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杂谈

2014年7月8日,中国北京 —— 全球领先的在线支付平台PayPal近日发布了“全球消费者网购行为及偏好调查报告(Powering the

People Economy Report)”。报告显示,中国消费者的日常网购习惯及热忱度领衔全球,在“周平均网购时间”及“网购中移动设备应用度”两项数值均居全球首位。同时,“担心网络欺诈”及“支付信息泄露”成为全球消费者网购时的两大顾虑。

中国消费者网购热度领先全球 

PayPal报告发现,全球消费者对于网购普遍持开放态度,认为网购的魅力来自于他们可以让塞满银行卡、现金和硬币的钱包彻底隐形,又免却了在实体店消费带来的冗长的等待时间。调查中,78%的受访者都认为借由在线支付完成网购方便快捷,网购已融入了他们的日常生活。与此同时,全球消费者对于跨境网购也并不陌生,有67%的调查者已体验过跨境网购带来的乐趣。

在移动支付领域,PayPal报告指出,全球范围内,有1/5的消费者倾向于运用移动设备来让支付变得更简单。相对于美国、德国等电子商务发达国家的消费者,新兴跨境电子商务国家,如中国、巴西、俄罗斯等,的消费者更趋向于运用移动设备来购物及支付。

值得关注的是,中国消费者的日常网购习惯及热忱度领先全球,每周平均花在网购方面的时间达387分钟,相较全球市场平均每周202分钟多出3个多小时。同时,在通过移动设备进行在线支付方面,中国消费者的应用程度也一样遥遥领先——仅有10%的中国消费者称他们不会用过移动设备进行网上交易,而全球平均拒绝率则为42%。

“交易安全”仍为最大顾虑

当然,尽管全球消费者对网购普遍持开放态度,但他们同时也对网购抱有顾虑。有93% 的受访者认为,至少有一项因素会让他们对网购心生犹豫。“担心网络欺诈”成为首要顾虑(62%受访者)。消费者尤其在跨境网购时会担心“我的银行及支付信息可能被泄露(57%受访者)”、“物品可能无法送达(48%受访者)”、“产品质量难以确保(44%受访者)”等因素。其他顾虑因素还包括“不得不在购物网站上注册信息才能下单(39%受访者)”、“到付款环节才发现还有关税问题及隐藏支出(38%受访者)”等。

基于PayPal针对全球消费者展开的调查报告不难发现,人们普遍认为网购尤其是跨境网购存在一定的交易风险,“交易安全”仍然是全球消费者的最大顾虑。作为在跨境电子商务及风险管理领域拥有超过15年经验的行业领导者, PayPal在全球超过200个国家及地区拥有1.48亿活跃用户,是消费者信赖的安全的在线支付方式。PayPal为用户提供全天候账户监控,帮助用户处理可能遇到的可疑账户活动、身份盗用或网络欺诈问题,从而确保消费者财务信息的机密及交易的顺利进行。

PayPal跨境贸易中国区总经理胡柏迪先生表示:“作为在线支付领导者, 2013年PayPal全球支付总额中跨境交易支付额已经占到了25%的比例。不久前,PayPal推出了PassPort网站,向全球在线外贸商户提供免费的目标市场指南信息,帮助他们迅速扩大跨境在线销售业务。在中国,我们通过发布‘外贸一站通’服务平台、成立商务经理团队、发布‘卖家保障政策’、推出‘贝邮宝’国际物流解决方案等实际举措,积极推动中国跨境电子商务行业的发展。PayPal对于全球跨境电子商务,尤其是中国跨境电子商务,的前景充满信心!”

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调研背景

PayPal委托独立调研机构Reputation Leaders 在2014年4月29日至5月20日间,针对全球15个主要市场的15,015名18至64岁的消费者进行调查。调查方式包括对美国市场消费者的随机电话采访和覆盖澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、以色列、意大利、日本、俄罗斯、新加坡、西班牙、土耳其和英国的在线调查。报告通过调整各国的受访者数量来保证调查样本能按照年龄和性别反映各国成年人口的典型状况。15,015名受访者的抽样误差为0.8%,置信水平达到95%。每个国家的每1,000名受访者的抽样误差为 /-1.3%,置信水平达到95%。

关于PayPal

PayPal坚持以人为核心。自1998年成立至今,PayPal一直致力于引领在线支付革新,帮助用户有效管理并支配资金。通过持续创新,PayPal在全球范围内已经拥有超过1.48亿活跃用户,服务遍及全球193个国家及地区,共支持26种货币付款交易,日处理交易量达到900万笔。隶属于eBay集团,PayPal是非常安全便捷的支付方式。通过PayPal,用户无需向对方提供财务信息即可付款,并且可以使用PayPal账户余额、信用卡或借记卡等多种资金来源支付。

更多信息,请访问PayPal官方网站www.paypal-media.com或查询Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn 以及PayPal官方微博。

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    2013年12月18日,全球领先的在线支付平台PayPal宣布与北京邮政签署合作备忘录,携手推出国际物流解决方案——“贝邮宝”。“贝邮宝”依托首都国际机场作为全国最大航空枢纽的强大运力,以及北京邮政直达全球的邮件递送网络和成熟高效的进出口系统,将为PayPal优质商户打通外贸电商出口过程中“商户订单(发货凭证)”以及“邮政信息追踪(查询追踪)”等两大关键环节。针对PayPal筛选的优质商户,北京邮政将根据其特点提供定制化的精品海外邮政小包服务。所有海外小包方案均符合PayPal卖家保障政策中对于运单追踪的要求,并且所有“贝邮宝”邮政小包承诺“当天收寄、当天封发、当天交航”。“贝邮宝”的推出为PayPal优质商户带来了高效便捷、能够跟踪的国际物流解决方案。

