先处理心情,后处理事情

    工作半年多,做客服也有3个多月,越来越能感受到,这行没有好脾气和好的心理素质是做不来的.做这种工作，我始终希望我们能留给客户的印象是务实,高效,快速,高素质的一个团队,但这并不容易.首先,我们面对的是一个庞大的客户群体,客户对我们的要求很高.其次,我们自身的条件有限,设备老化,故障多,人手不足,分工不明确,工作互相推委.最后,最主要原因是因为我们都是新人,处理事情,跟同事配合,不是很默契,这都需要在工作实践中锻炼跟度过一定阶段的磨和期.这就是我想说的'先处理心情,后处理事情'这一原则,客户把问题反映过来,想要的二种答案,一是问题能够马上解决,二是问题解决的时间表,难处理的就是第二种情况.未完.

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