钟晖-CEITS

今天（12月18日），《京华时报》财经头版刊登了我的一篇文章—“入世十年 中国旅游与世界全面接轨”，欢迎拍砖！

曾被看做奢侈品的东西，如今越来越多地成了快消品；曾在繁华区也难得一遇的老外，如今却常常出现在北京郊区某些小村子里大口吃侉炖鱼；出差或旅游能享受的便捷服务越来越多，舒适的星级饭店也越来越有家或超越家的舒适……也许很少有人会立即将这些与“加入WTO”联系起来，但其中的联系确是千丝万缕的。

旅游业作为服务贸易领域的重要行业，是对外开放的“排头兵”。入世十年来中国旅游业的发展路径，就是逐步与世界接轨的路径。

如果单从最初入世谈判的具体内容看，旅游业的开放主要是针对饭店和旅行社领域。开放的直接结果，就是在中国城市的街头，洲际、雅高、喜达屋、希尔顿等世界顶级酒店集团旗下的各档次品牌酒店纷纷开业。为适应入世，我国将“涉外饭店星级标准

  立冬已过，天气渐寒，北方的旅游市场或已进入传统的温泉滑雪季，各大滑雪场和温泉度假村竞相出招揽客，各团购网站亦粉墨登场、尽显风流，好像没旅行社什么事了，殊不知旅行社才是团购的祖宗。

  前段时间，一些长线的国内专列线路着实让很多老年朋友得了实惠，除性价比高外，就是应时应景。现如今一些产品，例如：欧洲线路已降至万元以下但仿佛叫好不叫座，原因之一是不应时应景。百姓生活水平提高了，越来越讲究个健康养生，吃饭要吃时令菜，旅游要挑好时节。

  眼下国内南方的云南、海南、广西等地已进入最佳旅游季节，放眼全球，很多南半球的国家无论是气候、温度、景色亦进入最佳观光度假期，众多媒体纷纷推出攻略，我也应时应景的推荐几处。例如：每年11-12月是南太平洋诸国冬去春来的日子，初春的澳大利亚阳光明媚、春意盎然，在“春风中”轻装漫步、别样悠闲，您要是有时间何不来一次环澳之旅；仲春的新西兰，就像他们的

  曾几何时，澳航罢工、曼谷洪水等突发事件似乎离我们很遥远，但随着国人生活水平的提高，旅游甚至出境旅游已经成为生活的必需，据中国旅游研究院预测：2011年出境旅游人数将达到6500万人次，可以说有人的地方就可能有中国人，那么游客正确认知理解不可抗力，旅行社建立完善的应急预案体系，把危机管理常态化亦成为经营管理的必须。

  所谓不可抗力，在我国《民法通则》上是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。 主要包括自然灾害、如台风、洪水； 政府行为，如征收、征用； 社会异常事件，如罢工、骚乱等。例如：此次澳航罢工直接影响到14万人出行，这其中就包括旅行社安排的游客，损失如何承担？我国《合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任”。因此游客与旅行社只要签署了旅游合同，就已经规定好不可抗力发生时造成的损失应该由谁来

  “过年”在我的脑海里是一个全家族大聚会的时段，关键词包括：吃、饺子、春晚、鞭炮、压岁钱等。“过年”在我的脑海里又是一个逐渐演变的过程；小时候，只有过年的时候才能吃好的，因此“吃”成为了过年的主旋律，连去庙会逛逛也是为了吃。如今过年时还要大吃，但“吃”只不过是家族大聚会的载体，更多的是亲人相会时聊不完的掌故，叙不尽的家常。

  凡事儿讲究个与时俱进，要是从83年算起，春晚都看了27年了，随着百姓生活水平的迅速提升，如何过好春节，把年过的更时尚、更健康、更有新意成为很多家庭的追求。

  不知从何时起，旅游过大年成为人们首选的过年方式之一。最早是因为黄金周有长假，而且是难得全家人都有假期，正好相约出行，后来大家发现，几个熟识的家庭组个小团到异地去过年真是个好主意，不仅在出行中有大把的时间聚会聊天，还可以体验全国各地不同地区人们过春节的习俗，可以体验全球不同国家华人过春节的习

引：9月29日《参考消息》将刊登“旅行社服务价值亟待认可”的文章，我说，记者执笔- 

  导游辱骂游客、游客被关在店内强迫购物、旅行社随意增加自费项目......一篇又一篇的新闻揭露出旅行社的种种“黑幕”，让游客对旅行社普遍抱不信任感。殊不知连篇累牍的同质报道在揭开“黑幕”的同时，也盖住了一些旅行社内在的服务价值。

现状：旅游服务被认为无价值

  一位小区居民向记者吐露心声，说网络上铺天盖地都是旅行社强迫购物、导游欺骗游客甚至辱骂游客的消息，导致他跟着旅行社出去真有点担心。“况且你跟着团去一个地方，交通是运输公司提供的，机票我们自己也可以订，景点门票我们可以自己买，吃饭我们自己可以找馆子，住宿又是酒店提供的。

