且行且歌

在国家“转方式，调结构”的大背景下，2011年，我国快递业开启了结构调整和转型升级的序幕。在这个序幕的背后，紧锣密鼓地上演着我国快递业改革与发展的一个个交响曲。让我们沿着政策、规划、企业、展望等几个关键词，去“聆听”和感受。

    关键词：政策

　　众所周知，派送环节作为快递全程全网组成部分的关键环节，是快递服务的“最后一公里”，在确保快件及时安全送达，提高服务质量，宣传品牌形象，提升客户满意度，让快递走向千家万户过程中发挥着重要作用。

     近年来，虽然我国快递业整体服务能力、质量和水平在提高，但是在派送环节还强差人意，究其原因，一来与我国快递业的加盟模式带来的管控力弱的弊端有关，二来也与快递员们的整体业务技能与素质参差不齐有关。但是，快递企业在突破“最后一公里”瓶颈方面从未停止过探索。

　　在各个快递企业推进改革创新、加快转型升级步伐的同时，人才——这个关系到企业转型升级成败的关键要素，逐渐并迅速从企业家的视野中“上升”。无疑，“人才兴企”战略已经被各个企业所认同，并得到普遍重视和实施。但是，从目前实施的现状来看，还存在几个问题，笔者在此作一肤浅的分析，以便和各位业界同仁共享。

　　“元老们”怎么办？

　　与往年的双十一节相比，虽然在2011年的双十一节到来之前，电商与顺丰、申通、圆通、韵达等9家主要