DTL照明品牌灯饰生活馆

在今天的有些员工看来，做工作、谋职业只不过是为了糊口、混日子，工作上稍微有一点困难，他们脑海中马上就会浮现出许多借口。上级分派给他一个任务，他的借口却有一大堆。比如，“我正忙着呢，没时间。” “人手太少，没办法完成。”“能做到这样已经不错了，要求不能太高了。”“我的下属素质太差，我也没办法。”“让某某做可能会更好。”等等堂而皇之的理由。他们提出这些借口的目的不外乎有以下几种：(1)先摆困难，让领导降低工作要求。(2)摆完困难，让领导知难而退觉得还是让别人做会更好，这样他就可以趁机偷闲了。(3)即使推不掉，有言在先，万一事情没办妥，领导怪罪下来的时候也有托辞。(4)当然，希望领导最好能直接帮他解决。
一位著名的企业家说过这样一段话：“我的员工中最可悲也是最可怜的一种人，就是那些一心只想获得薪水，而在工作中的其他方面一无所知的人。”事实上，工作是人生中不可或缺的一部分，它已不仅仅是一种谋生的手段，它还是一种全身心付出去创造物质财富和精神财富的过程。把工作当成一项成就自己人生的事业去做，这是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务，为了自己的事业而爱岗敬业、全力以赴，是让自己的人生价值无限

一天，生活在海底的两只蚌相遇了，一只蚌对另一只蚌说：“我真是痛苦不堪，那又重又粗的沙砾在我体内滚来滚去，常常使我痛得不能休息。”
另一只蚌骄傲自得地回答说：“谢天谢地，我体内没有被沙砾折磨的痛苦，我里里外外都很舒服。”
此时有一只螃蟹经过，听到两只蚌的对话，便对那只骄傲的蚌说：“是啊！你是很舒服，但你终其一生也只是一个再普通不过的蚌壳而已；而你的朋友忍受痛苦的结果，却将生出一颗非常美丽的珍珠。”
成就非凡的人都会经历过如蚌育珍珠般的痛苦过程。逆境与忧苦，能将人们的心灵炸破。在那炸开的裂缝中，会有丰富的经验、新鲜的欢愉不息地喷射出来。
有许多人不到穷途末路，不会发现自己的力量。灾祸的折磨，足以助人们发现“自己”。困苦、逆境，仿佛是将生命炼成“美好”的铁锤与斧头。唯有逆境、困难，才能使一个人变得坚强，变得无敌。逆境能燃起一个人的热情，唤醒一个人的潜力而使人达到成功。有本领、有骨气的人，能将“失望”变为“扶助”，像蚌壳能将烦恼它的沙砾化成珍珠一样。
大无畏的人，愈为环境所迫，愈加奋勇，不战栗，胸膛直挺，意志坚定，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，傲笑任何

如果你在工作中老是想“吃亏”两个字，那你可能一直在吃亏。如果你的工作一直处于被动中，也是一直在吃亏。
主动工作的人永远不吃亏。
你可能能力不够，但因为你主动，你争得了新的工作任务，在新的工作任务执行中，你获得了新的知识与经验教训。也许这项新的工作任务，你没有完成好，也挨了很多的批评，甚至于处处是白眼，但这只是表面的现象。深层次的内在，你得到了经历，以后有了这经历你比别人聪明了许多，这是你所得到的，因此你完全没有吃亏。
还有一些工作，本来不是你的职责，但是你乐于助人。你花了很多的时间成本去帮助别人。也许另外的人会产生看法甚至于笑你，你确确实实没有得到什么经济回报。但是，你通过帮助别人，你切切实实体会到了别人工作的内容与流程，你明白了同事工作与你的工作之间的责任关系，而这对你以后的全面发展是非常需要的训练。再说，因为你乐于帮助别人，你在别人心目中的价值一定比那些袖手旁观的人高，你的友情一定会在同事心中生根发芽，而这都不是能用经济回报所衡量的。因此你不会吃亏。
工作主动，实际上是在争取人生发展的机会。人生发展机会，不单一是“逢时”的事，更重要的是“缘”与“力”

　　有人说，索尼随身听引领了20世纪音频播放器的革命。然而，从2001年10月23日开始，苹果公司携带iPod入市了，一个新概念mp3将音乐播放器市场彻底颠覆。从此，苹果一发不可收拾，索尼却鲜有人问津。不过，索尼并没打算放弃这块市场，面对iPod的强劲市场攻势，索尼独辟蹊径，谋划了一场以整个城市为平台，集地理环境、网络广告、博客、视频、户外广告于一体的整合营销推广活动——“记录你自己（REC YOU）”。以整个城市作为传播背景，索尼可以说是首开先河,而网络整合营销4I原则正是贯穿整个传播计划的灵魂。　　　

