管理人员必须记住的十条

企业管理者务必清楚：你对工作应是什么态度？对员工应是什么态度？员工对工作为什么是这种态度？员工对你为什么是这种态度

管理人员，请记住这十条。
    一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
    二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
    三、聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。
    四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
    五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。

元旦来临，新年伊始

2011年，就这样在混混沌沌和浑浑噩噩以及偶尔的清醒和成长中转瞬即逝，2012年，悄然来临，可是站在岁末年首的十字路口，往事已成追忆，不可追，未来，是美好的，却是压力重重。就像我的一个下属说的那样：李哥，你奋斗了这些年，难道连成为一个房奴的资格都没有吗？听了这句触目惊心的话，自己不禁汗流浃背，寒冷冬日里，仿佛有种烈日灼伤的感觉。

30岁，本是而立之年，如今却依然两手空空，连一个可怜的房奴都没有资格去当，要车没车，要钱没钱，身无分文，可怜兮兮。

更不可思议的是，昨天又遇到了那个经常在我们单位门口要钱的那个老头，于是上去问道：大爷，今天收了不少了吧？

哪里哪里，才收了八十几块钱，比起前两天差远了，最近的这几天财运不大好。那老头十分郁闷的样子回答说。

八十多也不少了，比我们工资还高呢。

哪里哪里，我最

领导一句话，单位忙活二十天，检查就十分钟

某某局要来单位检查了，这次创建什么什么活动，是我们全市首次举办，我们这些单位也是首次入围示范店的企业，所有，于市于单位意义深远，大家要努力成为这首次首批的一员，我们市局将于某年某月某日前来检查，希望你们认真做好准备工作。

台上的领导一讲完这句话，夹上公文包就走了，领导一走并不要紧，台下可就炸了锅，了不得啊，全市首次首批啊，意义非同反响啊，于是大家轰轰烈烈的开始准备了，可是仔细一看创办标准，傻了眼，小打小闹是不行了，恨不得把整个企业砸了重新建设，投入巨资，重新设计，重新布局，天上地下，每一个犄角旮旯都不能放过，开会，研究，部署，调整，自查，废寝忘食二十天，忙得不亦乐乎，终于迎来了领导的大驾。

于是鲜花，水果，美女接待，礼品准备又是一大堆。

来，把文字资料拿来看一下。

于是赶紧翻箱倒柜扒拉出来，两股

肯德基经营管理理念:服务至上

危机公关：就餐高峰期，突然断电

2011年11月20日，周日，晚上8:30左右，就像往常的周末一样，餐厅人满为患，熙熙攘攘，一片繁忙的景象，好不热闹。

然而，突然之间，餐厅一片漆黑，边上的应急照明灯全都亮了，伴随着客人的一声惊嘘，我马上意识到停电了！但是当我转头看了一眼隔壁餐厅仍然是灯火通明的时候，我一下子想到配电室跳闸了！于是立刻用对讲机附带的手电照明赶到了配电室，结果是一切正常！怎么会这样呢？一个可怕的猜测迸出了脑际：电费用完了！神啊，这可是最糟糕、最可怕、最恐怖的情况啊。电费用完了，这个时候去哪里交电费？大周末的，而且还是晚上八点钟！电力公司还上班吗？物业还上班吗？

怎么办？安抚客人是关键！想想吧，有正在用餐的客人，有正在餐台取菜品的客人，也有正在上下楼梯的客人，当然也有正在洗手间的客人，地面湿滑，到处都是高温炭火，烤盘，儿童淘气堡里有正在玩耍的孩子，这可不是闹着玩的。于是，马上冲出配电室，安抚就近的客

