冯仑先生：
用“投诉万通——勤攻吾之阙”来反应一次形象危机，其实是表明态度，挖掘和维护信任的举动。这在当今狂飙式前行的中国房地产业点燃了一盏灯，至少想照亮自己前行的道路。令人振奋。
态度对了，也就做对了危机处理中最为重要的一件事。但接下来，态度落实不好，会变成更大危机到来的口实；或者你以为你的态度真诚，但实际上你没有真正地找到态度的真实根基，也会让你看不到你想要的结果。
在我看来，冯仑先生就属于这第二种状况。冯先生讲起这件给自己老在说要放在第一位的客户造成实际损失和精神不安的事，从容不迫，很是流利顺畅，看不出忐忑和虔诚，甚至有点居高临下的思
几乎同时，我们看到财讯集团旗下《财经》杂志的封面文章《上海文广突破》和上海文广旗下《第一财经周刊》的封面文章《谁的<财经>》。发生在财经杂志的故事因为看上去有些极端，加上当事人的行业影响力,好像也更为人关注。后者则乍看起来与十年前就在政策面提过的”制播分离”似曾相识，甚至因缺乏戏剧性冲突，而少人关注。无论如何，这在我看来，都是中国传媒业的好消息。它们共同标志着中国传媒领域近十年来探索的阶段性成熟或新阶段的开始，而且都是向好的征兆。
其实，在非传统时政类媒体领
缓缓向上的进步
——致李彦宏先生的一封信
李彦宏先生：
百度疾走多年，脚步不曾放缓。玄机在于您要带百度登顶，雄心奔突。无限风光的顶峰却要求您一步压一步地持续在通向她的斜坡上，焦急地疾走往往会提前透支气力，衰竭在途中。
这些年来，每到百度遇到进入公众视野的问题，您大都解释为企业发展太快，以致于您一直想推行的要企业持续向前的文化很难成功（譬如，您强调的“简单可信赖”）。给公众留下的印象也多为简单粗暴，问题总是接踵而至，而且一次比一次严重。企业快速长大，影响日巨。人们已不再按“少年维特的烦恼”来理解百度的问题。公众的期望已日渐转为为对一个行业领袖的要求，尽管百度只是暂时成为中国市场占有率这单一指标的老大。显然，您和百度公司都没有做好这个准备。
这初看起来是个沟通问题，但背后是企业战略选择的问题，更根本意义上是企业愿景的检讨不够所致。
沟通是否有效最关键的是态度。态度拿不准，所有的技巧都会显得苍白。即使一时饶幸过关，也通常是下一个舆论危机的伏笔。这种总可以“搞定”的情绪会悄然渗透在组织的各个角落，这正是
A: 我认为媒体都是嫌贫爱富的。我们这种实力没那么大的公司如何通过公关获取更多的关注？
Q: 著名的企业也都是这样走过来的。还是要回到企业的基本点。即价值是什么，创造了什么新规则？如有创新，价值的体现在哪里？总是要找出为什么要注意你的理由。其实媒体并不是嫌贫爱富，.媒体要为读者服务，给出新的价值。公关基于你的价值更可能让更多的人有效关注到你。它可以将你的东西讲一个故事，然后把这故事传递给公众，让他们听得懂。当然，如果你有洞察媒体议程设置并能自觉对其实施管理的能力，就会在保证方向的前提下，将新闻价值最大化。
