发表于《经济视点报》2009-10-15总第359期
A05重点之“B1智典书院”
我常提及在做人与做事的过程中要努力做到:在做人的过程中把事情给办好,在做事的过程中把人给照顾好!而在这一过程中,我们常常需要去面对的是如何化解极有可能会遇到的观点不一致所导致的冲突。
事实上,任何形式的冲突,不外乎想争个对错,而通常人们解决冲突的方式90%都是在坚持谁更有理、谁对谁错或是在努力说服对方认同自己的观点等,以这样硬碰硬的方式来试图解决冲突。然而如同物理原理:作用力与反作用力一样,即你越专注于冲突本身,以更大的情绪与精力投入冲突的争夺、说服之战时,冲突将越来越大,彼此之间将更加的僵持不下。很多研究表明,一些关系的破裂,究其原因大多是小事的争执,如同当有人被恶意超车后,而一气之下展开危险的汽车追逐