100%客户满意是谬论，120分的客户满意很简单！

韩虎

   做企业的总是在不断强调或者打出这样的口号“满意100”！或者“100%客户满意”。

   这事儿很多年前韩虎就明白：啥话都不能说绝对了！绝对的100%可以成为理想，成为方向，成为目标！但我们都需要清楚一个真理：这个世界上不存在什么东西能做到绝对100%。包括你的顾客满意度！！所以说：100%客户满意其实是个彻头彻尾的谬论！

   品牌与品牌之间的竞争如果仅仅是停留在你自己的产品属性、功能及服务上，也就是总在这100%之内下功夫，注定你永远只能是个“不入流的品牌”！可以无限接近100，但永远无法超越对手，且一定会与你的对手及行业的领先者越来越远。

    任何市场上真正的强者（包括市场的领导者及那些成长迅猛的新锐），总是能够在100分之外找到“加分项”和“加分题”来应对顾客及市场严苛的考试！

    ——你肯定无法做到100%客户满意，但这并不妨碍你能超越顾客需求，挖掘顾客潜在需求，培养其需求。不断给

宝马送我新Z4、老虎与汽车的故事！

韩虎

    从昨天开始、地库里面又增加了一辆宝马z4，三辆bmw一致排开很漂亮，大家千万别以为韩虎暴发户了、头脑发热烧包臭屁了，俺真是没暴发户也真没那么烧包！

    事情还得从韩虎的一个业余爱好——“车”说起，这几乎是俺除了营销之外的唯一业余爱好！自我评价也算得半个汽车专家！从最早“嚎丧”（豪华桑塔纳、桑2000是也）起步，到捷达、奔驰E系、奥迪a6、高尔夫都开过一段时间，直到2005年底宝马E90新3上市，试驾之后迅速中毒，头脑发热咬牙切齿毫无犹豫的签订合同下了定金，苦苦等待三个月以后才拿到车，从此之后就“我的眼中只有你了！最远去过三峡、云冈石窟、周末偶尔也会去郊区山道上体验人车合一的美好。应该说这辆车也是迄今为止我最喜欢的一辆车了！直到后来做了一次司机，与晨光文具陈董事长一起跑了几天华北市场做市场实地走访，陈董不断抱怨我的车太小（呵呵、有一次还把大老板反锁到车里了），奇客吴董到北京时候也很隐晦的说“老弟，你该换一辆车了！”俺是相当的惭愧啊！所以被逼无奈，又添置了一辆5系，在此也得隆

很长时间没有更新了、还是那句最没有营养的借口——忙！

但实质更多的原因是因为缺乏有营养而鲜活的有关品牌、营销或者经济的思想给大家， 一直是把这个blog当成一个很严肃认真的事儿来看的，没有有意思的东西，与其为了保持所谓的热度或者点击率是没有太多意义的！所以，更多无关营销及品牌的胡言乱语更多发泄在了一些自己常去的论坛上

从99年开始上网、email开始、迄今成为一个按照国家标准标准的“网络成瘾者”（每天上网四小时以上），幸好我还算成年人，也没有人把我“被网瘾患者”而送到山东去电疗，网络已经成为了自己生活及工作的重要部分！

 今天翻看了一下自己在几个常去的几个论坛的发言，觉得还是有些东西不错的、呵呵、也发来大家看看吧！

一、重温《血酬定律》

先推荐下这本书《血酬定律》

 
本书最核心的道理是这么说的“所有规则的设立，说到底，都遵循

东芝是国庆60周年大阅兵最大的商业赢家！

韩虎

老天爷真是给面子、、早上七点醒来、窗外灰蒙蒙一片、颇为忐忑，八点来钟、天空出现了蓝色、阳光开始射到了大地上，心情也好了很多，等到九点多的时候，已经可以称得是“晴空万里”了，心情也随之好了起来、和今天的大多数中国人一样、怀着期待的心情、打开电视看阅兵！

一切都很好，心情从这一刻开始恶劣！

我的老天爷，这么大的场合做了十秒的置入式广告！东芝你太牛了！！韩虎此前不是没想过，是不敢想啊！！真是没有做不到只有想不到！！惭愧啊惭愧！！韩某还是太保守了！

忍不住要说两句了：

这位负责切换镜头的导演如果不是品德问题（是不是拿了东芝的红包啊？？）那就是专业问题。无

从“伊利经销商”发威开始、反省经销商策略！

韩虎

先看段视频先：

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这么多年以来，经销商一年一年是越来越不好做了！尤其是一些强势品牌的三线市场代理，很多经销商的感觉都是被厂家在当猪宰、当牛使、当狗欺，越大的企业越严重，越是强势的品牌越严重，所以韩虎也曾经总结过一下这些厂家对经销商管理的“七件武器”：

