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公司简介

苏州衡山置铭企业管理有限公司江苏省专业的企业管理咨询及培训机构。为客户提供标准企业管理服务、酒店管理、企业会务服务、企业营销策划、拓展训练及企业内训等各种管理技术咨询服务。目前公司咨询服务团队由数位从事培训工作的专业人士、资深专家、以及有过多年中高层管理实战经验及数家企业的咨询资历专业人士组成。多年来公司以稳键务实、全心投入的工作风格,在客户中保持着良好的口碑。

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曲奇

纽约

希尔顿

酒店

无线网络

杂谈

“免费曲奇!”一位行人从身穿绿色逸林酒店(DoubleTree)T恤的女士手中接过一块曲奇,欢呼道。这家连锁酒店本周正开展所谓的“小事情计划”,大搞户外营销,上述在纽约市熨斗广场引得行人欢呼的赠送曲奇活动正是其中一个环节,其他内容还包括大宣传蓬、iPad及对话气泡磁力贴。

  逸林酒店1999年被希尔顿集团纳入麾下,其主要竞争对手包括万豪与喜来登。不过,一年前该连锁酒店才开始重塑品牌,包括启用新标志和稍长一些的新名字:希尔顿逸林。逸林全球品牌营销副总裁约翰•格林里夫宣称,品牌重塑计划启动以来,该酒店的知名度已经翻了一番。逸林2011年在全球开设了40家新酒店,2012年还计划再开张50多家。(希尔顿本身隶属私募股权巨头

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孙国文

海南

经济型酒店

入住率

连锁酒店

杂谈

分类: 市场前沿

中国旅游饭店业协会副会长奚晏平表示,我们看到很多地方的酒店入住率并不是太高,而且酒店房价也有所下降,使得行业的盈利能力大大的减弱。这种现状应该说是比较令人担忧的。

如家首季亏损上亿 酒店面临全行业亏损

  身在都市,大家都会注意到,几乎每一条街道上都有酒店或者宾馆。但是最近酒店业却爆出了这样一条新闻:经济型酒店的龙头企业如家一季度亏损上亿元,龙头企业尚且如此,那么其他经济型酒店是不是利润也在滑坡呢?整个酒店行业会不会面临亏损局面?酒店已经那么多了,为什么还有投资商往里砸钱呢?来看记者在广东、海南的调查。

  孙国文是深圳一家三星级酒店的高级顾问,从事酒店业已经20多年,但谈起现在的行业状况却忧心忡忡。

  资深酒店投资顾问孙国文表示,5年前应该说比较不错,但是在近一两年乃至以后,将会是非常吃力的。所以,这个行业现在已经非常艰难。

 

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亚龙湾

入住率

出租率

中国酒店

广州酒店

杂谈

分类: 市场前沿
店要想在竞争中立于不败之地,管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率,才能提高酒店整体经济效益。现如今酒店行业的发展得到了各界人士的关注,如何提高酒店入住率成业内人士多番探讨的话题。

酒店提高入住率的三把“利剑”

  近日,国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报,公报显示,一季度全国星级酒店的平均出租率为54.63%,环比下降了11.94%,同比降0.31%。从单个城市来看,广州酒店市场在亚运会后,入住率由于需求量的下降出现了小幅下跌,2012年1-2月,广州酒店入住率比去年同期下降13.1%。三亚酒店平一季度星级饭店平均出租率也只有76.66%。其中三亚某酒店2012年第一季度出租率83.22%,去年同期为87.45%,同比下降了4.83%,环比也下降4.45%。但从酒店类型来看,星级酒店的出租率同比呈现下降趋势,但是

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塘沽

酒店方

义齿

防滑垫

卫生间

杂谈

分类: 员工培训
2011年9月,刘女士出差来津,入住塘沽某酒店。一天下午,她午睡后在卫生间内梳洗时不慎滑倒,牙齿磕到地面,摔断两颗门牙……

  刘女士来津出差入住酒店,午睡后在卫生间内梳洗时不慎滑倒,摔断两颗门牙,将酒店告上法庭索赔经济损失。滨海新区人民法院审理认定,酒店在服务中存在一定瑕疵,一审判决其赔偿刘女士合理损失的70%。

  2011年9月,刘女士出差来津,入住塘沽某酒店。一天下午,她午睡后在卫生间内梳洗时不慎滑倒,牙齿磕到地面,摔断两颗门牙。当晚,刘女士在酒店工作人员的陪同下到医院就诊,修复损坏牙齿并安装义齿。康复后,刘女士将酒店起诉,索赔医疗、误工、安装义齿及将来更换义齿等费用,共计3万余元。

  庭审中,刘女士称摔倒的原因是地面湿滑、没有防滑垫;酒店提供的一次性拖鞋,鞋底很光滑。因此,酒店方在服务上存在瑕疵。而酒店方则辩称,如果刘女士确实是在酒店里摔断牙齿,应第一时间告知工作人员;但其却在事故发生几小时后才告知,酒店方已经出于道义陪同其去医院治疗并支付数百元医药费,故不同意再赔钱。

