6、思维定势

不仅行为有习惯和倾向性，思维也有习惯和倾向性，思维的习惯和倾向性就是思维定势。在环境、条件不变的情况下，思维定势使人能够利用已掌握的经验、方法和知识作出合乎实际的判断。而在情况和条件发生变化时，它就会成为准确判断的“绊脚石”。我们知道，变和差异是绝对的，不变和一致只是相对的，情况和条件随时、随地、随人都在发生变化，所以，绝大多数情况下，我们都要注意不要让思维定势左右我们的判断。

让我们先来看一些思维定势影响判断的实例。比如从以往年度或月度的销售额预测下一年度或月度的销售额，是受“因果性”思维定位影响的结果。影响市场的因素很多，而不仅仅是企业自己的市场能力高低的问题，还有竞争对手的市场能力问题、市场的突然变化问题、政策的突然调整问题、突然的自然灾害问题、突然的市场萎缩问题、人员的突然调整问题等等，这些问题的发生非常正常，其中的任何一个问题发生，都会使这种“因果性”思维预测的销售额失去准确性。或者以一个区域的销售额预测其他区域的销售额，这是受“相关

8、公与私

西方社会虽然讲利益，讲斗争，讲个人权利，但是这种斗争和利益争夺讲究以遵守社会规则（契约）为前提，这种思维是西方人处事、立世的原则之一，对违反社会规则的行为和人员西方社会非常鄙视和不以为然，这种状况形成了西方社会自觉的、普遍的“公心意识”价值观，西方为此形成了非常细致、完善的法律、规则以确立各种社会活动规则。比如，西方企业不赞成挖人，也不这么做，因为挖墙角行为违反了社会规则，这是一种“职业公心”。西方企业有行业定价机制，不赞成为了获取利益，扩大一己市场占有率而竞相压价的行为，这是一种“行业公心”。公共场所“爱管事”是欧美国家的一种风气，这是一种“社会公心”。美国前总统布什上任后，宣布了1.6万亿美元的减税计划，其中包括将每年减少300亿美元的遗产税。这对富人是个利好消息，可是盖茨、巴菲特、索罗斯等120名富翁却联名上书，反对政府取消遗产税，其理由是：不能允许我们的第二代不劳而获!他们如果不劳而获，会使他们跟同时代的年轻人处于不公平的竞争情况，这种现象会影响美国未来长久的国力!这是美国人的一种“道德公心”。中国人到欧美国家去，普遍感觉到西方人社会素养很高，

 7）法治和人治    

西方社会是契约关系，根据事实和实用的原则来确定契约，以契约为人际关系的准则，这些事实包括利益、个性等等。中国是人情社会，根据道德原则来规范人情，以人情规范人及关系。这些道德、人情包括仁、义、礼、智、信；讲究宗亲、朋友、同学、熟人、上下级、乡情关系；讲究人情脸面；做领导的要讲求权术；逢年过节要走亲访友拜领导；职场要讲求潜规则等。所以中国是人治社会，反映到管理上是人治管理，这一点在中国的各类企业尤其是国有企业和民营企业尤其突出；西方是法治社会，反映到管理上是制度管理，这也是很多有外资企业、合资企业工作实践的人的切身感受。这样定性中国和西方社会，不是说人治和法治就是各自社会的唯一特点，而是指占该社会主流情况的特点，实际上，任何事物都不能绝对化。

中国的人治，主张是奉礼、重情、自觉。所谓“奉礼”就是要分尊卑，行礼节。所谓“重情”就是要讲感情，包括亲情、友情、人情。比如一个员工在企业干了一辈子，现在老了干不动了，你不能把他一脚踢开，不管不顾，要有人情；一个朋友、上级或长辈有求与你，要懂得人情事故，能