Ø网子：

其实就是把经销商当鱼给网回来）
Ø筛子：

其实就是把没钱没渠道没能耐不听话的经销商剔除出去）
Ø模子：

其实就是给经销商一个已经经过实践反复证明成功的可复制的套路让他去执行） 
Ø套子：

总有办法让你入套，把你的钱、把你的资源套进去）
Ø绳子：

要想让经销商老实听话，还得把你给捆死）
Ø鞭子：

架上了龙头自然就可以开始

奇书！我要拿来做培训教材！！

韩虎

实践证明、一本言之有物的好书不一定是装帧华丽价格昂贵出生显赫的、、

实践证明、一些好书、奇书是很容易被漫长的历史河流中被人忽略而淹没的

好在、是金子它总是会闪光的、、仅看标题韩虎就已经知道这是一本不可多得的好书、奇书了、、

只要稍加改造和延展丰富——比如将“首长”变为“顾客”等等、、、、

就是一本极为出色的销售培训教材了、、

这个、、我真是挺严肃、、

大家看看吧：

TIGER TEAM 的一些价值观

韩虎

  近日、陆续又有些新的员工到位，每位员工除了要去看一本虎跃员工必看之书《把信交给加西亚》之外，对虎跃文化及核心价值观的培训也是必不可少的：

 首先，我们需要让每位团队的成员清楚：

 我们所认同的“人才”
　　乐观-正面的理解事物，将现在所在当成自己成长的地方、所为当成成长的过程；
　　成熟-能充分的站在他人的角度考虑问题，并充分的表达自我；
　　正直-把对别人和对自己的承诺，用实际行动去兑现；
　　不满足于平庸，对目标的追求有着坚定不移的信念；
　　做大事之前先学会做小事，保持开放的心态；
　　一专多能，同时与时俱进！

这样他们才能知道为什么公

危机公关的八种武器

韩虎

俺有个朋友出了个“小事”（不是啥好事、但的确算不上什么大事），结果被人炒作，某些媒体兴奋无比，推波助澜！一时闹得这位老友颇为紧张，也激起了韩虎的一些回忆和想法

多年前在深圳也见识过这么一次，深圳某报记者，拿着几封所谓读者来信语重心长对俺说：我们很关注百姓健康和食品安全滴，我们是要调查跟踪报道滴，我们的一个整版广告是很便宜滴、我们知道您这边做的还是不错的、、、、得、您先歇着！！！

这事儿该咋整还得咋整！在整这事儿之前我们必须了解一些在中国最最基本的两个传播规律：

1、好事不出门、坏事传千里：

今年的十大杰出青年第一名是谁估计没几人知道，但街边摆馄炖摊大姐都知道福布斯首富坐牢了！大伙儿喜闻乐见的就是：榜样被抹黑，偶像出丑闻，强者被推翻，男人变女人、女人变小丑、、、、、、如果你是个名人、是个富人、是位不上不下图有虚名的官人，ok，您还是低调点，一句话、一根烟、一块表、一条裤子、一顿饭、更别谈一张照片或者一盘录像带了，随便一样都能让您”一世清誉、毁于一旦“啊！传播力哪是嗖嗖的！

不想立牌坊的婊子不是好婊子

 
韩虎

 
今天在路上看到了汇源“柠檬me”的路牌广告，脑子里突然就闪过这句话！

 
做婊子和“抄袭”在道德家的眼中都是为人不耻的行为，都是寡廉鲜耻的表现！在一个没有游戏规则的末法时代，所奉行的规则是只要达成目的便可以不择手段！既有的规则都是可以被篡改的！做婊子也能金光灿灿身居庙堂，当小丑的也能光鲜堂皇当劳模还有大把粉丝团！挑战道德底线挑战公众受众的神经承受力成了一个很值得夸耀的事情，无论手段多么的无耻只要能获取利益就成！

 
当做婊子也已经成了一件不足为奇的正常事；不仅仅是正常事儿，做到位了还是个光荣事儿，还能树上大大的牌坊，越是成功的婊子牌坊就越大！

 
所以、不想立牌坊的婊子就不是好婊子了！！

 
 
继续说说这个柠檬me，呵呵、这个话题似乎是从它开始的，虽然它和婊子之间有啥关系俺也没明白：

大家都知道它在“学习”养生堂c100，前些时候也谈到娃哈哈也在玩这个事情，其实养生堂c100也是从国外学的、市场上本来也就有类似的产品、但人家学的好、学的到位