客户服务。。由我做起
这段时间经常出差更比前段时间忙，这也是没有办法。由于今年的金融危机对业务也受了有一定的影响，因此需要更坚定和坚持的推动公司的前进，由于业务影响更需要积极进取的挖掘商机，这是不单要推动同事们，更需要由自身做起，以身作则的作为榜样，身健力行的作业务拜纺，联络客户；推动和推升同事们的积极性，进取心态，紧逼及责任感。这段时间做更了很多的路演，通过客户拜访也获得到更多多机会，更深刻的体会维护好客户的重要性。前段时候同事们批评说我很重视开拓业务但忽略了维护好客户，在这方面推动的力度不够，所以流失了些很有价值的固定客户，这方面的批评很中肯，让我深深的烙在脑海中,也曾因此而自责，也深切反醒。该由我做起，对合作过的客户重新的联系和加强维护，真正能做到想客户所想，为客户提供解决方案。路漫漫而长及严峻，因需抓紧有价值的客户，成立重点客户部门也是刚开始，现在更要严格要求所有同事有良好的客户服务意识和行动，否则我们会离失败不远；也需要由我及所有管理者做起，一层层的推动去实现全民客服意识。
另外也会严格要求总部及支持部门做好内部客户的服务意识：如财务，人力
今日在假期完结的回程中，这次最重要是为了参加Andy的大学毕业礼，否则要坐20小时的飞机也会考虑清楚而且可免即免。
这段时间加国天气有些反常，平均也只有十度左右，带来的
另外就是打几场golf吧，在这样打高尔夫不像国内的享受，没有球僮所有的过程也
在三月下旬安排了Samy与广济幼儿园联系及了解学校在夏天需要我们支持和提供的用品，这次Linda和游军也希望能亲自参与活动，当然善事越多人主持及参与效果会越大而且还可以更好的延续下去。老师们希望能为孩子们提供一些户外活动时用的帽子，手帕，颜色笔等，另外由于天气很热，很多时候孩子们要留在室内，因此一些戸内游戏，积木，拼画和益智的卡通片集等等也能满足到需求，除以上提及的Samy更为老师们准备教学的书本作为参考之用。安排后便通知玛嘉烈尽可能在成鄀采购用品，Samy也亲自到批发市场采购室內活动用品减轻成本更好利用资源。
在四月初的周一早上，我们四人加上成都的Sandy便出发到幼儿园，沿途见到越来越多的新建築，路旁很多个体经营者摆卖不同的用品，食品及产品，生气勃勃叫卖着，也看到很多的板房，但这些暂时的板房也会出现很多问题如漏水，风，打雷时的危险性灾害，当然比露天而了宿强得多，希望永久的房屋，校舍很快可重建好，而支持重建的姊姐城市也不断的赶工，也看到很多建築品是已经到了后期的阶段。心里也更踏实也多分感激。
这次是希望了解孩子们的学习的情
今天是五月三日的周日，与燕妮在北京的数天确是开心，共聚天伦，了解到女儿的成长和懂事，令老爸真的心满意足，由于为了工作关系而且很久没有到上海支持同事们的工作，所以安排今天的飞机到上海。与女儿吃过午饭便出发到机场，当一个人时倍感到落寞，当在机场候机厅等着时，今天有点失误，把C59的候机厅看成C29的等至三时，幸好再检查一下得悉候机厅有误便匆忙赶到C59候机厅，到达后看到很多乘客围在柜位前，心知不妙但就是没有听到任何通报或通告，便也好跑到柜台了解甚么情况，才得悉CA1515班机的机器故障，由于四处出差，国内国外的跑我是很能理解的，常说是安全第一迟些也能接受，但惊讶的是国航的漂亮地勤服务员的应对方式，她们的爱理不理的表情只是说我们也不清楚何时可以起飞，如果你们需要转签的话就到C31号附近找国航的柜台吧，没任何解释及没提议。没法之下只能提着包匆匆的到了指定的柜台，了解如果处理尽快离开，无了期的等待令人压力倍增的，当到达指定柜台时连我也只有十数位的乘客在了解解决方案，柜台的职员也只是没耐何的提及如需转签就尽量安排四时三十分的CA1549但就不知是否有位置，最惊讶是对我们说一定可保证能到上海但只是不知那班航机或几点钟而
前段时间听Linda在聚福与员工做了一个演示，而主题就是《〈喜欢。。信任。。。信赖〉》这种渐进式的关系，也是人在交往时慢慢的形成的关系吧!
