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标签：旅游 |
2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
4、及时清点人数，不能让客人走失。
5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。
10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和****地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。
19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。
20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。
22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。
23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。
24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。
25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。
26、导游员出团时，必须导游证，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。
27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉OK厅唱歌。
28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。
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【特别说明】：人数不限，1人起均可享受本活动优惠（即享受团队价格）
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【参加人数】：不限，1人起接受报名（1人即可享受团队优惠）。
【出团时间】：周末、节假日、寒暑假期间天天发团。
【集合时间】：早上9：30，如果赶不上这个时间，没有关系，只要您能在10：30前到达就没有问题。
【集合地点】：动物园门口或另订地点
【入园方式】：交钱后由领队带队入园，入园后自由活动！
【付款方式】：集合时统一付款，并每人发一张入园凭证（该凭证与在售票窗口所买门票享受一样的服务），没有单独的发票，请要报销的筒子注意。
【精彩表演】：以下仅是参考，具体详见当日的导游图（景点入口处免费提供）
1、鸟类表演：11：00
2、海洋天地：13：00
3、群虎群狮表演：13：00/14：00
4、百兽盛会：16：00
以上表演精彩异常，请不要轻易错过！
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的,保安说：**跟蛋也是一个系统的,**进去了,蛋能进去吗？
2、幼儿园女教师领学生游泳,不慎露出一根阴毛,一学生问:老师,那是什么啊?女教师一狠心
将其拔掉,说:线头.
3、一日一醉汉酒后打车回家,伸手拦了一辆110巡警车,并且嚷嚷道：就算你是一百一公里,
也没必要写那么大吗!!!
4、公鸡出差一个月,回来后听说鹌鹑没事老来,公鸡怀疑.过两天母鸡生了个鹌鹑蛋,公鸡大
怒,母鸡慌忙解释:靠,早产啦!
5、新婚之夜，新郎摸着新娘的下边问：“这是什么？”
新娘答“笑话”过了会儿，新娘摸着新郎的下边问“这是什么？
”新郎答：“也是笑话”接着新郎又说“两种不一样的东西叫一样的民名字，让它们切磋一
下吧。”然后就开始行房。
新娘爽时摸着新郎下边的蛋子问：“这个又是什么？”
新郎答：“这个是看笑话的”
6、小女孩总是向小男孩炫耀自己的新玩具.小男孩没办法,只好脱掉裤子说:这个你永远没
有!女孩也脱掉裤子说:我妈说只要有这个,你那玩意儿要多少有多少!
7、一只大象问骆驼:‘你的咪咪怎么长在背上？’骆驼说:‘死远点，我不和**长在脸上的 东西讲话！
8、蛇和大象在独木桥上相遇，谁都不想让路，就争吵起来，蛇大怒，喊到，滚开，脸上长
个JB的东西，大象不屑，比你强，JB上长个脸...
9、某日学校考试试题是《坏心萝卜和怀孕妇女的共同点》，结果只有三个学生及格，答案
是：都是虫子惹的祸。只有一个满分答案是：拔的太晚
10、最新消息 新婚姻法明确规定女人不准戴胸罩和穿内裤,戴胸罩主要违反了包二奶罪,而
穿内裤则违反了包屁罪,男人穿内裤更是严重违反了私藏枪支罪!