第二节  管理思维

时下的中国人对娱乐、金钱、明星、奢侈享受等表面光鲜的事物是很感兴趣并高度重视，投入绝大部分时间和精力予以追求的，人们乐此不彼，但是多数人落得“人为财死，鸟为食亡”的结果。这个社会显现的是一种短视、浮躁、缺乏信任、暗箱操作、缺乏责任意识、极度自私、贪婪、金钱至上的社会病态，这种病态的社会风气扭曲了人的正常心灵，误导了人们的生活方向和态度选择，使得很多人感觉精神空虚、迷茫、无聊、压力大、混日子，失去了应有的理智和思维，失去了前进的动力和方向，造成很多失败和不幸发生。即使拥有很多财富的人也大有此感，更多的人则是心里有嘴上不说而已。考察一下世界各国的社会发展史和科学发展史，能够在历史上占住位置和留下思想的精英和脊梁的确不多，正是这些人推动、影响和决定了世界历史的发展。所有这些精英和脊梁，都有自己独特的思维，尽管这些思维在他们所处的时代并不受当时的统治者甚至不受社会主流意识的赞同和支持，但是历史证明了他们的正确，后人记住了他们的贡献和价值，哪怕是他们思想和文化的正确性需要用几十年、上百年甚至几百年的历史来证明，历

4、假设的应用

      现在许多管理论、管理工具看上去“枝繁叶茂”，从直觉上也感觉“言之有理”，但是都经不起推敲，经不起事实的检验，众多咨询方案失败的案例、众多企业管理模式无法复制的事实、众多经理人“败走麦城”等证据都证实了这样的结论。这些管理理论、管理工具和管理者都有一个共同的缺点，就是没有把正确的假设融进去，因而很难取得成功。只有将假设融进管理方法、管理工具与管理过程，管理才更具有准确性、适用性与全面性。正如马斯洛把德鲁克倡导的管理思想称之为“理想管理”一样，“如果我们有一些进化良好的人类能够成长，并且很急切地要求成长，那么在这样的地方，彼得·德鲁克的管理原理就好象很不错。这些原理是有用处的，可是，也只能在人类发展的顶层才有效。”(马斯洛语) 这是因为德鲁克已经假定这些人已经满足了各种较低层次的需求，而能够激励他们的只能是自我实现这个最高层次的需求。马斯洛甚至认为，在德鲁克那套管理思想中暗含着36个基本的假定，而他的那些管理原则事实上“可能起作用的只是那些相对健康的人、相对坚强的人、相对优雅和善良的人，有德行的人”。而现实生活中我们的广大工人、白零都还在

3、正确的假设

如果不加约束，我们可以建立很多假设，但是我们只需要正确的假设，这是我们的心理和实际需求。那么正确的假设从那里来？如何进行假设才能产生正确的推理和判断？

假设的来源有两个方面：概念、知识和事实等确定性事物；经验、理论等经过一定验证的非确定性事物。正确的假设首先来源于确定的概念、知识和事实。概念是推理和判断的基本单位，没有概念，我们的推理和判断就无法形成；概念不确定，我们的推理和判断就会复杂化，甚至产生矛盾和失败。比如什么是“管理”，什么是“人才”，什么是“工作态度”，什么是“质量”等等。这些基本概念看起来很简单、很平常，我门也因此很少花时间和精力去关注或深入探究，但是问题真的这么简单吗？现实管理中，如果随意调查10个企业对管理、人才、工作态度或质量的定义，一定有10种不同的回答或解释，即使在一个企业内部，你也会发现每个部门、每个人对这些概念的定义各有差异。在这些差异存在并且没有进行沟通，没有取得一致理解的前提下，我们再去讨论如何加强管理？如何招聘人

2、逻辑的模式

逻辑形成的一般模式是：假设     推理      判断。比如一个爱好音乐的人常常这样确定自己基本的人际关系逻辑：如果找一个同样喜欢音乐的朋友，他就能和我共同探讨和发展音乐，这对我的音乐才能的提高是有帮助的，所以我要找一个同样喜欢音乐的人做朋友，于是他的人际观逻辑就形成了。在这个例子中，“如果找一个同样喜欢音乐的朋友”就是问题的假设和前提，没有这个假设和前提，也就没有后面的推理和判断，也就不会形成最后的人际关系逻辑。“他就能和我共同探讨和发展音乐，这对我的音乐才能的提高是有帮助的”就是问题的推理，他这样推理：另外一个喜欢音乐的人也和自己一样希望提高自身的音乐水平和能力；另外一个喜欢音乐的人也和自己一样喜欢交流和探讨；另外一个喜欢音乐的人有自己独到的音乐才能是自己所不具有的，我可以向他学习；另外一个人愿意把自己独到的才能和经验拿出来分享而不是自己独有，经过这样的推理，他认为“这对我的音乐才能的提高是有帮助的”。“所以我要找一个同样喜欢音乐的人