今日诸事不宜

今天真是日子不对，诸事不宜。

上午的时候老大来餐厅查看，走到酒水区的时候，看到冰激凌机上悬挂着“售完，暂停服务”的牌子，问道：怎么了，坏了吗？我回答说没有，现在是冬天了，很少有客人吃冰激凌，再加上温度低，冰激凌很容易就在里面结冰了，打不出来。老大说打不出来那不就是坏了吗？我赶紧解释说打不出来并不是坏了，明年天气暖和了，室温升高了，冰激凌机自然就好了。老大说，这是我们餐厅的一个很好的卖点，你不要找各种理由，要不收拾一下送到仓库里，换一个冰柜出来，卖那种成品的吧。张哥一听，赶紧说：那这个冰激凌机怎么办？明年还用不？成品的冰激凌多贵啊！老大很不以为然的说：叫你们怎么做，你们就怎么做就行了，哪那么多事？于是大家赶紧闭嘴。逛了一下，老大突然回过头来，不着边际的说了一句：下午来一个做汇源饮料机的，我都已经谈好了，过来安装机器，小李你盯一下。心里虽然十分纳闷，什么时候决定啊，怎么一点也没有前奏啊？但嘴上还是要赶紧应承下来的。

一个并不美好的开始

昨天的时候，我休息，餐厅与美团网的合作合同正式签订。其实，所有的前期工作我们都已经做好了，也已经和美团网沟通完了，秦总只需要把我们的方案在谈判桌上读一遍，然后签字就可以了。早在两三个月以前，美团网日照站的员工就已经开始与我们餐厅商讨合作的事情了，只是我们觉得我们也是一个新营业的餐厅，非常需要几次非常成功的营销策划来迅速提高我们餐厅的知名度和美誉度，而美团网日照站却是一个刚刚进入日照城市的团购网站，它的成员数量和知名度以及它的影响力比起日照其他的几家团购网站，可以说是不是一个重量级的，没有可比性，于是我们就开始联手拉手网，联手窝窝团等在当地乃至全国都非常有名气、有实力的团购网站来提升我们自己。果然，拉手网、窝窝团也并没有让我们失望，凭着他们强大的营销能力和众多的会员，也因为我们餐厅的丰盛的菜品、服务以及完美的性价比，双方相得益彰，取得了非常完美的成功。

但是美团网日照站的员工自始至终始终没有放弃争取与我们餐厅合

天津之行（二）

真是一语惊醒梦中人，张哥一语中的，于是大家赶紧四下张望，寻找肯德基、麦当劳之类的通宵营业的餐厅。

环顾四周，没有啊。于是只好边走边打听，终于遇见了一个骑自行车的老人，赶紧拦下来问问。老人说，这个附近没有啊，你们一直往前走，看看吧。于是只好往前走。

快到尽头的时候，终于看见了一家肯德基的标志，大家仿佛看见了大慈大悲的观音菩萨一样，差点就五体投地跪下来顶礼膜拜了，终于看到希望了，于是迈开双腿，加大步伐的跑了过去，顿时愣住了，傻了眼，正在装修，而且六点才开始提供早餐，还要等一个多小时呢。大家一下子就像泄了气的皮球一样，霜打的茄子，蔫了。

没办法，只好再另谋他处了。

这个时候，大家的热情降到了极点，又冷又饿，很沮丧，垂头丧气的走着。功夫不负苦心人啊，终于见到了一家通宵营业的麦当劳。大家一下子来了精神，呼呼的就冲了进去，好暖和啊

天津之行

很久以前，店里就很想组织着去各地其他的加盟店去参观学习，由于种种原因，一直未能成行，皇天不负有心人，经过我们各方面的悉心安排，这次去天津考察终于能够成行了。虽然快接近中午的时候，才通知我们，而且是下午马上就出发。于是赶紧和下面的人交接。

    中午下班后，和张总、孙经理去了一家旅行社，联系了一下最近员工组织旅游的事情。回来的时候就已经是三点四十多了，五点钟的火车，于是赶紧回家和老婆说了一声，收拾了一下，就回店里集合。

    到了火车站才知道，没有卧铺了，只能买到硬座，没办法，只好将就了。于是我们就上车了。刚上去的时候，人不是很多，他们就凑起来玩扑克，我不喜欢，于是就换了一个座位，看着他们玩。这几天一直比较忙，非常困，我就趴在小桌子上眯了一会。睡了也就一个小时吧，等我醒来的时候，他们已经不玩了，正在和邻座的几个乘客聊天呢，见我睡醒了，于是就一人发了一桶方便面，打开水泡着吃了。

    吃完了接着聊