彭立的博客

   意盛首次以影视拍摄+动画制作的手法参与此次的“金鸽奖”。参赛作品以《关注美好 生活更美》为主题进行创作。“在物欲横流的现代社会，我们懂得了安身立命，却淡漠了理想与准则，我们学会了索取欢愉，却忘记了如何去爱。我们不能泯灭掉社会的公正和人性的良知，我们可以更多的去关注需要关注的群体。”这就是我们创作这件作品的原意。

   虽然并未知道大赛结果，但是意盛以关注公益而骄傲。希望大家能献出自己的那份关爱，弘扬社会正气。

谨以此设计献给

懂得珍惜

懂得欢乐的生活大师们

老品牌重建之路-天福院VI设计

2005年1月，我刚从德国回到无锡，便接手了“天福苑VI”的案子，在观点设计吕邵苍烟雾缭绕的会客厅里遇见了天福苑的创始人傅文君。原来这是一个开了近十年的老店了,它所面临的是品牌总结与再造的问题，这与一个全新品牌的打造是不同的，有难度。这个店在业主疏于打理的两年中竟能保持顾客盈门，是什么原因呢？她也被问住了。

这个案子很有趣，答案就在某处，等待着被我们发现。

一、寻找品牌的DNA

一个企业总是会打上领导者的烙印的。傅总所希望营造的是一种欢乐、温馨、轻松、有品味的用餐氛围。我们再次走进天福苑去印证这一点时，发现原有的装潢中有几点特别醒目：纯手工打造的柚木实木装饰；舒适休闲的藤制餐椅；板岩、洞石等天然石材的选用，手工拼贴的彩色玻璃装饰及灯具（这种工艺在欧洲也只有少数艺人掌握，以至于昂贵到只有在教堂、古典建筑中才能略见一斑）。真不能想象这个店五年前装修时就有这样的手笔，说明了主人的眼光与品位。

中国人传统观念中偏好喜庆吉利的名字，尤其在人生大事，如结婚、满月、做寿以及节日中都愿意讨个口彩，单单 “天福苑”的名字就会比别人先天优越，它自然就吸引了那些“相聚欢乐时光”的人群。所以，“欢乐”是天福苑最重要的主题！

在消费群的分析中，发现很多有品位、有层次的白领、教师、公务员、老干部等，会在这里经常性的自费用餐，享受殷实、富足的闲暇时光。

我们还发现天福苑的员工较稳定。在流动性很大的餐饮行业，连员工都不愿离开，一定有什么吸引老客户常常光顾。原来傅总的亲和力、善解人意、人性化管理和平和的心态已经渗透到企业的经营理念中，它通过员工的服务，稳定持续的传达给了客户。

天福苑的DNA渐渐明晰。但是，思潮涌动着，灵感无法表达，一个形象要有灵魂在舞动，所有的印象要寻找一个载体来投胎。

二、一个孩子笑了，梦中他抱着一个“福”字

前天，我们的设计总监打开《天福苑VI手册》的打样稿时，情不自禁的感叹：“这里面凝聚了我们多少的心血啊！”我想说还有我们之间的争吵、对抗。一个好的设计需要不断地质疑与挑剔，有人对他“keep fighting”, 他才会“keep thinking”。

我们还要感谢观点设计的吕邵苍先生，在他的装潢设计中，我们萃取了表达的语言，他善用的几何韵律使“福”字的造型有了可遵循的节奏；剪纸艺术的放大升华，使孩子的形象更加简练与饱满。

在我第一眼看到这个Logo成型的时，就跳了起来，就是他！

我几乎能听到他的笑声，他是有生命的，他的生动诉说着天福苑永远的主题：

欢乐、祥和、品位、富足。

三、成长的烦恼

每个孩子在成长的过程中都会有磕磕碰碰。在我们所做的案子中，没有哪个象这样多磨。这其间经历的波折与起落，使我的思绪时而反复，时而跳跃、久久不能成章。设计师的心情也一半是火焰，一半是海水。

如何提升品牌？业主开始再度审视。

一切的相信就从怀疑开始，绝对的相信来自绝对的质疑。在这个浮躁拜金的时代，他们疑惑自己是否落伍，是否应该夹入后工业时代的巨大齿轮中随之疯狂的旋转。选择坚持还是改变？最终他们发现很难背离自己。