    据不完全统计,目前中国跨境电商市场超过60%的商品是通过邮政体系运输的。“贝邮宝”是中国邮政为跨境出口电商量企业身定制的精品物流产品,是现有邮政速递EMS以及“易邮宝”产品的良好补充,能够很好地满足中小电商企业的实际需求。“贝邮宝”在时效和服务品质方面可以媲美甚至超越了海外一些国家的邮政物流产品,而价格则更加亲民。通常情况下,从中国到欧美国家的邮政运送需要十天以上甚至二十天的时间,根据在旺季下的测试数据,使用北京邮政提供的“贝邮宝”定制化服务,相关递送时间可缩短至十天左右。此外,针对普通平邮邮件无法追踪和提供符合PayPal卖家保护所需的运单,挂号邮件虽可追踪但同样不能提供符合PayPal卖家保护所需的运单问题,北京邮政与PayPal合作开发了符合PayPal卖家保障政策要求的运单,并确保所有邮寄的“贝邮宝”邮政小包均可以在“贝邮宝”专用查询系统中查询。



    谈到与北京邮政的合作,PayPal中国区跨境业务总经理胡柏迪表示:“PayPal的业务覆盖了全球193个国家及地区,而北京则是中国大多数货物的集散中心。北京邮政拥有多条优势线路的归集和直发以及运营成熟的进出口相关系统,业务能力强大。此次与北京邮政共同开发的‘贝邮宝’项目是典型的结合双方优势资源的强强联手。‘贝邮宝’项目以快速、便捷、可靠、安全为优势,这一精品物流解决方案必将为广大外贸电商带来极大便利和效益,并推动中国外贸电子商务行业更加健康快速的发展。”

    北京市邮政公司李利华总经理表示:“北京邮政目前已同世界138个国家和地区的240个城市建立了邮件直封关系,日均处理各类国际邮件量达100万件。截至12月16日,北京邮政2013年累计处理国际电商小包3405.27万件,业务量同比增长256.77%。外贸电子商务既是跨境贸易的必然趋势,也是北京邮政着力发展的重点业务领域之一。‘贝邮宝’项目是北京邮政面对市场变化情况主动出击,根据世界其他邮政同行的经验结合我国跨境电子商务的特点,定制打造的精品国际邮政小包方案。能和PayPal走到一起并深入合作,我们非常高兴。‘贝邮宝’将使北京邮政强大的国际物流资源造福更多优质的国内外贸电商。”



    据介绍,“贝邮宝”合作项目试运营始于今年9月,PayPal与北京邮政一起甄选了15个国家和路线进行试运营。截至2013年12月16日,首批共计13家商户使用“贝邮宝”服务投递了共计近34万单货物。从目前掌握的落地信息看,所有的货物都可以做到“当天交航”,83%的货物在交航后2天内可以到达目的地国家。
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分类: ebay
eBay集团公布2013财年第三季度财报,总商业交易量同比增长21%,公司营收与净利润实现两位数增长。第三季度,eBay集团的移动商业交易量增长高达75%,其移动应用自初创以来的下载量已超过2亿次。

    球商务平台及支付行业领导者——eBay集团于2013年10月16日发布了截至2013年9月30日的2013财年第三季度财报。报告显示,eBay第三季度营收为39亿美元,比去年同期增长14%;基于美国通用会计准则计算的净利润为6.89亿美元,每股摊薄收益为0.53美元;未基于美国通用会计准则计算的净利润为8.37亿美元,每股摊薄收益为0.64美元。在营收强劲增长的推动下,未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长17%;由于营收增长以及eBay集团出售了RueLaLa和ShopRunner的投资项目,基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长16%。
 
    eBay集团的总“商业交易量”(Enabled Commerce Volume,ECV)在第三季度增长21%,升至520亿美元,这一增长展示了eBay集团在全球商业平台、科技资产及横跨在线交易市场业务、PayPal业务和eBay Enterprise业务的强大移动商务领域的实力。在第三季度中,eBay集团的另一竞争优势——跨境贸易交易额达到了110亿美元,占集团总“商业交易量”的22%。同时,eBay集团通过移动端实现的“商业交易量”激增75%,其移动应用自初创以来的下载量已超过2亿次,共吸引了320万名新用户。

   “我们在第三季度迎来了强劲的业绩增长,其中,移动平台推动了很大一部分的新用户增长,并继续转变着全球消费者的购物和支付方式。”eBay总裁兼首席执行官约翰•多纳霍(John Donahoe)说道,“我们的业务规模和经验专长,以及我们在全球商业平台、科技资产及移动商务领域的出众实力,巩固了我们作为商业变革领军者的地位。在过去的12个月中,我们的商业交易量达到了2,000亿美元,在低迷的市场经济下实现了20%的增长。这一增长证明了我们核心业务的优势,同时也说明了我们是商家、品牌商和零售商的合作伙伴,而非竞争对手。”
 
