从客户体验管理（CEM）角度
有效提升客户满意度
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标签：杂谈 |
地产公司客服部做些什么
一说起客服部，大家所先想到的就是客户投诉。当然，处理客户投诉是客服部的的重要工作之一。然而，随着近年来房地产客服理念的发展，房地产公司的客服理念已经从处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节。
一、既紧急又重要的事情是你必须马上采取行动去做的事情，你的工作成功与否也就取决于这项任务。不能完成一项紧急而又重要的任务，其后果可能是严重的。比如：上级要求现在就做得事情、上级给定指标和完成期限的工作、会员招募现场活动事宜、晚会现场调度与配合事宜、需要马上处理的客户投诉和群体来访事件。
二、重要但是不紧急的任务通常是你可以暂时延缓的任务。从长远看，这些也是能够产生重大后果的任务，也许是积极的，也许是消极的。比如：撰写工作与活动计划、起草报告、会员审核与投诉处理等常规例行的工作、新城论坛回帖。
三、紧急但不重要的任务包括打电话给想找你谈话的同事以及收邮件。这些任务显得很紧急，但从后果上看，它们一点也不重要。
四、既不重要也不紧急的
客户不是上帝
我的2008-我记录
小小体会：
1、拍公司宣传照，永远是模特第一。好的模特是成功的一半。找的保安是小区最帅的一个，满意度80.
发几张拙作供批评
一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。
C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成，是该市的房地产龙头企业。该企业一向以超前的精品意识著称，从置地、定位、规划、设计、施工到物业管理等，每一个环节都力争做到最好，做成精品，凭借其精心的规划设计、良好的工程质量、完善的售后服务，在该市房地产市场驰骋多年开发了近十个楼盘，在2004年开发的几个楼盘在大市欣欣向荣的气氛下更是一经推出便一抢而空。
目前C企业的经营理念是惟精惟深、创
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