11、避孕套对卫生巾说：“老妹子，你可别上班，您一上班，我得七天没生意。”卫生巾对
避孕套说：“大哥，你丫知足吧，你他妈要漏了，我他妈得十个月没活干了！”
12、有一个成年男子来到一家旅馆，他看到车库里有很多漂亮的车，于是就问老板，怎么有
这么多漂亮的车啊，老板告诉他，我有一个五岁的儿子，他做三件事，如果你能跟着做到，
这里的车随你挑一辆开走，如果不能，就把你的车留下，很多人做不到，所以。。他想，五
岁的小孩能做到的，还能做不到嘛，于是就试一试。老板就带他到一个屋子里，里面有一个
漂亮的裸体美女，小孩过去亲了她一下，他跟着做了，然后小孩又过去摸了美女的全身，他
也跟着做了，第三件事，小孩掏出小弟弟弯了三下……
13、某男家境贫寒，结婚时，没钱买内裤，其母用米袋帮做一条。新婚之夜，脱下外裤，妻
子当场昏倒。只见内裤前面写着：净重25公斤，泰国产。
14、一富商和女儿俩人开着凯迪拉克出门，突然发现远处有抢匪，父女俩都很紧张，忽然女
儿灵机一动：「爹地，不如把重要的珠宝都藏在女儿的小洞洞里，减少损失。」果然抢匪拦
他们时，遍搜不到任何钱财，只好把凯迪拉克开走。富商望着渐行远去的凯迪拉克，不禁叹
道：「唉！要是你妈也在就好了
15、一男一女戴套做爱，套子太大滑入X中，于是用火柴掏，谁知火柴也掉进去了，为了保
险起见，又吃了一粒避孕药。 十个月后，只见X里面爬出一个穿着雨衣，驻着拐杖的光
头小孩，手中还捏着一颗药，边爬边说：“想整死我，没那么容易！！！”
16、阴道跟肛门卿天，阴道抱怨道：还说是兄弟，难道你没看见，光头佬这一阵子经常进来
捣乱，磨磨蹭蹭赖着不走，每次走的时候还随地吐痰．你也不过来帮我？肛门觉得有些惭
愧，小声解释道：几次我都想过来，可我害怕呀，你知不知道，光头佬他太狠了，每次来的
时候都会先在我门上挂两个手雷．
17、父亲带儿子去洗澡，地很滑，儿子将要滑倒时一把抓住父亲的生殖器才没有倒下，父亲
骂到：***！幸亏和我来的，要和你妈来非摔死你！
18、一时髦女子轻盈走上公交车，见一空座，掏出餐巾纸猛擦一阵后才坐下，不料放了个
屁，旁一男子笑曰：“我靠，真干净，擦完还吹吹！”
19、一帅哥欲买安全套，不知尺寸，营业员小姐无奈下手检查，摸其小**，对同伴曰：拿一
盒五寸的，哦不，七寸，等一等，九寸！天那，快，快拿点卫生纸。
20、看哪个银行缩写最牛.中国建设CBC(存不存)中国银行BC(不存)中国农业ABC(啊不存)中
国工商ICBC(爱存不存)民生银行CMSB存吗**!
22、狮子和熊分别在果树旁便便，一个月后，狮子便便的树比熊便便的树长得粗壮，于是熊
说了句话:狮屎胜于熊便啊！
23、倪苹到蒙城作客,上一牛鞭,味道特好,问曰何物?冯巩说,牛群身上有!牛群说,冯巩身上
也有!倪萍问:我身上有吗?两人齐答:你身上有时有.有时没有。。
24、女警宿舍失火一女警光着下身逃出.后发现内裤未穿,逐叫过警犬闻闻其两腿之间,示意
警犬去房间叼其内裤.不一会,警犬从火里冲出,口里叼着根警棍.。
25、傻子报警:树林有一女尸.问伤哪?胸部被钝器所伤.有两大包.不过致命伤在两腿之间有
个口子翻翻着.问:死多久了?嗨!不好说都长毛了.
26、记者采访熊猫:您这一生有什么愿望么 熊猫说:一个是有空儿的话看看中医 治治我的黑
眼圈 二就是我(声泪俱下)TMD就想照张彩色相片!
27、老处女一直找不到对象,绝望地跳楼自杀,恰巧落入一辆运香蕉的卡车里,老处女以为到
了天堂,闭着眼睛摸着满车香蕉,深情地说:不要慌,一个一个来!