  法院经审理认为,依法成立的合同受法律保护。原、被告形成旅店服务合同关系,被告有义务为

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京津

五星级饭店

裕景

天保国际酒店

东莞银城酒店

杂谈

分类: 市场前沿
国内星级酒店市场正在不断净化。

  近日,根据全国旅游星级饭店评定委员会(下称“星评委”)公告,京津等地6家五星级饭店被“摘星”,另有3家五星级饭店被限期整改。

  在2011年,全国共取消星级饭店806家,其中五星14家、四星54家、三星286家、二星416家、一星36家。

  业内人士指出,近几年随着住宅市场的趋冷,部分房地产开发商开始转向旅游地产开发,其中就有一部分进行圈地建设星级酒店,但是,国内星级酒店过快的扩张也导致人力、管理都跟不上,尤其是一些三四线城市的服务和理念都难以达标,从而导致目前很多星级酒店达不到标准要求。

  6家五星酒店被“摘星”

  “星评委的检查颇为严格,除了旅游局官方人员外,还会有酒店业者参与评审,有时候一些小细节也会成为问题,比如外资高端酒店一般会将境外电视频道放在首选,但星评委要求换成央视。当然,星评委的要求是有其道理的,但也显示出,若非专业酒店管理者,则很难通过评审。”一位刚刚经历了星评委审查的外资高端酒店业者告诉《第一财经日报》。

  根据星评委公告,按照国家标准《

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泰州

五星级饭店

天保国际酒店

东莞银城酒店

大连海景酒店

娱乐

分类: 市场前沿
为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作,国家旅游局监督管理司今年4月派出国家级星评监督员对15家五星级饭店进行了暗访检查……

  全国旅游星级饭店评定委员会日前发布2012年第3号公告,宣布取消北京世豪国际酒店、天津天保国际酒店、长春海航紫荆花饭店、辽宁大连海景酒店、四川加州花园酒店贵宾楼、广东东莞银城酒店等6家饭店的五星级旅游饭店资格,要求上海裕景大酒店、湖南同升湖通程山庄酒店、江苏泰州宾馆等3家五星级饭店限期整改。

  据悉,为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作,国家旅游局监督管理司今年4月派出国家级星评监督员对15家五星级饭店进行了暗访检查。根据暗访报告,按照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010),全国旅游星级饭店评定委员会决定,对不达标的6家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理;对基本达到标准

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杂谈

一、深夜,为住客转接电话应注意哪些问题?


1、 问清对方的姓名、哪里挂来后,询问住客是否愿意接该电话,避免打扰客人;


2、 如对方要了叫醒电话,接线生应先告诉对方客人已经休息,叫醒时间过后再打来,对方若支持要挂入,接线生查问对方姓名,哪里挂来后征求客人伯意见并接住客的意思办。


二、客人挂错电话如何回答?


1、 如果是外线挂进,应有礼貌地对客人说:“对不起、您挂错了。”切不可粗言相对;


2、 如果是客人在客房内或公共场所挂错电话,应耐心地问清客人的要求,再将电话转出。


三、对方声音太小,听不清楚怎么办?


1、礼貌地对客人说:“对不起。请您大声一些好吗?”


2、如果还是听不清楚,可请客人重新挂一次或换一部电话坍塌挂。


四、在电话找某某客人,但话务台显示该房未租出怎

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洗发水

泡沫剂

化学物质

牙膏

牙龈疾病

杂谈

分类: 员工培训
洗澡可也是很有讲究的,你以为躺在有很多泡沫的浴缸里就一定是最好的吗?还是尽量少洗泡泡浴和使用沐浴露,植物油香皂到是不错的选择。还有生活中用牙膏也是很有讲究的,每次刷牙不宜挤太多牙膏,而且次数频繁也不好。

    各种品牌的浴液、牙膏等卫生用品都有。但就是在我们的用心之间,不知不觉就犯了一些知识上的错误。结果可能给我们留下安全隐患。下面这些小知识,希望我们通过学习,以后能够正确看待洗浴用品的使用。

    泡泡浴中的泡沫剂

    很多年轻女性不喜欢抹香皂洗淋浴,而喜欢躺在浴缸中洗泡泡浴。香皂中的物质多数取自天然物。但是泡泡浴中使用的泡沫剂则不然,它很香,但这香味剂可能会导致皮肤发炎、头晕;长时间躺在浴缸中令身体接触泡沫剂,其含有的有害化学成分“泡沫稳定剂”会渗透到皮肤和呼吸到肺中。

    专家温馨提示:尽量少洗泡泡浴和使用沐浴露,植物油香皂是不错的选择。

    牙膏不要挤得太多

    牙龈疾病会诱发心脏病,该病给心脏健康带来的危害比吸烟和胆固醇过高更

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杂谈


上班时, 莫迟到,
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分类: 员工培训

【接转电话引起的误会】转载


 


一、事情经过:


凌晨两点,有一位女士来电要求转456房间。话务员立即将电话直接转入了456房间。第二天上午,大堂副理接到456房间小姐的投诉电话,说昨晚的来电找的并不是她,她的正常休息因此受到了干扰,希望酒店对此做出解释。大堂副理调查,了解到该电话要找的是前一位住456房的客人,他已于昨晚2100退房离店了。孙小姐是夜2430登记入住的。她刚洗完澡睡下不久,就被电话铃声吵醒了,你说能不懊恼吗?于是,大堂副理登门向孙小姐道歉。同时解释那位女士确实要转456房间,而孙小姐并没有要求保密或免于打扰,按理话务员将电话接入房内也没什么错,只是

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5、销售经理:3名。男女不限,具有一定的销售经验和酒店同行工作经验

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