    eBay集团旗下PayPal业务在第三季度中的业绩表现稳健,营收增长19%,至16亿美元。在本季度中,PayPal活跃注册账户数量增加了500万个;截至第三季度末,PayPal活跃注册账户数量达到1.37亿个,增长了17%。PayPal业务的净支付总额(TPV)增长25%,至440亿美元, 其主要推动因素包括消费者和商家在eBay和eBay以外的平台上都使用PayPal服务。商家服务(Merchant Services)净支付总额增长30%,带动了支付额的环比增速。PayPal正继续投资于创新的支付方案、潜在的市场,并通过无缝且简单的体验争取更多全球消费者和商家。第三季度中取得的主要进展包括在俄罗斯发布了一项完全本地化的服务,以及为iOS和Android平台推出了升级版的消费者应用。PayPal还对线下服务进行创新,通过闭环型的服务让商家能把电子优惠券直接放到消费者的数字钱包中,从而帮助消费者节省时间和金钱。升级版的PayPal消费者应用使美国和澳大利亚用户能更方便地提前下单和进行柜台支付,而且还能在美国、英国、加拿大和澳大利亚的数千个零售点使用PayPal数字钱包登记并进行支付。
 
    eBay集团旗下eBay在线交易市场业务在第三季度中也同样表现强劲,营收增长12%,至20亿美元。eBay在线交易市场业务的活跃用户在第三季度中增加了390万人,截至该季度末,活跃用户总数达到了1.24亿人,增长14%。不包含汽车交易平台在内的总交易额(GMV)增长13%,至180亿美元;“一口价”商品销售总交易额在全球范围内的增长速度达到了18%,占总交易额的71%。不包含汽车交易平台在内的美国总交易额增长15%,至74亿美元;不包含汽车平台在内的国际总交易额增长12%,至110亿美元,主要的推动因素来自于移动商务以及公司在买家体验方面的投入。在线交易市场业务平台上的上架商品数量增加至5亿多件,反映了吸引个人消费者到eBay平台,尤其是通过移动应用销售物品这一举措的成功。该季度中,免费送货服务覆盖了半数以上的美国市场交易,同时全球送货计划也在继续扩张。此外,在一系列本地化举措的推出和深化下,客户可以通过应用来查看本地商家库存,从而提升用户的选择体验,并减少履约时间。
 
    在第三季度中,eBay集团旗下eBay Enterprise部门贡献了2.38亿美元营收,增长5%;其商务技术服务平台创造的商品销售额达到7.87亿美元,增长13%,但营收则由于服务费率的下降而承压。eBay Enterprise使其客户的单店销售增长13%,环比减速,但与整体电子商务增长率持平。eBay集团预计,其广泛的全渠道产品组合(其中包括补充性的eBay集团资产)将日益受到商家的青睐,帮助他们寻求业务发展的新机会,同时充分满足相关消费者的需求。在这一季度中,eBay Enterprise在其新的商务技术服务平台模块上推出了四个品牌商。

其他财务业绩:
——运营利润率:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至20.5%,去年同期为19.6%。2013年第三季度未基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至26.8%,相比之下去年同期为26.3%。
——税收:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算有效税率为21%,去年同期为11%。基于美国通用会计准则计算,eBay集团有效税率的上升,主要由于公司来自于高税收管辖权地区的收入增加,以及由于电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资。在2013年第三季度和2012年第三季度,未基于美国通用会计准则计算的有效税率分别为19%和20%。
——现金流:eBay集团2013年第三季度中的运营现金流为13亿美元,自由现金流为10亿美元。eBay集团的投资活动得益于来自电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资所带来的4.85亿美元收入。
——股票回购计划:eBay集团在2013年第三季度中回购了价值约为1.46亿美元的普通股。
——现金、现金等价物及非股权投资:截至2013年9月30日,eBay集团的现金、现金等价物及非股票投资组合总值为130亿美元,高于截至2012年12月31日的115亿美元。

2013年第三季度及全年业绩展望:
——eBay集团预计2013财年第四季度净营收为45.00亿美元到46.00亿美元之间;基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.67美元到0.69美元之间;未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.79美元到0.81美元之间。eBay集团对第四季度业绩的预期以假设收购芝加哥在线支付创业公司Braintree的交易将在第四季度末完成为基础。
— 完  —

For English version, please click here.

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eBay集团公布2013财年第三季度财报,总商业交易量同比增长21%,公司营收与净利润实现两位数增长。第三季度,eBay集团的移动商业交易量增长高达75%,其移动应用自初创以来的下载量已超过2亿次。

    球商务平台及支付行业领导者——eBay集团于2013年10月16日发布了截至2013年9月30日的2013财年第三季度财报。报告显示,eBay第三季度营收为39亿美元,比去年同期增长14%;基于美国通用会计准则计算的净利润为6.89亿美元,每股摊薄收益为0.53美元;未基于美国通用会计准则计算的净利润为8.37亿美元,每股摊薄收益为0.64美元。在营收强劲增长的推动下,未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长17%;由于营收增长以及eBay集团出售了RueLaLa和ShopRunner的投资项目,基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长16%。
 
    eBay集团的总“商业交易量”(Enabled Commerce Volume,ECV)在第三季度增长21%,升至520亿美元,这一增长展示了eBay集团在全球商业平台、科技资产及横跨在线交易市场业务、PayPal业务和eBay Enterprise业务的强大移动商务领域的实力。在第三季度中,eBay集团的另一竞争优势——跨境贸易交易额达到了110亿美元,占集团总“商业交易量”的22%。同时,eBay集团通过移动端实现的“商业交易量”激增75%,其移动应用自初创以来的下载量已超过2亿次,共吸引了320万名新用户。

