1.综合运价指数     

    14年前，还是焊工的张勇在家乡四川简阳利用业余时间卖起麻辣烫，后来创办了“海底捞”饭店。14年后，海底捞在全国6个省市开了30多家店，张勇成了6,000多名员工的董事长。张勇认为，单是用流程和制度培训出来的服务员只能达到及格的水平。让服务员用心工作，成为他的基本经营理念。怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：第一，把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点；第二，信任他们，有效授权。比如，不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用；第三，给员工希望。海底捞几乎所有高管都是服务员出身。没有管理才能的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，“功勋员工”的工资收入只比店长差一点。这样的结果，是所有员工都会积极主动地工作。可见，聪明的管理者不仅能让员工的双手为他工作，更能让员工的大脑为他工作。当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个领导者了。按照这个定义，海底捞是一个由6,000名领导者组成的公司。

    管理感言：过去，我们说：要想跑得快，全凭车头带。今天我们知

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    一艘载有不同国籍游客的游船在海面上航行,突然发生触礁,船很快就要沉没了，船长必须要所有的游客穿上救生衣跳海逃生。但是船长意识到，如果在甲板上马上宣布这个消息，一定会引起极大的恐慌，船会沉得更快。船长灵机一动，将不同国籍的游客分别召集至不同的船舱部位，然后依次发布不同的命令。船长对德国游客说：“我以船长的名义命令你们，立即跳海求生，否则以军法论处！”德国游客跳了海。来到中国人面前，船长说：“你们家有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳了海。在英国人面前，船长说：“你们看，那么多妇女儿童都落水了，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！”英国人也跳了海……

    管理感言：作为管理者，你是要求不同风格的下属尽量适应自己，还是采用不同的方式去区别对待不同下属，让他们发挥各自的优势呢？一些管理者近乎偏执地迷信自身的判断力，从上而下地贯穿一成不变的所谓个人管理风格，这将无法顺应当今人力素质的变化趋势。从人力资源与管理有效的角度去审视“变色龙”的话，“变色龙”管理风格也会带来意想不到的效果。

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    受全球金融危机的影响，澳大利亚著名旅游景点大堡礁游客骤然减少，如何打破僵局呢？从2008年9月开始，澳大利亚昆士兰旅游局开始了一项面向全球招聘大堡礁看护员活动，他们打出“在碧海间潜水喂鱼，住海景豪华别墅，拿高额月薪”的招聘信息。这项“钱多事少，睡觉睡到自然醒”的爆炸性信息，在经济不景气环境下，无疑成为一个吸引全球年轻人眼球的爆炸式活动。今年5月6日，这项活动终于落下帷幕，这份“世上最好工作”被英国一个年轻人获得。据悉，这项耗时半年的活动，昆士兰旅游局总共花费了170万美元。但是却在全球“动员”了3万人直接参与“海选”，世界上有超过30亿人次收看了这个“真人秀”节目，由此，昆士兰旅游局收获了价值1.1亿美元的全球宣传效应。有意思的是，活动最后，昆士兰旅游局还不忘再加上一句：因新颖创意和眼球效应，这次活动将作为世界上“最成功旅游推广案例”被编入旅游营销教科书 ---- 没有人告诉你编入哪本教科书，但这已经不重要了。

    管理感言：胜者与败者的区别在于市场不好的时候，谁能够打出破局之牌。
 

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