因为，天福苑独特的气质散发着挥抹不去的精神，以至于当其他的基因植入时，会发生不可避免的变异。正如其主人所说的：是想留下一些痕迹的！他们内心是有一些魔力的、尖锐的，愈是喜欢的，愈是会划下深深的痕迹！所以，最是清晰的地方，最是得忍着痛，忍到时间证明它的原创性、唯一性、绝无翻版的可能性时，经过沉淀之后的价值就会再度浮出水面。

四、做一个品牌的管家

曾经一度搁浅的设计，让我们想到过放弃。但是，这个微笑着的孩子是顽强的，他旺盛的生命力支撑着我们一路走过。其实，在书写别人品牌故事的同时，我们也在书写自己的品牌故事。

转眼快到七月了，这一章节就要翻过，我又开始思念德国原乡小镇的恬静生活了，森林里的空气也许会让我带回新鲜的灵感，下一个角色应该是一个耐心打理品牌的管家吧！对最珍惜品牌的人而言，意盛是最值得信赖的一群人。因为创造了这个形象，所以他在我们的眼里是独一无二的。我们所有对“天福苑VI”付出过心血的人想对这个Baby说一声：

“宝贝，你快乐的长大！”

1） 彭总:在意盛为中心设计标识之前，投资促进中心已经有logo了，那个时候的标识是怎样的？为什么想到要重新设计LOGO？

宗主任:投资促进中心成立于2001年，在成立的时候我们就有logo了，距离现在将近十年过去了，旧LOGO无法很好的表现出我们中心的形象定位，已经不能满足工作的需要了，随着无锡城市经济的发展，我们也存在转型的问题。出于工作需要，我们经常要去国外招商引资，新的LOGO设计也是为了适应国际化发展的一种需求。标志采用无锡市投资促进中心的英文开头字母组合，并对O进行了修饰和变形，幻化为投资“慧眼”这就与我们的服务定位和功能形成良好的默契。

2） 彭总：出于工作的原因，您要接触众多的产品和品牌，那么您对品牌的概念是怎样理解    的？

宗主任：我对品牌的接触比较早，这和我的工作经历有关系，我原先在外贸处工作的时候，外贸企业有一个国家的品牌战略，那已经是四五年前了。我对品牌形成最初的概念源于我在外贸处当处长的时候商务部有一个品牌咨询，针对我们国家传统的产业和产品，最初是从做产品品牌开始的，目的是针对我国传统的产业和产品以及一些满足生活最基本需求的产品，对它们进行品牌包装。到后来逐步的发现 ，最基本的需求已经不能满足社会发展的需要了。这个时候，品牌可是越来越多的进入我们的视野，发展到现在，品牌已经无处不在了。前几年参加广交会的时候我就发现，在广交会上，企业规模是越来越大，但利润越来越少，收益越来越低，但同时另一个情况是，比如“阳光”“海澜”这些好的品牌企业它的共存空间就大很多，受市场的波动影响也比较小，抗压能力比较强，这是很明显的。通过这个事例我们就觉得品牌非常重要，它对于企业成长的具有非常重要的作用。从单一产品的品牌到最后发现企业自主的品牌更有竞争优势。由于我这段工作经历和感受，我认为品牌是一种形象，一种标志，更多的是一种竞争力。

3） 彭总:：把品牌概念延伸到城市的话，城市也是一个品牌，城市品牌为城市带来的好处不而足，为城市打造品牌就成了一件时不我待的大事。像打造企业和产品的品牌一样去打造城市的品牌，但真正去做而又能做好也的确很难，有没有让你印象特别深刻的城市形象？ 

宗主任：是的，随着时代的发展，现在品牌的概念已经渗透到生活的方方面面了，比如提到澳洲我们就会想到袋鼠，提到北京我们就会想到长城、故宫；提到上海我们就会想到外滩、东方明珠等等，这就是城市品牌，也可约等于通常所说的“城市名片”。不同的城市不同的文化，不同的国家有不同的名族特性，这一点是很鲜明的。我印象最深刻的就是在广交会上，宁波做的城市的宣传，做的非常好，宁波的政府它能通过宣传城市从而带动整个宁波市的发展，包括民营经济的发展 、出口贸易的增长。广交会上到处都渗透着宁波城市品牌的宣传，它的形象是一个拨浪鼓挑担的货郎，宣传品到处飘，别人一看，就知道：“宁波来了。”宁波把广交会作为一个平台，甚至到上海的华交会和国外的一些交易会货郎就是宁波的一个整体形象，这个形象很中国，也很宁波，让人印象深刻。 在打造城市品牌方面，无锡做的显然和宁波还有差距。

