雅弗的葡萄园

我还是美国普华永道一名高级会计师的时候，当时公司内沸沸扬扬流传的是到底哪一个高级经理会被公司请走？毕竟合伙人的位置有限，如果到了一定级别和资历的高级经理堆积太多，势必影响后来者追求晋职的动力，所以必须得有人离开。

当我们看到合伙人频繁出入我组的某位高级经理的办公室的时候，看到那位高级经理神情落寞的表情，我们震惊了：怎么可能走的会是他？

在众多的合伙人候选人当中，有的高级经理，在我们下属眼里，堪称狗屎一堆：对下属苛刻，对上级谄媚，对客户忽悠，时不时还带着几个异性下属下班后泡酒吧。这样的狗屎不走，偏偏让我们最喜爱的高级经理，一个谦恭和善、做事任劳任怨的人，走。天理何在？

难道，不被下属投诉的上司不是好上司？难道，公司提拔合伙人，不注重个人的品格，一切只是利益至上？狗屎的领导力在哪

一年前，遇上捣乱的黑白两道，或者不讲理的客人，我会被气得说不出话来。而如今，我早已学会了冷静的一句“滚”，或者单纯的“买单”两字，再逼我，我会威胁说 “今天不买单，你信不信你出不了这个门？”

我不喜欢自己这个样子，但是有些人逼得我没法讲道理，只能以蛮制横。

几个月前来过一对男女客。做完服务，女客取回寄存的包时，大声呼喊包包被人动过。这件事情大，所以我立马赶到店里，把他们请进一个单独的包房里对话。我先问女客丢了什么东西。她说东西倒没丢，但是包被人拉开过。

她的理由是这样的：她为人谨慎。为了以防万一，她每次都不将包的拉链拉到底，而是停留在10公分处，于是她一清二楚是否有人动过她的包。

我心里

儿子考上了心仪的美国顶尖高中，The Thacher School。他得知消息的那一天，抱着我又亲又笑，激动得直喊。待他冷静下来，我开玩笑说：“儿子，这个学校的学费很贵的。现在你上，还行。等妹妹也上的时候，咱家就把房子卖了。”

他当真了，小脸严肃起来，低下了头，然后抬起头说：“那我不上了。我不想影响你们的生活。”

我把他抱住，告诉他我是开玩笑的，我们连他们上大学的学费都存好了。

那一刻，我觉得自己好幸福，庸俗意义上的幸福。养儿育女，是为社会输送一个具有完整人格的社会人，是做父母的无悔责任。我盼望的就是能看到孩子们长大后挺直腰杆，充满自信并快乐地生活，这会比我自己现在体验到的，还要幸福和荣耀，因为好的家族传统被延续下去了。

十年磨一剑。我对自己目前从事的行业，很专注，很认真，尽管，最近被恶搞的事件增多。

首先，小得意，因为雅弗源引起了同行的好奇和关注，但是侏儒思想导致了个别人没有采取正当的手段来互相学习和探讨。

昨晚，新店主管告诉我一个客人投诉被足疗做坏了腿部，导致不能行走。我要了客人的电话，立即回电。这位周姓客人说前晚和妻子在雅弗源做足疗，结果昨天一天，妻子跌坐在地，而他双腿无力，两人已经一天不能动弹了。他说估计得休息半个月左右不能上班，问我如何补偿。

我耐心地听他说完，尽管心里已然清楚：我碰到寻衅滋事的人了。我建议道：“不能行走，这是性命攸关的大事情。这么着，我现在立即带一位专业老师去探望你们，让我们做个初步的诊断，看看是筋扭到了，骨头伤到了，还是肌肉损伤了，然后明天我会带你们去最好的医院做

一个朋友开了家店。第二个月，生意不见起色，装修后的水电开始出现问题，八大帽接连造访，于是，他紧张失眠了。

他问我的经验，我说我也是这样。经营个成本不高的小店容易，但是上点规模的话，压力剧增。别人看我整天嘻嘻哈哈，无忧无虑的，觉得开家小店真好，日子过得滋润潇洒。但事实上，养着三十几个员工，每个月的成本开销过三十万，我没有看起来那么的轻松。

做生意的道理，很多人都懂。耐住性子，是首要的。无论是在团队的培养上，还是生意的推广上。这一点，说起来容易，做起来难。

我现在的经理和主管们，20来岁，都是技师出身。升为主管之前，他们20几年的行为习惯如墙般坚固不催。而我的首要责任，就是要打碎它们，重塑。

有一天在商城店。我在办公室里。我的对面就是男更衣室。当时我听见一个客人在喊“服务员”，我想自己最近，急忙开门迎出去，但是门一打开，我立即又关上了。那个男人，穿着个比纸还薄的一次性内裤，几乎赤裸裸地站在门边。

