老冯的博客

刚在财经和科技版同时看到一则消息，京东2012年签800亿三年的家电采购合同。这个合同，应该是意向性的，平均每年267亿。考虑到网上销售的增速，可能2012年比较少一些，但估计也有机会冲击100亿，2013和2014年则是高速增涨期。网上家电销售渠道，关键在于配送和服务，物流方面除京东自建的外，各大厂家的物流配送体系也会起到互补的作用。而服务方面，京东如何协调线上的服务，和厂家线下的安装、调试、维修、退换机等服务，则是电商渠道是否能迅速扩展的关键。

当然，以上的问题，电商和厂家会通过不断的磨合和改革，最终会一一解决。如何平衡电商渠道和卖场渠道的关系，如何定价，这是苏宁易购这种同时有两种业态的渠道商要重点考虑的问题。目前，线下卖场渠道还占有优势，但电商渠道的快速发展，以及年轻消费者网购习惯的养成，已经对传统渠道产生影响。

我身边不少朋友，在大家电的网上购物时，一般采取先到卖场看货，咨询功能和价格，也会砍价，然后回到网上，在电商渠道下单（通常电商渠道有价格优势，在同价或赠品相当的情况下，不少年轻人会

我曾经做后售后服务，折腾过CRM，建产服务质量考评体系，虽然转行了，但对每年的315晚会还会相当关注。因为公司搬迁，租的房子还没交收视费，只有借蹭饭机会到同事那儿瞅了一会儿，回来又在网上看了后半截。

央视做315晚会这么多年了，晚会套路还是那么死板，这个不提也罢。有一点值得肯定的是，央视不像前些年死盯着家电、装修啊某个行业好多年都没啥变化，而是勇于创新，努力发掘损害消费者权限的一些现象或者新苗头，记者为找素材无间道卧底的招数用的淋漓尽致。

有人说，315晚会当天，各行各来企业的售后或客服老总是最揪心的，直到节目结束，如果没有自己企业的坏消息，都会长舒一口气。因为央视315晚会的负面报道，很可能让一个企业从此消失掉。每年315前，通过各种渠道到央视打听消息，打招呼的企业不在少数，作为消费者的一员，我们当然希望央视能站在公开、公平、公正的立场上，客观的报道，对国企、民企、外企，中小企业或者纳税大户的央国企们能一视同仁。另外，315不要象它的名字一样在，只在3月15号当天好使，各路媒体应对保护消费者

最近看了美剧《外包公司》Outsourced第1季，故事的背景是为应对金融危机，一家电话销售公司将呼叫中心转到了印度的故事，其中很多桥段，做过呼叫中心的都很熟，和客户应答的笑点很多。

近年来，不少企业在尝试将非核心的业务外包，呼叫中心因为技术含量低，人员流失率高等因素，呼叫外包成为业务外包的主流的选择。呼叫中心发展到如今，已经不单纯只是电话中心这么简单，在Web2.0和三网融合的时代，呼叫中心更多的是信息中心的角色，传统的电话呼入、呼出已经被互联网应用所取代，电话业务的占比已经在现代呼叫中心呈持续下降的趋势。

呼叫中心外包的前提是什么？那就是呼叫业务的流程相对简单，交易或服务周期短，最好是一两通电话或者网络交互就能完结，并且呼叫服务基本上不涉及或触发其它的服务过程。这样的呼叫业务，是完全可以外包的，而且也不会造成企业核心竞争力的流失。反之，如果呼叫业务和主业的关联度非常高，业务接口过多，这样的呼叫中心是不适合外包的。

在打造企业核心竞争力的过程中

春节前在菜市场上，从真正的农民手中，买到了小时候印象中的“黄豆”，和我们现在超市买到的圆滚滚的黄豆（大豆）完全不同。用这种黄豆+花生磨出来的豆浆，味道非常之巴适，比之前超市黄豆好喝不止一点点。这正是我小时候在老家时，外婆在院子里摊晒的那种黄豆，中间有一条黑色的眉线。见下图：

其实我并不是想讨论自制豆浆的作法，我想说的是“消失的物种”。2008年有三部纪录片，让我印象深刻，它们是：《海豚湾》、《四川的眼泪》、《孟山都公司眼中的世界》。孟山都是美国公司，它不仅是全球最大的化工企业之一，也是90%转基因作物种子的提供者。

今年春节来得早，为“315”留下了将近两个月的时间，对消费者是好事，媒体也有更多的时间准备更多的猛料。其实想想中国消费者比较悲哀，虽然口号说是“天天315”，但真正消费者的权益被关注的时间少得可怜。

最近关于三亚宰客事件的报道和讨论尘霄云上，所以我估计关旅游行业乱收费的问题可能会是央视315晚会及相关媒本年度关注的重点，在这方面挖掘和报料可能会比较猛烈。但想想去年关于锦湖轮胎的报道，似乎对锦湖的影响也是暂时的，我家春节前换了辆车，正好原装的是锦湖轮胎，真是很无语的事情。从这事件看，“315”的影响力在下降。

