(2013-05-08 16:58)
“当爱好变成了事业，究竟是幸运还是不幸？”
“这取决于你有没有为爱好插上翅膀的决心和能力。”Hobby-Wing掌门人聂勇如是说。
聂勇生于1979年，是个不折不扣的遥控飞机爱好者，同时也是电子商务创业者，而Hobby-Wing.com正是他和朋友们边玩儿边创办起来的一家面向全球销售遥控飞机的外贸网店。经过近7年的打拼，现在这个外贸网店不仅每年能够创造900多万人民币的交易额，而且也成为了他们结交海外玩家朋友的平台。聂勇表示，他对企业规模并没有很大野心，最重要的是“实践自己的想法”，“给自己创造乐趣也给世界各地的人创造乐趣”，而“跨境B2C电子商务正是最合适的商业模式”。
个性化定制成就小而美
别看已经创业7年，Hobby-Wing的核心团队到今天也只有8个人，但每个人都称得上各有所长独当一面——从市场开发、产品定位、技术研发到网站建设、海外推广、物流以及售前售后服务，堪称精英团队。
“我们的优势在于我们不是简单地卖遥控模型，而更像是做一个专业的遥控模型俱乐部。”聂勇特别强调他们的技术创新型发展路线。不同于买回去就能玩的低价遥控玩具，Hobby-Wing的遥控飞机大多售价在几百美元甚至上千美元，是为具有一定技术要求的玩家而设计。而在北美、澳洲、欧洲、日本等海外地区，相对成熟的遥控模型市场已经培育了众多骨灰级玩家，他们爱好自己组装，动辄投入几百几千美元不断改善模型性能，对整机以及材料、引擎、电机、遥控器等组件的要求都很有特定的需求。面对发烧级玩家纷繁复杂的需求，Hobby-Wing坚持两样法宝——消费者“零距离”沟通和差异化定制。通过赞助海外遥控模型俱乐部的赛事活动和建立自己的玩家网络社区，Hobby-Wing能够第一手掌握消费者的需求和想法，并将这些想法付诸于产品的开发中，从而保证基本上每推出一款新品，都能在玩家群中获得支持和欢迎。当遇到对产品有意见的买家时，他们则选择“相信客人”，主动协商退换货。
除此之外，Hobby-Wing常常根据客户的差异化需求进行产品定制。“有些玩家追求的是模型产品外观，有些看重性能上的稳定性，有些追求强劲的动力，还有的要求模型飞机能够完成各种特定动作。现在市场竞争越来越激烈，我相信只有把握不同玩家的需求才能保持竞争力。”聂勇说。同时,Hobby-Wing也在不断发现新的市场和商业机会，例如他们去年开始推出的拳头产品——“航拍无人机”，就是专门针对有航拍需求的个人或者广告公司等客户的高端产品。
“非主流”赢得大成功
国内的遥控模型销路一直以出口为主，但是大多数外贸厂商仍保持着通过国外代理进行销售的传统外贸模式，由于高成本低利润近年来更是不断受到外部经济环境的冲击。创业前曾经在外贸公司工作过一段时间的聂勇，则更加超前地选择了直接面向消费者的业务模式。他说：“我们也有机会靠几个大宗客户经营，但是我们很享受和全球买家沟通的乐趣，比如互相分享顶级玩家模型飞行的视频，收到玩家来信和回寄的小礼物，这些都是生意之外的快乐。”
不过，Hobby-Wing在刚创立不久就遇到了最致命的难题——跨境支付。起初，聂勇的合作伙伴中有一个在美国的朋友，于是就用他的个人身份给Hobby-Wing集成了一个仅限美国当地用户使用的信用卡支付平台。然而，一年后随着那位朋友的退出，Hobby-Wing收款无门，业务也陷入困境，聂勇又开始寻找其他的支付方式，但在风险控制和用户习惯这两点上总不尽如人意。“最夸张的是一个香港代理的国际信用卡平台，成交7笔有5笔都被收单行认定为欺诈，吓得我赶紧停用了。”他说。然而，功夫不负有心人，没有放弃的聂勇通过各种外贸论坛了解到了用户口碑和安全度都非常高的PayPal。聂勇清楚地记得，从2007年夏天开始，业务出现了很大转机，此后Hobby-Wing采用PayPal作为唯一的支付方式，使用至今一晃就是6年。而凭借PayPal遍布全球190个市场超过1.23亿活跃账户的强大支持，Hobby-Wing的市场也越拓越宽，从美国扩张到澳洲、欧洲、日本直到近年来炙手可热的新兴市场，包括巴西、俄罗斯、南非等。
此外，PayPal完善的客户服务体系也是促使聂勇成为忠实粉丝的重要原因。“起初，Hobby-Wing还没有享受一对一客户经理服务的时候，我们遇到问题就都能通过邮件和电话咨询顺利解决。自从PayPal给我们配备了客户经理以后，更是得到了很多针对Hobby-Wing业务情况的建议和帮助。我跟PayPal客户经理经常一聊就是一两个小时。”他说。心态开放的聂勇很愿意坦率地介绍公司业务的经营细节和困惑，同时也十分乐于听取PayPal客户经理的各种建议。聂勇举例说：“比如我们一开始并不很重视Facebook，也不太知道怎么做社交媒体营销，PayPal经理就不断给我打电话给我介绍成功案例，积极鼓励我尝试在Facebook上通过抽奖活动推广产品。现在我们的粉丝群里很多都是长期客户，不仅增强了和买家的互动，也获得了实实在在的订单。”
