1、客户期望值的把握

    当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？

 

 　　1、注重员工的先天素质

 　　众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

 

 　　2、注重员工的后天培养

 　　在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

 

 　　3、重视、关心员工

 　　做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为

T深圳褚立欣:

 讨论：公司是否应该取悦于顾客？（愉悦：超出客户的期望而产生的令人感动的情形）
发言保持30字以上，1234有序发言。

T上海潘泽君:

1、感觉一直矛盾与取悦顾客与专业之间的差异，当然有能协调的部门，但是很多时候会发现从销售的角度与咨询培训的角度的为难。我的建议是适当的取悦于顾客，当我们认为的对的时候要坚持！还有业务人员必须配合老师去适当的取悦顾客。

 
S深圳石子欣:

2、凡事有度，取悦客户需要注意方式，不卑不亢的取悦还是必需的，客户心情愉悦沟通起来会顺利很多。每个人都有被赞美及被理解的需求，客户也不例外。取悦的前提是要坚持大的原则，不应该是毫无原则的取悦。

 
MT郑州李智:

3、在不违反职业道德和社会法规的前提下，取悦于顾客那是必然，因为公司存在的本质就是满足顾客的需求，在这个前提下，因为社会的现状就是“冰箱都制冷，彩电都有影。”我凭什么选择你？即使选择你的实质结果就是在满足我基本需求的前提下能做的更好，固且可以把这称之为取悦于顾客。正如我在一公司所见到的一条标语：“我们的研究来自你的需要”，就充分说