4） 彭总:：您刚刚提到宁波城市形象的建设对于宁波产业经济也起到了提升的作用，您觉得城市形象的建设对城市经济、企业发展的拉动体现在哪里？

宗主任：品牌从产品到企业到城市都是存在的，城市形象的整体宣传其实是多方面的，包括环境，资源，人才优势等等。打城市牌扩大宣传其实也是在帮企业提升品牌意识，企业在跟上城市发展步伐的同时实力也在壮大，在一定意义上提高城市的投资平台就是城市的整体实力在上升。城市形象的宣传做到位了，就会有更多的人选择去那里旅游，会有更多的学生选择去那里读大学，会有更多的投资商选择去那里投资。这就是城市品牌的作用，媒体集中报道形成的舆论焦点，你想不关注都难。当然城市品牌除了能带来经济增长之外，还有更广泛更深层次的影响如社会关系、政治利益等等。

5） 彭总:：人对第一次接触事物或人的印象的判断，据科学分析是少于半秒钟的，在对外招商引资的过程中，您如何让有意向投资的国外企业对无锡产生好印象，认同无锡的投资环境？

宗主任：我们走出国门参加国际性的活动时中心的形象就代表着无锡的形象，所以这就要求我们从细微处做起，像名片、网站、LOGO、信笺纸等这些细小的地方去体现无锡是一个与国际化接轨的城市，有的时候我们与西部一些城市接触 从细微处我就能感觉到与沿海发达城市的差别。我们这次到丹麦去，他的环境事务局等政府机构，只要是和市场有关的，一系列标识的设计都非常统一，名片上照片和LOGO很正规，这就体现了政府重视的程度不一样，给人的感觉很可靠，很规范化，你试想，作为国家职能部门，如果连名片都印不好就来和我们来谈项目的话，谈的好还行，谈不拢的话就会给人留下很不好的印象。所以要给人留下好的第一印象，我们就要从形象包装入手，在细节上下功夫。

6） 彭总:：宗主任从事招商工作多年，在您看来，无锡吸引外商前来投资最大的优势在哪里？

宗主任：因为我们是投资“促进”中心，这个“促进”的过程就是需要我们提供优质服务的， 宣传无锡的人文环境，居住环境，交通和文化等等，这些都是无锡的优势。在对外交往过程，CIPO是非常好的一个平台，因为它即有政府背景又是高效率的企业化运作。CIPO是政府职能部门的延伸但又不完全是政府职能部门，国家层面来说也是这样，它是投资促进局是商务部里面出来的，投资促进也是需要有战略规划的，要有目标有规范有方向。招商引资是投资促进中心一个重要的职能但不是全部的职责，最大的职能其实是服务。 

7） 彭总:：随着产业结构优化升级，无锡由一个制造加工基地向服务外包型产业转型，中心作为政府的职能部门只能是否也发生了相应的转变？

宗主任：这应该是改革开放30年的一个标记，92年以后，确切的说是小平同志南巡讲话以后，对我国的经济发展是一个新的开始，那一段时间发展的方式不管是引进外资还是利用外贸，开放型经济的方方面面应该说发展是非常跨越式的，经过这么多年的发展之后，再回头来看，已经到了土地，环境，劳动力成本这些要素已经难以承受的地步了。在这一次全球经济周期性回落的阶段，长三角等以外向型企业为主的地区又正好遇上了经济转型的压力，两者形成的叠加效应，使企业陷入了“屋漏偏逢连夜雨”的境地。眼下的困境，也是长三角几十年未遇的重大战略机遇，长三角制造业如果能抓住这一良机，加快转型升级，不但能应对挑战，还能在挑战中找到机遇，提高区域制造业的整体素质和国际竞争力。在这个时候，引起重视还包括引进外资的质量，开始招商“选”资而不是招商“引”资了，一字之差，背后却反映了观念的改变。营销无锡这个城市，目的还是把国外好的资源引进来。从一开始的政策咨询，环境的推荐，到后续的全程服务都需要我们提供服务。 因为一个外商过来投资，从审批到立项再到配套的服务，他会有一系列的问题 ，这就需要我们提供一站式的全程服务。