聂勇坦言，7年前的自己带着尝试的勇气和创业的热情跨入外贸电商行业，并没有想到今天的成功。他说：“以我的性格和客观条件，如果没有网络购物这样的商业模式，如果没有PayPal这样的跨境支付平台，我很难有今天的收获。”但如今，他越做越有信心。在为“爱好”插上“翅膀”之后，他想的是怎样让“爱好”飞得更高、更远。聂勇觉得在物流方面还有改善空间，希望下一步着力建立海外仓，尽量让买家更快更稳定地收货和退换货。谈到这里，他笑着说：“我正准备给我的PayPal客户经理打电话，听听她在这方面有什么好的建议和解决方案。”
(2013-05-08 16:57)
“一个伙伴式的第三方平台，是我在经营外贸网店过程中乐在其中，后顾无忧的所在”——Happy Shopping
Store店主赵小刚
从2007年到现在，来自河南农村的赵小刚和他的太太在eBay上拥有并经营着自己蒸蒸日上的婚纱外贸网店已有5年之久。赵先生的网店专营针对德国市场的婚纱买卖，每月净利润达到3-4万元人民币。而最初夫妇俩只是一贫如洗的打工者，离开家乡出外谋生，两人月收入加起来只有2千块，只能勉强在上海维持生计。回想这5年间的巨大变化，
赵先生感叹在线外贸为他带来的好时机，同时凭借他自己敢于尝试的打拼精神和懂得转弯的经营思维，加之满足客户需求又节省成本的库存销售模式，使得他在竞争激烈的婚纱在线外贸行业中一路顺行。
“试试看”+懂得“转弯” ——试转出的新天地
当他发现打工的微薄收入难以让家人过上好生活时，他“试试看”在网上开店是否可以增加收入；当他发现做国内市场竞争激烈难以立足时，他“试试看”做国外市场是否可以另寻出路；当他发现在众多英语卖家中毫无优势时，他“试试看”小语种市场是否能够另拓交易渠道；当他看到国外客户邮件一窍不通时，他积极求教别人，“试试看”使用网上翻译工具边猜边悟…….这一步步走来，赵小刚始终抱着边尝试边摸索的心态不断前行。
除了勇于尝试及摸索的打拼精神，在经营过程中，黄建阵懂得“避开”和“转弯”的思维方式，令他能够灵活调整销售和经营方向，精准定位买家市场。
玩转“库存销售”——货源、款式、第三方完美接力
“库存销售”的最大优势来自于销售季节时间差——在销售旺季，同类商户需要从婚纱厂商补货，而婚纱厂商因在旺季订单量饱和无法满足充分补货，导致商户的买家流失及销售数量的减少。而Happy
shopping
store采取的是在淡季做足量库存，因而在旺季能够利用库存充分满足买家需求，做足销量。同时，来自于固定合作的婚纱制造厂商的供货，保证了库存货源的稳定性。
对于库存销售经营的模式，赵先生充分体会到了良性循环带来的回报。库存充足保证了销售的顺利完成及网店的持续和往复下单率。在这部分“熟悉交易”中省却了相当的沟通时间及交易步骤，节省了运营成本；同时销售数额的累积也为买家带来了信心保障，使得网店在采购下一批库存时后顾无忧。后期得力的第三方支付及国际物流，也是库存销售模式的顺利保障。赵先生选择了在全球190个市场拥有1.1亿活跃用户、最被境外消费者认可的第三方支付平台PayPal，以及到达快速的物流公司，成功接力了销售环节中的最后一环。
PayPal周详扶持 助力小店喜尝成功
赵小刚认为，网店的成功不仅来自自己和家人的努力，还有“第三方伙伴”的功劳，而这个伙伴就是在做外贸交易时为最多国外消费者选择并信赖的第三方支付平台——PayPal。PayPal在反欺诈和风险控制方面有超过14年的专业经验，能够为中国商户对接海外买家提供一个更加安全的跨境交易环境。
赵先生的eBay网店并不是一开张就接到大量订单。起初，他不过是零散地卖几件婚纱，贴补家用。后来商务顾问打电话来了解他的生意情况，从此便定期电话交流甚至到店里手把手教他。赵先生在网店经营的过程中，遇到任何问题及困难，常常都会第一个想到向PayPal顾问咨询。比如，在收款程序上遇到不明白的地方，PayPal顾问会上门给他实际演练流程；在与德国买家沟通方面，PayPal顾问的销售技巧建议，帮助他减少了网店刁蛮客户的抱怨及投诉；在网络销售中至关重要的风险控制环节，PayPal基于专业的“反欺诈模型”的周详指点，帮助他扫除了在风险交易中的盲点，相应减少了经济损失。