  十一黄金周将至，很多旅游爱好者已经安排好了自己的出游计划，但在愉悦身心的同时千万要注意旅游过程中的安全。

  首先要有避险意识，不要去未开发的景区点。近几年每到节假日都有驴友因攀爬野山被救助的相关报道，既浪费公共资源又危机个人安全，得不偿失。建议大家结伴出游，对于一些特定人群或旅游经验不丰富的消费者还是选择随团旅行更有保障，要选择有资质且信誉好的旅行社报名，签订合同并投保旅游意外险。

  其次在参加一些旅游项目尤其是剧烈地刺激性活动时要量力而行，因自身身体原因导致伤害的事件亦屡见不鲜。旅行社在选择旅游项目时一定会考察对方的接待能力，也许挑的不是最便宜的但一定是正规的，建议消费者别为了省几个钱而带来其它麻烦。近几年因游泳、潜水而溺水的事件时有发生，我知道一个案例：在某知名海岛的正规游泳场，一年富力强游客因使用劣质潜水镜在水深一米的海滩呛水而亡

  暑期即将过去，忙碌了一个暑假的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷们也松了一口气。孝顺的孩子父母真的应该让老人用旅行的方式放松一下疲惫的身心。

  众所周知春秋两季适合旅行，尤其是适合中老年人旅行，如果说春季由于植物生长周期的原因，一些对花粉过敏的老人尚有顾忌，那么不冷不热、秋高气爽的金秋时节实际上最适合老年朋友出行，“金九银十”用在这儿再合适也不过了，而从适宜旅行的角度至少还有三大理由。

  首先是不年不节人少。老年人岁数大，如在旅游高峰出行，拥挤和排队就受不了。再有就是火车票，由于供需的原因在旅游旺季无法保证中下铺，而旅游淡季相对好解决一些。

  其次是部分热点旅游线路价格下调，性价比更高。今年东北线一位难求，很多人报不上名；西藏线一票难求，加价未

  且不说“分期付款”符合国家大政方针，可以扩大内需、促进消费；且不说“分期付款”可以给金融企业带来怎样的收益；就谈谈“分期付款旅游”给消费者带来的好处吧。

  首先，能够增加资金的流动性，更好更灵活地进行金融安排，通俗的讲就是手里攥着钱，可以更自由的处置。对于一些大额的旅游费用，您不必一次性支付，更不用因为要付旅游费而动用您已经存入金融机构且能够带来收益的投资，如果您用这些钱再购买一些短期理财产品还能额外获取收益，所以我认为“分期付款旅游”是一种理财行为。

  其次，“分期付款旅游”可以有效的提升生活品质，规避通胀风险，即期消费—使老百姓能够把握住当期购买特惠商品或超值服务的机会。有时在一个相对集中的时段，我们的消费者会同时发现一些都需要的商品或服务，这些消费品要么打折促销、要么限时抢购，例如：环境国旅曾经推出的预售产品和提前报名优惠产品等，但由于种种原因您无法一次

  今年我国公民赴欧美旅行的人数大幅攀升，以环境国旅为例，今年赴欧常规产品和高端产品旅游人数分别增长了20—40%，赴美常规线路“十一的散拼团”截至7月中旬已销售90%以上，赴美签证的预约面签已到9月中旬。

  事实上赴欧洲旅游正处于供需失衡的状态，作为赴欧美旅行的重要节点—签证，也让大家受伤不浅，也许不仅仅是约签难、出签率低的问题。因签证引发的游客与旅行社之间的纠纷频发，游客不理解，为何在送签前退团也可能承担损失，为何拒签或退签都会付出很高的代价，为何签出不走也要承担机票损失，为何总是反复补资料。

  申根签证规定在哪个国家停留时间最长，就送哪国签证，因此法、意、瑞等国成为中国公民申根ADS送签最多的使馆，各使馆对于旅游签证是有名额限制的，每天受理多少ADS申请有名额限制，对每家具资质的组团社也有名额限制，面对突如其来的赴欧旅游热潮，我们应该理解使馆的应接不暇。一旦因名额限制没有预

  旅游的过程—是旅行社生产的过程，也是游客消费的过程，在不恰当的出游时间，用不恰当的出游方式，游览了不适当的旅游目的地，旅游体验自然不舒服。

  所谓错峰出游，首先是错时，即选择最适合自己的出游时间。以暑期热销的北京周边线路为例，特点是周末人满为患，接待设施超负荷，而周一到周四相对人较少，接待资源较充足。对于上班一族也许只能假日出行，而对于离退休职工、放假的学生、农民等完全可以选择非假日出行，我们最近将针对居住在乡村的消费者，开展旅游下乡活动，推出非假日短途线路，其设计原理就是错时。

  其次是错地，即选择不一样的目的地。一要避开热点旅游景区，对于永久性建筑，早看一天晚看一天没关系，关键是看景而非看人；二是寻找可替代的景区点，有一些旅游活动，不在乎