8）彭总:：这些年来，随着经济和社会的进步和发展，政府机构正在向服务型机构转变，并逐步加大了形象包装的力度，以加强与国内其他部门和国外相关部门的协调合作，您如何看待政府部门的形象包装？

   宗主任：改革开放以来，随着经济的发展，很多观念都发生了转变。CIPO是政府职能部门的延伸，作为对外招商的窗口，我们的形象建设显得尤为重要，因为我们是服务性的机构，CIPO推行“一家受理，全程服务”的新型服务体系，如何让投资者了解我们的政策和宗旨，这就要求我们融合更加现代的表现形式，以便于其在国际交流中的形象应用。我想在无锡我们也是政府进行形象设计的先行者，随着经济和社会的发展进步，我相信社会各个方面会有越来越多的这方面的尝试，希望无锡的品牌战略建设能走在国家的前列。

无锡易弘机电技术有限公司成立于2004年4月，当时只是一个租借宾馆标间作为办公室的机电设备代理商，然而只用了短短五年的时间，易弘就发展成一个年营业额达到4500万的机电技术专业服务公司，是什么促使一个成长中的企业在如此短的时间内实现业绩突飞猛进的增长？又是怎样的举动让屠总成为ABB公司内部流传的一段佳话？带着种种的疑问，我们开始了对屠总的访问（以下采访简称彭总为P,屠总为T）。

1)、P：意盛和易弘的合作始于2004年的一次会面，那个时侯的易弘还是一个刚刚起步的小公司，我记得屠总当时是租了一个15平方的宾馆标间作为办公室，开始易弘的第一个5年计划，到2009年，易弘走过了整整五个年头，那么这个五年计划实施的结果如何？

T：是的，我一直说公司成立之初是“一个人，三个零”：零客户;零订单；零员工，唯一的资产是我在大公司做十年销售的积累。04年4月份，我离开公司独立创业，在易弘刚刚成立的时候，我就隐约觉得要体现易弘的经营理念，就必须找一家专业的品牌设计公司，把我坚持的经营理念宣传出去。所以找到意盛合作是偶然也是必然。原本计划一年之后销售额能达到180万，然而让人吃惊的是在04年年底，我们的销售额就达到了300万，之后的几年，公司的营业额呈几何倍数增长，实际完成的销售额都大大高出我们的预期，到了08年，公司营业额达到了4500万，翻了25倍，这是我在公司刚刚成立的时候做梦都没有想到的。

2）、P：万事开头难，在易弘创业之初，屠总您是凭借怎样的销售策略走过“一个人，三个零”的艰难时期的？

T：04年，易弘还在起步阶段，没有订单、没有客户，这是最大的困难，那个时候我出去拜访客户经常都是坐冷板凳，但我还是坚持用真诚打动客户。我在大公司做了十多年的销售，就总结出来三句话：“真诚感动客户，技术满足客户，信誉留住客户”记得有一次，我和客户约好下午一点在他公司见面，结果一直等到三点，他才在公司出现，我就坐在他办公室门口，他却对我视而不见好像根本没有约过我，出于礼貌我没有打断他的工作。那天我一直等到5点，他们公司快要下班了，才有员工过来问我是来做什么的，我只说了一句话：“我和你们×总约好1点谈业务的”。结果在我等了4个半小时之后终于和客户说上话，之后顺利的签下合约。虽然现在看来那笔订单不大，但对当时的易弘来说这笔业务是至关重要的。在对待竞争对手上，我经常跟员工说不要做恶意竞争，碰到竞争对手的客户我们不要去抢，我们提供更好的服务让客户自己去选择，相反如果别人抢你的客户正是因为你们做的不够好，本着这样的态度，我们易弘的客户越做越多。慢慢的易弘的发展步上了轨道，公司虽然发展了，但公司追求的理念没有变。有一次我的一个客户在生产环节出了问题，急需在三天内到位一批机械，这个时候如果我等广东ABB厂商发货过来，就要一个礼拜以后才能收到货，客户的生产链肯定就要出问题了。作为代理商，我们必须站在客户的角度帮助他们解决问题，事先我了解到这批货已经备好入库了，当天我就定了去广州的机票，坐飞机先去广州，再从广州开车去ABB在新会的工厂提货，在第三天的中午，我就把这批货交到了客户手中，保证了他们的生产时间。虽然这笔订单数目不大，甚至还不抵来回机票的钱，但是这件事体现了易弘真诚的为客户服务，这为易弘带来的信誉是金钱无法衡量的。