在PayPal的卖家用户名录里，赵先生的婚纱网店属于白手起家的中小商户典型，而这一类型的商户也是PayPal给予扶持和帮助的重点所在。如今，赵先生在网店的支付页面只选择PayPal作为独家支付方式。对他来说，成功的关键在于“术业有专攻”——专做服装类的婚纱领域，专做德国消费市场，也充分利用PayPal的专业性，提供最安全可靠的跨境支付服务。
(2013-05-08 16:52)
"当初，我的兜里只有500块，根本没有资本开拓传统外销渠道。我自己建网站，用外国客户信赖的PayPal在线支付平台收款，一下子就把我的销售范围覆盖到全球。从08年起，我还在杭州开了自己的巧克力喷泉制造厂。"
义乌，这个全球最大的小商品集散中心，几乎供应着世界各地所需的各种生活用品。近年来流行于西方国家、却不多见于国内的"巧克力喷泉"，就是新兴产品之一。"巧克力喷泉"是一种用于制作巧克力火锅的器具，由于既能形成巧克力瀑布的欣赏效果，又能用水果等蘸取液体巧克力形成独特口味，而成为婚礼、庆典和餐饮宴席的美味"座上客"。
杨仲创，一个有着浙商特有的灵活头脑和行动力的温州80后，2006年偶然在电视上看到巧克力喷泉觉得很有意思，便在义乌寻找厂家供货，利用自己的计算机专业背景开了一家名为CHOCOLAZI™的外贸网店。"当初，我的兜里只有500块，根本没有资本开拓传统外销渠道。我自己建网站，用外国客户信赖的PayPal在线支付平台收款，一下子就把我的销售范围覆盖到全球。从08年起，我还在杭州开了自己的巧克力喷泉制造厂。"说起自己的创业史，杨仲创颇有成就感。
现在，杨仲创已经成立了自己的企业——杭州蚂蚁科技有限公司，不仅通过官网做小额外贸批发，还成熟运作着一家以零售为主的巧克力喷泉eBay店和一家新开的家居定制产品网店Pipapa（http://www.pipapa.com），并且从线上交易的顾客里发展出一部分稳定的线下大额批发客户，完全形成了厂商电商一体化、整合批发零售的新型外贸模式。他的客户遍及包括欧洲、美国在内上百个国家和地区，业务不仅没有受到世界经济不景气的影响，反而节节攀升，每月销售额现已突破90万人民币，利润可观。
提高竞争力不仅靠价格
虽然巧克力喷泉最初起源于国外，但如今CHOCOLAZI™却在国外市场站稳了脚跟。公司几乎每天都能收到订单，购买者不仅有酒店、婚庆公司等商业客户，也有不少家庭主妇。杨仲创坦言，海外客户一开始想到来网店购买，首先是被价格吸引，"我们的普通商用机，比国外市场价格低2-3倍，而高端商用机则更可以便宜5倍左右。"
但是杨仲创创业起步后，逐渐发现从网上接到订单后到合作厂家采购的"轻松"模式实际并不轻松，因为产品质量不过关，他饱受客户投诉退货之苦。于是，他决定把初期赚得的第一桶金投资办厂，聘请专业人士设计产品结构和外观，自己采购机械设备，按照高技术标准生产自有品牌的巧克力喷泉。"在材质选择上，大到喷泉机主体的不锈钢，小到其他塑料配件，我们都采用最上乘的材料加工制作。我们还有喷泉机最核心的巧克力液体防漏技术，能确保巧克力在加热的过程中液体融化均匀，不会因温度不均使巧克力结块，影响最终的视觉和口感。"说到这儿，杨仲创亮出了CHOCOLAZI™进入对巧克力相关产品最为挑剔的欧洲市场的双通行证：欧盟"CE安全认证"和规范电子电气产品材料及工艺标准的"RoHs认证"。如今回过头去看，他更加肯定了当初决策的正确性：要留住客户做长久生意，在海外打出品牌，不能光靠价格，更关键的是靠过硬的产品质量。"
让顾客放心不仅靠产品
说到从零起步到现在每月营收数十万人民币的经验，杨仲创觉得，最重要的就是让顾客放心："每位顾客的第一笔订单是最重要的。你永远不知道，隔着电脑屏幕远在千里之外的海外买家，日后会不会成为自己的头号大客户。而在顾客购买之前，能够让他（她）信任我的就是付款方式。"杭州蚂蚁科技有限公司的几个网店一直使用的是对买卖双方都有完善保护政策的PayPal。由于既安全又便捷，PayPal在海外190多个市场广受消费者和商户青睐，其全球活跃用户现已超过1亿。
网店开张后，杨仲创欣喜地发现，PayPal成了他收获新订单的"敲门砖"。他说："顾客一开始对我的网店可能并不是完全信任，但是看到我们是PayPal认证支持的商户，就通过PayPal账户付款先试买了一两台巧克力喷泉，在收到货确信了我的产品质量和信誉后，很多就成了我们的回头客。"杨仲创觉得，相比传统银行跨境汇款，PayPal不仅让顾客更放心，也更方便。比如一位来自英国的买家Jason，几乎每个星期都会到他的网店里自己用PayPal支付下单，购置500-1,000美金的机器。杨仲创看到订单就发货，省去了前前后后沟通确认，大大提高了交易效率。今年，杭州蚂蚁科技有限公司还新开了一家经营包括烘焙配件、食品包装袋、树脂玻璃等聚会及节日庆祝周边用品的新外贸平台Pipapa。为了更好地同时经营多家网店，杨仲创把他的PayPal个人账户升级成了企业账户。因为他通过PayPal客户经理了解到，企业账户可以享受更丰富深入的专人服务，而且能够成为PayPal市场营销合作商户，充分利用PayPal广阔的海外用户基础和营销渠道进行产品推广。他相信借力打力的道理，和一个已经被市场广泛信赖的品牌合作，能够帮助他的品牌更快成长。
