如何才能让产品拥有良好的交互设计？Alan Cooper的“目标导向”设计方法也许是最接近真理的答案，《交互设计之路》这本书给了我很大的帮助，之前的文章找到你的用户向大家展示了目标导向设计方法中的关键因素——角色，这篇文章就是它的姐妹篇，文章标题的“他”指的就是你挖掘出来的用户，下面为大家介绍另一个关键因素——目标。

什么是目标？
通俗来讲，目标就是意图，找到你的用户后，你应该认清他的意图，这样在人和意图两大因素都成为确定性的时候，良好的交互设计才有可能诞生。人物角色和目标就像是一个硬币的两个面，不可分割，角色为达到目标而存在，而目标的存在让角色变得更加具体。“良好交互设计的本质是，设计的交

引子
文章开始前，先看一段对话

摘自《交互设计之路》P124
程序员：“如果用户想打印这个怎么办？”
经理：“我觉得我们真的不需要在第一个版本中加入打印功能。”
程序员：“但是有人可能需要打印这个。”
经理：“嗯，是，不过我们就不能推迟打印功能的加入吗？”

经理无法给出充分的理由来说服程序员，即使他的决定是正确的也不能让人彻底的信服，因为adidas告诉我们impossible is nothing，程序员的“可能逻辑”是无法抗拒的。

我想大部分业内同行在头脑风暴或者项目组会议上肯定不少遇到这样的情况：
A：“用户会这样这样这样...”
B：“可是我认为用户在操作时会那样那样那样...”
于是，与会人员迅速分成两派，一

用户体验值=绝对体验值-用户期望值

这是昨天在一个项目咨询会上经理提出来的公式，在以用户体验为中心的第三代网银飞速发展的今时今日，事业部领导层对用户体验都有了自己较为科学的理解。我对他的提法很感兴趣也很认可，记得去年我写过一篇也说用户体验的量化，我认为这个公式就将用户体验这样一个虚幻的东西具象化了，甚至可以成为一个量化的数值。下面我用自己的理解来延伸，解释一下这个量化的过程：

1.绝对体验值
绝对体验值就是由设计人员所创造的这个产品将给用户

大家都有记账的习惯吗？如果有的话，我推荐大家试试钱包网，另外ami给推荐了一个簿客，个人觉得分得太细，功能太多太杂，易用性和亲切感都不是很好，不过ami说这个比起钱包来能把账记得更清楚。大家可以斟酌一下使用~

第一次接触钱包网忘了是看了谁的博客，说自己的创意被人先做出来了，出于好奇和体验新奇玩意的职业病，我便点开了链接，我很快就喜欢上这个东西了，添加日志，写上自己花了多少，挣了多少，然后在账本里一目了然....而且钱包网中小组和分享的概念很强，也符合当前web2.0的趋势。当然，我是好话说在前头，下面来说说钱包网的不足，当然是从易用性上咯

首

今天参加了优酷DoNews博客沙龙，发现自己的参加是一个很明智的选择，本来今天稍微有些事再加上公司离朝阳门确实有一段不短的距离，本来打算不去的。后来想想自己已经放了白鸦大哥n次鸽子（有点自作多情之嫌啊，也许人家根本就不知道我这毛头小子），一咬牙就赶过去了，到场的时候已经7点10分了，本想这自己迟到了害怕走进去的一霎那，没想到除了主板方的几个人之外，我是第一个到场的来宾，和他们寒暄了几句，便拿了饮料吃起点心来，我饿啊（现在泡面在边上焖着呢），点心和地点都不错的说。大家陆陆续续的都来了，开始交换名片，我才发现原来没有带足够的名片是多么蠢的事情，只能和人道歉说忘带名片了，倒是收了不少。吸取这个教训，下次记得就好。

沙龙开始了，首先由zhuaxia的设计师连潇潇给大家做发言（就是之前我也提到的糖煲莲子），说实在

刚才在糖煲莲子上看到这篇文章别到最后才告诉我有问题！——关于用户体验，有感而发，我也说两句，不过是从另一个角度。

离开校园转眼已经过去9个月了，自己在UI这个行业中也算是小有历练，可是常常会感到很迷惑，自己到底在从事一个什么样的职业，以后又将会有如何的发展呢？暂且抛开这些长远的宽泛的问题不谈，就连有些朋友问“你现在在做什么”这样简单的问题有时自己都无言以对。

我往往都是这么回答“包括一些界面的设计啊，交互的流程和用户的体验方面，就是好不好看，好不好用这样~”答的自己也很心虚，我真的能做好这么多吗？答案当然是否定的，但是我确实因为工作需要，各方面都要涉猎，纵使我对视觉的设计总是很畏惧。我想大多数UI从业者应该和我一样，美其名曰“全才”，实则“打杂的”，不过这个杂也非你不可，因为技术含量也是很高的。我这并不是在责备公司的环境，这是国内UI界的一个大环境，除了少数顶级的公司外，根本没有明细工

在任何一个B/S架构的软件系统设计过程中，我想没有任何一个设计师乃至程序员会忽略导航的重要性，因为导航乃是整个系统的骨架和灵魂，就像地基如果没有打好高楼是无法平地而起，就算起来了也是个危房，用户将在系统中彻底迷失直至崩溃。

导航是系统中连接交易的重要枢纽，而按钮是连接交易中各步骤的关键，但是这个环节的设计往往会被忽略。甚至连用户都不会去在意按钮的设计是否合理，因为在这里“勉强应付即可”的理论使用户彻底的忘记这些设计曾经让自己迷惑。下面以中国工商银行个人网银系统演示版为例，来分析一下按钮的设计

首先，一致性是至关重要的，一致性原则在可用性原则中是一项很重要的

前阵子在白鸦博客上看到的关于招行网银找回密码的问题，大家都在说它的可用性很差，确实，我也认为这个设计极其不人性，但是安全性与可用性的权衡下，招行做出了这样的决定，我想没有任何一个需要安全性的系统只简单的让你从邮箱里就能找到密码。对于这个问题我也没有很深的见解，但是从这点引发出来的安全性和可用性的权衡问题我认为是网银系统用户体验的一个大问题。

进入公司将近半年了，也是因为公司的业务，我才开始接触网上银行，作为网银ui设计师，不仅需要对专业方面的可用性知识熟练掌握，更要多网银本身的业务性质和特殊性有深度的了解。从入公司以来，我们事业部的boss们都希望在网银的用户体验上做的更好，当然这样的责任就落在我们ui小组的身上了，而我又是小组中唯一一个对用户体验感兴趣并有些了解的成员，于是，主管就把这个任务交给了我。
在进行各个项目的间隙，我不断的去体验各网银，去了解网银的业务，并从中学习到了很多，但我不得不说网银是

近两天再读《人机交互：以用户为中心的设计和评估》，而且也在整理对公司产品系统的评估方案。因此搜集并从书上录了一些关于启发式评估的知识，在此备份并和大家分享

什么是启发式评估？
启发式评估是专家评审法的一种，就是让几个评审人员根据一些通用的可用性原则和自己的经验来发现系统内潜在的可用性问题。每一个评审人员可以发现35%的可用性问题，而5个评审人员能找到大约75%的可用性问题。

启发式评估该选择由什么样的人来进行？
启发式评估是专家评审法的一种，选用具有可用性知识或选用具有和被测试系统相关专业知识的“专家”，具有以上两种知识的人是最合适人选，他能多发现约20%的可用性问题。

启发式评估如何进行？
每一个评审人员进行1-2小时的使用系统，之后提供一份独立的报告，在报告中应包括可用性问