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2月14日,公司发布了2010年第四季度及全年财报。携程机票预订收入在2010年大增39%,相信令不少观察人士大跌眼镜了。根据中国民航局数据,当年中国民航市场的客流同比增长15.8%,携程的增长速度两倍多于市场平均水平。
对于这样的结果,我个人觉得出乎观察人士意料之外,但其中是情理之中的。
之前大家一定会觉得携程机票预订业务在2010年特别难过。在线机票预订市场在2010年非常热闹,垂直搜索引擎、C2C网站“闹腾”得不亦乐乎,外界普遍认为携程遭遇了空前激烈的市场竞争。但是抽丝剥茧看事实,远离那些概念的炒作,我个人觉得决定消费者选择哪家服务商无非就是两个因素——价格、服务!
首先谈价格。在国内,无论是携程这样的专业旅游网站,还是利用淘宝、网易等平台售卖机票的传统代理,都是通过中航信系统获取价格信息,分销机票,所以无论是什么服务商,除非出现小代理非法盗用企业客户的协议价(这个现象在
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截止到今年12月22日,Alexa显示携程旅行网的访问量全球排名为第833 位,在中国旅游业同类网站中排名第一位,在中国所有网站中名列第126位。此外,根据Google旗下的Doubleclick AdPlanner最新发布的全球网站独立访问人数排名,携程旅行网最新的排名为全球第393位,在中国排名第84位。
据了解,为了吸引更多用户通过携程查询旅游资讯、预订酒店、机票、旅游度假产品,携程对携程社区、国内酒店、国内机票等频道进行了全新的改版。同时,为了在3G时代继续保持行业领先地位,携程还发布了无线战略,推出“一网三客户端”,实现了手机在线预订国内机票和酒店。
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和很多客户聊起来,他们常常会问,今后商旅管理发展的趋势是什么?今后的商旅管理是怎么样的?
对此,携程已经有了解答。今年10月份,携程在北京国际俱乐部饭店举办盛大的新闻发布会,宣布携程在线商旅管理系统——携程“商旅通”进行全新升级,能够为客户提供全时信息化商旅管理服务。
本次携程“商旅通”的全新升级,实际上就是顺应了国际上商旅管理行业发展的三大趋势:在线化,信息化、同时依托全时信息化管理提供更多创新服务。
一,go online。应该说,随着IT技术和互联网在旅游行业的广泛应用,在线预订已经成为了大势所趋。在线预订的稳定性、便利性、丰富的信息,都促使越来越多企业和员工选用在线预订。作为商旅管理公司,要为客人提供人性化、易用性强、稳定可靠的预订平台。所以携程对商旅预订页面和模式都进行了更新,能够同时实现了订单模式和行程模式,为不同的客户提供习惯的预订方式。
二,信息化——携程全新升级的“商旅通”系统能支持与企业主流办公系统的无缝对接,为企业客户实现了商旅审批、预订及信息反馈的一站式服务,企业员工差
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件银行、索尼电器、东芝电器、7&I零售。
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我所认同的有效领导者
――携程高级副总裁孙茂华聊“领导力和组织管理”
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