在杭州蚂蚁有限公司的经营理念中，要让顾客放心，优质服务也是不可或缺的因素。客服团队里每个人在上岗前都经过1对1的培训，拥有良好的英语口语和书写能力，能够读懂买家询问背后的潜在意思。在线沟通团队一周工作6天，从早上9点到夜晚12点，以确保弥补时差带来的沟通空缺。这种五星级的客户服务，不仅体现在售前沟通，还包括售后服务。一旦在运输过程中产品损坏，买家提出退还，客户团队在了解状况后会第一时间安排运费全免的无偿补货。这种不看"眼前亏"的经营态度令远在海外的买家十分称赞，愿意反复购买。
小额批发在成本和利润之间找到平衡
在大家都在争论是B2B更好赚钱还是B2C更有前途的时候，杨仲创简单地认为："B2B、B2C不都是生意么？"零售可以卖更高的价格，但是批发因为量大却能很好地压缩单位成本。在创业的过程中，杨仲创学会了扬长避短。小额批发逐渐占据了杭州蚂蚁科技有限公司外贸业务中最大的比例，真正实现了利润最大化。这种思路不仅贯穿CHOCOLAZI™巧克力喷泉的业务发展，还延续到Pipapa的经营中，比如按照顾客定制图案生产的购物袋，在Pipapa网站上的起订量只要100个。
在杨仲创的眼里，全球网络化时代蕴藏着无限商机，只要找对产品，找对市场，找对合作伙伴。
(2013-04-18 18:17)
全球商务平台及支付行业领导者——eBay集团于2013年4月17日发布了截至2013年3月31日的2013财年第一季度财报。报告显示，eBay第一季度净营收为37亿美元，较去年同期增长14%；基于美国通用会计准则计算的净利润为6.77亿美元，每股摊薄收益为0.51美元；未基于美国通用会计准则计算的净利润为8.29亿美元，每股摊薄收益为0.63美元。每股摊薄收益（基于和不基于美国通用会计准则）的同比增长主要是受到净营收强劲增长的推动。
eBay集团完善的移动应用帮助公司拓宽了业务覆盖，该套件自2008年第三季度发布以来的下载量已经超过1.62亿次。第一季度，eBay集团通过移动应用新增约280万名新客户，这有力地推动了PayPal业务和在线交易平台业务（Marketplaces）的活跃用户人数实现两位数增长。eBay集团的总商业交易量（ECV）增长了19%，达到490亿美元。
ECV包括eBay
在线交易平台业务的总交易额（GMV），PayPal商业服务支付总额，以及并非在eBay平台上获得或通过PayPal、Bill Me
Later支付的GSI全球商务（GeC）商品销售额。
“我们的业务在第一季度中表现强劲，在线交易平台和PayPal用户增长速度加快，GSI业务帮助客户获得了高于电商市场平均水平的增长率。”eBay总裁兼首席执行官约翰•多纳霍（John
Donahoe）
表示，“科技发展正促成一场新的商业革命，而我们则引领着这场变革，因为我们在移动商务领域中占据着强大的领导地位，并致力于帮助零售商和品牌商们随时随地与消费者进行互动。”
eBay集团旗下的PayPal业务第一季度表现出色，营收达15亿美元，同比增长18%
。同时，PayPal活跃注册账户新增500万个；截至第一季度末，PayPal活跃注册账户数量达1.28亿，增长了16%。PayPal业务的净支付总额（TPV）增长21%，至410亿美元，主要推动因素包括消费者和商家通过eBay以及其他网站使用PayPal服务。PayPal将继续扩大潜在市场，投资产品开发、客户互动和消费者认知等领域。eBay集团面向小型企业推出的移动支付解决方案PayPal
Here已在日本2,700多个软银网点进行推广，同时eBay还在美国推出了PayPal
Here的iPad版本。PayPal还宣布今年夏天将在英国推出基于芯片和个人识别码（PIN）版本的PayPal
Here。目前，PayPal的离线解决方案已覆盖至美国近2万个大型零售网点。
eBay集团旗下的在线交易平台在第一季度也获得了强劲的业绩增长，营收额达20亿美元，同比增长13%。在线交易平台该财季新增390万名活跃用户，截至该季度末，活跃用户总数达到了1.16亿，增长了13%。不包含汽车交易平台在内的总交易额（GMV）达180亿美元，增长13%。这说明了eBay集团在不断创新核心技术，让消费者能更方便、更迅速地进行购物方面的努力，获得了市场认可。在该财季中，eBay平台出售的商品数量增长了12%。“一口价”GMV全球增长速度达到17%，占总GMV的68%。不包含汽车交易平台在内的美国GMV增长16%，其主要的增长动力来自于移动端的参与度以及时尚、票务业务的增长势头。不包含汽车交易平台在内的国际GMV增长11%，至110亿美元。在线交易平台业务将继续针对创新领域进行投资，在本土和全球范围内开拓潜在市场。