28、幼儿园小芳老师指着黑板上:m,a,y,d,b几个拼音考考小朋友,小朋友们用最标准的发音
说:“摸-阿-姨-的-波“
29、女人八怕:姑娘时期没人要;恋爱失贞被甩掉;初夜无红老公闹;老公金枪不会翘;丈夫外
面搞情调,野汉不带避孕套;正在偷情老公到;生个儿子像领导。
曾经有一个价格很优惠,行程很好的线路,广深珠5天,摆在你的面前,你没有参加,当你四处问价 ,考察服务,询问时才后悔莫及,假如在给你一次机会,你一定要记住我的联系方式哦,13510270466
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深圳惠州广州品质
D1 ：上海站(T99
次18.24—广州东10.10)硬卧
D2:
D3
：早餐后 1993年经国家林业部批准成立国家森林公园。南昆山上的负离子含量高达11万个/平方厘米，空气清新，是一个名副其实的“南粤大氧吧”。南昆山的森林覆盖率达98.2％南昆山在不同的时节，有着不同的景色：春季花开，天堂顶上百花争奇斗艳，满山的杜鹃花姹紫嫣红，粉红色、白色、红色、紫红色，奔放灿烂；六月初，雨季刚过，南昆山的瀑布如银练飞泻，蔚为壮观；南昆山上生长着茂盛的亚热带和温带植物、高等植物达2500多种，除了桐、柯、竹、柏等植物外，尚有著名的活化石穗花杉、竹柏以及观光木、格木、红花荷、福建柏等珍贵树种。这里还栖息着多种多样的珍贵动物，有苏门铃、大灵猫、白熊、野猪、穿山甲等，还有大量的鸟类，如白雕、锦鸡、山鹰、毛鸡、红咀相思鸟、辛氏美丽鸟、猫头鹰等午餐后往深圳
D4 ：早餐后山水田园, 踏进“世外桃源”，展现在眼前的是一片秀美的山水田园风光。清波荡漾的湖泊镶嵌在绿野之中，宛如少女的明眸默默含情。山水餐饮，田园美食 农庄得天独厚的自然条件，“山水田园餐饮”也成了农庄一道独具魅力的风景线。农庄烹调出风味独特的岭南“客家菜”、“农家菜”，种类多，烹制技艺精湛，咸鲜辛辣，原汁原味，绿色环保，'食在山水田园'的美誉已被越来越多的游客所公认。 山水为骨，文化为魂。在花木馥郁的山水田园水上餐厅中就餐，脱离了繁尘的喧嚣，肠胃必然舒展，吃成了一种最本真的精神享受，美食与自然生态唇齿相依，这就是'山水田园餐饮'最大魅力所在--返璞归真的餐饮文化。 择山水而居山水田园的客房以东方客家传统建筑风格为主，取法于简约、和谐完美及环保的建筑理念，亭台楼榭原木构建，择山、择水而建，古朴自然，秉承民族传统风格而又兼具现代便捷舒适之精髓，秀外慧中。“乡村茅庐”、“竹林深处”、“山水间”临水而居，或品茗，或执竿垂钓，山情 野趣盎然；“清风明韵”、“田园假日”别墅依清幽之山、临清灵之水，尽显高雅华丽又不失古朴自然，演绎东方传统文化与自然山水田园的和谐相融。
D5 ：早餐后青青世界
有“地球之肺”
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D6 ：早上8.00到达上海，结束愉快旅程！(火车上餐自费)
报价:
接待标准：广州—上海(火车票)
住宿：全程三晚
餐费：4早7正餐
门票：行程所列景点首道大门票（列明自理的除外）；
导游：当地导游服务
保险：旅游意外保险
备注：
1.费用不含：个人消费；海边的自费项目消费。
2.12岁以下儿童不占床位
3.单男单女需要单住要补房差
住: 挂三180元/间/晚(含双早)
挂四酒店300元/间/晚(含双早)不含早240元/间/晚 住温泉酒店460元/间/晚
准四酒店 220元/间/晚(含双早)不含早180元/间/晚
车:33+1+1座全程4600元+800路桥费
一正餐20---50元/人客人选择
导游:200元/天/团
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景点 |
60岁-65岁 |
65岁-70岁 |
70岁以上 |
60岁以下 |
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南昆山 |
30 |
30 |
30 |
30 |
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温泉 |
138 |
138 |
138 |
138 |
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山水田园 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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青青世界 |
60 |
60 |
60 |
60 |
注:以上车房价格为平日价格广交会期间一团一议
注意事项