   “我们在第三季度迎来了强劲的业绩增长,其中,移动平台推动了很大一部分的新用户增长,并继续转变着全球消费者的购物和支付方式。”eBay总裁兼首席执行官约翰•多纳霍(John Donahoe)说道,“我们的业务规模和经验专长,以及我们在全球商业平台、科技资产及移动商务领域的出众实力,巩固了我们作为商业变革领军者的地位。在过去的12个月中,我们的商业交易量达到了2,000亿美元,在低迷的市场经济下实现了20%的增长。这一增长证明了我们核心业务的优势,同时也说明了我们是商家、品牌商和零售商的合作伙伴,而非竞争对手。”
 
    eBay集团旗下PayPal业务在第三季度中的业绩表现稳健,营收增长19%,至16亿美元。在本季度中,PayPal活跃注册账户数量增加了500万个;截至第三季度末,PayPal活跃注册账户数量达到1.37亿个,增长了17%。PayPal业务的净支付总额(TPV)增长25%,至440亿美元, 其主要推动因素包括消费者和商家在eBay和eBay以外的平台上都使用PayPal服务。商家服务(Merchant Services)净支付总额增长30%,带动了支付额的环比增速。PayPal正继续投资于创新的支付方案、潜在的市场,并通过无缝且简单的体验争取更多全球消费者和商家。第三季度中取得的主要进展包括在俄罗斯发布了一项完全本地化的服务,以及为iOS和Android平台推出了升级版的消费者应用。PayPal还对线下服务进行创新,通过闭环型的服务让商家能把电子优惠券直接放到消费者的数字钱包中,从而帮助消费者节省时间和金钱。升级版的PayPal消费者应用使美国和澳大利亚用户能更方便地提前下单和进行柜台支付,而且还能在美国、英国、加拿大和澳大利亚的数千个零售点使用PayPal数字钱包登记并进行支付。
 
    eBay集团旗下eBay在线交易市场业务在第三季度中也同样表现强劲,营收增长12%,至20亿美元。eBay在线交易市场业务的活跃用户在第三季度中增加了390万人,截至该季度末,活跃用户总数达到了1.24亿人,增长14%。不包含汽车交易平台在内的总交易额(GMV)增长13%,至180亿美元;“一口价”商品销售总交易额在全球范围内的增长速度达到了18%,占总交易额的71%。不包含汽车交易平台在内的美国总交易额增长15%,至74亿美元;不包含汽车平台在内的国际总交易额增长12%,至110亿美元,主要的推动因素来自于移动商务以及公司在买家体验方面的投入。在线交易市场业务平台上的上架商品数量增加至5亿多件,反映了吸引个人消费者到eBay平台,尤其是通过移动应用销售物品这一举措的成功。该季度中,免费送货服务覆盖了半数以上的美国市场交易,同时全球送货计划也在继续扩张。此外,在一系列本地化举措的推出和深化下,客户可以通过应用来查看本地商家库存,从而提升用户的选择体验,并减少履约时间。
 
    在第三季度中,eBay集团旗下eBay Enterprise部门贡献了2.38亿美元营收,增长5%;其商务技术服务平台创造的商品销售额达到7.87亿美元,增长13%,但营收则由于服务费率的下降而承压。eBay Enterprise使其客户的单店销售增长13%,环比减速,但与整体电子商务增长率持平。eBay集团预计,其广泛的全渠道产品组合(其中包括补充性的eBay集团资产)将日益受到商家的青睐,帮助他们寻求业务发展的新机会,同时充分满足相关消费者的需求。在这一季度中,eBay Enterprise在其新的商务技术服务平台模块上推出了四个品牌商。

其他财务业绩:
——运营利润率:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至20.5%,去年同期为19.6%。2013年第三季度未基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至26.8%,相比之下去年同期为26.3%。
——税收:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算有效税率为21%,去年同期为11%。基于美国通用会计准则计算,eBay集团有效税率的上升,主要由于公司来自于高税收管辖权地区的收入增加,以及由于电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资。在2013年第三季度和2012年第三季度,未基于美国通用会计准则计算的有效税率分别为19%和20%。
——现金流:eBay集团2013年第三季度中的运营现金流为13亿美元,自由现金流为10亿美元。eBay集团的投资活动得益于来自电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资所带来的4.85亿美元收入。
——股票回购计划:eBay集团在2013年第三季度中回购了价值约为1.46亿美元的普通股。
——现金、现金等价物及非股权投资:截至2013年9月30日,eBay集团的现金、现金等价物及非股票投资组合总值为130亿美元,高于截至2012年12月31日的115亿美元。

2013年第三季度及全年业绩展望:
——eBay集团预计2013财年第四季度净营收为45.00亿美元到46.00亿美元之间;基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.67美元到0.69美元之间;未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.79美元到0.81美元之间。eBay集团对第四季度业绩的预期以假设收购芝加哥在线支付创业公司Braintree的交易将在第四季度末完成为基础。
— 完  —

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分类: ebay

 

 

 “世界正在改变:线上、线下的商业界限逐渐模糊,买家、卖家对体验的期望也不断上升。”eBay在线交易平台总裁德文•维尼格(Devin Wenig)表示。近年来,传统商业与线上商业开始融合。如今,近三分之二的美国消费者倾向于选择多种渠道购买商品。eBay在线交易平台近日推出一组全新功能,致力于为用户提供更加个性化、创新性的浏览及购物体验。同时,计划在2014年底前将eBay Now即日送达服务范围扩至25个城市。

