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周春兰
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23在北京一个很惬意的书吧-时尚廊由“大旗集团”和“智囊传媒”共同举办了主题“2010,企业如何善用社会化媒体”的学术沙龙。本次沙龙邀请了来自世界500强企业公关部、市场部涉及IT、能源、快消品、服务业等资深人士;同时,还特邀DCCI互联网数据中心和智囊传媒的专业人士参加。

这是一次很有意义的聚会,在这里我和大家分享一下我的经验和体会。社会化媒体对于这些大型企业的资深人士而言,他们的敏感度是各有不同的。这次沙龙我观察到一个很有趣的现象:

第一、对于B2C的企业,他们确实感同身受,觉得社会化媒体,尤其网民的负面言论直接关乎着他们企业的命运;

第二、对于B2B的企业,一类属于正在逐步感受着社会化媒体的;而另一类属于非常传统的B2B,感受是非常浅的,仍然用传统方法应对社会化媒体的浪潮;

第三、这里还有一类,由于个人原因,几乎对社会化媒体没有任何感受,而且对社会化媒体是一种比较拒绝的态度;

总而言之,无论是上述说的哪类企业,不管他们怎么想的,都不得不必须去感受社会化媒体带给他们工作和生活的变化,网民通过社会化媒体(论坛、博客、IM、微博、维基)随时随地都在谈论着你,不是吗?

从这次沙龙讨论的话题,我可以看出,他们还在被动地、防守型的感受着社会化媒体带给他们的影响,甚至是被动地经历着带给他们的负面危机和痛苦感受。其实,使亿万网民直接站在企业的面前,他们就会发现社会化媒体所起到的巨大作用。如果他们能很好的利用社会化媒体,其实会给他们的企业的品牌和产品的美誉度带来巨大的商机,他们会发现其实很多人都是他们的潜在消费者。

我回想三年前,跟这些大型企业的公关部和市场部的资深人士坐一起探讨时,那时他们很多人连论坛、博客都不知道;而三年后的今天,顺应时代的发展,这些从业者们都已经迈出了实践的步伐。如果在不久的将来,他们能真正系统地、主动地参与到社会化媒体中,就能真正意识到网民的言论给他们的企业品牌口碑所起到的巨大作用。

时代正随着社会化媒体发生着巨大的变化,我相信未来的三年,他们会主动地去认知和感受社会化媒体,未来三年的市场营销也会受他们意识的影响发生本质性的改变。到那时,这些从业者愿意主动接受社会化媒体的程度有多大,他们看到的实质性的变化就会有多大,他们企业品牌受益程度也会是显而易见的。

无论你知不知道,无论你想不想听,网民们都在随时随地地谈论着你,这已是一个不争的事实。

 

 

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(2010-01-16 13:37)
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杂谈

昨天给一知名企业做口碑管理的培训,所有高管都在。新副总高度重视,“口碑是一个企业的生命,是消费者对企业的感受和评价,如果消费者对企业满意多了,就会有好口碑,我们要认真审视我们自己,好好管理我们公司的口碑。从根本上重视消费者,这是我们唯一的出路”这是我听到的让我尊敬的管理者之言。

 

可他们的公关负责人会后私下跟我说:“我们以前用了一家残疾人发帖公司,每天可以在网上发大量的帖,很便宜......"我不寒而栗。我跟他说,“别骗自己了,那不叫口碑啊,那纯粹是口水,就跟电线杆上乱贴小广告一样啊。”骗自己啊,也骗了网民。

 

网民们成就了Web2.0,网民是需要尊重的,别以为网民是傻子。

 

随便一个厂商,假扮网民,骗取其他网民信任,太不道德了,太侵犯网民了。这是在骗公司,骗网民,这叫口碑吗?

