各位员工：

因为业务规模的扩大，你们几位网店工作人员，实体店最有能力服务意识最好的几位工作人员进入网店，三个分账号加上一个主帐号，全部由你们操作，有几句话想和你们说。
曾经告诫店里每一位员工，进我们店里的每一位客户，首先不是客户，而是一个人，所以我们要尊重体贴关怀他们的需求，深入细致积极的了解客户的需求，精确满意愉悦的满足客户需求。这些话，对于做网店，一样适用。
客户不是上帝，而是朋友。我们要靠自己的勤勉、能力、积极为客户提供高质量的产品和服务，赢得客户的尊重。真诚愉悦的交流，不仅是客户的愉快购物体验，也是我们使工作充满意义和乐趣的重要前提。记得人性中的良知和仁厚才是所有人类活动具有光彩的深层原因。
99.9999%和100%的满意率，我个人认为是有极大差距的，后者代表了完美和放心，这是无限珍贵的，后者是一种无限的服务热诚，对于我们自己而言，意味着我们从事的是一种崇高的事业。态度决定一切。在这个意义上，请原谅我对于你们近乎严苛的要求，你们是精力充沛热诚能干的年轻人，到了你们为人父为人母的时候，一定能理解不能让自己的孩子对客人失礼。
在我们网店草创的阶段，一切都在尝试，一切都可以尝试，但是这有一个前提，就是怎么样改善我们的服务，提升客户的购物体验，以及不断增强客户对于我们的信任，这个目的已经实现，客户对于我们已经有不容置疑的信心和信任，但是，孩子们，还不够，服务的改善是永无止境的，现在不仅是产品品质的时代，更是服务品质的时代。一个出于真诚而不是仅仅是商业目的的服务意识，当他能进入我们的日常生活，请相信是一定会获得更多的幸福和生活价值的。
疏忽可能是难免的，但是要积极立即马上纠正，并真诚的向客户道歉，同时感谢一切因为其他原因，虽然光临我们店，但是没有成交的客户，成交而没有付款的客户，付款而申请退款的客户，立即马上愉快的为客户办理退款，并由衷的感谢客户，这是我们的风范，记得给客户最好的回馈，礼貌是客户收到的最好的礼物，也是一种珍贵的情谊，毕竟我们的世界不仅仅只有购物这个事件存在，还有更广阔的生活内涵。
看看空间里我们的成长记录，保持传统，恪守原则，承诺的少一些，谨慎一些，给客户的服务更多一些，惊喜总是令人愉快的，这既是技巧，也是快乐的源泉，赠与比索取愉快！
勇于学习尝试探索，积极改善自己，相信前途是非常美好的，记得勇于承担责任，有担当的人才能享有生活的荣誉。
你们能力无穷，只要懂得爱自己，也爱他人。我在看着你们，更重要的是你们自己也要看好自己，守护好良知的大门！

 

                                                                                                         淘宝店指舞琴行 前掌柜   http://shop35418965.taobao.com/