3）、P：您在公司发展初期就就有着强烈的塑造品牌的概念，在销售上又是如何突显这种品牌的理念，树立品牌的差异性的？您那个时候对于品牌的概念是怎样理解的？

T：在我看来，品牌是一个方向，公司刚刚起步的时候，品牌对客户来说就是一个信用，客户见到了我们的产品，它是有形的，品牌的概念塑造出来以后，我们的产品，LOGO，样本等等就都传递了我们公司的意识和理念，它是无形的，却能让潜在的客户产生好感，所以说品牌对公司发展的重要性就是帮助我们挖掘潜在的客户，让潜在的客户对公司产生好感，这就是企业的无形资产。在公司刚刚起步的时候我就有塑造品牌的想法，我需要一个专业的广告设计公司做我们的品牌设计。但是要找一个有默契的广告合作商非常困难，凑巧的是有一次我去一家公司拜访客户，发现他们公司的样本画册做的非常精美，有创意，通过这个客户，我找到了意盛，到现在我们和意盛已经携手合作了五年，在这五年里，易弘和意盛都在成长。

4）、P:易弘一直在快速发展，随着目标客户也在不断壮大，品牌的优化建设也必不可少，在企业快速成长时期，您是如何优化公司品牌建设的？

T: 易弘刚刚起步的时候，意盛的彭总就跟我介绍了渐进型的品牌服务概念，在企业不同的发展时期，提供不同的品牌策划服务。这就从实用的角度为我们这种成长型的企业提供了塑造品牌的可能。意盛为我们设计的是一个正在握手的标识形状，这也很好的体现了我作为代理商想表达的理念，其实易弘也属于服务性的行业，我们在为客户提供机电设备的同时也提供技术和服务，客户如果满意了，就会和我们握手。随着易弘的发展，07年的时候我们对品牌进行了重整，循序渐进的贯彻了整套的VI设计，这对易弘的发展也是一种梳理，对公司秉承的经营理念进行了整合，可以这么说，意盛提供的品牌设计服务贯穿了易弘的不同发展阶段，现在再回头看看，树立品牌理念让易弘在发展的道路上走的更快。

5）：P：易弘在短时间内发展的如此迅速，屠总您一定有一套自己经营秘诀，能不能简单的给我们介绍下您的经营管理之道？

T：其实从易弘成立之初，我就一直坚持客户需求理论。我经常会问自己三个问题：客户为什么要到我这来买东西？供应商为什么把产品给我代理？员工为什么会选择易弘？客户是有需求的，我们作为代理商，代理的产品就是客户的需求，这种需求是显性的。我强调通过更深层次的沟通和交流，进一步挖掘客户的隐形需求，如果在这方面我们做到了，那么作为代理商易弘的服务就做的到位了。从这个角度看，供应商也是我们的客户，我们在供货过程中遇到问题也需要和他们沟通，需要他们的大力支持。在07年上半年的时候，我们的资金链非常紧张，通过沟通我把遇到的问题反映给供应商，从他们那里得到了信用额度的支持，这就为易弘当时业绩的飞速增长提供了资金保证。其实转换一下角色，客户理论同样适用于各个方面，比如我的妻子，我们的感情非常好，因为我把她也当做是我的客户，她喜欢逛街，这就是她作为客户的需求，我就是再忙也会抽出时间陪她逛街，满足她的需求。在处理这些不同的社会关系时，只要本着真诚的态度，运用客户理论去处理就一切都迎刃而解了。