 

我看到的希望是,很多企业的高管已经明白了,只是有很多做事的人,装不明白。但网民早就明白了。

 

所以,

厂商枪帖,骗人骗己。

网民创帖,悦人悦己。

 

周春兰

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(2009-11-30 21:45)

大旗体验中心如今已经成功运作一年多了,在过去的这一年多当中我很震惊于这个平台中达人成倍增长的数量。事实上我曾不止一次的阅读过这些达人们亲历分享的众多经典案例,耳闻过他们对于社会的非凡影响力。但是这个透射着社会激情和力量的群体,在我脑海中却一直都只是一些充满力量但又有些模糊的符号,现实生活中他们到底是怎样的人,每每我都只能借助猜想。恰逢感恩节这个时机,体验中心安排了一次作为大旗CEO的我与体验中心里最具影响力、最活跃的达人代表们的感恩节交流会。这是我第一次见到这群充满朝气和活力的达人,让我惊叹的是他们的故事比我想象中更加震撼!

这些达人们都是在网络世界里有着深远影响力的人,他们都有一定的“江湖地位”和精彩的“江湖故事”,而这些故事有的已经成为网民朋友们口口相传的传奇,深深的感动着人们。比如:达人“郁闷昊”内需金计划——“你出一元钱,我来拉动十万元国民经济内需”,这个事情在当时震惊了整个网络,顿时掀起了一股无数网民合力拉动国民经济内需的热潮,“郁闷昊”的十万元买车计划在强大的网络支持力量推动下最终得以实施。正所谓:网民正改变着世界,而达人也在深刻的影响着网民。

他们不仅极富社会影响力,还非常有责任心。如“千年小兔幺”是个不折不扣的美容达人,她住的地方从化妆台到洗手间整个居室空间“无孔不入”地布满了琳琅满目的化妆品和护肤品,她虽然薪水不高却一直坚持以快乐和美丽构筑自己的理想生活。我注意到一个小细节:“小兔”的左手和右手肤色差别很大,问及才知道常年来“小兔”一直都是用左手亲自试用每一样美容品和护肤品,同时会用右手拿着相机把整个试用的过程真实的拍下来给网民分享,引导他们做出正确的判断和消费。我无法估量到这个触目惊心的皮肤小印记背后承载了一个小姑娘多么伟大的行为,当然她的真心和用心也换来了超过百万网民粉丝的高度认可。“小兔”的故事让我了解到这些达人其实都是一群具有高度热情、专业知识、乐于分享、有责任心的人。

今天来参加聚会的还有几个最“牛”网络达人”:团购达人-谢丝、淘宝达人-翟晓琳、IM达人-王斯、生活达人赵革羽。每个面孔都非常清新可爱,谈吐间都透露出一股新生代年轻人的勇敢和自信,他们创造出了这个网络交流体系中人与人之间、人与品牌产品之间一种最真诚的语言。他们其实不是过去有些人印象中的一群喧嚣杂乱只会乱发贴的“网络暴民”,他们是这个社会里最不容忽视的“草根领袖”,他们很真诚,很专业,很有社会责任感,同时也很有影响力!

听着这些鲜活的故事,我做出了一个郑重决定:代表大旗诚挚的邀请这些达人们作为嘉宾出席129日由大旗举办的“2009中国社会化媒体口碑营销高峰论坛暨年度口碑颁奖典礼”。过去我们一直强调“口碑”在社会化媒体中的力量;而今,我更想说的是在社会化媒体中“口碑是因为谁而有力量”,我甚至大胆的想把他们的故事,他们在网络环境中坚韧而有力量的声音,鲜活的展现给当天出席高峰论坛的最具影响力的国内外媒体和世界500强的企业家们。让他们看到:谁,正在影响着人们的消费行为;谁,又在影响着世界。