   约,2013年10月22日 - 科技正不断改变人们的购物方式。eBay在线交易平台近日推出一组全新功能,致力于为用户提供更加个性化、创新性的浏览及购物体验。同时,eBay还宣布正采取一系列措施,加快推动本地商业发展,并计划在2014年底前将eBay Now即日送达服务范围扩至25个城市。该服务将于今日正式进军芝加哥。

    “世界正在改变:线上、线下的商业界限逐渐模糊,买家、卖家对体验的期望也不断上升。”eBay在线交易平台总裁德文•维尼格(Devin Wenig)表示,“eBay最近采取的一系列措施正是为了将决定购物体验最关键的因素——快速便捷——与人们热爱购物的原因——发掘与灵感——相结合。”
 
    近年来,传统商业与线上商业开始融合。如今,近三分之二的美国消费者倾向于选择多种渠道购买商品。这一比例在全球也达到了三分之一。科技在进步,消费者也会因此愈加期待更可靠、更吸引人的购物体验。eBay是移动商业的领军者,拥有丰富的商品、强大的订单执行能力,能与零售商一同应对即将到来的商业合流浪潮,是零售商独一无二的最佳伙伴。
 
    “eBay是一家科技公司;我们明白,零售商、品牌商以及各种规模的卖家都需要采用一套全新解决方案,为当前环境下的用户提供他们所期待的体验。”维尼格认为,“我们正对eBay的业务进行根本性变革。这些变革让我们成为了商家最合适的合作伙伴,同时也让eBay成为最佳购物渠道——消费者可以随时随地在任何设备上进行购物。”


    全新的购物体验


    eBay将可靠性与创新性相结合,融汇搜索与浏览功能,为1.24亿活跃用户正式推出以下功能:


    收集相册(Collection):各个收集相册中的商品来自Bay五亿多件刊登商品,由策展人(Curator)、eBay买家、卖家亲自精心挑选。
    策展人(Curator):他们是来自各个领域的顶尖潮流先锋,他们将在eBay上创建不同的收集相册(Collection),帮助你方便地找到你喜爱的商品。
    关注(Follow):一键关注你喜爱的收集相册(Collection)、策展人(Curator)、eBay用户或兴趣页面,就能定制你的Feed推荐。
    个人档案(Profiles):不论是买家或卖家都能个性化设置该页面,在这里你可以分享你的个人信息、你创建的收集相册以及你关注的人、兴趣页面和收集相册。
    eBay Today:eBay首席策展人兼主编将通过该页面为你推荐eBay每日最佳收集相册,这些相册均由他亲自挑选。


    eBay首席策展人兼主编Michael Philips Moskowitz将负责eBay Today页面的每日更新,分享eBay上每天最有意思物品及其背后故事。除了他,更有来自全球各个领域的200多位策展人(Curator)为用户提供购物灵感,包括Pharrell Williams、Solange Knowles、Todd Selby和Kelly Oxford。这些策展人会不断更新收集相册,激发购物兴趣与灵感。


    作为一名eBay策展人,Pharrell Williams认为,“在eBay上购物不同于在其他任何地方购物——在eBay你能发掘你喜爱的东西,甚至找到那些你从来不知道你需要的东西。现在每个人都可以创建自己的收集相册,收集那些梦寐以求的商品。”

 

    “目前几乎没有类似网站。全新的eBay展现了一种直观的浏览体验,用户能借此从全球最庞大的产品目录中迅速找到值得购买的物品,而且这些物品还得到备受认可的业界人士推荐。”维尼格说道,“eBay提供了一种启发性方式,帮助用户找到有趣的商品、看到商品背后的故事并且迅速得到那些商品。”

 

    商业与本地化结合
 

    去年十月,eBay推出了eBay Now即日送达服务,消费者可通过iPhone、安卓手机及桌面网页购买当地门店货品,并在1个小时内收到商品。eBay Now仅是eBay推动本地商业能力、帮助零售商利用科技服务更多消费者并提高销量战略中的一小步。

 

    “如今,人们购买的商品中有75%是来自当地,尤其是居住地周围15英里内。”维尼格认为,“传统零售并不会消逝,它正在转型,这100亿美元的商业市场内有巨大的机遇。”
eBay最新本地商业计划包括:

  

     eBay Now:2014年底eBay Now服务将扩至25个城市,囊括北美主要都市区域与部分国际市场,其中该服务今日正式进军芝加哥,年底将进入达拉斯,2014年初覆盖伦敦。
     Shutl:近日eBay收购了Shutl,该公司运用配送网络即日送达本地商品。eBay相信Shutl的技术、人才以及专业力量将帮助eBay提升本地送达能力。
      门店自提:eBay一直致力于为用户提供随时随地多种多样的取货方式,现在eBay用户可以在eBay.com网站上下单,到当地门店自提商品。今日起Toys “R” Us与百思买开始提供该项服务。未来,将有更多的零售商加入。
     预约送货:eBay Now不久将提供预约送货服务,用户可通过手机下单,根据自己日程安排送货时间。
     Now on eBay.com:eBay计划将eBay Now服务扩至eBay.com上的本地商品,推动已覆盖eBay Now的城市尽享其高速便捷。

 

如需相关资讯、图片、视频,敬请访问eBayInc.com。

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分类: PayPal新闻


全球商务平台及支付行业领导者——eBay集团于2013年10月16日发布了截至2013年9月30日的2013财年第三季度财报。报告显示,eBay第三季度营收为39亿美元,比去年同期增长14%;基于美国通用会计准则计算的净利润为6.89亿美元,每股摊薄收益为0.53美元;未基于美国通用会计准则计算的净利润为8.37亿美元,每股摊薄收益为0.64美元。在营收强劲增长的推动下,未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长17%;由于营收增长以及eBay集团出售了RueLaLa和ShopRunner的投资项目,基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益同比增长16%。

