在全球航空旅游业陷入全面衰退的情况下，中国市场成了唯一的亮点：根据民航局和旅游局公布的统计数字，中国民航上半年旅客运输量达到10721.8万人，同比增长了16.4%；国内旅游人数达十亿人次，同比增长12%；中国公民出境旅游人数达2255万人次，同比增长1.1%。与此同时，中国航空旅游业的四大巨头国航、中航信、如家酒店、携程网相继发布优异的财务业绩，他们的高速增长预示着中国旅游业的无穷潜力。

　　对于众多的跨国旅游公司来说，中国市场已不仅仅意味着未来，而且已成为带领欧美企业走出危机的救命稻草。而旅游企业在中国将遇到哪些风险和挑战？而国内外旅游公司在进入中国市场时又应采取什么样的策略？

　　秉承“专业、高端”的原则，中国领先的旅游资讯网站--环球旅讯（www.traveldaily.cn）将于2009年 12月2日-3日在深圳华侨城茵特拉根酒店举办第二届“中国旅游分销高峰论坛”。

　　本次论坛将重点关注国际化的旅游公司进入中国市场的策略、新兴的分销渠道对携程等其它行业参与者的挑战、传统旅行社应如何进行变革、航空业重组将如何影响竞争格局等热点议题；通过嘉宾演讲和座谈、CE

　　推动资源向优势企业集中，继续探索科研院所与大企业集团结合的有效方式与途径，完成政策性关闭破产项目的组织实施。央企要立足于做强做大主业，按照确定的主业严控投资方向，开展对非主业投资项目的效能监察，提升资源配置效率。

　　一、第一次点出酒店业、第一次提出时间表

　　这次讲话的重要点在于，第一次提出力争3至5年时间将中央企业的非主业宾馆酒店分离重组，既点出了酒店行业、又提出了时间表。

　　国资委对国企和央企改革的方向和措施有明确的指导，从主要的措施来看有：鼓励整体上市，向上市公司注入资产、明确主业，主辅分离、培育特大型企业集团、建立淘汰机制、促进央企和地方企业重组、促进应用技术研究院所与相关生产企业的重组等。央企重组的目的是提高央企在所处行业的核心竞争力，坚持突出主业，同时坚持缩短管理链条，降低成本。

　　中国有酒店资产的中央企业包括：中国石油、中国石化、中国电力、中国航空、中国铁路、中国电信、中国烟草、中国银行、中国航天科技、中国中旅、香港中旅、中粮集团、华侨城集团、中国农行等。其中，港中旅资产近400亿元，华侨城资产近300亿元，相

   2006年10月26日--如家登陆美国NASDAQ市场
　2006年12月15日--锦江之星作为重要资产随锦江酒店在香港上市，随后获得上市募集资金的50%——12亿港币用以发展
　2009年11月--锦江之星通过资产置换回归A股市场
　2009年11月20日--7天酒店登陆美国纽交所
　2009年12月14日--季琦表示汉庭的上市时间知道但不能说

　　一连串的数字，中国经济型酒店的4大巨头先后都作为资本的宠儿显示了超强的敛财能力，这无疑在乍暖还寒的经济危机的大环境下燃起了一团熊熊烈火。在这些鲜亮的数字下面还有无数的“先烈”——那些兴奋的投入经济型酒店市场铩羽而归的人们，也包括这些资本宠儿曾经或正在进行的为失误而作的大额买单行为。

　　经济型酒店在国内的产生很早，1997年锦江之星就在上海的锦江乐园旁边开出了第一家店，随后的新亚之星、中州快捷如雨后春笋般涌现出来。而这个概念真正的为广大消费者所熟知还是在2002年的如家出现之后，一是利用时尚媒体的批量炒作，二是利用2003年非典期间分体空调不会带来交叉感染的概念着实让经济型酒店火了起来。随着新品牌的不断出现、新酒店的不断开张，经济型酒店已经成为

　　
　　
　　英国旅游局VisitBritain最近推出一项有趣的新应用，即给那些在英国游玩的电影爱好者提供一种新的iPhone应用程序。

　　该应用程序在iTunes应用程序商店里面是免费的，用户通过它可以轻松地找到多年来英国部分知名电影的拍摄地点。

　　每个目的地资料都包括影片的背景材料以及交通信息的详细介绍。

　　用户还可以了解到他们目前所在位置与每个拍摄景点的距离，还可以用该应用内的iPhone摄像头拍摄和储存景点图像。

　　该应用程序为用户提供很多电影产品的信息，如Braveheart、The 39 Steps、Harry Potter series、Notting Hill 和 Chariots of Fire等等。

　　英国旅游局VisitBritain正在与新电影进行密切的商业合作—即允许分销商通过该应用程序来插播新电影—最具代表性的是导演Guy Ritchie的新戏剧—Sherlock Holmes，主演是Robert Downey Jr 和Jude Law。