今天的聚会也更坚定了我们要为达人建立更广阔体验平台的决心,如今我们大旗体验中心已有高达几万的达人用户,而这些达人其实是活跃在各大论坛社区的资深网络人士,他们迫切需要体验更新更丰富的产品,在网络中赢得第一手的话语权以巩固他们的网络“江湖地位”。同时各大论坛社区也非常希望达人们通过参加大旗体验平台的各项体验后为他们带来真实的高质量的口碑信息。厂家也非常愿意将他们的产品在大批量上市前接受这些专业达人们的体验和检测,得到快速而专业的反馈,进行最真实体验感受的分享传播。曾经有位手机达人在某品牌手机上市前发现该手机在异地不能上网,并将这个信息马上反馈给厂家,厂家在技术上做了及时改进避免了消费者可能遭受的损失。大旗体验中心的建立真正实现了为达人、论坛社区和商家之间提供了一个良性交流平台,从而实现了多赢的目的。以后的日子里我们也欢迎越来越多的达人加入我们大旗体验中心的平台。

达人一词语出《论语》中的己欲立而立人,己欲达而达人这句话的意思是:如果你想得到别人的尊重,你就要尊重别人;如果你想得到别人的帮助,你就要帮助别人。这些尊重和帮助是源自内心真实感受的相互传递。我想今天的网络达人正在用行动诠释着这句论语中的真谛!

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(2009-11-26 15:45)
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感恩

感谢

杂谈

今天是11月26日,一早就收到“感恩”的短信,让我在感恩节的这一天想起,我有8个多月没有分享过只字片语,我有些厌倦和讨厌网络里没有尊重的语言,同时对那些诚恳的建议和批评又充满感激。

 

借此机会,梳理一下心中在09年里的感恩:

感谢我健康的身体......

感谢我的家人......

感谢我的同事.....

感谢所有大旗的合作伙伴......

感谢09年所发生的机会.....

感谢蓬勃发展的互联网应用......

感谢美国口碑营销协会......

感谢那些离开大旗但依然支持大旗的员工.....

感谢......

我们所有的努力.......

 

周春兰

2009年11月26日

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近日,常有人给我电话,想要了解大旗在3.15前夕策划的“2008网民口碑大调查”暨“网络口碑3.15”等事宜,尤其对最新一期《大旗周刊》里呈现的调查结果很感兴趣,所以在此我打算就几个核心点做一次公开阐述。

 

客观性

据大旗统计,2008年网民共计发布3.6亿余条总话题,其中39%都是商业话题,所以“2008网民口碑大调查”就主要集中关注网民讨论最多、口碑话题最活跃的汽车、手机、笔记本和数码等商业领域,遴选与“投诉、问题”关联度最高的产品,并基于数据进行系统分析,客观真实反映上述行业厂商和产品的口碑现状,告诉消费者,2008年网民主要谈论哪些产品,这些产品的口碑状况如何等。

 

据大旗网2008年的网络调查显示,有超过56%的网民明确表示他们的消费决策会受到产品口碑的影响,其中汽车、电脑、手机和化妆品行业受口碑影响更为明显,有78%的受访者表示在最终消费决策之前一定会查询和参考相关产品的口碑。对企业而言,社会化媒体中来自网民的口碑舆论是企业产品及营销状况的第一手反馈资料。

 

大旗“2008网民口碑大调查”暨“网络口碑3.15”只是客观呈现当期产品的口碑现状,给消费者提供宏观参考和有价值的购买信息,也为厂商提供真实了解网络消费者心理和口碑谈论趋势的第一手资料。内容既不针对厂商也不针对产品,不会对结果做主观引导,也不会强加任何观点。

 

公正性

 不可否认,网络信息纷繁复杂,网络口碑也有真假难辨的时候。但在现实生活中,又有谁能保证口碑就全是真实的呢。网络口碑的真假不是媒体来判断的,媒体的作用,以大旗为例,是通过量化的数据来客观反映和展示网民谈论的信息,话题的多少以及关注的侧重点等,为消费者呈现事实,提供供他们自己评判真假的参考理由。

 

大旗网是最有能力用数据反映网民评论和口碑的一家网络媒体,依托其独特的社区搜索技术,信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛,10万多个精英博客和中国主流视频平台,凝聚并影响了当今社会中最有影响力的人群,博主,记者,版主,达人,办公室话题领袖。我们只是希望能实实在在为网民提供有价值的消费参考,也为厂商搭建真实了解网络消费者心理和谈论的桥梁——而这一切只有大旗网能提供第一手的全面的专业技术和数据,并且用网民口碑的维度公正地体现出来。