 

 eBay集团的总“商业交易量”(Enabled Commerce Volume,ECV)在第三季度增长21%,升至520亿美元,这一增长展示了eBay集团在全球商业平台、科技资产及横跨在线交易市场业务、PayPal业务和eBay Enterprise业务的强大移动商务领域的实力。在第三季度中,eBay集团的另一竞争优势——跨境贸易交易额达到了110亿美元,占集团总“商业交易量”的22%。同时,eBay集团通过移动端实现的“商业交易量”激增75%,其移动应用自初创以来的下载量已超过2亿次,共吸引了320万名新用户。

 

“我们在第三季度迎来了强劲的业绩增长,其中,移动平台推动了很大一部分的新用户增长,并继续转变着全球消费者的购物和支付方式。”eBay总裁兼首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)说道,“我们的业务规模和经验专长,以及我们在全球商业平台、科技资产及移动商务领域的出众实力,巩固了我们作为商业变革领军者的地位。在过去的12个月中,我们的商业交易量达到了2,000亿美元,在低迷的市场经济下实现了20%的增长。这一增长证明了我们核心业务的优势,同时也说明了我们是商家、品牌商和零售商的合作伙伴,而非竞争对手。”

 

eBay集团旗下PayPal业务在第三季度中的业绩表现稳健,营收增长19%,至16亿美元。在本季度中,PayPal活跃注册账户数量增加了500万个;截至第三季度末,PayPal活跃注册账户数量达到1.37亿个,增长了17%。PayPal业务的净支付总额(TPV)增长25%,至440亿美元, 其主要推动因素包括消费者和商家在eBay和eBay以外的平台上都使用PayPal服务。商家服务(Merchant Services)净支付总额增长30%,带动了支付额的环比增速。PayPal正继续投资于创新的支付方案、潜在的市场,并通过无缝且简单的体验争取更多全球消费者和商家。第三季度中取得的主要进展包括在俄罗斯发布了一项完全本地化的服务,以及为iOS和Android平台推出了升级版的消费者应用。PayPal还对线下服务进行创新,通过闭环型的服务让商家能把电子优惠券直接放到消费者的数字钱包中,从而帮助消费者节省时间和金钱。升级版的PayPal消费者应用使美国和澳大利亚用户能更方便地提前下单和进行柜台支付,而且还能在美国、英国、加拿大和澳大利亚的数千个零售点使用PayPal数字钱包登记并进行支付。

 

eBay集团旗下eBay在线交易市场业务在第三季度中也同样表现强劲,营收增长12%,至20亿美元。eBay在线交易市场业务的活跃用户在第三季度中增加了390万人,截至该季度末,活跃用户总数达到了1.24亿人,增长14%。不包含汽车交易平台在内的总交易额(GMV)增长13%,至180亿美元;“一口价”商品销售总交易额在全球范围内的增长速度达到了18%,占总交易额的71%。不包含汽车交易平台在内的美国总交易额增长15%,至74亿美元;不包含汽车平台在内的国际总交易额增长12%,至110亿美元,主要的推动因素来自于移动商务以及公司在买家体验方面的投入。在线交易市场业务平台上的上架商品数量增加至5亿多件,反映了吸引个人消费者到eBay平台,尤其是通过移动应用销售物品这一举措的成功。该季度中,免费送货服务覆盖了半数以上的美国市场交易,同时全球送货计划也在继续扩张。此外,在一系列本地化举措的推出和深化下,客户可以通过应用来查看本地商家库存,从而提升用户的选择体验,并减少履约时间。

 

在第三季度中,eBay集团旗下eBay Enterprise部门贡献了2.38亿美元营收,增长5%;其商务技术服务平台创造的商品销售额达到7.87亿美元,增长13%,但营收则由于服务费率的下降而承压。eBay Enterprise使其客户的单店销售增长13%,环比减速,但与整体电子商务增长率持平。eBay集团预计,其广泛的全渠道产品组合(其中包括补充性的eBay集团资产)将日益受到商家的青睐,帮助他们寻求业务发展的新机会,同时充分满足相关消费者的需求。在这一季度中,eBay Enterprise在其新的商务技术服务平台模块上推出了四个品牌商。

 

其他财务业绩:

——运营利润率:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至20.5%,去年同期为19.6%。2013年第三季度未基于美国通用会计准则计算的运营利润率增长至26.8%,相比之下去年同期为26.3%。

——税收:2013年第三季度基于美国通用会计准则计算有效税率为21%,去年同期为11%。基于美国通用会计准则计算,eBay集团有效税率的上升,主要由于公司来自于高税收管辖权地区的收入增加,以及由于电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资。在2013年第三季度和2012年第三季度,未基于美国通用会计准则计算的有效税率分别为19%和20%。

——现金流:eBay集团2013年第三季度中的运营现金流为13亿美元,自由现金流为10亿美元。eBay集团的投资活动得益于来自电商公司Kynetic应收票据的偿付以及公司出售了对RueLaLa和ShopRunner进行的投资所带来的4.85亿美元收入。

——股票回购计划:eBay集团在2013年第三季度中回购了价值约为1.46亿美元的普通股。

——现金、现金等价物及非股权投资:截至2013年9月30日,eBay集团的现金、现金等价物及非股票投资组合总值为130亿美元,高于截至2012年12月31日的115亿美元。

