心灵月亮

夫妻共同购房 哪些问题要注意

在房价如此高的时代，购房对于经济实力的要求大大提高，不少家庭都是夫妻一起购房和还贷，当然也有不少准夫妻亦是采用这种模式来购置婚房。相对于完全的单个个人购房，夫妻合力购房的自然有些不同，对于这些要点的把握不仅可以更好的实现购房置业的目标，还能避免一些可能产生的隐患。

要点之一：确定合理的的出资比例和各自所占的份额。既然是夫妻共同购房，那就意味著双方都要为房产进行一定比例的出资，这个出资没有具体的原则，需要根据双方的经济条件和具体意愿来定。在出资的问题上，不要太随意，毕竟购房时经济大事，有什么想法坦诚相待很重要；也不要太

写在facebook上市前夜：一个“老”清华眼中的学生互联网创业

    最近大家都在讨论定岗的事情，原本也没仔细考虑，但听大家说着说着，领导们也开始关心我们的定岗问题，定岗的考虑就提前被我提到了日程上。其实每个人都在纠结，当然我们都在考虑自己的未来。

    感性的讲，选择喜欢的职位是最好的；理性的说，选择自己适合的才是最好的；站在公司层面看，想去的部门凭什么要我才是要考虑的问题；从长远上看，如何更好的发展，如何在部门里沉下去，再浮上去才是关键。纠结，选择有时就是那么纠结；但船到桥头自然直，现在连岗位都还没出来，过多的纠结也无济于事，还是保持良好的心态，把手头的事做好再说。关于未来，只要心中有大方向，目标明确，无论将来做出什么决定，无论将来在哪里，我想我不会对我的选择感到后悔。曾听说，无论你走哪条路，终点只有一个，只不过沿路有不同的风景和崎岖。或许选择只不过是一种形式罢了，迈向成功的脚步依然不变。

    毕业选择公司，我至今认为我的选择是对的；一年轮岗后定岗，我相信自己到时候也能做出正确的选择。谨以写给未来的自己，来验证今日的想法。

一、 情绪的定义

我们对情绪这个字眼是那么熟悉，它几乎伴随着我们的每一天，也许我们不会经常提到这个字眼，但我们却时常处在这个字眼所描述的状态中。另外，如果要把这个字眼和感情——或者叫情感，或者另外一个词——感觉——放在一起，我们会发现，去辨别它们的差别是一件很困难的事。就比如上面举的这个例子，我在看完了一个故事后，不由自主地流下泪来，这是情绪还是感动？是感觉？还是情感？

所以我们就有必要探讨一下关于情绪这个词的概念。什么是情绪？情绪和感觉或情感有没有区别？情绪可以掌控吗？了解情绪有没有什么意义？

在谈这个话题之前，很有必要为情绪这个词下一个定义，这样便于探讨。我为情绪下的定义是：基于人的个体本能的需要自发产生的身体与心理状态。

那么，由这个概念，我们看看能否辨断出这些词语哪些是属于情绪范畴的：悲伤，痛苦，愤怒，惊讶，恐惧，厌恶，蔑视，愉悦，再加上案例中提到的感动。

二、 情绪的特征

                             如何进行呼叫中心的知识管理

　　 呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务，客服代表的服务态度固然要好，但服务水平才是更关键的因素。道理非常简单，客户致电的目的是要寻求专业帮助，服务人员的态度再好，如果不能解决实际问题，一定不能赢得客户满意。所以客服代表作为专业客户服务人员，一定要熟悉企业的产品知识、价格策略、资费标准、服务承诺、销售及维修政策等方方面面的问题。

　　 仅凭客服代表个人之力能达到这个要求吗？乍看起来答案好像是肯定的。但其实不然。因为，对于生产高新技术产品的企业来说，他们必须面对越来越快的产品更新换代；而对于生产多种功能的通用产品或提供多种服务的企业（如电信运营商）来说，他们又必须面对所提供的产品或服务可能遭遇到的问题的复杂性和多变性。试想