 

责任感

大旗网是一家具有责任感和使命感的媒体,我们致力于成为消费者查询和参考口碑的平台,也成为网民热点与消费趋势的风向标。所以无论何时,我们都希望为消费者,尤其是金融危机环境下的消费者提供有价值的口碑参考信息,尽可能依托强大的聚合功能,以事实为依据客观反映产品口碑状况,增加消费者的信心和勇气。

 

以大旗口碑榜为例,我们为消费者提供了以产品为导向,全面聚合、多角度反映口碑的一站式便捷服务,消费者可以通过浏览相关产品的口碑榜页面,就能一网打尽当前多家平台的口碑谈论和趋势。同时我们也为可免费为厂商和消费者搭建沟通平台,让厂商及时了解到品牌或产品的口碑状况,以便在第一时间积极应对各种危机,采取有效措施。同时,也能让消费者有反映问题的合适渠道,并且能从中了解到厂商对待问题的态度。这对厂商制止流言,消除误解,客观地去跟消费者沟通无疑会起到积极的作用。

 

附:“2008网民口碑大调查”榜单结果

 

2008年中文论坛网民口碑提及“事故、投诉、耗油、降价”最多的汽车:

网民口碑提及“事故”最多的车型       网民口碑提及“投诉”最多的车型

第一名:桑塔纳                       第一名:福克斯

第二名:凯美瑞                       第二名:骐达

第三名:雅阁                         第三名:凯旋

第四名:捷达                         第四名:马自达6

第五名:富康                         第五名:明锐

 

网民口碑提及“耗油”最多的车型      网民口碑提及“降价”最多的车型

第一名:凯越                        第一名:福克斯

第二名:福克斯                      第二名:凯越

第三名:乐风                        第三名:速腾

第四名:君越                        第四名:明锐

第五名:速腾                        第五名:凯美瑞

 

2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的数码相机:

第一名:宾得K系

第二名:柯达相机

第三名:索尼T系

第四名:佳能EOS系

第五名:尼康D系

 

2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的手机:

第一名:索爱W系

第二名:天语手机

第三名:诺基亚6系

第四名:多普达手机

第五名:诺基亚N系

 

2008年中文论坛网民口碑提及“投诉、问题、故障”最多的笔记本:

第一名:惠普Compaq

第二名:华硕A系

第三名:宏碁Aspire

第四名:联想天逸

第五名:神舟优雅

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前不久,我参加了诺基亚公司《环保在中国》的活动,感受颇多。诺基亚公司十多年来一直致力于全球和中国环境保护事业,所做良多,值得一提的是诺基亚所坚持的环境保护理念不同于一般意义上的环保公益活动,而是充分结合企业各个业务领域的全方位的环保,将环境保护渗透到公司运营的各个层面和环节,这种坚守难能可贵。这种精神让我肃然起敬。

 

据我所知在我们身边,这样的公司还有很多,比如通用电气公司,一直推进“绿色创想”计划,不仅帮助客户面对环境问题,还在公众心中树立了良好的企业形象。致力于环保和公益事业的公司越来越多被公众认可和称道,他们都在用实际行动担负起企业应负的社会责任。

 

经历了南方雪灾、汶川地震的2008年被称为是中国的公益慈善元年,但同时也是中国企业在慈善公益方面备受考验的一年;在2008年1月南方雪灾期间,中国网民对总体行动略显迟缓的企业救助之问责已经初现端倪,据大旗网统计,在雪灾初期的10天里,拷问企业救助态度的帖子虽总体点击不高,未形成热点,但数量已达3万余条。

 

同时更加需要我们直面与反思的则是:即将过去的这一年,对于中国企业来说是一个充满挑战与困惑的一年,从年初到现在,几乎每一个月份都有不同的企业爆出影响力巨大的危机,分众短信门、家乐福事件、万科10元门、三聚氰胺、华硕笔记本、微软黑屏事件……从企业的声誉危机、品牌信任危机到产品质量危机、广告代言人危机等等,危机之火就如让人无法回避的病毒一样,不断地出现,让众多企业陷入困境,同时也让消费者的信心信任一再降低。

