代琳的博客

    突发事件猝不及防 企业损失惨重

   “艳照门”、“抵制家乐福”、“王石捐款门”、“刘翔退赛” 这些热点事件都曾引起强烈震动，甚至成为企业公关危机的标签，令相关人士“谈虎色变”。这些突发事件，有可能瞬间将一些没有公关预警的企业置于死地。即使有公关预警，若方法不得当，或是针对性不强，企业也无法有效应对危机。

   热点事件往往会在网络社区源发或传播，并以病毒传播的方式瞬间扩大并爆发，企业若不能掌握自身的网络口碑状况，在处理危机事件时往往会盲目而行，导向错误，结果可想而知，企业名誉受损，很长一段时间内都难以恢复。

    试想，如果企业能够重视并了解网络口碑状况，加以适当的营销手段，做到在处理企业的危机公关事件时胸有成竹，则很有可能实现逆转。否则，一定会陷入被动。企业主动出击，建立可追踪、预警功能的网络口碑监测平台则是“发现”的王牌，依靠这样的平台企业就能够及时掌控网络口碑发展，通过系统分析，找到企业营销的良性导向，顺势出击，赢得主动。

    有一种爱能让你不受伤

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    你可以认同它或是厌恶它；你也可以夸赞它或是诋毁它。但是你却无法忽视它的存在，因为它已经瓜分了汽车在中文网络社区关注度的三分之一强。日系车良好的社区口碑根源于其多年来良好的品质，经过口碑的传播而形成如今的社区关注度。

    汽车品牌和汽车文化的形成可以说就是塑造了好的口碑，如形成共识的日系车的耗油少、美系车的舒适性等等，就已经形成了品牌口碑文化。好口碑需要长期积淀也需要短期培养，需要建立在汽车本身良好品质和厂商提供良好服务的基础之上，譬如通过厂商组织的一系列活动，如试驾，汽车游戏等，取得消费者的亲身体验，然后形成良性的口碑相传，这是汽车口碑营销的关键所在。

    优势中忽视营销良机成缺憾

    根据奇酷最新研究成果《日系汽车网络社区口碑研究报告》数据显示（以下所有引用数据图表均来自此份报告），发现在众多车系并存的社区环境中，日系车关注度比例份额在整个汽车行业份额达到34%，占了三分之一强，这一数字几乎等于同样是主流进口概念的美系和德系品牌汽车的总和，这表明日系汽车已经在网络社区中获得了相当的关注优势。

    一面是爱国热情蠢蠢欲动，一面是油价的不断上涨压力，日系车就在这夹缝中赢得了一席之地，攻破了众多爱国心之下的消费堡垒。

    油耗成为日系车致胜点

    在看似矛盾的事物之中必有其合理之处。据奇酷最新推出的《日系汽车网络社区口碑研究报告》（预详知报告全文请登陆(http://top.qikoo.com/rxc.html）中，看到从各大车系在网络社区的关注点数据来看，与各大车系相比，日系车在油耗方面的关注具有很大优势（图一）。

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    奇酷近日强调，建立网络社区口碑监测与营销效果评估体系的重要性，并将这一体系的研究成果应用到日系汽车在中国市场的口碑监测及营销效果评估上。中国用户对日系车爱恨有多少转变，日系车在中国消费市场还有哪些契机，或见分晓。

    奇酷认为，网络口碑应包括社区口碑、媒体口碑以及官方平台知名度三部分。社区口碑指用户通过网络社区与其他网民共同分享的产品（品牌）相关信息。媒体口碑是指新闻媒体对于产品（品牌）的相关报道。官方平台知名度，则多指企业官方网站的PR值、浏览量等信息。由于社区口碑是来自网民自发主动的自由意愿反映，并在如今理性成熟的网络社区环境中得以数十倍于新闻媒体和官方平台声量的大范围传播，因此社区口碑在Web2.0时代网络口碑中占据了主要的影响地位。

    对于最早提出并实践于社区营销领域的奇酷网络社区研究机构，汽车领域社区研究与营销一直是奇酷的重点，并先后服务过日系、德系、法系、国产等多家厂商。日系车在背负国人由于历史原因以及制造标准不同造成的抵触情绪下，却在国内逐渐占有了相当的市场份额，这虽然看似矛盾，但是其中

  最近，由三鹿奶粉引发的“奶粉事件”震惊全国，那么现在这些事件相关企业品牌口碑关注度如何，影响品牌口碑的关键因素是什么，奇酷将一一为您解答。奇酷对2008年9月整个网络社区的91,418,600个帖子和博文进行了深度挖掘和研究，得出了以下的研究结论。

  社区成为“三鹿”奶粉事件的源发地

  “三鹿”奶粉事件无疑是2008年中国不可忽视的社会热点问题，社区在此次热点事件中扮演的是事件源发地的角色。首先我们先看一下此次“三鹿”奶粉事件在网络社区中的关注度趋势分析 。

  从上面的图中我们能够看到，“三鹿”奶粉事件发生后，社区中的关注度急速提升，9月16日和17日三鹿奶粉的关注度趋于平缓，而三鹿品牌的关注度呈现出继续上

    周鸿祎先生在2005年时就曾前瞻性说过，“社区是互联网的未来，未来所有网站都将往社区化转化”。在2007年5月份的第二届互联网社区大会上，奇虎第一次正式提出口碑营销是适合社区的营销形式时，提出奇虎奇酷自己的社区营销主张时，口碑营销对很多人还是陌生或者说很难理解的。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，进入08年时，蓦然回首，我们发现这已经不是奇虎一人在战斗，很多的兄弟姐妹加入进来，这已经是一个蓬勃发展中的市场了。

    回首互联网广告发展的10年，我们应该能够看到其中的艰辛，经历过1999，2000年互联网广告营销的同仁们应该能记得当初互联网广告销售的艰辛，了解过Baidu的人也一定知道当初关键词广告是多么的难以被品牌广告主接受。今天，当一代互联网营销和二代互联网营销已经被证明，一切都在光环下时，我们要做的不是躺在胜利的喜悦中，而是要在胜利中继续前进，因为互联网的第三代营销转瞬间又来到我们面前，不允许我们后退不允许我们停顿，这是一代互联网营销人必须经历的痛苦也是一代互联网营销人必须肩负的使命，那就是在努力的探索和实践中将属于未来的营销趋势和新的营销模式提供给

短短一周，我们通过奇酷社区研究中心看到，全网包括超过110万家论坛、博客在内的互联网社区几乎无一例外，带有“地震”“救灾”“捐款”等字样的话题一路飙升。

地震无情人间有爱 网络社区情牵灾区

网络社区关注四川地震情况（数据为相关话题帖子数量）

　　首先，社区营销模式不可以复制。举例，如果不是NIKE，而是中国的一个安踏；如果不是NIKE，不是能出500万、800万的企业，是一年只能出50万的企业，有可能达到这样的效果吗？

　　其次，社区的特性决定它会不断分化蔓延。社区表现出合久必分的特点。因为时间越长就会使意见越来越多，这个现象以前在车友会里出现过，所以导致现在的社区越来越多。

　　第三，从用户到网站，再到企业都步入社区时

　　目前互联网的用户差不多有50%的时间消耗在社区，网站差不多70%、80%有社区，当互联网已经步入到社区时代，营销也会往社区方面走。

　　企业主也有进入社区的想法，不过我们面临的问题是，企业不知道效果怎么样，怕上面有负面新闻