eBay集团旗下的GSI部门在第一季度中贡献了2.36亿美元的营收，其中，企业商务平台的全球商务（GeC）商品销售额达到8.07亿美元，营销服务费业务则创造了5，000万美元的营收。GSI部门帮助其客户实现高于电商市场平均水平的业务增速，单店销售量增长达16%。但GSI部门的营收由于服务费率的下降而承压。eBay集团预计，由于商家们正积极寻求业务扩张，GSI部门整体性、全方位的产品组合有望被更多商家采用，以实现其与消费者需求间的无缝链接。
全年业绩展望
——eBay集团预计2013财年第二季度净营收为38亿美元到39亿美元之间；基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.46美元到0.48美元之间；未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.61美元到0.63美元之间。
——eBay预计2013财年全年净营收为160亿美元到165亿美元之间；基于美国通用会计准则计算的2013财年每股摊薄收益为2.23美元到2.29美元之间；未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为2.70美元到2.75美元之间。
(2013-04-09 17:58)
2013年4月8日，中国 —— 今天，
PayPal跨境贸易中国区总经理胡柏迪先生在参加“2013博鳌亚洲论坛”期间宣布PayPal商务经理团队正式成立。该团队将通过专人负责制的“管家式”服务，免费为投身在线外贸的中小商户全程提供专业咨询和实时帮助，通过各种量身定制的解决方案帮助商户突破四大成长瓶颈，包括提高网站转化率、打开海外营销渠道、完善物流服务、降低交易成本和风险。PayPal商务经理团队分布在PayPal中国区6个办公室，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆，计划今年为逾4万家中国中小出口企业提供支持。
据PayPal去年发布的行业报告显示，中国中小出口企业对海外销售增长持乐观态度，50%的企业主认为未来三个月内将实现最高20%的销售额增长。同时，PayPal大中华区出口交易数据也显示出中国外贸电子商务的广阔发展前景，尤其面向阿根廷、以色列、乌克兰、俄罗斯等新兴市场。该报告还显示中国中小出口企业将把开拓新市场（77%）和增加在线业务及营销（65%）作为首要的增长策略。然而，中小企业在借助外贸电子商务增长的同时也面临一系列新的挑战，如网店搭建、海外营销、跨境物流以及支付风险控制等。PayPal了解他们在这些方面的迫切需求，希望通过为其提供可靠资源和专业服务，帮助他们顺利应对挑战。
近年来，PayPal不断推出有利于中小商户发展在线外贸的各种服务和优惠政策，而全新成立的商务经理团队是迄今为止PayPal在全面扶持国内中小商户方面最重要的举措之一。去年下半年，PayPal在上海、北京、杭州、广州、深圳、重庆6个城市选择了800名中小商户进行了商务经理团队服务试点，结果显示这些商户在商务经理“定制化”的服务和指导下，业务普遍取得了快速成长，仅在2个月内交易额平均增长达50%以上。
配合现有的PayPal“外贸一站通”服务、中小电商加速成长计划等一系列专为中小商户而设的特色项目，商务经理团队将担当中小商户贴身顾问的角色，伴随他们的业务一路成长，致力于成为中小商户最信赖的导师、最得力的助手：
§
追踪商户起步运营情况，及时给予建议提醒；
§
有效整合PayPal各类合作伙伴的优势资源，为商户量身设计“一站通”解决方案；
§
优化支付，提高交易额，同时控制风险、降低成本；
§
传授成功案例经验，引入人脉资源，促进同行商户交流合作。
“作为深受中国商户信赖的在线外贸合作伙伴，PayPal一直关注并支持着中小企业群体在跨境电子商务市场的发展。他们充满干劲又富有生命力，但是在信息、技术、资源、经验等很多方面也需要更多借助外界的专业化支持
。”
PayPal跨境贸易中国区总经理胡柏迪先生表示，“我们商务经理团队集中了业界经验最丰富的人才，他们将尽全力确保中小商户不仅‘顺利起跑’还能‘加速前进’，帮助他们充分利用PayPal遍布全球190个国家、超过1.23亿活跃用户的市场资源，成功开辟出一份长足发展的事业。”
