刘婧婧（女），1978年4月出生，家住钟楼湾胡同；
刘
这是住宅建筑吗？
是！它更是一件杰出的建筑艺术品——当代MOMA
无论它的外观设计、建筑架构、颜色搭配，以及灯光效果，都堪称世界奇观！
【主持人】接下来要请出的第五位演讲嘉宾来自深圳市的骏高物业管理有限公司总经理叶国基先生，他的演讲主题是《高尔夫物业服务》，我们掌声欢迎！
【叶国基】各位领导、各位嘉宾，物业同事们，首先很荣幸今天在这里有机会与大家共同分享和交流物业服务的经验。我今天跟大家探讨的是《凤凰涅盘向未来》，知道是展望一下中国高端别墅物业发展的前景。刚才大家看了一个短片，只是给大家个硬性的设备设施和一些高档次的配套设施，包括软性的特性的服务给大家有一个粗浅的认识。
我这里讲的“凤凰涅盘”，主要是比喻我国高端物业管理的前景光明，但是目前在这个发展过程当中存在着诸多的困难，只有通过“涅盘”般的磨炼和成长才会取得更好的成绩。随着我国社会经济的高度发展，我们很多地标性的建筑，包括智能化的写字楼和城市的别墅不断地涌现，好像春笋一般地爆发。更突出了
【主持人】接下来邀请第三位演讲嘉宾，来自深圳市卓越管理有限公司总经理杜达卫先生。
【杜达卫】各位来宾、各位领导、各位女士、先生们，大家好！我演讲的主题是《客户满意度监控体系的卓越服务》。刚才翁总他们都说了，作为一个企业应该有一个回报。我认为衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的指标，就是客户满意的回报。卓越物业管理企业是一个服务行业，无论你用什么模式、什么标准，还有一个很核心的问题，就是如何提升客户满意。
如何理解一个客户满意度，我认为有以下三个层面的满意构成，如果把我们物业管理的基础职能比喻成安全、环境、楼宇的整体和设施维护，我们定位就是基本职能，就是“产品满意”，解决了产品满意，还有一个是服务满意。服务满意里面，作为我们物业管理企业和所有的同仁们，对于所有的客户来说需要有一个物质上的差异和心理上差异的方式。比如社区文化就是一种服务满意的方式。每个公
一、目标管理的理解
当一个组织的最高管理者确定了组织的宗旨后，这个宗旨怎样才能变成组织的目标，整个组织的目标怎样才能变成各个部门及个人的目标的分目标，解决这些问题的方法就是目标管理。
目标管理是美国著名的企业管理专家德鲁克提出的一种管理制度。它广泛被应用在企业、医院、学校和政府机关中，特别是应用在管理人员进行管理的活动中。所谓目标管理，它是一种程序和过程，它使企业中上级与下级一起商定企业的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个部门和个人的标准。由此可以看出，目标管理有3层含义。企业目标是共同商定的，而不是上级下指标，下级提保证，根据企业的总目标决定每个部门以及每个人担负什么任务、责任以及达成的分目标，以这些总目标和分目标作为部门和个人经营和活动的依据，一切活动都是围绕达到这些目标，将履行职责变为达到目标，考核也以目标为依据。
目标管理的指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。它的实质有两点：
1、重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，