作为一项非常有益于身心的休闲活动，旅游对于已经退休的老年人而言可以开阔心胸、增长知识、锻炼身体，给单调的退休生活增添一抹色彩。不过，老年人毕竟不是年轻人，许多问题需要注意。老人长途旅行，因生活不规律，身体易疲劳，旅途衣食住行等诸多不便，这些都会给老人身体带来不利，因此，老年人在旅行时应特别注意保健。俗话说，七十不留宿，八十不留餐，老人外出旅游应慎之又慎。 建议老年人旅行前应体检，征得医生同意。根据自身状况和病情，选定旅游行程。出发后要及时向随团保健医生介绍病情，建议结伴旅行，携带常备药物和衣服。注意饮食卫生，旅途中要多吃蔬菜水果，以清淡为主。要选择诚信、可靠的旅行社.老年人外出旅游，一定要集体去并选择信誉佳的旅行社。老人旅游可参加老人旅游团旅游，也可老年人结伴游、同家人一起游，但最好不要一两个老人单独旅游，这样，发生意外不利于互救，也不太安全。 临行前要体检
老年人旅行前都应体检，征得医生同意，方可前往。出游前应做一次健康体检，全面掌握自己的身体状况。然后再根据各自的身体状况和病情，选定旅游点，安排旅行日程，能远则远，不能远则近，不要勉强。出发后要及时向随团保健医生介绍病.独自或结伴旅行时，要有人陪同照顾。
旅游方式选择: 可以选择个人独来独往这样一种自由自在的方式，也可以和家人或是亲朋好友同行。一切应根据自己个人情况来决定。
睡前兴奋:会招致失眠和多梦。睡前不要做高强度的活动，不宜看紧张的电视节目和电影，勿牵挂家事，勿饮浓茶或咖啡。
携带常用药物
除携带平时服用的药物外，如降压药、扩血管药及催眠药，还应备有感冒、腹泻、止痛之类的药物。急救药随身带，以应急需。若晕车船，还应带上防晕药。外出时除携带常备药品外，还要带上平时吃的药（包括保健药），并需按时按量服用。
防止受凉感冒
春秋旅游旺季，气候多变，故春游不减衣，还要带上雨具，以防不测风云，使身体受凉。秋天早午晚温差大，老年人机体免疫与抗病能力下降，应随气候变化增减衣服，防止受凉感冒。不要坐在潮湿的地面上，切忌迎风而立，避免受凉。睡前要用热水洗脚，睡时适当垫高脚部，以促进足部的血液循环。
饮食要讲卫生
旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。不食用不卫生、不合格的食品和饮料，不喝泉水、塘水和河水。尽量在住地餐厅用餐，自备餐具和水具，既方便又卫生。
避免过度疲劳
乘火车人多拥挤，车厢敢污浊，坐汽车颠簸厉害，倍感疲劳。故老年人长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大，游览时，行步宜缓，循序渐进，攀山登高要量力而行，以免劳累过度，加重心脏负担，心肌缺血缺氧，引起旧病复发。若出现头昏、头痛或心跳异常时，应就地休息或就医。老人旅游一定要劳逸结合，一天安排的活动不宜过多，不能“疲劳游”。中午应小歇，最好不打乱平时的作息时间。
住处舒适安静
为保证每天6至8小时睡眠，住宿条件不求豪华，但求舒适安静，选2至4人间，与陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。不要图省钱住潮湿、阴暗、拥挤的房间，以免影响睡眠，体力不支，或诱发疾病。
防意外事故发生
老年人出游时，行动宜谨慎小心，坐车、乘船、登山时均要结伴而行，相互照料。同时，要精心安排旅程，尽量减少劳累。要注意乘车时别倚窗。乘车时千万别将肩臂倚靠在车窗玻璃上，以免受寒。
防过敏症状出现
过敏体质的老人，要尽量回避有花处，或事先口服扑尔敏、安其敏等药物，以防止发生过敏。
防晕动
经常晕动者，可随身携带晕海宁、非那根或安宁等药，并于行前半小时服用。也可自己用针扎刺内关穴（掌侧腕上二寸正中处），足三里穴（在膝外侧，膝眼正下方三寸处），或自行按摩，或做气功意守此两穴。
防跌倒
老年人出外时，最好带上手杖以防跌倒。一旦跌倒，不要急于扶起，应弄清原因后再作处理。如跌倒在凹凸不平的地面上，可能与道路有关，注意是否骨折；若跌倒在厕所里，可能是由排便引起的晕厥或脑血管意外；如面色苍白，脉搏不清，可能是直立性低血压反应，因此，经简单处理后速送附近医院诊治。
防痢疾
在外就餐时要注意饮食卫生，不要吃生、冷、不净之物。随身带上一些黄连素片或复方新诺明片等，以备急用。
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[情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。 此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽 “ 主人 ” 的职责把善后工作做好。 除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。
游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办 ?