　　有关官员表示，英国旅游局之

　　如今，负面的在线形象会严重影响一家酒店的成功。随着越来越多的人使用互联网来计划他们的旅游，其他旅行者的评论将变得日益重要。

　　如果你的酒店收到负面评论，你需要有一套具体的行动方案去解决这个问题。而这正是本文准备讨论的问题。

　　第一步：倾听这些反馈

　　人们对你的酒店有什么想法?利用以下的检测工具可以很好地发现这些褒奖和批评。

　　对于Google：Google Alerts（可以通过邮件或者RSS得到最新的Google更新信息）

　　对于博客文章：Technorati（最大的博客搜索引擎）

　　对于博客评论：Backtype（人们对博客文章的回应）

　　对于Twitter：Twitter Search（实时监控反馈信息）

　　对于其它社会媒体：FriendFeed search，一个融合Youtube、Delicious和Flickr等的综合搜索引擎

　　要是你愿意花点钱，还可以使用Radian6和Trackur等工具，在一个面板上同时监控所有的信息。

　　了解客人具体怎么评价你的酒店有助你采取正确的行动。很多时候针对负面评论，酒店需要建立相应的应对计划，所以为管理团队设置一套可以分享这些信息的系统是很有帮助的。

　　正面和负

　　当飞机降落在Cancun，Carolyn Fletcher与她丈夫的蜜月旅游也开始了。没有人在机场接送这对新婚夫妇。

　　Carolyn花了一个小时，才说服了一家商务车公司把他们送到了入住的酒店。然而她回想说，当他们在Akumal登记入住这家所谓的四星级度假酒店时，才发现“充其量只是二星级”。

　　“酒店的地面乱七八糟，而且四处都是垃圾，”她说。“房间有一股霉味。我想坐在床上哭，又发现被单和床单由于发霉和发潮而湿掉了。窗帘、墙壁和家具全发霉了。”

　　我为什么要告诉你Fletcher的蜜月噩梦呢？因为她的这次旅行是在网上预订的。

　　有些旅行是只能通过旅行社预订的，而蜜月旅行可列为其中之一。而作为旅行者，像Fletcher，也发现还有一些旅行不能通过网站预订。

　　最近的一份Forrester研究指出，通过互联网进行旅游预订也有一些弊端。它总结出，相对于两年前，2009年使用互联网的旅行者会减少15%。这个发现让之前如履薄冰的旅行社舒了一口气。

　　（然而，人们有点被这份报告弄昏了头脑。一位专栏作家提出，在线预订可能是整个旅程“最糟糕的部分”。这是对的。实际上这是针对机票来说的。）

　　这并不能为

　　根据STR数据显示，11月美国酒店业公布的三个重要绩效评估指标都下降了。

　　与去年同期相比，美国酒店的入住率下降了4.3%，11月底入住率仅有49.5%。每日平均房价下降了8.3%，11月底以93.60美元收尾。11月每间可用客房收益下降了12.3%，月底以46.33美元收尾。

　　STR高级副总裁Bobby Bowers说：“虽然我们现在看到酒店业的表现略有改善，但是11月份的数据还是有些令人失望。虽然在过去的三个月里，酒店入住率的下降速度放缓，但是平均每日房价却没有多少活跃的迹象。把09年11月和08年11月的数据整合在一起时，您不难发现美国酒店的每间可用客房收益跌幅竟超过25%。随着2010年的到来，美国酒店入住率应与之前基本持平，并且由于供应增长缓慢和需求增长上升的推动，它还会进入乐观的发展趋势。只有这样，才能保证酒店房价有所增长。”

　　在连锁酒店中，唯有豪华酒店的这三个关键指标是有所提高的。豪华酒店的入住率上升了1.1%，即入住率达到59.4%。截至11月底，超高档酒店（Upper Upscale）的入住率为60.3%，与之前基本持平，降幅低于0.2%。

　　排名前25位的市场中，密歇根州的底特律酒店入住率增幅最大，上升了5.6%至47.3%；紧接着

　　PhoCusWright最近的研究报告《中国在线旅游市场概览》预测中国旅游市场的规模在2011年将达到650亿美元，其中的20%将通过互联网预订。

　　增长的机会自然存在，但是什么样的公司最有能力把握这种增长潜力成为了最近在深圳由中国专业旅游资讯网站--环球旅讯（TravelDaily.cn）主办的“2009中国旅游分销高峰论坛”上热议的话题之一。
 
　　“你可以看到在线预订确实在增长，人们也做好了准备要出门旅行。”达美航空中国区总经理Sandeep Bahl说，他希望中国政府的支持将促进旅游市场的繁荣，“中国政府已经意识到旅游业是经济发展的催化剂。”