6）、P：在屠总的公司参观的时候，我发现一本台历，里面有屠总旅游时拍的相片还有员工的生活照，这让我感觉很特别，这和企业的文化有关系吗？

T：是的，这本台历还得益于意盛彭总的启发。摄影只是我的业余爱好，我一直不觉得它能登大雅之堂，彭总以专业人士的眼光认同我的作品，这给了我很大的信心，才决定以台历的形式展示这些图片，同时再加进一些员工的照片，这也增加了我们公司的凝聚力。我们每年都会制作这样的台历，这也是我们企业文化的一种很好的展现，我一直觉得企业的文化讲究一种灵魂的塑造，企业的品牌不能完全依靠宣传，就像口碑不是吹出来的，是做出来的，品牌的背后需要有内容的支撑，需要过硬的品质作为后盾，在易弘每个员工都受这种理念的熏陶，我一直强调，要用真诚感动客户，在我看来，做企业和做人的道理是一样的。

7）、P：我看见您公司今年的台历中有一张关爱贵州贫困学生的相片，能说说这张相片的故事吗？

T:这是我在贵州扶贫时候拍的一张相片，那边的小朋友很多都因为贫困而失学，我只是在尽自己的一份力量去帮助他们。其实我认为随着整个社会的发展变化，包括公司自身的不断发展，所承担社会责任应该是越来越重。不仅要为整个行业创收，同时也要兼顾整个社会大环境的发展，还要照顾到公司员工的利益，在对员工的培养方面，我一直坚持放手让他们去做，为他们提供成长的空间，提供工作和生活的质量，提供培训，对他们的价值进行挖掘，体现和提升。我们培养了人才看似在公司里用，公司发展了， 行业扩张了、发展了，实际上也是对社会的一种贡献。同时我还是武汉理工大学无锡校友会的常务副会长，现在许多新来的外地校友，到无锡后，在工作、生活、学习都存在许多困难，如果我们这些老校友给他们一些帮助和鼓励，太有必要也太应该了，所以，我再忙也要坚持将这份额外的工作做好!

8）、P：听说屠总前段时间从清华大学工商管理研修班毕业，工作之余您是不是一直忙着“充电”？

T:工作之余我还是活的比较充实的。五年来，我一直在坚持上影响力的课程，这是一个专业的培训机构，从中我受益良多，我觉得个人的经营意识是靠不断充实自己得以提升的。从清华大学工商管理研修班毕业后，我和同学经常联系，一起出来聊聊天，交流经营管理的方式方法。经常和员工、客户沟通交流，我觉得每次和他们的交流都是一种学习，古人云：“活到老，学到老”嘛！

9）、P：易弘的发展应该说已经步上了正轨，您对易弘以后发展是怎样规划的呢？

    T：我们的第一个五年计划已经大大超额完成了，现在受经济危机的影响，机电行业的发展确实有一定的困难，但我一直相信困难和机遇是并存的，现在在易弘我主要是抓管理，练内功，强化公司各个部门的职能。当然，随着易弘的发展，品牌未来的规划还是要不断的完善跟进，这就还是需要意盛为我们品牌做进一步的整体规划，我们和意盛的合作也将更加广泛。通过这一段时间的积累和规划我相信在明年后年易弘肯定会进入另一个发展的快车道。很感谢彭总这次的采访，这对易弘来说也是一次清理发展思路的机会，让我理清经营管理的脉络，也更加明确易弘未来的发展目标。

河对面的老核桃树下，有一座美丽的红砂岩盖的小楼，那里住着幸福快乐的一家人，丈夫阿尔菲高大英俊，是位朴实、勤劳的工人，儿子克里斯多夫聪明，勤奋，是我的德文小老师，女儿卡胡琳金发碧眼是个纯种的德国女孩，她的艺术天分和创造力可以让我这位设计师自叹羞愧，而女主人瑞娜德热情开朗，乐于助人，她有着德国人少有的阳光灿烂的笑容。

瑞娜德是我在德国的好朋友，她每个星期在医院工作2~3天，做护理工作，她会一些英语，虽不是很好，但她的天性随和，特别懂得和别人沟通，所以当我和婆婆无法用语言解释时，她总是来帮忙翻译。

一开始的时候，她还不太习惯说英语，很多单词已忘记，于是她就指手划脚用手语加其他的词语来解释。

比如说“秋天”这个词，她怎么也想不起来，于是就说：“当天开始冷了，很多树叶子落下来的时候…”