[情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。 因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、 性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。 在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。 但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。 [参考提示] 游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化（对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法），也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准，问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决，不要等到游客站起身都不愿吃，那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外，导游员安排游客用餐时间要宽裕些，但从目前的实际情况来看，早餐约45分钟，午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动，饭前要向游客讲清用餐时间，饭后可请游客喝点茶，休息一会儿或让他们上洗手间。然后，导游员要和餐馆办理结帐手续。离****馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是：导游员自己在吃饭时要抓紧时间，要做到吃的快、吃的好、吃的饱，这些事情虽属无奈，但都是为了工作的需要。
游客要求自己点菜，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条：（1） 旅游团队的饭菜不合自己的口味；（2） 自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味；（3） 与同桌的团友有意见、闹矛盾；（4） 想换个环境，体现身价，等等。 [参考提示] 根据上述原因，导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐间也要关心游客的用餐情况等。
游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因，或许是： (1） 所到饭店感觉不佳；（2）游客想换换口味；（3） 兴趣突发而致，等等。 [参考提示] 面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面告之他们自己点菜，同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。
游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种：一是游客之间有意见，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之间性格脾气合不拢，四是个别游客生怕吃亏，等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作，并采取相应的措施，防止游客之间的矛盾进一步恶化，影响整个旅****程计划的实施。 [参考提示] 游客提出要分开用餐，这实质上是给导游员敲响了警钟，预示着旅游团队出现了矛盾，导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。俗话说，“一人向隅，举座而不欢”。一旦发生该类事情，一般地说，导游员还是及时调整游客用餐座位为好，免得出现“不欢”的局面。但是，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的综合服务费以及用餐费不退，分餐后的餐费治理。若是导游员所带的旅游团是国内游客，他们又坚持分餐，其他游客也不愿调换座位，那导游员则可与餐厅联系，让他们按标准单独用餐。
游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 提出要求送餐服务的游客绝大部分是上了年纪的老人、体弱多病的，或是在旅游过程中不慎摔伤的、突然生病的，等等。这些游客在生活上发生了困难，请求导游员帮忙也是理所当然的，作为导游员有这个义务帮助解决生活上的困难。 [参考提示] 导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少？因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。如果该宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。
游客晚间想出去购物，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客晚间想出去购物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等。 [参考提示] 游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：（1） 提醒游客妥善保管好自己的钱包；（2） 带好饭店店徽，以防迷路；（3） 建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址；（4） 为游客安排好出租车；（5） 关照游客要尽早回宾馆；（6） 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。
游客买了东西又想退，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 游客买了东西又想退，起原因是多方面：（1） 发现所买商品有假或有毛病；（2） 觉得商品价格与价值不符；（3） 购物前考虑欠妥；（4） 经受不住其他游客的“述说”，等等。 [参考提示] 游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生，当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上，但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的，其责任理所当然是导游员的。面对火冒三丈的游客，导游员要冷静，同时采取相应措施解决游客的实际问题。 [参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。同时，导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后，导游员要把详细经过向旅行社汇报。
小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 ?
[情况简析] 个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。 [参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。
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标签：杂谈 |
活动畅想：从网络到现实，CS真人竞技！丛林弹雨、烽火连天、硝烟四起，这是一场真实的战斗！让我们一起去挑战自我，体验刺激！
俱乐部理念:
活动主题：野外丛林战、阻击战、战地午餐、团队拓展训练、精彩的团队游戏
行程安排：
07：00全体集合出发，一路欣赏迷人风景大小梅沙、盐田港等沿途
09：30到达基地。游戏玩法:
战基地进行丛林战
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标签：旅游 |
一、
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二、
三
战基地进行丛林战
10人下200元/人
中餐：海鲜餐9菜一汤（送饮料每桌2大瓶）
联系电话：
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标签：旅游 |
谷丰园农庄一天
谷丰园农庄位于增城市镇龙镇，离广州仅32公里，占地面积3000多亩，是一个具有田园风光、空气清新、环境优美、配套设施完善、在这里，春季树木苍翠；山花烂漫；夏季荷叶连天；松涛声声；秋季红叶绚丽，瓜果累累；冬季候鸟成群……一年四季让你心旷神怡。它是集农业科普教育和旅游休闲娱乐为一体的大型观光旅游农庄。漫山遍野的果树，清新刺激的项目，一定会让你流连忘返。
活动内容：
1、参拜契爷石：到达农庄后，在天然大氧吧中吸氧，呼吸新鲜空气，参拜传奇契爷石，领略乾隆下江南时为民排忧解难的真实故事。
2、重走长征路： 体验当初红军长征时的艰难困苦，磨练刻苦耐劳的意志，体能训练活动及
各种攀爬游戏。
3、重走地道战： 参观人防工程，认识五十年代的防空洞，以及它在当时的政治背景和用途，玩地道战游戏。
4、野外求生： 穿越障碍物、半空行走、爬越各种索绳，突破重围，争先到达目的地。增强游客野外求生存的意识。
5、有奖游戏：共同进退。二人三足游戏、空档接龙游戏、踩高跷游戏飞碟、滑板车、顶气
6、学习农耕：认识各种农耕工具，推古磨、学椿米、认识不同的岭南佳果，饲养小动物，参
7．烧烤或野炊：让游客自己到菜地里采摘青菜，亲手动手做饭或烧烤，或选择团餐。
8．摘水果、：在增城最大的荔枝园内亲手采摘水果荔枝任食，感受丰收的喜悦.
