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手机

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  《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
  
  
  第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
  
  
  第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)
  
  第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
  
  
  第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。
  
  
  第五条 销售者应当承担以下责任和义务:
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手机

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手机三包法有漏洞限制消费者退货

手机'三包'规定与《消法》冲突,消费者合法权益难保障。

  国家质检总局、工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(即手机'三包'规定),在一定程度上规范了手机市场多年存在的问题,一度缓解了消费纠纷的发生。但随着手机市场的发展变化,手机'三包'规定已无法适应市场发展的现象日益凸显。

  手机三包出现漏洞

  北京市工商局相关人士指出,手机'三包'规定相关条款与《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)冲突,因此,消费者合法权益难保障。按照《消法》第四十五条规定,消费者购买或使用的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。而手机'三包'第十三条、第十九条则规定,保修期内手机主机因性能故障经两次修理仍不能正常使用的,消费者只享有更换的权利,如要求退货还需要按照每日0.5%支付折旧费用。显然,手机'三包'规定减轻了经营者的义务,限制了消费者选择退货的权利。

  '三包'规定对厂家义务规定也不够明确。'三包'规定中'谁销售谁负责'的原则明确了在面对消费者时
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杂谈

检测报告成维权障碍 我国将修改手机三包规定

  (文/赵文元)手机不管出了什么问题,都需要提供检测报告才能修理或退换,就算好不容易可以退换了,还要收大笔折旧费。这样的情况有望在不久的将来得到改观。国家质检总局官员3月13日透露,我国将考虑对现行的手机'三包'规定进行修改。

  检测报告成劣质手机保护伞

  3月13日,中国消费者协会在其主办的手机行业'消费与责任'座谈会上披露了目前关于手机的投诉情况,2007年全国消协受理手机投诉 80470件,与06年相比有所下降,但仍是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的12.3%,手机的质量和服务等方面仍存在诸多不如意之处。

  在谈到售后服务方面时,中消协通报批评一些企业人为设置障碍,曲解相关规定,无论手机出现什么故障,都要求消费者去鉴定,出具检测证明后才给予退还。有些以软件升级来隐瞒应该维修的事件。

  中消协投诉部负责手机相关投诉的戴崴认为,这种做法实际上规避了'谁经销谁负责'的原则。而且即使消费者到厂家的售后部门检测,也不一定能顺利地退换货,销售商又以消费者自己使用不当或私自维修的借口将责任推给消费者。
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杂谈

专家详解手机'三包'规定:换机、退机

  尽管《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实施已经有五六年了,但是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员秘书长周明接受本报记者采访时指出,目前,大多数消费者还不十分清楚手机'三包'规定细则,无法真正利用手机'三包'规定的相关条款来保护自己的权益。

  手机'三包'规定实施以来,有关手机产品质量问题的投诉仍居高不下。分析原因,一是一些手机确实存在着产品质量问题;二是各地手机维修者对故障判定随意性大;三是伪冒机仍有商家销售;四是多数消费者对手机'三包'规定不了解。

  为了解决消费者购买手机以及接受售后服务过程中遇到的问题,周明认为消费者有必要详细了解手机'三包'规定。

  ●换机

  周明强调指出,15天内手机出现质量问题,消费者可换机。两次维修后,第三次出现质量故障,消费者可换机。手机'三包'中规定的两次维修后第三次出现质量问题换新机,并没有要求是同一故障或同一部件,不同的质量问题出现三次换新机。手机厂商没有维修机构,不能及时修理,消费者也可换机。换机时应换新机,消费者可查询串号和进网证号
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手机

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夏新N6手机出现重大系统错误,手机日历2009年日期和星期无法匹配。比如2009年1月6日本是星期二,日历却显示为星期一。通过网页搜索可以发现,已经有很多网民发现自己的这款手机出现问题。对于手机出现这种错误,即使是山寨手机,恐怕也难以见到。

目前,这款手机正在网上购物网站京东商城推荐销售。从该网站夏新N6的产品网页上可以看到,很多网友正关注这款手机,一些购买了这款手机的网友同样已经在评论中表示发现此问题,部分网友正与京东商城交涉,但被要求送厂家售后检测。

有消费者投诉,近日通过京东商城购买了这款夏新N6手机,到货当天即发现手机日期不对,于第二天到京东商城位于北京海淀银丰大厦的售后处要求退货,被售后人员以种种理由拒绝。

消费者认为,手机日历出错,属于国家三包所规定的性能故障。在国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3中很明确列出'说明书所列功能失效'、'屏幕无显示/错字/漏划'属于性能故障,应以退换。在京东网站'保修(换货)'页面中,也有说明以下内容:'当您的商品自接收之日(以发票日期为准)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;当同
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