　　照片变身MV

　　但凡一个好的营销案例，都有一个好的源头。对索尼而言，其推出的随身听新品，除具有音乐存储、播放功能外，还能录像和播放视频。围绕着一特征，索尼与目标消费者——那些喜爱音乐又追求个性的年轻人展开了一场多角度的互动。

　　索尼公司设立了“记录你自己”活动的官方网站，除了产品信息和在线购买外，网友们可以上传自己的头像，而后，程序中的智能面部表情识别技术，会在照片上生成一款索尼随身听，并将一张静态的照片变成无数个表情各异的头像，进而合成一支动态的、面部表情丰富的MV。就算你不会

 
　　通过将有限的降价资源向少数精选的单品聚焦，加大单品的降价幅度，A店给顾客带来了强烈的震撼效果，这种低价冲击波对商圈的边缘游离客层造成强烈“低价磁场”效应。　　
　　商品品类相差无几，销售价格不相上下，促销活动大同小异……本土超市发展至今，各方面都已高度同质化，除了名称不同，其他基本都雷同。

　　于是，各超市最后只好比拼价格：你赚1毛，我就只赚5分；你赚5分，我就平价出售，再不行，我就负毛利，赔本赚吆喝……

　　但如果价格战只是如此简单、机械地降价，那么，任何对手都能无师自通地跟进。试问：这样的降价又哪来的竞争优势呢？在价格战无法避免的情况下，我们如何才能打出价格战的水平，进而在有限的商圈内摄取最大的客源呢？　　　

　　降价促销，赔了夫人又折兵　　

　　国内某连锁超市的A店，近来频频遭遇2公里外的外资W大卖场的大幅降价促销，一直很稳定的客流，最近一个月下降了两成，销售额也大幅下挫。

　　一开始，A店积极安排员工去W市调，然后迅速跟进调价。以某纯牛奶250ML*16规格为例，A店进货价为33.2元∕件，而W的特价仅为32.5元，在进货价比对手售价还高0.7

　　商务谈判的语言技巧—成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。

　　1、针对性强;

　　2、表达方式婉转;

　　3、灵活应变;

　　4、恰当地使用无声语言。

　　主题二：在谈判中旗开得胜

　　谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。

　　谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判(powersalesnegotiating)则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。

　　实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的

　　知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。我国在经历了由忽视甚至限制服务业发展到力促第三产业发展的转变后，上个世纪90年代以后第三产业的增加值以年均10.5%的速度递增，服务业占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%.尽管按照国际公认的定义我国尚未进入服务经济时代，但服务业在我国的高速发展则是有目共睹的，越来越多的人在从事服务运作工作，很多在制造业工作的人所从事的工作实际上也是提供服务。

　　服务运作管理（ Service Operations Management） ,一般是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。服务运作管理的意义是很广泛的，它不仅包括服务业企业的运作管理，也包括其他任何组织中所存在的服务运作。服务企业的产出主要是一种非物质形态的“无形”产品，现有的以制造业企业管理为主的生产管理、营销管理等理论和方法，对很多服务企业的运作是不适用的。

　　一、服务竞争的环境

　　服务企业通常在困难的经济环境中竞争。造成这种局面的原因包括以下方面：

　　总体进入壁垒较低。服务创新没有专利

【DTL照明】营业员销售技巧四——沟通

　　要与顾客有感情上的沟通

　　微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

 文章出处：http://www.dtl99.com/cn/school/school-one.html?id=149262

【DTL照明】营业员销售技巧三——微笑服务的魅力

　　对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

　　一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？

　　要有发自内心的微笑

　　对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

　　微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

　　要排除烦恼

　　一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的

【DTL照明】营业员销售技巧二——吸引顾客的舞蹈

　　1、欣赏安全信号能招来大批顾客

　　丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。
　　2、店员活动是吸引顾客的关键因素

　　店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店员行为能使生意兴隆。

　　3、成功的秘诀是装出没有注意的样子

　  顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。

　　4、现场制作对顾客最具有吸引力

　　5、易进易出的设计能吸引顾客进店

　　★“驱赶顾客的舞蹈”

　　1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的

　　2、店员站着等待，是招不来顾客的

　　当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。

　　3