(2013-04-01 15:36)
eBay集团阐释了公司未来3年的发展战略，该战略旨在引领并革新如今联系日益紧密的、以技术导向为核心的全新商业环境。会上，eBay预言移动商务将掀起一场新的“商业革命”——在全球范围内带来前所未有的消费和零售体验。
在公司举办的财务分析大会上，eBay表示将致力于推动eBay在线交易平台（Marketplaces），PayPal和GSI三大核心业务的持续发展。与此同时，eBay将专注于利用自身在全球移动商务的领导地位及其商业技术创新，为消费者和零售商创造全新体验。
“移动商务正在掀起一场新的商业革命，”eBay首席执行官约翰·多纳霍表示。“技术革新带来了全新的网络零售界面和无缝多屏的商务体验，能够随时随地连接消费者，让购物超越了传统的实体店环境和电商网页的限制。我们的购物方式正在发生变化，而eBay将在这个崭新的商业环境中引领前行。”
eBay预计，公司2015年将实现3000亿美元的全球商业交易量（ECV），2012年该数据为1750亿美元；同时，eBay预计2015年公司将实现营收超215亿美元，相比2012年的141亿美元，将实现超50%的增长。ECV是指eBay所有业务部门的总商业和支付交易量，包括eBay
在线交易平台的总交易量（GMV）、PayPal商业服务总净支付量以及GSI全球商务（GeC）的商品销售量。
会上，多纳霍指出了他坚信将推动公司未来发展的三大优势：
一个扩展了的目标市场。多纳霍表示，eBay现已不仅仅是一家电子商务公司，而是全球商务的领导者。这意味着，eBay如今已经在一个约十万亿美元的商业市场获得了新的发展机会。
移动商务的领导地位和创新能力。多纳霍认为，在全操作系统和设备方面的移动创新力，是eBay的竞争优势之一。2013年，公司预计将在移动商务和支付方面更实现200亿美元的交易额。
强大的技术资产和技术能力。eBay拥有的核心业务和资产，能够助力其在新的商业环境中立于不败之地。
前景展望
基于目前的商业趋势和预期，eBay给出了2013年至2015年的财务预测：
凭借公司核心业务的持续变革及其在移动商务的领导地位，相比2012年141亿美元的营收，公司2015年总营收预计将达到215亿美元至235亿美元。
公司预计，2012年至2015年，按非公认会计准则计算每股收益（non-GAAP
earnings）的复合年增长率将达到15%-19%。
自由现金流预计将在这三年内超过110亿美元。
2015年，eBay在线交易平台的营收预计将达到105亿美元至115亿美元，实现14%的复合年增长率（以中值计算）。
2015年，PayPal预计将达到95亿美元至105亿美元的营收，实现22%的复合年增长率（以中值计算）。
2015年，GSI业务预计将达到15亿美元至17亿美元的营收，实现14%的复合年增长率（以中值计算）。
外贸电商作为外贸方式的一种创新，是让“中国制造”价值变现的一次全新机遇。中国商务部公布的相关数据显示，2011年，中国外贸电商的年增长率超40%；2012年，在外部需求疲软、出口增速大幅放缓的大环境下，外贸电商仍然逆势保持着高速增长。
作为全球最大的电商交易和支付平台之一，eBay在五年前，就确立了一个愿景：与大中华区的商家携手合作，帮助他们将产品销售到全球市场。过去几年，eBay联手PayPal，为中国卖家创造了直接面向海外买家的全新外贸销售模式，这一模式让许多中国企业走上了国际化舞台，出口业务蒸蒸日上。仅2012年，包括中国大陆、香港及台湾地区年销售额超过10万美元的大卖家，在eBay平台上的销售额就同比增长了68%，其中，中国大陆的eBay大卖家销售额更是实现了93%的增长。
eBay通过对在eBay平台上展开业务的大中华区商家的调查发现：在2012的基础之上，大多数卖家在2013年都会继续高速扩张的发展政策，中国外贸电商的市场前景依然乐观：
一、2013年，“乐观、扩张”是eBay大中华区卖家主流
因为2013年全球经济形势不确定因素依然存在，ebay大中华区大卖家的表现也显得更加冷静务实。
即便如此，在调查中，仍然有39%卖家对业务前景表示乐观，其中42%表示中立；表示悲观的卖家比例仅19%，其中表示非常悲观的比例为4%；11%的卖家表示中立。
即使是对前景持中立和悲观态度的大中华区eBay大卖家，针对未来12个月，也都有明确的业务扩张计划和策略。
eBay对大卖家的调查报告显示，卖家们采取的扩张策略通常不止一种，这些策略包括扩张品类、开拓新市场、加大投入提升运营效率、拓展销售渠道等。