我听见他对奔跑过来的男主管说：“请问，我现在去哪儿？”主管后来告诉我，每位客人被领进去，都交代过流程，沐浴完要穿上我们的客服再出来等等，可就是有个别的男客听不进去。而且，他们常常把淋浴的塑料拖鞋穿出来。类似的错误，女客很少犯。

男人给我的感觉，就好像没有私处的概念一样。我家小区外有一尊金属男人像，穿得长风衣，拄着

我初中的一个女同学，矮矮胖胖的，母亲早亡。那时，我们两家隔得很近，以至于她父亲打她，和她的嚎叫声，都能盖过我的读书声。那时，她和父亲，还有哥哥嫂嫂，住一块儿。她父亲总打她，因为她不学好，和男孩子鬼混，抽烟喝酒，从家里偷钱。有一天，她跑了。她父亲见人就唠叨，说死在外面最好。

一年后，她回来了。烫个大卷发，虽然身材还是矮矮胖胖，但是穿金戴银，走起路来像个未成年的贵妇。邻居们交头接耳，说她肯定在外面卖了，不然哪里会突然间有钱？

好事的人揪住她的父亲不放，问咋发财了，带大家一块发财吧？她父亲支支吾吾，只说在外面闯出点名堂来了。一年前，她父亲还拿着棍子追着她打，现在她父亲看着她，似有点怯意。

她在家里呆了俩月，离开了。这次，她把嫂子也带走了。只有女人才能去干的事，加上沸沸扬扬的传说中的

一家四口人出去吃饭。等菜上桌那会儿，我脑子里还在想着店里每天发生的繁琐小事，突然间，我觉得周围好安静，怎么家里三个话痨都没出声呢？抬头只见老公玩着iphone4，儿子玩着iPad，女儿玩着iTouch。每个人的表情都对着屏幕抿着嘴，有的是笑，有的是紧张，手指狂飞乱舞。

我看着自己手边的大翻盖手机，M的，上不了网。

我咳咳两声，说：“艾，这还像一家人吗？人家出来吃饭，一家人唠唠嗑。你看看你们，神马样子？”

老公率先不好意思抬头，左右一看，他乐了，说：“老婆，别人家也是这样子滴。”

我转头一看，旁边一家三口。小孩也就五六岁。他家更夸张。可能父母为了保护孩子的视力，笔记本电脑直接上餐桌了，小孩飞快地玩着游戏

方韩闹了好一阵了，突然间微博又冒出个叫“易天”的女孩。我一看简介，从事高雅事业的，就关注了。哪知几天下来，妈呀，这孩子得魔症了，孜孜不倦地攻击方。虽然字体行间似乎有理有据，但是读着会让人觉得她有股子“野兽”般的疯狂，浓重的“仇恨”的味道。我又观察了几天，不得不把她给取消了。这孩子太闹腾了。我得让自己的世界清静点。

前些日子，还有个叫“染香”的博主，也不知是个女人，还是一个写手团体。我更相信后者，因为它能够解释“她”的那些亦人亦鬼的论调。王立军上台时，她喊了声“胸狠温柔”的“立军”，当时一结合她前后的言论，我的心里又被闹腾着了，于是，果断地取消了对此博号的关注。

微博上还有些让我困惑的男人，如“五岳散人”，“宁财神”等。我搞不清楚他们到底是什么样的人？不管神马样，他们肯定是“作”的人。他们不光闹腾自己，关键是闹腾别人。我其实更欣赏那些心里闹腾的时候，会出去喂喂鸽子和海鸥

雅弗源的老店员工，不管在家里或者休息室里怎样说话聊天，一到了服务区域，包括前台和走廊，一个个笑脸盈盈，热情大方。这是给许多客人留下最深刻的地方。而这一切，已自然成型，难以逆转。

就连他们休息，也会提前叮嘱前台，一旦点钟的客人来，请通知他们。他们会尽量安排时间加班上钟。这种工作的主动积极性，很让人欣慰。

所以，我近期很少在老店停留。精力大部分花在了新店上。

那天，带儿女出去吃饭。一路上两个孩子不停拌嘴，我终于忍不住，喊了声：“吵死了。再吵，晚上都别吃饭了。”

儿子叹口气，对妹妹说：“瞧这店里把妈弄的，一点耐心都没有了。”