整个行业对奥林科技的信赖，以及对大掌柜国际物流CRM的期待，而大掌柜国际物流CRM相关负责人表示，奥林科技近几年中积累了丰富的国际物流行业管理优化和信息化经验，货代大掌柜平台实现了在线货代业务管理方式的现代化，而大掌柜国际物流CRM将带来货代企业客户关系管理上的新变革，成为货代企业利润增长的加速器。

    据了解，大掌柜国际物流CRM具备目前最先进的技术策略及灵活的操作流程，与货代业务操作系统、运价中心、呼叫中心完美整合，与传统的CRM相比，将更有利于提升优化销售管理、提升客户关怀、促进业绩成长，同时在客户与市场数据统计、管理、分析、挖掘上更具优势，对企业经营决策的科学性能够提供更充足有

货代企业的信息化已经有数年的历程，办公自动化、客户关系管理系统等管理信息化工具在一些货代企业中也能经常见到，包括从2008年开始，不断有货代企业引进货代大掌柜平台，借助互联网平台实现全面地信息化管理，提高经营效率，改善客户服务，加速业务增长，但根据相关统计调查显示，货代企业在客户关系管理方面还处于粗放化的起步阶段。

大多数货代企业的客户管理都不甚规范，众多客户都掌握在业务员手中，业务员做业务的方式多样，企业内部对客户资料的收集、整理、分类往往比较零乱，缺乏系统性，一个核心营销人员的跳槽就可以带走企业众多客户。有时某个业务员不在公司，他负责的客户就很难及时与公司进行业务往来，其他的人员接手客户的过程会很不方便。所以常常给客户造成关心不够、重视不够的印象，客户资源流失是常见现象。虽然实施了CRM系统，对客户信息进行了统计，但传统的CRM基于固化的销售模型，千篇一律的通用模式，这样一种方式很难满足货代企业自身销售管理的需求，同时货代企业自身管理比较粗放，缺乏成型的销售管理模型，因此同CRM结合上很难做到位。

不仅如此，在传统的CRM系

大掌柜国际物流CRM预约体验火爆

奥林科技即将推出大掌柜国际物流CRM的消息传出后，在物流行业引起了不小的轰动，不少企业对于这种符合自身特色的专业CRM投入了前所未有的热情。

据了解，大掌柜国际物流CRM推出免费体验活动，并且启动了预约程序，第一天的报名者就超过了大掌柜国际物流CRM免费体验50家客户的数量。业内资深评论员分析认为，这种现象在国际物流信息化方面非常少见，从中可以看出整个行业对奥林科技的信赖，以及对大掌柜国际物流CRM的期待。

近年来，随着电子商务的不断发展，以及物流管理与电子商务的不断融合，中国物流企业的管理意识得到了普遍的提升，信息化建设步伐也相对较快。据相关调查，我国大中型企业物流及第三方物流企业中，多数企业已经建立了信息管理系统，77%的企业已有自己的网站，部分企业已经实施了通用型的CRM。

伴随着客户需求的多元化、个性化以及业务处理的复杂化，以及国际物流行业客户关系的独特性，国际物流企业的信息化面临着整体规划能力低、信息系统不能适应业务发展、通用型CRM难以满足客户关系管理需求等多种问题。同时，货代物流行业经过经济危机的洗礼

    面对日趋激烈的市场竞争，以及客户需求的多样化、复杂化、个性化，国际物流企业面对着如何拓展新客户、巩固老客户，怎样为不同的客户提供个性化的服务、获得更高的客户忠诚度等一系列的问题。在一些具备可操作性的解决方案中，客户关系管理（CRM）成为破解上述问题的有效策略。

    近日，记者从全球知名SaaS服务商奥林科技处获悉，通过近一年的需求调研、技术攻关和系统研发、试用，奥林预计在近期将重磅推出“大掌柜国际物流CRM”。这将是国内首款专注于国际物流行业的客户关系管理系统，对国际物流企业信息化和客户管理、信息分析挖掘方面的水平提升，将起到非常重要的作用。

    奥林科技负责人介绍，这款大掌柜国际物流CRM具备目前最先进的技术策略及灵活的操作流程，与货代业务操作系统、运价中心、呼叫中心完美整合，与传统的CRM相比，将更有利于提升优化销售管理、提升客户关怀、促进业绩成长，同时在客户与市场数据统计、管理、分析、挖掘上更具优势，对企业经营决策的科学性能够提供更充足有效的支持。

    2008年是金融危机爆发，全球经济最不景气的时期，在其他同行都考虑如何保守撤退时，唐总成立了C货代公司，虽然到现在不到两年，但业务已经覆盖巴、日韩、澳洲、中东、非洲、美国等区域，业务领域已经涉及海、空运等国际集装箱运输，以及干、散、杂货的国际运输服务，成为了一级货运代理。

    C公司在金融危机爆发时成立，又能在危机的逆势中实现稳步发展，都离不开一个人的影响，他不仅对货运物流行业发展独到的理解，也根据自己丰富的阅历和经验，规划了一条适合C货代公司的务实内修的发展模式，这个人就是C公司的创办人——唐总。

    唐总当过7年海员，做过IT，曾经在联邦快递、中通国际快递叱诧风云……他所经历的点点滴滴使他能撇开环境，创办C货代公司成为必然。7年的海员生涯，让他对海运的各个流程、船舶的结构、各种运输方法和港口的情况等都有深入的了解，也磨练出了唐总坚韧不拔的品质和迎战风雨的勇气。后来，他凭着自己对生活的理解，放弃了待遇丰厚的海员工作，上岸之后进入了IT行业，使得唐总深知信息系统、网站等方面的建设对于企业现实运营的重要意义。而当唐总接触到了快递和货运行业

    商海沉浮，大浪淘沙，无数的企业在激烈的市场竞争中成为尘埃，也有无数的富有开拓和创新精神的企业成为时代的弄潮儿。金融危机下，D物流公司以其自己独到的战略眼光，将勇敢、拼搏、坚韧的骑士精神发挥到极致，开拓了一条独特的发展之路!

    D物流公司成立于2006年，从创立之初只拥有一间办公室，发展到现在办公场所立处宁波最繁华地段的写字楼的两个楼层、200多员工的规模，拥有十几个职能部门，在上海、迪拜8个地区开设公司和办事处，业务涵盖中东、欧美、东南亚，拥有国家商务部和海关审批的一级运输代理资质的多元化国际化的货物代理公司。D公司用短短的三年时间开创如此优异的成绩，这离不开D物流公司管理层的战略眼光和魄力，更离不开D物流公司人坚持不懈的努力。

    D物流公司很注重打造自己的团队，尽力将一切不好的因素杜绝在外，所以D物流公司里面没有空降的老销售，只有自己团队亲自带出来的正规军。正因为团队需要自己亲手打造，所以D物流公司也拥有很强的培训体制，有自己专门的培训室、企业内和外聘的培训师、注重从团队意识、业务能力、管理能力、综合素质等方面的全面培