喜欢。。是可以通过外表，形象而形成，当初次接触时互相没有抗拒，可以说话，聊天，没有讨厌的成分而己，像我们做业务拓展，对外的沟通一样，当初次接触对方时，双方也互不了解，在过程中，让语言沟通方面能相互认可，外型和态度上的渐渐被接受等的因素，但还未能够深入的了解，简单来说是不讨厌即可进一步的交往吧! 而从喜欢到信任的过程中便需有些实质的接触和表现。
如何取得别人的信任，我相信是在交往和工作过程中，有实质的互动，而且能取得双方的认可，例如能按时完成工作，不需要不断的追踪，有一定的工作质量，平时处事的稳定性而不是空口说白话，因此如何是一位yes man or yes madam,那么信任度便会大打折扣的。每一次沟通或分配工作或没有适当的沟通方法或方式时而存在问号或疑惑的话,哪来信任????
妈妈年纪老了，这几年她老人家的身体虚弱，心里很不是舒服，因此每到周末也尽可能回香港探望她，到香港不能代替她做些甚么，也代替不了她的苦痛，尽可能用轮椅载着她去散步，与她去喝早茶，点些她喜欢的传统点心----大包给她吃，与她说说话，就是在身旁陪着她，握着她的手，以前她的手很圆润和丰满，现只是干干的皮及骨，每次握着它时，她也互动的把我握得紧紧不让我松开，也会亲自到市场买些她喜欢的菜，为她烧顿饭，弄些她想吃的，一点点送到她嘴里，看着她抖动的手，用匙一点点送到自己嘴里，心里有说不出的难受，心里流着泪但又感觉到幸福，我现还可为她做出这一点点。
很多时候，当握着她的手与她说旧事时，她最能为我们烧豉油鸡，番茄大虾。。。妹妹与我一起说，何时为我们烧一顿。。她想或可能反应较慢的待一会才说，很难了，没机会，我们听着，嘴巴在说，你不为我们烧，那就让我来吧！！但我心中滴泪的想告诉妈。。。妈妈，我真的很想你能为我们一家人烧一顿饭。
这段日子她也不能自理，一定要别人照顾，身体每况愈下，每次见着她，也令我心酸，幸好我两位妹妹，无私的照顾她，父亲的脾气很坏但看到他对她的情意，只
Hi Andy，
今天收到你给我的一封email, 付上二份报纸采访你与合作伙伴的连接, 这两份也是在满地可的有份量的英文及华文报纸..你们宣传及推销使用环保袋概念，对唐人街市场效应的一定回响
03/01/2009 <<成都年会〉〉
很早便起来为员工进行《待客之道》的培训到十时左右便结束，由Jason领着同事演练《世界充满爱》》的一首歌, 差不多十一时便离开公司,到搂底下的世熙餐厅，今年的年夜饭较为特别，因为邀请了广济幼儿园的所有老师和校长一起同乐，我加拿大的好朋友Stanley Ma与太太也一起参加，还有一些申请者朋友和人才协会的领导，非常热闹共五桌，因此成都同事也精心为所有到场的朋友们准备一些精美的小礼物，这不是贵重但是她们心意。到了餐厅后，也忙于布置场地希望令这顿午饭更有春节的气氛。
十一时多，所有广济的老师朋友们也到了，更精心准备了一只新春的舞为我们表演还带着表演的服装。Stanley也与太太到场，人才协会的领导也抽空到来一聚，真的很高兴见着所有的朋友们。
十一时半便由Jason作为主持介绍今天的午饭目的，我们艾利安是特意邀请幼儿园的老师们一起同乐，互相分享节目快乐和相互支持，灾难过后我们的互动互爱。先由Margaret致词，感谢员工在08年的辛苦和团结一起，创造业绩，也高兴认识广济幼儿园的所有朋友，看着小孩们的成
