Tony - 国内一家快消品企业营销中心的客户关系管理经理，刚成立的客户关系管理部由他来掌管。 年初成立CRM部门之际，企业领导给予了极高的厚望，并承诺给予这项业务大力支持，声称需要什么资源尽管要。Tony当时觉得“这样好的一个平台，领导如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可。”

案例1：某全球信息解决方案提供商

企业愿景 - “成为医药和学术调研人士的首选。”

在开发尖端软件提升搜索效率和产出的同时，Ovid同样注重为其高端需求客户提供定制化的私人数据管理以及个性化的搜索体验。 

 CRM战略框架提供一个CRM与高优先级任务之间的联系。它规定了一个

什么是CRM战略？

一个CRM战略就是如何将一个企业从产品为导向改变为以客户为中心的计划及策略。一个CRM战略可以实现或破坏

听到的一个小故事，如何制止员工的错误行为！?

说你家小孩要在你新装修不久的客厅背景墙上完成他自己的巨作，才刚做了1/3,你回到家你看到了，你已经知道这个巨作的结果。你该如何制止他呢？ 你想让他如何做呢？

1. 上去两个耳光，他马上就哭了，过会儿接着画。你继续耳光，直到他对画画工具和客厅产生恐惧感，从此不再做了，从此他跟画画就没一点缘分了。

2.上去抱着他，跟他摆事实讲道理。他就是听不进去，反正一听到父母的话就反感。 讲完了，接着画，或者今天不画了，明天接着画。

3. 你可能马上拿出一个汉堡给他， 他呢，马上拿着汉堡吃起来，吃完了接着画。 也有可能等画完了再接着吃。

4. 马上给他一个汉堡吃，然后找他的偶像-孩子王，让孩子王去说服他，告诉他若是要画，要拿着小黑板，到小黑屋去画。不论孩子王用什么方法，是命令他也好，还是揍他也好。反正不管我们的事了。

管理中到底该如何做呢？

有几个关键因素，1，工作紧迫程度  2. 个人的特点 3.个人需求 等等。

记得不一

         现在的Twitter 

 当你在进行一个CRM项目的实施交付，为保证项目按时按预算进行交付，你是如何控制项目中的风险呢？

首先理解这是一个很复杂的过程。CRM软件行业投入大量的资金，想让用户认识到CRM的实施是简单有效的。 若人们不认为实施CRM系统比较简单， 他们将不会购买很多的软件，同样也是软件行业不希望看到的结果。 虽然这不是一个什么难事，但这其实已经比人们想象的要复杂了一些。若你认为这只是一个软件选择的问题，那你已经走上了不归路。