　　在线预订确实在增长，但是对于一家外国公司来说，想在中国在线旅游市场站稳脚跟并不是一件容易的事情，与会的专家这样分析说。

　　“任何一家进入中国市场的国际互联网公司都失败了。”软银中国和印度公司的合伙人William Bao Bean说。

　　位于北京的旅游搜索网站去哪儿的创始人和CEO Fritz Demopolous说，中国互联网市场的几个领先者，例如通用搜索领域的百度、旅游预订领域的携程、旅游搜索领域的去哪儿都已经在各自的行业取得了先发的优势。尽管面对的都是美国和全

　　VentureBeat将Kayak包括在其评选的将在2010年产生重大影响的产品之列，它认为Kayak是Google最理想的收购目标。

　　旅游搜索引擎Kayak虽然迄今为止仍然没有太多的电视宣传活动（类似的电视宣传活动才刚刚展开），但却经营得相当不错，他们主要通过搜索引擎营销和口碑相传获得增长。有传闻说Kayak将很快上市，即使他们不能实现，他们仍然是Google不错的收购对象。具体原因如下：

　　微软搜索引擎Bing对于Google的统治地位仍具有很大的威胁，主要是由于微软Bing最近与雅虎、free Wi-Fi达成了新的交易，以及有传言说Bing与News Corp也达成了类似的交易来一致阻止Google获得最优的新闻内容（如华尔街日报）。微软Bing吹捧自己为“决策引擎”，这很可能是一个营销噱头，但背后的力量不可小觑。比如说，当您搜索从SFO（旧金山国际机场）到LAX（洛杉矶国际机场）时，您就会看到Farecast（旅游搜索引擎，被微软收购后与Bing整合）上面的机票票价。但是在Google，您搜索到的结果都是来自在线旅行社（如Expedia）或者旅游搜索引擎（如Kayak）。因此，Bing基本上可以把买票的用户继续留在微软的网站上，但是在Google，同样的购票者却需要跳转到其他的网站，如Kay

　　经济环境和旅游行业的变化使消费者选择和购买旅游产品的模式今非昔比。PhoCusWright的《欧洲在线旅游概览第五版》对欧洲地区主要旅游市场的线上和线下分销动态进行了分析。

　　以下是这份最新报告对2010年欧洲在线旅游市场的五个预测：

　　- 在线旅游业将占整个欧洲市场份额的三分之一以上。尽管整个欧洲旅游市场的表现遭受了双位数的下跌，但在线休闲和未集中管理的商务旅游在2009年将略有增长。经济危机的影响将持续到明年，因此消费者会更偏向于在网上购买特价产品。在线的渗透率会从2008年的28%上升到2010年的34%。

　　- Priceline有可能成为全欧洲最大的在线旅行社。Priceline过去一直排在全球四大在线旅行社最后一位（其它三个分别是Expedia、Orbitz和Travelocity）。然而从经济危机开始，特别是成功收购了欧洲的Booking.com以后，Priceline却让人惊奇地站稳了脚跟。Orbitz还在蹒跚前行，Expedia正在通过收购Venere加快追赶的步伐，于是Priceline可以泰然自若地成为全球第二大在线旅行社，甚至可能成为欧洲最大的在线旅行社（尽管Expedia不会同意这个说法）。

　　- 元搜索最终将在欧洲获得成功。在线旅行社和供应商所构成的高

　　2008年，拥有1,312间客房的北京万豪酒店盛大开业。她的出现当时即吸引了国内旅游业界的关注：不仅仅是缘于她和明城墙遗址公园融为一体，其环境和建筑风格独树一帜；更是由于她恰巧在当前全球不景气的经济形势及北京后奥运时期酒店业低谷时期新开业，且房间数远超一般酒店，经营难度之大可想而知。

　　近日，环球旅讯(TravelDaily.cn)对这家独树一帜的北京万豪酒店新任总经理柯卓辉先生（Mr.Javier Albar）进行了独家专访。作为除美国本土外，万豪酒店旗下管理的最大酒店--北京万豪酒店的总经理，柯卓辉先生表示，基于当前全球经济形势以及北京高端酒店市场供过于求的现状，建议本土酒店要不断提高酒店自身运营和管理效率。“本土酒店在日常运营上更加精明，同时也乐于接受收益管理的理念”。

　　柯卓辉先生毕业于牛津博克大学酒店管理专业。作为地道的西班牙人，他不仅精通西班牙语和英语，还通晓多种其他语言，如德语、意大利语、法语等。柯卓辉先生从事酒店行业30余年，在万豪旗下任职15年，并拥有多家万豪酒店管理集团旗下酒店的管理经验，曾先后管理香港海景万丽酒店和香港九龙新世界万丽酒店，其足迹还遍及西班牙、瑞士、德国、马来西亚、韩国