对于家电行业，去年曝了国美以旧换新的问题。今年出了个砸冰箱事件，可能会使媒体把目光聚焦到家电质量和服务上来。今年家电行业可能会被关注到比如平板安装附件收费的问题，家电服务收费高的问题，还有就是虚标参数的问题等。

苹果iphone 和 ipad的热销以及关注度，其质量问题可能会被媒体抓小辫儿。

随着汽车的普及

冯强/文

前段时间，某名人砸西门子冰箱维权事件闹得沸沸扬扬。说实话，该名人我孤陋寡闻不认识，但这种维权方式，以我多年的服务体系工作经验，却也听闻和见识过不少。

说实话，进口品牌在国内一直是强势的，砸奔驰、牛拉宝马等等事件曾经见过报道，但这丝毫没有影响其在中国的销量（就算有影响，这也是暂时的）。事后仔细想想，其实不论哪个品牌，售后完全不出问题的产品，是不存在的。关键是如何处理，如何通过服务来挽回消费者对品牌的信心，是一个有社会责任心的企业应该花大力气做的事情。但除了要企业有良心，是不是需要我们的相关法规更严密，执行更强势一些呢。

不可否认，很多进口品牌的整体质量和工艺水平比国内的类似产品要高出一截，但售价比国内的也要高出一大截。对于消费者而言，哪怕是万分之一的质量概率，对于买到这样有质量产品的消费者就是100%的问题。名人有一定的社会知名度，通过微博等媒体形式，很容易进行投诉和维权。所以，采

冯强/文

今年8月，AMD任命前联想总裁兼COO罗瑞德（Rory Read）出任本公司新的CEO。AMD之所以做出这样的选择，除了看中罗瑞德在IBM、联想工作时与上下游供应链厂商良好的关系外，更重要的是看中了其在联想进行市场、业务、流程和文化整合，以及对新兴市场的开拓方面的业绩和经验。日前，AMD新任CEO罗瑞德访华，接受了媒体的访问，畅谈了在AMD走马上任三个月来的感受，以及对AMD未来的规划。

简单总结一下访问内容，罗瑞德为AMD设计的发展路线图，最主要战术就是“火”攻----“对内烧三把火，对外烧三把火”。

所谓对内三把火，说白了就是企业练管理的内功，联想在收购、整合IBM的笔记本电脑业务后的工作经历，使罗瑞德在这方面更加得得心应手。据罗瑞德透露，对内部的第一把火，是文化。AMD将推动具有主人翁精神，具有承诺、创新性和具有领导力的文化。AMD也致力于进一步履行承诺，满足客户提出的每一个要求。第二把火，是

收到新科E60的升级包有段时间了，一直没时间弄，晚上花了点时间升级成功，模拟并路测了一下，作为新科第一款高清地图，还OK。但从稳定性和规划合理性方面看，不如老机型上应用的2.60版（2443机型的升级包已出，2440的据官方消息是12月出）。

说一下新科4.04对机器的要求，CE6这是必须的，800X480分辨率这也是必须的，然后就是ROM必须要在128M以上，因为软件本身会用掉50M内存左右，加上CE系统必须的开销，64M ROM的机器是Hold不住了。地图版本是M2011Q3-51，也就是高德的2011年秋季版，从四川区域更新看，更新并不算太及时，可能还是在江浙沪、广东等这些客户多、并且发达地区更新较快吧。

上几张截图：

看今天的IT新闻，比较引人关注的是Chrome市场份额首超Firefox的消息，说实话，我有点吃惊。可能是自己近年来忙于和技术不沾边的事情，对Chrome还停留在精简，快速但功能还不完善的小软件的印象上。Firefox仍然是我使用的主力，看到消息后，专门安装Chrome试了一下，可以说士别三日当刮目相看，Google出品没说的。

微软靠绑定Windows，IE仍然以40.68%的份额居首位，Chrome 25.48%，Firefox 25.26%。当然，前面说到的是全球范围的份额，中国大陆区不值一提，完全是畸型的一边倒向IE。不知道是因为Windows D版的普及，还是我们的互联网环境有问题？？？

排在后面的浏览器是Apple的Safari和老牌Opera，前者得益于Mac机的普及，以及iPhone、iPad的流行，Opera从90年代一直存活到现在，可以说是个奇迹。

很久没有更新博客了，近一年来写的一些文字，很多都是约稿形式，“被迫”动笔的。

当然，微博的出现，也是影响自己写东西的原因。因为写一段话简单，要写篇文章麻烦，人都是喜欢安逸的。微博的最根本的作用，在于消息或思想的快速传播和讨论，而不是现在国内成为一种宣传推广的工具，更多地变成了名人们呓语和粉丝们追捧的平台，也成为了想红的人们的推广平台。微博确实方便，但长此以往，容易造成国人阅读“快餐化”，中国的文化底蕴恐怕是要在网络时代被挥霍干净。所以自己也在反思，以后微博可以记录，但深入思考和表述的习惯不能丢掉。

最近不怎么写东西的另外原因，是因为小女的诞生。年纪一大把了，带娃不容易，从零开始，学习，实践，再学习。。。我和老婆为了她每天忙得不亦乐乎。现在小女快四个月了，很乖很聪明。分享几张照片：

出生第2天