 

业绩展望:

——eBay集团预计2013财年第四季度净营收为45.00亿美元到46.00亿美元之间;基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.67美元到0.69美元之间;未基于美国通用会计准则计算的每股摊薄收益为0.79美元到0.81美元之间。eBay集团对第四季度业绩的预期以假设收购芝加哥在线支付创业公司Braintree的交易将在第四季度末完成为基础。

 

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    全球领先的在线支付平台PayPal9月5日在深圳举办第二届中国外贸电子商务大会,超过600名中小在线外贸商户及数十家业界合作伙伴出席大会,就全球跨境电子商务趋势及中小外贸电商应对之策展开深入探讨。大会上,PayPal正式宣布将于今年10月11日起在包括中国在内的亚太区施行全新的“卖家保障政策”。“PayPal卖家保障政策”将帮助商户有效规避欺诈交易风险,免除他们在开拓海外市场时的后顾之忧。PayPal亚太区副总裁Rohan Mahadevan为今年的大会开幕致辞,他表示:“近年来亚太区跨境电子商务发展迅猛,尤其在中国,越来越多具有开拓精神的中小企业利用跨境电子商务模式发展出口业务。他们在迎来发展机遇的同时,也面临建站、推广、物流、支付等业务环节以及交易安全方面的诸多挑战。PayPal始终竭尽所能,通过为商户提供更加完善的服务和周全的保护,帮助中国这一极具生命力的跨境电子商务市场持续健康、快速地发展。”“卖家保障政策”助推商户业务发展

    以往,在线外贸商户需要投入大量时间、精力去处理欺诈性交易,并且承受由于非授权交易、“商品未送达”投诉以及“无卡支付”欺诈造成的经济损失。随着“PayPal卖家保障政策”的推出,PayPal将承担起帮助符合相关要求的商户处理欺诈交易的责任。对于亚太区经营实体产品(非数字商品)的外贸商户,只要他们的客户通过PayPal帐户购买实体产品时使用了PayPal快速结账(PayPal Express Checkout)、网站支付标准版(Website Payments Standard)或是发票功能(Invoicing),一旦该交易发生欺诈争议,商户就会受到“卖家保障政策”的保护。“一直以来,PayPal都致力于帮助广大从事外贸电子商务的中小商户扫除业务上的各种障碍以及环境中的不利因素。”PayPal中国区总经理胡柏迪表示,“作为全球用户信任的支付平台,PayPal对买卖双方的交易体验和资金安全同等重视。凭借业界领先的风险控制实力,在亚太区乃至全球范围内,PayPal是少数能够同时为在线买家及卖家提供周全保护的服务商之一。PayPal卖家保障政策的重磅加码,使中小商户在与国外买家进行在线交易时不必因安全担忧而错失商机,从而能够更专注于提高产品和服务品质,加快发展跨境业务的步伐。”《中国中小企业跨境电子商务出口报告》解析外贸电商的前景与挑战

    PayPal还在会上与商户分享了连续第二年发布的《PayPal中国中小企业跨境电子商务出口报告》的主要调研结果。报告指出,当下跨境电子商务已经从少部分企业的前卫尝试转变为广大商户一致认可的大势所趋,但中国中小外贸电商要取得快速发展还需解决一系列的新挑战。其中最为受访商户关心的问题是跨境物流、在线推广以及如何应对汇率变动的不确定性。而PayPal今年4月新成立的商务经理团队获得了76%的受访商户的认可,赞同这是一项通过人性化综合扶持帮助中小商户提高业绩的有效举措。此外,报告指出,移动跨境电子商务大潮正在袭来。已经拥有移动网站的商户对移动交易额的增长前景很有信心:尽管在过去12个月中他们平均仅有10笔交易来自移动终端,但他们相信未来一年这一数量将很快翻倍。然而,高达63%的受访商户还没有对网站进行移动优化,他们需要加快追赶移动电子商务浪潮的步伐。在本届外贸电子商务大会上,还有来自多个行业的多家中小外贸电商代表参与现场座谈,分享了如何利用PayPal商务经理团队、“外贸一站通”平台等服务资源突破瓶颈,顺利起飞并加速前进。

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eBay与PayPal竭诚服务中国用户广受好评


2013年9月27日,中国上海 —— 在昨日举行的“2013客户联络中心与服务外包国际峰会暨2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”活动上,eBay集团上海客户服务中心被授予“2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。该奖项被誉为中国客户联络中心“奥斯卡”奖,今年是eBay集团旗下的eBay上海客服中心和PayPal上海客服中心连续第二年共同获得此项殊荣。

“中国最佳客户联络中心与CRM评选活动”由全国性行业协会组织中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,呼叫中心与BPO行业咨询网主办,历经专家初评、复评、陌生电话拨测、以及实地入户测评等一系列环节的考核评测,是目前客户联络领域规格最高的评选活动。该奖项评选严格参照4PS联络中心国际标准,内容涵盖财务成本、客户满意度、客户投诉、服务与质量、组织结构、人力资源运用、员工考核及士气等联络中心管理的所有方面,因此获奖单位均为各行业客户联络中心的最佳案例。

eBay集团上海客户服务中心拥有eBay在线交易平台和PayPal的客服团队,他们紧密协作,始终秉持“以客户的角度为立足点,主动创新地解决问题”这一服务理念,共同为中国广大从事外贸电子商务的企业用户和跨境网购消费者用户提供最及时高效和最人性化的帮助,全年上午8点至晚间22点都配置充足的坐席代表接听客服热线。