第二章       管理的前提和假设

为了个人或组织从管理成功，我们要弄清楚，在真正思考和计划管理之前，以及在进行决策之前，哪些事情决定和影响了管理的方案（书面方案和头脑方案）？哪些东西影响了决策者的人员配置和职责分工思想?哪些东西影响了决策者的处理原则和资源分配计划？哪些东西影响了决策者的结果和价值预期？是什么让决策者有管理决心？是人的复杂思维，再具体一点，是管理逻辑、思维方法、哲学观念、价值判断、人性评价、知识经验六项事物共同决定了管理决策和结果。让我们分别认识一下什么是管理逻辑、思维方法、哲学观念、价值判断、人性评价、知识经验？它们的作用和性质是什么？它们如何发挥作用？我们该怎么利用他们

第一节       管理逻辑

1、什么是逻辑

要弄清楚什么是管理逻辑，首先要弄清楚什么是逻辑学和逻辑。逻辑学是一门以抽象的概念、判断和推理作为思维的基本形式，

二、从个体的角度考虑，管理的价值就是要能够让个体自我满足。个体是组织或团队的成员，是团队或组织业绩的创造者和贡献者，他们把团队或组织看成一种依靠和支持，他们和组织所有者一样关注组织或团队的利益，并期望通过劳动和组织的机制获取自我满足，这就是个体的心理预期。作为组织的决策者，不能不了解这种心理，也不能对这样的需求熟视无睹，而必须是采取一定的措施，力求在组织和个体之间寻求一种平衡和公平，让个体和组织都能获得期望的结果，尤其是让个体获得自我满足。如果仅仅满足了团队或组织的利益或需求，而不考虑个体的需求与满足，对组织来说就是一种灾难，因为个体会以更加自私的态度和行为来“回报”组织的自私，他们会随时、随地的对组织中存在的各种成本费用、风险、损失听之任之，他们也会对管理中的任何组织行为采取拖延、浪费、敷衍、无动于衷等态度和行为，这会导致组织运营的高成本费用、高风险损失、低工作效率、低工作质量、低凝聚力，企业的代价是巨大的。不用我说，绝大部分管理者和老板都能够深切的感受并经历过这种情况，而且很多组织也正在经历。对个体满足的程度是很多

第五节      管理的价值

价值是客观事物能够满足人的需要的意义，是人类评价和取舍客观事物的根本依据。事物对人类来说因其价值而存在，不然会被人类抛弃、反对和破坏。比如煤可以燃烧，为人类提供热量，这是煤炭的价值；石油可以做燃料，可以作为化工产品的原料，这是石油的价值；爱情可以让人得到心理的享受和满足，这是爱情的价值；伦理能够评价和约束人际关系，预防和约束社会关系的紊乱，这是伦理的价值等等，煤炭、石油等自然资源和爱情、伦理等社会资源都有价值，因而能够被人类接受和认可。管理也不例外，也有其价值，管理的价值应该从现实价值和历史定位两个方面来体现。

1、 管理的现实价值

从管理理论创立至今，管理对个体或组织来说，都是为了实现一定目标（利益）而策划并开展有关活动的，这个目标能够实现，就是管理的现实价值；否则就是管理的失败，就没有价值。管理的现实价值因其管理需求、管理背景不同而各有不同，但是无论那种具体的管理现实价值都可以按以下方面进行定性归类：

一、从维护组织和团队利益的角度说，管理有6个价值

1、解决问题。比如，办