二、2013年，中国卖家将雇用更多员工
这也是卖家们对未来充满信心的重要体现。
我们的调查显示，在eBay平台现有业务的成功对卖家产生了积极影响，并促使他们进一步扩大员工队伍。例如，包括中国大陆、台湾和香港在内的卖家中，84%的卖家计划在新财年招募更多的雇员。
中国大陆卖家在这一方面一路领先，其中90%的eBay大卖家计划雇用更多的新员工。而在台湾和香港，这一数字分别为76%和67%。
三、2013年，品类及产品线拓展成eBay大中华区卖家主流
我们的调查显示：包括中国大陆、台湾和香港在内的卖家中，有71%的大卖家表示在未来12个月将扩充现有产品种类；64%会将延伸其产品线。这种与消费者越来越丰富的个性需求不谋而合的扩张计划和策略，将是卖家中的主流。
此外，有42%的大中华区卖家表示将在未来12个月拓展销售渠道；33%的卖家会采用仓储或其他创新的物流解决方案；25%的卖家将加大投入，提升运营效率。
我们将和大中华区的eBay卖家及Paypal商家们一起，共同见证2013年外贸电子商务的再一次飞跃。
在数据中心有这样一条准则，即你不能管理无法测量的东西，而现在eBay提出了测量数据中心效率的新方法。
这个在线拍卖巨头开发出一种方法，这种方法着眼于与IT运营相关的成本、千瓦小时和碳排放量，并将这些成本绑定到单个性能指标中，在eBay的案例下，即其用户在eBay.com进行的买卖交易数量。
eBay全球基础服务主管Dean
Nelson表示，其结果能够为数据中心提供类似于汽车“每英里加仑数”的指标，企业可以将结果作为基准来逐渐提高效率。
在数据中心效率会议Green Grid
Forum上，他表示，“eBay是一个单一的系统，它包含一百万个组成部分，我们需要一种方法来测量和分析这个系统的效率。”
eBay已经公布了这个方法，希望其他公司能够采用这种方法作为数据中心效率的通用指标。
eBay的系统(即其所为的数字化服务效率表DSE)能够测量其基础设施，并将其关联到高层管理人员关心的四个指标中，即收入、性能、环境影响和成本。
在分析其方法的过程中，eBay不寻常地公布了关于其数据中心的丰富的数据，在去年年底，该公司运行着52075台物理服务器，每百万用户产生740公吨碳，或者说每台服务器1.6吨。
Nelson表示，eBay给自己设定了一个目标，即在今年减少每个交易的成本以及碳排放量达10%，并且增加相同量的每千万小时的交易量。
eBay的基础设施财务主管Rohini
Jain表示：“我们不会向大家透露我们具体的损益数据，我们正在制定一个指标来展示我们每年提高了多少效率。”
不过，这比大多数其他公司提供的数据都要多。例如，谷歌并没有透露其运行的服务器数量或者其数据中心消耗的能源，尽管他们公布了效率数据。
其他公司想要复制eBay的方法可能不是简单的事情，eBay采用简单的度量标准来测量性能(其客户的交易数量)，而其他公司的业务模式更复杂。
我们很高兴地看到，这家技术驱动的公司愿意投资于节能理念，在12月，该公司推出了首个太阳能农场，产生650千瓦的功率，并计划今年晚些时候安装Bloom燃料电池，这将提供高达6兆瓦的电力。
eBay的软件、硬件、运营和财务团队都共同致力于该项目。在一项试验中，其软件开发人员调整了服务器池的内存利用率，使其减少了400台机器，同时节省了1兆瓦的能量。
六年前，当绿色网格组织(Green Grid)
提出PUE(电力使用效率)时，还饱受争议，但现在已经被广泛采用。
与PUE一样，“每英里加仑数”的数据可能并不一定有用，但它为企业提供了一个基准来衡量数据中心的效率。
Nelson表示：“去年，我们每千万时平均有46000次交易，这是好事吗?我们不知道，因为我们当时没有任何基准可以参考。”
今年，eBay以及我们所有人将能够看到效率是否在提高。
(2013-03-25 08:31)
Nielsen早先发布的数据显示ebay移动应用被43%的Android智能手机用户下载。这是唯一进入前10的Android购物APP；考虑到这样的覆盖面，ebay和Paypal都有望在2012年的营收超过100亿就毫不为奇了
下面Econsultancy将针对ebay的主要购物app进行分析，解读它之所以流行的原因：
1、优秀的搜索功能
成功的移动APP需要具有简单和易于使用的特点，而精确的搜索功能更是提供这个体验的很大一环。Ebay的购物APP不仅提供搜索建议，也对相关的产品类目给出建议
比如，你输入
‘Converse’，它会给出属于男鞋或女鞋的搜索建议，如果这还不够，你还可以使用语音搜索
2.