价格：68 元/人
服务标准：1．全程导游服务，送十万元旅游意外保险和八万元责任险。
2．丰富可口的野菜宴和农家宴，八菜一汤。
3．水果任你品尝，农产品大量供应，包你高兴而来，满意而归。
谷丰园农庄位于增城市镇龙镇，离广州仅32公里，占地面积3000多亩，是一个具有田园风光、空气清新、环境优美、配套设施完善、在这里，春季树木苍翠；山花烂漫；夏季荷叶连天；松涛声声；秋季红叶绚丽，瓜果累累；冬季候鸟成群……一年四季让你心旷神怡。它是集农业科普教育和旅游休闲娱乐为一体的大型观光旅游农庄。漫山遍野的果树，清新刺激的项目，一定会让你流连忘返。
活动内容：
1、参拜契爷石：到达农庄后，在天然大氧吧中吸氧，呼吸新鲜空气，参拜传奇契爷石，领略乾隆下江南时为民排忧解难的真实故事。
2、重走长征路： 体验当初红军长征时的艰难困苦，磨练刻苦耐劳的意志，体能训练活动及
各种攀爬游戏。
3、重走地道战： 参观人防工程，认识五十年代的防空洞，以及它在当时的政治背景和用途，玩地道战游戏。
4、野外求生： 穿越障碍物、半空行走、爬越各种索绳，突破重围，争先到达目的地。增强游客野外求生存的意识。
5、有奖游戏：共同进退。二人三足游戏、空档接龙游戏、踩高跷游戏飞碟、滑板车、顶气
6、学习农耕：认识各种农耕工具，推古磨、学椿米、认识不同的岭南佳果，饲养小动物，参
7．烧烤或野炊：让游客自己到菜地里采摘青菜，亲手动手做饭或烧烤，或选择团餐。
8．摘水果、：在增城最大的荔枝园内亲手采摘水果荔枝任食，感受丰收的喜悦.
价格：68 元/人
服务标准：1．全程导游服务，送十万元旅游意外保险和八万元责任险。
2．丰富可口的野菜宴和农家宴，八菜一汤。
3．水果任你品尝，农产品大量供应，包你高兴而来，满意而归。
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标签：旅游 |
具体行程(以下行程仅供参考，具体由教练根据队员情况及当时环境状况与领队商量而定)：
07：40 在公司集合，坐车到永记生态园参加拓展活动
09：30 到达永记生态园，教练整队入园。
10：00 在中央公园进行团队建设活动，内容如下：
1、破冰游戏：在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去
2、泰山绳：所有队员和一桶水在规定区域和时间内利用一条麻绳转移到指定的另一区域。
意义：它让每个队员参与到解决问题的活动中来，使队员们能够自然的进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。
3、罗马炮架：利用教练提供的道具扎成仿古代罗马炮架，用水灌进气球形成水袋，队内利用炮架，水袋进行攻击。
意义：加强团队互相协作，增加队友沟通协调。
13：00 在餐厅用美味生态午餐
14：00 回到中央公园热身继续拓展培训，下午项目：
1、蜘蛛网：在规定时间内，所有队员安全顺利的通过大小不一的网洞到达另一边。
意义：培养团队合作精神，学习冲突处理技巧，培养领导才能、锻炼沟通能力。
2、抢滩登陆：团队队员利用有限的资源（油桶若干，竹竿苦干，绳子）以最快的速度造成一艘船，搭载本队队员在规定的时间内划过规定水域奢对岸的目标。
意义：1）、培养领导与分工协作的能力，掌握资源的合理利用与分配。
2）、目标的设定，在明确目标后一个团队要通过彼此共同的努力才能达到彼岸。
3）、培养一个团体的竞争能力，培养全体成员同心协力共同战胜战胜的决心与信心。
3、天使之手：学员两人一组手牵手合作从钢丝的起点走到对面终点。
意义：1）、极度考验个人胆量与身体的平衡能力。
2）、在非个人英雄时代里面，相互勉励，共同进步才是快速前进的真谛。
4、毕业墙：在最短的时间内全体越过4米高的墙。
意义：1）、领导作用的发挥
2）、人力资源的合理安排
3）、培养团队的合作精神
17：50 截营分享：拓展活动结束后教练根据队员现行情况进行点评分享
18：30 返回温馨的家
188含拓展和中餐，
旅行社：13510270466
