让顾客每一次的满意度都是一百分，并且要比以前加倍努力，否则，你就会在职场上无法立足。 业务人员和顾客初次接触的时间要超过30秒，只要把握这个关键的30秒，就可以留住顾客。 
        和顾客的对话方式是“服务顾客”很重要的一个部分；在对话当中，“措辞”、“语气”和“内容”是三项决定性的指针。 
        服务是最高明的销售技巧。 
        每当顾客提出要求、协助或者抱怨不满时，一定要用以下的话语应对： 
●“没问题!” 
●“那是我最拿手的问题!” 
●“一切都包在我身上!” 
●“我确定我可以……” 
●“我认为这件事最快的办法是……” 
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   当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？
    1、注重员工的先天素质
    

服务创造价值 责任重于泰山

（作者  王驰）

    在当今的企业竞争中，产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争，很多时候，同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质成为了企业宣传的一个卖点，同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参考标准。但是，就如同产品质量问题会引起企业经营风险一样，服务质量问题同样也很容易造成客户对企业的信任危机。所以，为了更好地规避潜在的信任风险，及时掌握客户对企业的满意度变化，企业就必须建立其专门的服务危机预警机制，以做到未雨绸缪。

    什么情况下会引发服务危机？几乎任何情况下都可能引发服务危机。最简单的来说就是用户在享受企业提供的服务时没有体验到企业承诺的服务水平，这就会造成用户对服务的不满，进而可能引发用户对企业的信任危机。

    所以，为了尽可能规避这样或那样的服务危机的出现，企业就需要建立自己的服务危机预警机制，以便及时发现危机并且尽早将危机扼杀在萌芽阶段。

    服务危机预警该由企业的哪个部门来建立并负责呢？企业客户服务中心理当担任起这个重责。客户服务中心本身就是企业连接客户的窗口，它从建立伊始就具备

这两个故事很短，却感动了很多人……

    1.有这样一个儿子，他是个大款，母亲老了，牙齿全坏掉了，于是他开车带着母亲去镶牙，一进牙科诊所，医生开始推销他们的假牙，可母亲却要了最便宜的那种。医生不甘就此罢休，他一边看着大款儿子，一边耐心地给他们比较好牙与差牙的本质不同。可是令医生非常失望的是，这个看是大款的儿子却无动于衷，只顾着自己打电话抽雪茄，根本就不理会他。医生拗不过母亲，同意了她的要求 。这时，母亲颤颤悠悠地从口袋里掏出一个布包，一层一层打开，拿出钱交了押金，一周后再准备来镶牙。
    两人走后，诊所里的人就开始大骂这个大款儿子，说他衣冠楚楚，吸的是上等的雪茄，可却不舍得花钱给母亲镶一副好牙。正当他们义愤填膺时，不想大款儿子又回来了，他说：“医生，麻烦您给我母亲镶最好的烤瓷牙，费用我来出，多少钱都无所谓。不过您千万不要告诉她实情，我母亲是个非常节俭的人，我不想让她不高兴。

    2.我上床的时候是晚上11点，窗户外面下着小雪。我缩到被子里面，拿起闹钟，发现闹钟停了，我忘买电池了。天这么冷，我不愿意再起来。我就给妈妈打了个长途电话：

    家电售后服务

    应予高度关注

　　电动自行车日益成为重要的代步工具，记者近日调查发现，市场上出售的部分电动自行车在车身质量、售后服务等多个环节都存在“短板”。对此，有业内人士建议尽快建立行业准入制度，对达不到行业标准或不具备生产条件的小企业进行限制，在保护消费者权益的同时促使企业生产结构合理、电池寿命达标的产品，最终使得管理完善、质量、售后服务过硬且有一定规模的电动车企业在市场上生存下来。

　　消费现状

　　电动车投诉屡见不鲜

对于有车一族，或多或少在修车过程中都会遇到种种不快遭遇，即使在正规的4S店，售后维修同样存在隐匿颇深的猫腻乃至黑幕。而有的消费者即使被宰、被骗，在维修工的甜言蜜语中，可能自己被蒙在鼓里还沾沾自喜。到底4S店的汽车维修保养过程中存在怎么样的猫腻和陷阱？

现象一：

以次充好骗顾客

以副厂件充当正厂件，赚取其中高额差价是4S店售后服务中常见的伎俩。之前央视二套的节目曾用纪实专题片的手法，以相当之力度公开揭露了当今4S店修车宰客的一系列黑幕。

提醒：通常配件生产厂为汽车生产企业配套加工的配件，汽车生产企业在出厂价的基础上加价30%给4S店，4S店再加价30%甚至更高卖给修车的车主。如果只是换换机油、三滤等一些易耗件的维护，自己对汽车又比较熟悉的话，可以去找一家正规维修店搞定。对于预防4S店副厂件充正厂件，在更换部件的时候，车主最好能在现场。特别是要注意检查那些配件的品牌以及防伪标贴。如果还不放心的话，可以要求查看4S店的配件出库