条码扫描
尽管这个功能并不如亚马逊的条码扫描功能强大，但在搜索产品方面仍然是一个非常有用的工具，这意味着你可以迅速找到产品的卖主，而不必不断翻阅各种产品类目。
Ebay目前并没有实体店，尽管它不时高出一些品牌游击店（临时店铺），因此这是一个扩大其在商业区展示的有效手段。
3.
过滤选项
除了搜索功能外，eBay的app提供了各种过滤选项让你过滤搜索结果。除了价格，条件和距离外，你还可以根据位置，邮寄范围和拍卖所剩的时间对结果进行过滤
这些选择非常便于使用，让你通过过滤无关的结果来节省时间。
4.
简洁产品页面
网络购物的一般原则是你提供的信息越多，越有助于促进用户购买。Ebay在手机上给予了用户足够的信息，通过隐藏设置让很多没那么关键的信息隐藏。产品图片，价格和拍卖的时限是最重要的展示信息，而用户则可以通过点击一次就获得更深入的信息。
5.
PayPal
移动电子商务最让人沮丧的一个环节就是需要填写一连串的表单，信用卡信息来完成支付。亚马逊有他的一键支付的设置，而eBay最核心的资产是Paypal，让购物者只需要输入密码就可以完成购买。
eBay的移动电商主管曾说过每次eBay在新的国家引入“移动便捷支付（“mobile
express checkout”）”功能，都能看到移动销售的增长
6.
行走中追踪购物状态的能力
回到智能手机史前时代，如果你要拍卖一个产品，你需要记下这个时间，然后在电脑旁守候这一刻的到来。移动提供了一个完美的解决方案，你可以在行走中观看你的拍卖，eBay也会给你提醒让你不会错过你在跟踪的一个物品
7.
巨大的唤起行动按钮
要在移动环境中搞定销售，购买流程需要尽可能简单，这意味着要让唤起行动按钮大而且显眼。
Ebay的CTAs在页面中脱颖而出，让用户可以一键拍卖或购买，这对于鼓励冲动购买非常有效，几乎可以很方便地购买到任何东西。
8.
全平台的应用
当很多品牌只推出iPhone应用，而避免在鱼龙混杂的Android市场推出应用时，eBay则对大家一视同仁。
9.
产品范围
跟亚马逊一样，eBay的一个重要优势是其产品类目的丰富程度。只要有需就能找到，这让用户增强了对其的忠诚度。
10.
真的非常方便卖东西
尽管eBay不再喜欢被称为拍卖网站，但其购物app一个最佳的设置仍然是其产品发布功能。包括条码扫描，搜索建议，建议的产品类目和更多建议的产品信息。
2012年十月份，eBay进行了一次颇有革新性的试验：小规模推出了全新的以“推送”为特色的主页。这一功能为用户提供可视化、个
性化的瀑布流式的浏览界面，并把用户可能感兴趣的产品”推送”给他们。此前，“推送”这一功能已经在一部分测试用户中试用。今年3月份开始，这项功能对所有美国用户开放。
媒体对此次主页改版进行了很多的报道。CNET科技资讯网报道说：“自从数月前发布‘推送’，eBay已经监测到了更高的用户浏览量、更高的参与度，以及不断增加的用户购买行为。”
TechCrunch科技博客对此如是解读：“eBay正努力提供一个更时尚、更简洁和更有视觉效果的购物体验，这并不奇怪。通过这些年积累的大量数据，eBay正大张旗鼓地深入研究个性化。我们知道这是电子商务的未来，因此这是一个明智的赌注。”
投资者商业日报（Investor's
Business Daily）：“注册用户可以利用eBay主页进行个性化的设置，并管理自己的购物方式。”
市场观察（MarketWatch）则将此次改版视为“eBay首次展示了有史以来对于主页最大的一次改版”——为什么是最大的呢？”因为对每个eBay用户来说，这都可能是个完全不同的主页。”
不少媒体也认为，对于eBay的发展而言，这次的改版是一次意义深远的“大手笔‘革新‘的小开端”。 譬如，MSN
Money如是评价：“对于eBay来说，这是一个大手笔的改版。但是对于公司持续在数据挖掘、客户定制和社交网络方面共同发展来说，这仅仅是一小步。”
点击eBay.com/new了解这一功能的更多信息。
加载中…
添加到我的博客
