养老服务行业信息化研究

     操作要点：项目品牌化、服务内容标准化、服务流程规范化、推广机制市场化

    老年人生活的保姆、子女尽孝的助手。

   产品和服务相结合，手机和增值业务相捆绑，电子保姆项目得到了很好的市场及社会效果。

    又过了一年，对大象通信公司已有的集中在养老服务业、家庭服务业、健康管理、电子商务领域的信息化产品及项目开发，归纳了一下，也就是民生领域信息化。

    其中，经过了一些用户的应用实践及产品梳理，公司在养老服务行业信息化方面的产品及项目主要有三个：

1、居家养老呼叫服务网络平台

   根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。
 
　　大象通信《居家养老服务网络中心解决方案》及配套的《养老服务运营管理系统》、智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系、创建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完

    总结了一些本人在从事居家养老信息化服务体系建设过程中的操作经验，供有关计划开展有关社区服务或养老服务项目的有关机构做个参考：

1、  中心职能

为政府构建完善的居家养老体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务。

2、  中心宗旨

关注老年群体、服务养老事业、推动老龄产业、创建和谐社会

3、  运营理念：

让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老服务体系构建提供强有力的信息化支撑，推动社会和谐建设。

3、运营思路：

一方面争取政府资金资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。

4、收入来源：

1）终端入网服务；

2）服务中介佣金；

3）服务券托管、发行及管理；

4）网站广

案例启迪：香港平安钟的启示-对NGO可持续发展的探讨

香港, NGO, 可持续发展, 启示, 平安

     我们目前推广的运营模式是“政府和电信运营商合作”的“交叉补贴推广”模式”。这是我们公司在居家养老信息化及运营实践中，根据现有的居家养老呼叫救助服务体系特点，总结创造出来的一种具有很强操作性的建设运营模式。

1、项目简要介绍

民办非企业负责日常运营，政府给政策、电信运营提供救助终端，采用“无偿、抵偿、有偿”相结合的方式，充分发挥政府的市、区、街、居四级社区管理体系的组织作用和电信运营商的网

孝心通之电话保姆

天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩……

当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子……

父母都希望我们为他们做些什么呢？

好像没有。

给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安……

没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。

请个“电话保姆”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边……

1、孝心通功能：

语音播报天气预报，关爱老人身体健康

定时电话播报老人所在城市未来三天的天气预报，提醒老人注意天气变化。

感情慰藉，关爱老人精神健康

温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。

生日祝福和生日提醒

    为进一步提高老龄人群的居家养老服务品质，民政老龄部门按照“让老人生活安心舒心、让子女放心省心，推动和谐社会建设”的工作宗旨，从完善居家养老服务体系出发，立足民政老龄工作信息化，构建了“虚拟敬老院”的居家养老服务运作新模式。

    具体做法是：

一、打造“养老服务网络管理”平台，提高信息化管理服务水平。

    采用互联网及移动通信等现代手段，应用了最先进的“居家养老服务运营管理系统”，成立了居家养老服务中心，实现了从受理申请、对象审批、安排服务、工作评估、考核监督、费用结算等全过程的信息化管理服务；全面引入“信息化办公”理念，使居家养老服务工作的每一项办理程序，均可以通过网络管理系统及时处理工作业务，提高了居家养老服务工作的质量和效率，保证了居家养老服务系统的高效运转。

二、整合社会为老服务资源，构建居家养老服务保障体系。

    为了更好的服务于老人，充分利用“社区服务机构管理系统”和“社

一、项目背景

1、政府一贯重视养老服务体系建设、是民生工程的重要组成部分

    政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。

    2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”。

2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

    居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化