发博文收到上海尚游旅行社邮件，如下：
严小姐您好：
我是尚游机票网的客服，关于您机票的问题，我看了您与小蔡往来的邮件，即情况如下：
1、我司在给您的确认件中，多次提醒您确认签证的问题，我们只提供机票预订，如旅客因签证问题造成的机票损失是由旅客自己承担的。您给我们的回复即表明您确认了，此确认件是具有法律效力的；
2、按航空公司规定，客票是不允许不按照顺序使用的，您在不确定的情况下可以先咨询我们客服，而不可擅自操作，由此造成的问题我们不承担责任的。
当然，对于您的情况我们也会积极帮您处理，如果您的客票有未使用的，可以联系小蔡帮您核实是否可以退税，以降低您的损失，我们会积极配合！
我的回复如下：
上海尚游国旅：
您好！
非常感谢你们的回复。现我的回复如下：
1、我查看了确认件，你所说的多次提醒确认签证问题。现在机场拒绝登机并不是因为签证问题，而是因为机位被取消。但是就如小蔡在电话中所说一样，他查到民航系统里显示机票是有效未使用。我已经通过朋友获得截图，请看附件。
2、您所说的“按航空公司规定，客票是不允许不按照顺序使用的，您在不确定的情况下可以先咨询我们客服，而不可擅自操作，由此造成的问题我们不承担责任的。”。首先，我不是不确定而是完全未知，因为你们所有的文件里都没有提醒和标注这一点（并且这是非常重要的一点）。我觉得规定之所以有效，要取决于对方有知情权。
3、在我与你们客服小蔡的沟通过程中，得知你们也曾经有过类似经历，乘客未使用去程，但是回程依然有效。并且我第一个电话打过来的时候，小蔡都回复“应该是可以坐的呀”，表明你们客服都尚未清楚这些所谓的航空规定，更不用说我们这些乘客了。我截图部分QQ聊天记录以供参考。请看附件。
4、感谢你们积极配合处理，我们的客票完全未使用，这本来就是可以退税的。所以你们若想降低我的损失，应该原价赔偿我在香港机场全价购买的机票价格港币2560元。
静候你们的及时回复。万分感谢。