“啊！秋天”

“对了。”

于是我们两人哈哈大笑一番，她夸我反应快，我夸她会解释。

还有一次，她告诉我“虽然这里很安全，但是最好不要一个人到很多木头里去！”

我当时一愣，但很快就反应过来，她是说“森林”，可不是很多木头吗？

我告诉她，要是她学中文，肯定比别人快，因为中文是象形文字，她开心极了！

瑞娜德就是那种容易快乐别人也容易快乐自己的人。有时候想起这段对话，我就会忍不住暗笑，和她谈话就象是看美国西部片，牛仔与印第安人对话：“去安第斯山脉怎么走？”“脊梁对着太阳不停的走，当两头牛的蹄子加起来的数字（8）和太阳被大地吃掉的次数一样多时，你就到了。”

我特别喜欢和她聊天，不仅是因为能通过她了解德国，更多的是她快乐的天性总是能感染我。她也经常主动邀请我出去玩。她的女儿卡胡琳爱骑马，每星期两次去骑马场，她就开车带我一起去，介绍我俱乐部的每个人。我发现她对每个人都是那么友善，而且人们都喜欢她。

有一位腿部残废的妇女，非常喜欢骑马。当她骑在马上，快乐的就会忘记自己的不幸。她平时总是那么自卑，可是一见到瑞娜德，就会开朗的淡笑，热情的邀请瑞娜德到她家里喝咖啡。

我还听说，医院里有的病人对治疗失去了信心，瑞娜德对他耐心的劝导后，重新燃起了希望，向这样的太多了。

我对她说：“你像温暖的阳光，照到哪里哪里亮！”她会不以为然的说：“这有什么呢？能让别人快乐一些，我自己也会很开心的，为什么不呢？”

瑞娜德一家并不富裕，可她的家很幸福快乐，有一颗善良，快乐的心是比什么都珍贵的！

今天沃夫岗的中国同事方强来我们公寓。他们一致要求我烧一顿中餐过一把瘾。这可难倒了我。简直就像让我奏一曲《春江花月夜》。真是后悔当初在国内没有好好学习家政，做人家老婆这么久了，把菜倒进油锅的时候还要吓的一跳老远，惭愧！好在汉堡有很多亚洲食品店，可以买到很多中国调料、蔬菜，加上我天性聪颖，三下五除二，几盘菜上桌竟然个个见底，着实让我小小的自满了一下。我觉得自己还是有培养前途的，同志们也别忘了经常夸一夸我！

方强是个电脑高手，他把我们的电脑装上了中文系统，又连接上了英特网。当他在浏览器上打上了www.china.com瞬时间一行行的中文跃入屏幕，我不禁欢呼起来：“啊！总算又见到中国字了！久违了！”真的，在德国这么久，几乎和中文绝缘了，多亏了英特网。

几瓶啤酒一下肚，方强的脸上泛起了红晕，他也有些醉了。我问他想不想家，这个大男人的脸立刻现出了掩不住的柔情。他毫不犹豫的说道：“我早就想回家了，我在国外已经住够了，你呢？”“我到是没有想过家。”当时说这话时是发自内心的，我就是这么随遇而安的人，而且又和自己所爱的人生活在一起，有他的地方家才是家。沃夫岗也经常为他老婆乐不思蜀而自豪。他感觉这是他做丈夫的成功。因为他的关爱和呵护，让我幸福快乐地没有时间去做忧郁的林黛玉。

席间闲谈中，方强问我喜不喜欢德德玛的歌，他的电脑里下载了很多她的专辑。我说还挺喜欢的，你不妨也传输到我的电脑里，让我有空也听一听。于是，他一边传输一边播放起来。并且情不自禁地感叹道：“啊，草原之夜，多美的旋律，听了让人心都醉了！”他陶醉在歌声中，不时的随歌哼唱着。我忘着眼前的这幅画面呆住了，心像是陷入了长江激流中的旋涡，不能自拔的沉沦着……

方强走了，我还呆坐在电脑前，一遍遍的听着她的歌声。

“亲爱的、亲爱的……” 沃夫岗在身后唤我。

“恩，什么？”我回答着，但是没有转身，我怕他看见我眼眶里那种晶莹的东西。

他走到我面前，搂住我叹息着：“我的甜心想家！”

