首先理解这是一个很复杂的过程。CRM软件行业投入大量的资金，想让用户认识到CRM的实施是简单有效的。若人们不认为实施CRM系统比较简单，他们将不会购买很多的软件，同样也是软件行业不希望看到的结果。虽然这不是一个什么难事，但这其实已经比人们想象的要复杂了一些。若你认为这只是一个软件选择的问题，那你已经走上了不归路。

撰写详细严谨的需求说明。一个严谨的需求说明文档是一个好项目的基础，这里的关键字是详细。到业务部门转一转，搜集一下他们希望从这个系统中得到什么，在这个过程中可以搜集到一定数量的需求，并整理成需求列表，但是这个列表不是去帮助你管理项目。一个需求

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

如何建立一个"以客户为中心“的销售回报计划？[分享](2009-10-17 09:57)

标签：销售行为以客户为中心销售回报计划销售策略 it

分类：CRM实践

一些年以前，一个非常落魄的人站在我们本地零售店外，举着一个粗糙的标语，上面写着：“将为食物工作。”我跟爱人说，“他认为我们其他人在做什么？” 这可能会打击你过于玩世不恭，可真实情况是，若处于马斯洛需求层次论第一层次的食物、住房和保护等需求能够自动和完整的满足我们每个人，可能我们会有不同的每一天（比如，不用工作等等）。

然而，我的进一步观察发现，传统观点认为，每个人的工作都有一个回报部分，人们为了生活而一人服务多人。也就是说，非销售类工作人员最喜欢称销售人员为“投币式”。也就是说，驱使他们行为、建立他们事情优先级和激励他们行动的就是金钱。太武断或是玩世不恭？好，我将减少一些麻烦，简单地说，回报就是你出卖你的行为换得的。

结合这一点，可问题在于：什么行为是你要找的呢？

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

[分享]Oracle Siebel CRM 消费品行业应用(2009-09-24 13:19)

标签：快速消费品行业 crm oracle siebel 方案财经

分类：CRM实践

许多消费品生产商正在一步步丧失销售收入和市场份额！消费品行业市场正在逐渐向品牌制造商方向转变，要求企业全球化、创建新战略、面对走向市场的挑战、并改变竞争局面等。此外,日益成熟的零售商已经对商务规则中做了一个根本性的转变。在广大客户进行多种选择, 品牌忠诚的持续下跌的全球市场环境下，零售商能对品牌拥有者施加更多价格和支持上的压力，并有更多影响消费者的市场能力。

Siebel eConsumer Goods

Siebel eConsumer Goods 为消费品行业提供最全面的，行业专属的电子商务应用程序。 Siebel eConsumer Goods 解决方案通过集成化的市场，销售和服务等应用程序，强化生产商去创建有效的客户关系和消费者品牌忠诚度。

Siebel eConsumer Goods 为品牌所有者提供独特的能力，去集成从理

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

[原创]浅谈CRM与ERP的数据集成(下)(2009-09-24 13:19)

标签：电信 crm 数据集成 erp sap 财经

分类：CRM实践

如何进行CRM和ERP的数据集成呢？

这是一个IT的活！从业务角度讲，比较关心数据集成的时效性，业务流程，以及集成的数据是否满足业务要求，至于采用什么集成方式，用什么高精尖的大多是IT人员更为关注的。

从时效性方面讲，大概有以下几个方面需要：

实时数据集成要求，比如电子商务公司，在前端CRM或电子商务系统中的订单数据，需要及时的传递到后台系统中，以便进行后续处理。

可定期进行数据集成，比如在B2B业务中，对客户、订单等数据的更新及时性要求就会低很多了，采取每天，或每半天进行一次集成就可以了。

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

[原创]浅谈CRM与ERP的数据集成(上)(2009-09-24 13:18)

标签：电信 crm 数据集成 erp系统财经

分类：CRM实践

本想简单聊一聊前后集成的内容，没成想越写越觉得这个题目有些大，因此此话题分上下两部分来讲。上半部分，主要讲一下业务层面的集成需要，下半部分主要讲一下数据集成的技术实现。好，先开始第一部分的内容… …

为何要进行CRM和ERP的数据集成？

为何要进行CRM与ERP集成？业务层面是否有集成的需求？集成对业务来讲有什么价值？结合作者的数据集成经验，大致由以下几方面的内容：

1. 减少信息孤岛，减少数据冗余

基于企业信息化建设的不同阶段，“各自为战”的信息化建设策略，导致“信息孤岛”的不断涌现，相同数据存放在各个不同的信息系统中，大量数据冗余，数据更新严重滞后。同样的数据，需要不同的人在不同的

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

无偿献血者招募服务中的CRM应用！(2009-09-24 13:09)

标签：无偿献血血液中心 crm 招募服务机采成分血财经

分类：CRM实践

1998年国家献血法颁布并开始实施，官方解释这条法律说，“实行无偿献血，不仅能保障医疗临床用血的需要，保证输血安全，达到治病救人的目的，它还是一种“我为人人，人人为我”的社会共济行为，是一种无私的奉献，是人道主义精神的重要体现。”从此，像作者一样的普通百姓被招募到了无偿献血者的大军中，为社会做奉献，争做社会的英雄… ...

作者从

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

[原创]您需要“CRM管家服务”吗？(2009-09-24 13:06)

标签：crm系统服务外包管理职责财经

分类：CRM实践

如何持续从CRM应用中获得收益？如何才能保证CRM系统能跟上企业的发展需要？如何才能让CRM应用的效率更高？如何才能找到合适的人才担当此重任？如何… …

如何持续从CRM应用中获得收益？

卡特彼勒（Caterpillar）是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的生产商。2001年开始实施Siebel时成立了客户关系管理应用部，来推进整个全球分支机构的CRM应用及优化。2006年开始中国区核心合作伙伴的CRM应用，帮助几大核心伙伴实现量化的营销管理，及更为有效的销售预测管理，及持续改进等等。据我所知，支持亚太地区的资深顾问就有5人之多，而且都是具有管理背景和多年CRM应用背景的高级人才。成立一个这样的团队，成本要多少？一般的企业吃的消吗？能否找到这些专业人才？找这些专业人才需要多少时间？

点击此处查看全文

阅读|评论|收藏|打印|举报

铁路客运，你想服务更人性化嘛?(2009-07-07 13:19)

标签：铁路客运座位座号票面上海杂谈

分类：我的生活

最近一直有机会乘坐火车进行商务旅行！ CRH给客户带来了更优质的服务和更便捷的旅行体验，听说不久的将来北京到上海只需4小时，上海周边1小时商务圈将给商务人士带来更多的便利！

话说前天从苏州乘坐南京->上海的火车回沪，非常侥幸的买到了张座位票，心理顺畅了很多。上车后发现我的位置上坐一个漂亮的女孩子，同事按照自己的座号做了下去，我没好意思催促女孩子让座。列车还没有出发，女孩子就不好意思的站了起来说“你的座位你来坐吧！”，没有过多的推辞，我坐上了座位。

不知为何旁边同事谈起了，他的一次类似乘车经历，他从上海乘坐上海-》南京的火车去南京，始发站他只买到了无座票。中途昆山站有人下车，他立即坐到了空位上。屁股还没暖热，有人拿着票就把他给赶走了。

“为什么我从始发站上车就没座位，别人从第二站上车就有座位呢！！！？？？？”

类似的事情每天都在上演，没有买到座位的人只能花着同样的费用，自认倒霉了！想着下一次早些买票，尽量能买到座位票！

是不是还有其他方法呢？？

跟同事花了一些时间讨论，有下面几个策略：