 

当然,从另一个层面上看,这也是一种社会的进步,是强大的公众力量和舆论力量共同推动的结果。在WEB2.0时代,一方面,公众言论空前活跃,可以在论坛、博客发表对某一事件的真知灼见,这种力量虽然还不够强大,但已经爆发出前所未有的影响力;另一方面,企业的社会形象也在社会和公众面前越来越透明,不管是好是差,是优是劣,无须表白和辩解,都会第一时间被公众所掌握。在WEB2.0这种新形式下,企业社会责任已经被很多公司或组织主动或被动地纳入其使命,成为其飞速发展过程中的一门必修课。

 

社会化媒体的勃兴及全面扩张并非仅仅聚焦在民生热点上,事实上与网民生活息息相关的商业企业更加容易触发网民情绪、掀起舆论波澜……作家毛姆曾经说过,“有时责任也是一种幸福,因为爱与责任同行”。

 

在WEB2.0环境下,愿越多越多的企业加入到这个行列中,担负起应有的社会责任。

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今天杨致远辞职。

 

我正好在硅谷雅虎总部大楼。幸运也不幸运,作为一位互联网公司的CEO,总体来讲,道路是艰难的。战略,战术,团队,产品,一步错,步步错。我看到YAHOO大楼里变得有些冷清,员工表情木然(怎么可以不木然呢?)这也许是他们遇到的最艰难的时期。金融危机,股票下滑,大量裁员,业绩无起色,前途渺茫.....

 

是啊,此时的硅谷,变得异样了。不少的办公楼在转租,不少的公司在裁员,不少的CEO在辞职,不少的员工在暴怒。不少的房子在出售。那又能怎样呢?裁掉的员工将公司的CEO枪杀了,那又能怎样呢?据美国人讲,金融危机对民众的影响会持续到明年,不会好转,可能会更严重。看到商场里人丁稀少,只有导购变得异常热情。只有看到奥巴马,在为搬进白宫,准备孩子的学校,房间,丈母娘的随行等,只有他对未来充满信心,因为他的未来才开始。无论怎样,未来对于他,都是新奇而刺激的。

 

可能不只是雅虎,不只是杨致远,在这样的情势下,换一个CEO,能扭转大局吗?可能能给大众更多的想象吧。

 

无论怎样,为雅虎祝福,为杨致远祝福吧。

可惜风景依然,时光不在。

 

 

雅虎硅谷总部大楼,在一个花园一样的环境里 

 

这是雅虎的咖啡厅,下午1点多,人丁稀少。 

 

这个标志,这栋不高的楼,曾经是硅谷独领风骚的建筑 

 

另外一个餐厅,看得出非常人文的文化

 

 

 

 

 

 

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先讲两个小故事吧。

 

春秋战国时,秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际,为了树立威信,推进改革,商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头,并当众许下诺言:谁能把这根木头搬到北门,赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐,结果没人肯出手一试。于是,商鞅将赏金提高到50两。重赏之下必有勇夫,终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十两。商鞅这一举动,在百姓心中树立起了威信和诚信,而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛,最终统一了中国。


而同样在商鞅“立木为信”的地方,在早它400年以前,却曾发生过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯”的闹剧。


周幽王有个宠妃叫褒姒,为博取她的一笑,周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号,只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火,率领兵将们匆匆赶到,弄明白这是君王为博妻一笑的花招后只能愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子,终于开心一笑。五年后,酉夷太戎大举攻周,幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。


一个立木取信,一个帝王无信,结果前者变法成功,国强势壮;后者自取其辱,身死国亡。其中的道理和演变逻辑放之四海而皆准——

诚信、自律、发展、壮大;

无信、混乱、背弃、消亡。

 

转眼观察中国互联网的发展。

 