透过迷蒙的泪水，我看到他的目光也变的湿润，闪现出一丝慌乱和无助，好象我的思乡之情把他抛弃了一般，他默默地走开了。

这时候的我需要孤独，泪水终于可以肆无忌惮地在脸上横流。其实我并不是想家啊！我是思念用那种语言和文字来表达情怀的方式。亲爱的，原谅我现在无力诠释，原谅我的心暂时走开。我才知道原来内心深处也有你的爱所不能触摸的角落。

“草原夜色美，未举金杯人已醉……”

“天上没有不散的云霞，地上没有不休的年华……”

我不能再听了

守住你的品牌

——再论朗睿策划工作室盗用其他公司案例的影响

在前一篇中，我们从知识产权的角度讨论了原创的设计对于品牌自身权利和市场保护的重大意义，无锡康明斯涡轮增压技术公司通过出具设计的原告和设计说明等方式维护了视觉形象的合法权益，并得到了无锡市名鑫增压器制造有限公司的公开道歉和50万元经济赔偿。

这主要是从著作权受害人的立场来讨论品牌形象维护的重要性和具体的一些措施。下面，我们将从这些侵害人的角度讨论一下，这些饮鸩止渴的方法对于他们自身品牌的影响和危害。

品牌是什么？这是一个抽象的概念。不过，我们或许可以从一个具体的层面大致拼出一个大致的轮廓，这些拼图的碎片（或素材）大致包括了：色彩/销售文件/质地/销售渠道/员工制服/促销活动/运送车外观/通路/广告/手册/电话礼貌/价格/字体/投诉处理/音乐/招牌等。接下来，如何守住你的品牌？你大概知道怎么做了？是的，以上的每一项都是你需要关注的渠道。这会不会太麻烦了？是的。以上还不是你的品牌和消费者见面的全部接触点，应该怎么管理呢？什么是品牌管理的标准和统领呢？这就是我们需要引出的重点——品牌DNA。

品牌DNA是什么？很简单，正如黑人的基因决定了他的外貌和内在特点一样，它决定并传达了一个企业产品或服务的核心竞争力。所以，通过类比我们可以发现，无锡名鑫盗用康明斯的手册设计，就像一个黑皮肤的人涂上了一层厚厚的白粉，不伦不类，反而失去了他原来的本色（黑色）魅力。

品牌的价值关键体现在差异化价值的竞争优势上，这是品牌价值差别的核心。一个清晰、丰富的品牌识别创造和保持与品牌有关联的联想。所以，除去康明斯品牌的不正当竞争破坏，单从名鑫的角度来看，他捡到是芝麻，但丢掉的却是整片瓜田。第一、他让自己的品牌DNA（也是企业产品或服务的核心优势）淹没与无差别产品和价格竞争的夹击中无法自拔。第二：在这一事件被传开放大后，具有重大的负面公关效应，如何一个连产品手册都要抄袭的企业，能在市场上获得同行和客户的尊重吗？最终根本损人不利己。所以，名鑫真正应该做的是完完全全做回自己——寻找自己的品牌DNA，并将它们外化出来，设计自己的形象、传播自己差异化的形象，避开和康明斯的形象雷同，才能真正确定自己品牌的市场地位，带动产品的销售。

企业需要寻找自己的品牌DNA，这一点如果显而易见的话，作为服务于这些企业的广告公司直接的恶意竞争或价格竞争则往往被人忽视。例如，朗睿设计工作室在初创的时候盗用其他公司案例的事件。这在国外广告公司之间简直是不可想象的事情，因为奥美是奥美，电通是电通，自己的是最有特色的，是打上公司品牌DNA的，这已经不仅仅是关于一个广告专业人士的自信问题，这其实是专业人士在专业问题上的专业做法，一个没有自己品牌特色的公司，一个没有自身USP主张的公司如何给自己服务的客户带来独特的品牌DNA和品牌传播进而带动产品的销售和市场份额？被浮躁驱动的创业者往往忘掉了从事行业的本源。

守住自己的品牌，需要的是守住自己的品牌DNA ,这样，你就不会觉得这么些品牌形象推广渠道无法管理，更不会做出有损于品牌市场形象的事。