为了不断提高服务水平,eBay集团非常注重对客服人才的长期培养。eBay和PayPal客服代表均拥有本科以上学历,除了规范系统的入职培训,每年还享有英语培训、专业知识培训、各项软性技能培训等数十个职业教育机会。2012年,eBay集团上海客户服务中心不仅凭借过硬的服务质量受到广大用户好评,同时也以超过90%的员工满意度成为优秀人才的理想雇主。

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    9月23日消息,今日有消息称PayPal(贝宝)中国将解散中国部分城市的办公室,就此贝宝中国公关总监王鹏向腾讯科技表示,贝宝中国并没有解散或者关闭办公室的计划,而是对公司的两个团队进行调整,最多可能涉及200位员工,而整个贝宝中国加上客服和风险控制团队有近1000人。

    贝宝中国在2010年成立了商业顾问(Business Consultnat)团队,主要目的是为贝宝获取潜在用户和发展新用户,目前这个团队分布在贝宝中国的各个办公室,一共有员工约150人。

    今年4月贝宝又成立了面向中小企业的关系维护(SME RM)团队,这个团队的主要职责是帮助中小企业更好的开展跨境贸易业务。目前该团队有约50人。

    王鹏表示,这两个团队的工作其实关系非常紧密,为了更好的开展工作,因此贝宝决定将这两个团队进行调整。

    “今天我们开始和涉及整合的一部分员工进行谈话。外界可能过度解读了。”王鹏说。他还强调贝宝在中国的业务非常良好,近期政府也出台了一些对跨境贸易利好的政策和相关文件。

    目前贝宝在中国的主要业务就是帮助中小企业进行在线跨境贸易,其在中国的主要竞争对手有阿里速卖通的国际支付宝(Escrow)和西联汇款(Western Union)等。

    今年7月贝宝发布的首份《全球跨境电子商务报告》显示,美国、英国、德国、澳大利亚和巴西这五大跨境电子商务目标市场对中国商品的网购需求在2013年将达679亿人民币,至2018年,这一数字预计将翻两倍,激增至1,440亿元人民币。
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【《中国企业家网》】你如何看待目前中国外贸行业的趋势?

  胡柏迪:从我们掌握的数据来看,PayPal全球有1.28亿活跃账户,这些账户背后的消费者频繁使用网上购物。去年PayPal全球交易额是1450亿美元,其中跨境贸易超过25%。2011年7月到2012年6月间,PayPal大中华区商户向传统市场(美国、西欧)的出口交易额增幅达到20%-40%,面向拉美、东欧、亚太等新兴市场的出口增幅更是高达60%-100%。这表明,越来越多具有开拓精神的中国中小企业正在利用跨境电子商务模式发展出口业务,从而在整体不利好的传统外贸环境下实现逆势增长。

  中国中小企业在跨境贸易上表现出良好势头,原因是什么?

  胡柏迪:一方面,中国很多生意会转移到网络上去。中国外贸出口额2万亿,其中六七成来自中小企业,但只有四分之一的中小企业在做网络,这是一个开始。当然不是每个国家都一样,中国毕竟是个出口国家。不过在许多国家,网上的进出口贸易增长都表现出高于整体进出口增速的现象。另一方面,网络让中国外贸扩展了新市场,比如俄罗斯、印尼等。为什么印尼各方面成本很低,中国商品还能有市场?因为中国的东西做工好,吸引了印尼,并且由于网络跨境贸易的便捷性,让小额订单成为可能,大大增加了交易的可能性。

  相比大企业,中小企业看来更需要外贸服务,这是为什么?

  胡柏迪:首先,中小企业开启外贸服务不是一件容易的事,让目标客户实现购买目的要经历许多流程,而在平台上,可以更好地利用我们对搜索引擎的了解,通过技术手段实现这一目标。同时,对于中小卖家来讲,物流量很小,自己找服务很难拿到合适的价格,我们会提供物流伙伴,让商家享受优惠。

  中小企业在买家眼中信用值不高,同时作为卖家,它最大的风险就是支付风险,对于小生意,如果发了货却没收到钱,那损失会很大。平台会帮他们解决这一问题。与支付宝的货到打款不同,PayPal是即时付款,避免了卖家的经济负担。以我们的客户小米手机为例,通过PayPal销往台湾和香港的小米储备出口量在三天内就销售一空。这首先是小米有很好的竞争优势,其次通过全球信任的支付手段完成购买,能够避免买家对交易风险的担忧。如今,小米不需要在香港开店,手机就已经卖出去了。

  未来传统外贸形态会消失吗?

  胡柏迪:不会完全消失。现在你是专门做线上交易,还是专门做传统外贸,区分得很清楚,今后这两部分会融为一体。以前在大卖场做特价时,打六七折很划算,但往往被吸引的顾客没有合适的尺码;同样的东西放到网上,商品的尺码如何一目了然,此时打折更吸引消费者。也就是说,通过二者结合,商品交易的浪费率变低。今后在中国,大的卖家很可能是实体店也有,网店也有。

  PayPal在中国下一步的目标是什么?

  胡柏迪:今年开始,整个外贸市场会改变,商家从线下转移到线上,从非出口导向转变成出口导向,这方面增长蛮不错的。我们可以协助更多卖家把商品卖到国外去,这是我们今年的一个最主要做法,目标是希望卖家达到4万家。
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