这几年,中国的互联网和社会化媒体发展十分迅速,中国的互联网用户群体也在不断壮大。中国的网络环境,从一开始就以匿名发布与评论为特色,而且也没有出台相应的规范来保护网民的信息隐私权。在中文社区的早期发展过程中,匿名特色的确为社区的繁荣昌盛营造了很好的发言氛围,聚集了大量人气,也让中国大众拥有了一定程度的话语权,彰显了民众草根的影响力。这种自发自觉的发布,广泛信息的传递,活跃了中文社区,深远影响了中文社区的长远发展。


但随着商业因素的渗入,中文社区的匿名环境与传播影响力被滥用,利用论坛里的虚拟身份,变质为某些厂商雇佣枪手肆意攻击竞争对手,或者过分夸大自己的产品,传递不实信息,误导网民。假新闻、假消息、恶意诋毁帖充斥在整个网络环境中,这样的信息导致网络环境失去秩序,长此以往,网民将不再信任以社区为代表的网络社会化媒体环境,我们也将失去我们最可爱的用户。

 

大旗网9月初在国内重磅首推“社会化媒体整合营销”的全新理念和服务,就是建立在诚信和自律基础之上,并且以此作为大旗网的服务道德标准。不仅如此,大旗网还与全国200家中文社区和论坛联合成立“中文社区诚信自律同盟”,树立社会化媒体的正面积极公益形象,倡议抵制网络打手和枪手,共同营造健康、有序、可持续发展的绿色网络空间。

 

中国互联网刚刚走过十年的历程,目前仍然处于初级阶段,希望这个 “中文社区诚信自律同盟”能给中国网络环境带来清新的绿色空气,滤去浊气。让社会化媒体进入良性循环的高速发展阶段,维护网民、中文社区及第三方的共同利益,走中文社区的自强壮大之路。

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Advertising Without Radio or Television, Only Word of Mouth

Rothaus Beer, which has not changed its label in 1972, nor advertised on television or the radio, is a burgeoning German beer success. In an era of big, ubiquitous, beer companies, Rothaus has only one incredibly effective weapon, word of mouth. "The ad agencies always wanted to seduce us into making not only a good beer but modern commercials. But people here in the Wild West of Germany are hard-headed," said the head of the brewery. Over the last fifteen years, through the power of word of mouth alone, Rothaus has more than doubled its output.
 
从来不用电视或广播打广告,仅仅依靠口碑传播
红坊啤酒(Rothaus Beer),这个自1972年以来就从来没有更改过品牌商标,也从来不在电视或广播里打广告,却在德国啤酒行业中取得惊人成绩,红坊啤酒取得的不可思议的成功仅仅来自于一个有效武器——口碑传播。“广告代理商总是想方设法诱使我们投放制作现代商业广告,但是在西德,那将很难打动那里的人”红坊啤酿酒长的主管说道。在过去的15年来,红坊啤酒仅仅通过口碑传播的威力,产量足足翻了两番。

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近日,在网络里流传一份名为“社会化媒体中的黑社会组织”的PPT,众多业内同行在PPT中纷纷被演绎为黑社会,并且足迹遍布全世界。
 
行业江湖论是司空见惯的事情,不用赘述。但大家都清楚,江湖规矩忌讳“黑吃黑”,出来“混江湖”,没有规矩,不成方圆——只有共同遵守游戏规则,才能把这盘局布下去。
 
大旗的江湖规矩:以前是,现在是,将来一定还是“NO Lying; NO Misleading; No Attacking”。这也是我们在各种场合一再强调的三个原则。
 
大旗最近推出的“社会化媒体整合营销”引发了江湖争议,我们欢迎各方开诚布公的讨论和建议。但大旗坚决反对不良商业竞争,并保证不会以任何形式攻击同行以谋私利。
 
大旗不敢妄称江湖老大,大旗只是希望能与江湖里的同道中人一起分享成功经验,致力于推动社会化媒体营销的行业发展,把这个江湖做大做好。各需所取,何乐而不为呢?
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